第六章人际沟通与吸引.ppt

第七章沟通与人际吸引 一 人际沟通的概念 沟通 人与人之间的信息交流过程 设想这是一种什么情境下的沟通 道别 或者是引荐 争论 但也是沟通的一种形式 沟通 人与人之间的信息交流过程 此外的信息包括哪些内容 沟通的意义 阅读P253 归纳沟通的意义 想象一下在食堂遇到一位有五年没有见面的中学同学的情景 三 沟通的结构 一 信息源信息源是具有信息并试图进行沟通的人 决定沟通对象 并决定沟通的目的 二 信息信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感 三 通道通道所指的是沟通信息所传达的方式 我们接收信息的通道都有哪些 四 信息接受者信息接受者指接受来自信息源的信息的人 五 反馈在沟通过程中 沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方 这种回返过程就称作反馈 六 障碍人类的沟通经常发生障碍 什么情况下容易误解他人 七 背景 沟通发生的情境 第二节沟通的类型 我们平时所常用的沟通类型 或方式 有哪些 一 语词沟通和非语词沟通 语词沟通是指以语词符号实现的沟通 语词沟通是最为主要的最为重要的沟通 非语词沟通 借助于非语词符号 如姿势 动作 表情等等实现的沟通 非语词沟通的实现有三种方式 第一种方式是通过动态无声性的目光 表情动作 手势语言和身体运动等实现的沟通 即为动态无声的沟通 第二种方式是通过静态无声性的身体姿势 空间距离及衣着打扮等实现的沟通 即为静态无声的沟通 第三种非语词的声音 如重音 声调的变化 哭 笑 干咳 停顿等等来实现的 二 口语沟通与书面沟通 口语沟通是指借助于口头语言实现的沟通 一般是指面对面的口语沟通 如何进行有效的交谈 与每个人的社会交往有关的口语沟通 即是平时人们的交谈说说 如何进行交谈 如何 听 耐心虚心会心 如何 谈 1 注意选择话题 3 注重对话 3 注意转换话题 第三节身体语言的沟通 身体语言 照片上人物的心情 所谓身体语言 指非语词性的身体信号 包括目光与面部表情 身体运动与触摸 身体姿势与外表 身体之间的空间距离等 一 目光与面部表情 目光与面部表情是沟通中最为重要的身体语言 从下面的照片中能看到这种重要性 目光 表情 目光 表情 二 身体运动与接触 身体运动语言与人们日常生活的关系是很密切的 研究发现 人们通常使用的主要的身体运动语言及其重要意义有 摆手 制止或否定 双手外推 拒绝双手外摊 无可奈何 双臂外展 阻拦搔头皮或脖颈 困惑 搓手和拽衣领 紧张拍脑袋 自责 耸肩 不以为然或无可奈何 触摸 人与人之间身体的接触触摸被认为是人际交往中最有力的方式为什么 我喜欢拥抱胜过亲吻 触摸被认为是人际交往最有力的方式 图中两个握手的区别 三 姿势与装饰 姿势与装饰是另一种容易觉察的沟通途径 一 姿势在需要表示对别人尊敬的情境中 如与上级谈话 我们的坐姿自然就比较规范 腰板挺直 身体稍稍前倾 二 装饰1装饰所起的沟通作用是自然发生的 2化妆本身的含义 就是更有效地和他人显示自己 佩戴首饰 整容等 本质上都是化妆的延伸 化妆也是一种特殊的身体语言和沟通方式 3吸烟 在现代社会中 吸烟成了青年人自我显示的一个重要方面 4携带品有两种 一种是能够比较方便地随身携带的物品 在女性主要是提抱 手袋等 在男性则主要是公文包和密码箱 另一种携带品不能随时带在身边 如自行车 汽车等 它是人们自我说明的一种特殊的物体语言 它们是人体语言的扩展和延伸 三 人际空间与沟通 人际空间 人与人之间的空间距离 一 人际空间的需要 人与人之间的所保持的空间距离 直接反映着彼此相互接纳的水平 一个人的自我空间只允许已经在心理上建立起了安全感 情感上已经接纳的人来分享 