沟通技巧 讲演稿.ppt

沟通技巧 沟通技巧 沟通概论 什么是沟通 可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质 目的和传递者与接收者之间的关系 沟通有多种方式和管道 媒介 沟通也有正式与非正式之分 沟通与人际关系密切相关 沟通技巧 沟通概论 沟通的目的和作用 可以增进人与人之间 人与组织之间 组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解 可以提高管理的效能 可以获得更多的帮助与支持 可以激励员工的积极性和奉献的精神 可以使组织拥有团队的效能 可以提升个人成功几率 沟通技巧 沟通概论 沟通的障碍 接收障碍 环境刺激 接收者的态度和观念 接收者的需求和期待 发信的障碍 发信者的表达能力 发信者的态度和观念 缺乏反馈 沟通技巧 沟通概论 沟通的障碍 接受障碍 怀有成见 传递者与接收者之间的矛盾 理解障碍 语言和语义问题 接收者的接收和接受的能力 信息交流的长度 信息传播的方式与渠道 地位的影响 沟通技巧 沟通概论 消除沟通障碍 发信者 信息是传递给谁的 我为什么要沟通 明确沟通的内容 选择最合适的时间 地点和方式沟通 与接收者保持联系 沟通技巧 沟通概论 消除沟通障碍 接收者 设身处地地聆听 与发信者保持联系 发信者与接收者 认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任与真诚 沟通技巧 沟通概论 管理模式与沟通 案例一你的一名女雇员工作热情 工作效率一直都很高 每次都能圆满完成任务 你对她的工作十分放心 不必予以监督 最近你给她分配了一项新工作 认为她完全有能力胜任这项工作 但是 她的工作情况却令你失望 而且还经常请病假 占用了很多时间 你怎么办 沟通技巧 沟通概论 管理模式与沟通 案例一的行动选择 一 明确告诉她去做什么 并密切注视她的工作 二 告诉她去做什么 怎样做 并设法查明她的问题出在哪里 三 安慰她 帮她解决问题 四 让她自己找出应付新工作的方法 沟通技巧 沟通概论 管理模式与沟通 案例二 你刚刚晋升为车间主任 在你被提升之前 生产平稳发展 但现在产量下降 因而你想改变工作程序和任务分配 但是 你的职员不但不配合 反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好 你怎么办 沟通技巧 沟通概论 管理模式与沟通 案例二的行动选择 一 实施变更 密切注视工作情况 二 告诉他们你为什么要作出改变 说明改变将会给他们带来的利益 并倾听他们所关切的问题 三 同他们讨论打算改变的工作计划 并征求他们提高生产能力的建议 四 让他们自己找出完成生产指标的办法 沟通技巧 如何让信息明确地传递 求得具体 要求对人 对你所求的人要有利 要用坚定的信心去求 不断地求 直到实现目标为止 要求的五原则 1 沟通技巧 如何让信息明确地传递 千万不要以乞求的眼神 怜悯的口气求得别人的帮助 你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力 要求的五原则 2 沟通技巧 如何让信息明确地传递 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解 检查沟通效果的方法 请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍 检查沟通的效果 1 沟通技巧 如何让信息明确地传递 应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分 检查沟通效果时 提问的方式十分重要 检查沟通的效果 2 沟通技巧 如何让信息明确地传递 唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 利用 终结架构 问句 直接解决问题的结果 用 如何 问句取代 为何 问句 正确地提问 沟通技巧 如何让信息明确地传递 终结架构问句 我想怎么做呢 我的目的是什么 我到底是为了什么 我能为你做些什么呢 我该为自己做些什么呢 沟通技巧 做一个弹性沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法 适度且不断地改变自己的观点 以至达成目标 一流的沟通者都像一位太极高手 做一个弹性的沟通者 沟通技巧 做一个弹性沟通者 寻找推动任何可能引起争论的事情时 我总是以最温和的方式表达自己的观点 从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼 而代之以下列说法 据我了解 事情是这样子 如果我没有记错 我想事情是这样 我猜想事情是不是该这样 就我看来 事情是不是该如此 像这样对自己看法没多大把握的表达习惯 多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺 富兰克林避免抗拒的沟通技巧 沟通技巧 做一个弹性沟通者 你说的很有道理 但是 他是指你说的没道理 若把 但是 换成 也 这么说 您说的有道理 我这里也有一个满好的主意 不妨我们再议一议 如何 将 但是 换成 也 沟通技巧 做一个弹性沟通者 我感谢你的意见 同时也 我尊重你的看法 同时也 我同意你的观点 同时也 我尊重你的意图 同时也 合一架构 1 沟通技巧 做一个弹性沟通者 三层意思 表明你能站在对方的立场看问题 易达契合 表明你正在建立一个合作的架构 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径 合一架构 2 沟通技巧 做一个弹性沟通者 同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力 我们的行为模式并非牢固的永难更改 两个观念 沟通技巧 如何有效地开会 对会议的认识 许多人对那些冗长 沉闷 与自己无关 毫无结果的会议感到厌烦十分 想方设法 逃会 许多组织认为 只要对会议进行有效的控制 会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果 其实 会议是一种无法取代的沟通方式 你不能完全放弃它 你只有学习如何使会议更有效 事实证明 有效地开会是可以学会的 沟通技巧 如何有效地开会 导致会议失败的因素分析 目的不明确 时间控制不好 包括会议的开始与结束时间 以及会中参会人员的发言时间 准备不充分或者根本就没准备 参会人员选择不当 包括该退席的时候没有退席 信息传递不明确 会场的气氛不好 备忘录记录不准确 议程安排不当 议而不决 决而不行 行而不果 沟通技巧 如何有效地开会 参会人员的责任与义务 主持人 会前 确定目的 议程 参会人员 时间 地点 会议种类 资料 用品 器材等 会中 创造和谐的气氛 宣布开会 