空间距离的接近与情感接纳水平成正比例关系 二 人际距离与沟通 1 亲密距离亲密距离的近范围就是身体的充分接近或直接接触 亲密距离只限于在情感联系高度密切的人之间使用 亲密距离 2 个人距离个人距离是朋友之间进行沟通的适当距离 这是个可以隔断体热与气味交流 同时又可以相互握手 并保持正常视觉沟通的距离 3 社交距离沟通中保持的距离变为社交距离 意味着沟通不带有任何个人情感联系的色彩 亲密距离与个人距离通常都是在非正式的社交场合中使用 而社交距离则用于正式的社交场合 社交距离 4 公共距离 公共距离是公开演说时演说者与听众所保持的距离 公众距离 三 个人空间位置与沟通 人与人之间的空间位置关系 会直接影响个人之间的沟通过程 研究发现 随着沟通过程中所保持的距离不同 沟通也会有不同的气氛背景 在较近距离内进行沟通 容易造成融洽 合作的气氛 而当沟通的距离较大时 则很容易造成敌对 相互攻击的气氛 沟通中空间位置的不同 还直接导致沟通者具有不同的沟通的影响力 泰勒等人发现 沟通情境中不同位置的作用是不一样的 有些位置对沟通的影响力较大 有些位置则影响力较小 而位居有利位置的人 会取得对其他人特殊的影响力 第四节人际吸引的条件 人际吸引 人与人之间的相互接纳和喜欢 平时我们一般喜欢什么样的人 我们喜欢的人可能各种各样 但归结起来 必须满足以下几个方面的条件 一 熟悉 有的教材也称此条件称为 邻近性 能够相互接触 彼此之间存在交往的可能性 是人际吸引的前提条件 应该如何解释接近性吸引呢 距离近的个体彼此容易接触 这是显而易见的 我们从认识的人中选择朋友 住得近使得两个人很方便接触 这影响到了交往的利益和成本的平衡 这一点在社会交换理论中很受重视 如何运用邻近性原理 其一 只要有可能 积极地设计经常 偶然 见面的机会决定了谁将认识另一个人 例如 在教室中 如果你想结交新朋友 你应该在两个可能的人选之间选择一个座位 而不是坐在最后排或者旁边的空位子上 其二 感到孤独时 应该参与到各种各样的业余文化生活中 这样有利于多与他人相接触 增加了与人打交道的机会 二 个人特征 一 才能与人际吸引一个人的有没有才能或才能大小与他的人际吸引力高低有密切关系 一般来说 在其他条件相当时 一个人越有才能就越受人喜欢 犯错误效应 同这种十全十美的人相比 人们对有能力但同时又有一些小毛病 小缺点的人更为喜欢 这即是著名的犯错误效应 尝试分析犯错误效应的原因 二 外貌吸引力外貌在人际吸引中的作用是非常重要的 一般来说 人们更加喜欢那些外表有魅力的人 无论在哪一种文化背景中 美貌都是一种财富 令人向往 分析外貌吸引的原因 伯斯奇德和沃尔斯特举出了如下四个理由 第一 我们从各方面的习得知道 漂亮的人才值得爱 第二 同漂亮的人在一起 在别人面前显得荣耀和光彩 第三 人们有个老框框 就是认为漂亮的人还有其他方面好的属性 这正是一种晕轮效应在起作用 第四 漂亮的人看着就舒服 使人沉缅于美的满足中 实际上 这是一种美的需要的满足 三 个性品质 我们喜欢具有什么样品质的人 安德森的研究 最受这些大学生喜欢的个性品质有真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 聪慧等品质 而排在最后的即最不喜欢的个性品质有说谎 装假 邪恶 冷酷 不诚实 不真实等品质 三 相似性与互补 相似性吸引是指我们倾向于喜欢在态度 兴趣 价值观 背景和人格上和我们相似的人 物以类聚 人以群分 在各种相似性影响因素中 态度相似是最为重要的因素 不仅态度的相似导致人际吸引 要种族 宗教 政治 社会阶层 教育和年龄上的相似都会影响到吸引 相似性吸引的原因是什么 四 爱情 古德认为 爱情 两个成年异性之间强烈的感情倾注 其中至少包括性的欲望和温柔体贴的成分 海德认为 爱情是强烈的喜欢 是喜欢的极端形式 爱情的类型研究者 Lee 1973 已经确定了人们定义爱情的六种不同的方式 第一 罗曼蒂克的爱 romanticlove 爱情是情感完全燃烧的体验 通常这种爱来得很快 是一种对另一个人无法抵挡 可以放弃一切的情感反应 第二 占有型爱情 possessivelove 属于这种爱情类型的人在情感上是紧张的 嫉妒的 完全被伴侣迷住 他 她 完全依赖于对方 所以很害怕被拒绝 第三 最好朋友的爱 bestlove 爱情是一种舒适的亲密关系 逐渐地从朋友 共同分享和自我暴露中发展而来 这种爱是深思熟虑的 温暖的 富于同情心的 第四 实用主义的爱 pragmaticlove 这是一种从自己的利益来考虑爱谁的类型 它要求的是爱情能给两个人或自己带来各种好处 是一种匹配或称为 门当户对 之爱 第五 利他的爱 altruisticlove 这种爱情是无条件的关心 给予和原谅 爱情是一种责任 是对被爱者无任何条件的给予 第六 游戏之爱 gameplayinglove 这种人对待爱情就受其他游戏一样是为了享受这种刺激 并且在这种游戏中取胜 没有一段关系能够长久维持 通常在对方变得令人厌烦或者过于认真之时结束 如何判断他人或自己陷入爱情 Swensen 1972 研究分七类爱情行为 1 说 我爱你 或者其他表示爱情的话语 2 表达爱情的身体语言 如拥抱和接吻 3 言语上的自我暴露 4 当爱人在场时 非言语的表达诸如愉快和放松之类的感觉 5 物质表示 比如送礼物或者做某些能够帮助爱人的事情 6 非物质表示 比如关注爱人的行动 尊重他或她的想法 或者给爱人以鼓励 7 表现出愿意忍受爱人的一些缺点 愿意为了维持关系做出一些牺牲 陷入爱情中的人们内心的体验和感受是什么样的 区别爱情和友情的一个重要特征就是生理上的特殊体验 爱的体验主要是指陷入爱情中的人们的这些生理上的特殊感受 Kanin Davidson Scheck 1970 调查研究所得的结果 最常见的感受就是强烈的身心愉快感 79 和很难集中注意力 37 其他的反应还有 在云中漫步 29 想要跑 跳 尖叫 22 在约会前感到紧张 22 感到眩晕 无忧无虑 20 感到手发冷 心慌 20 还有12 的大学生说他们有失眠的体验 爱情三角形理论 RobertSternberg 1986 提出了爱情三角形理论 认为所有的爱情体验都由三个部分组成 亲密 激情和承诺 亲密 指的是在关系中感到亲近 相互关联 这个成分包括对爱人的赞赏 照顾爱人的愿望 自我暴露和内心的沟通也很重要 他认为 无论是对爱人的爱 还是对孩子的爱或者是对好朋友的爱 其中包含的亲密成分在本质上都是相同的 亲密在所有这些爱的关系中都是最常见的核心成分 激情 指的是在爱情关系中带来强烈情绪体验的驱动力 在爱情关系中 外表吸引和性吸引可能是最显著的 但是其他的动机比如需要得到关爱和照顾 需要满足自尊 需要控制也会涉及在爱情关系中 承诺包含两个含意 在短期内 指的是爱一个人的决定 在长期的关系中 则指维持这种爱的承诺 这是爱情中最理性的成分 斯腾伯格根据爱情的这三个成分各自存在与否 区分了几种不同类型的爱 1喜欢是亲密的体验 但是像友谊那样 不包括激情或者责任 2迷恋的爱是激情的体验 但是没有亲密或者责任 比如在少年男女的初恋中经常看到这种爱 3空洞的爱只有责任却没有激情和亲密 就像在那种乏味的婚姻中看到的那样 4浪漫的爱是激情和亲密 但是没有责任 5同伴式爱情是有亲密和责任但没有激情 如在长久婚姻中见到的爱 6虚幻的爱由激情和责任却没有亲密 比如一见钟情的爱 7完美的爱是爱情的最高体验 包含了亲密 激情和责任这三种爱情的成分 这种爱情可能在成年人的爱情关系或者父母和孩子的关系中发现 人际关系 一 人际关系及其特点 人际关系指人与人通过直接交往过程发展起来的较为稳定的倾向性情感联系 其特点 个人性直接性情感性 一个人的人际关系系统 实质上是一个人的情感支持系统 人际关系直接成为个人心理健康 工作成功 生活幸福的重要背景条件 二 人际关系的建立与发展过程 1定向阶段定向阶段包含着对交往对象的注意 抉择和初步沟通等多方面的心理活动 2情感探索阶段 这一阶段的目的 是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系 3情感交流阶段 人际关系发展到感情交流阶段 双方关系的性质开始出现实质性变化 此时双方在人际关系上的信任感 安全感开始得到确立 因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面 并有较深的情感卷入 4稳定交往阶段 在这一阶段 人们心理上的相容性会进一步增加 自我暴露也更为广泛和深刻 此时人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人空间 分享自己的生活空间和财产 三 人际关系的深度 良好的人际关系是在人们自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的 随着我们对某人的接纳性和信任感越来越高 我们也会越来越多地暴露自我 同时我们也要求别人越来越多地暴露他们自己 因此 我们要想知道自己同别人的关系深度如何 要想知道别人对我们有多高的接纳性 只需要了解别人对我们的自我暴露深度如何 结果发现 人们的情趣爱好方面 如 饮食 偏好 日常情趣 消遣活动的选择等属于自我的最表层水平 属于第二层次的是我们的态度 如对于某个人的看法 对时事政治的观点 对某一课程教师的评价 属于自我的第三层次的是自我的人际关系与自我概念状况 属于自我最深层次的 是我们通常称为隐私的方面 如自己的某些不为社会一般观念所接受的经验 念头和行为等 四 人际关系的原则 1交互原则交互原则是指人际交往当中喜欢与厌恶 接近与疏远是相互的 在一般情况下 喜欢人们的人 我们才去喜欢他们 愿意接近我们的人 我们才愿意接近他们 而对于疏远我们 厌恶我们的人 我们的反应也是相应的 对他们也会疏远或厌恶 2功利原则 人际关系的功利原则是指在人际交往中 只有当一种关系对人们来说是值得的或者说是对双方都是有益的 人们的交往行为才会出现 人际关系才可能建立和维持 3自我价值保护原则 所谓自我价值 指个人对于自身价值的意识与评判 自我价值保护原则 则是指人为了保持自我价值的确立 心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向 4人际吸引水平的增减原则 我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人 而最厌恶的是对我们喜欢的水平不断增少的人 这一现象就是人际吸引的增减原则或得失原则 五 建立人际关系 这里介绍的是建立人际关系的基本作法第一 重视良好第一印象的建立良好的第一印象的建立 是交往双方今后交往和关系建立的基础 它也是人们日常生活中重要的交往技能 第二 主动交往根据人际关系的交互性原则 别人是不会无缘无故的对我们感兴趣的 因此 我们要想赢得别人并同他建立良好的人际关系 就必须进行主动的交往 生活中为什么人们不愿意主动交往呢 第三 移情移情是指一个人将心比心 设身处地地想他人所想 理解他人的心理感受 体验他人的真情实感的能力 第四 帮助他人根据人际关系的功利原则 只有当一种关系对人们来说是有帮助的 这种关系才可能建立和维持 这里的帮助应该做广义的理解 它不是指简单的物质上的支持 还应该有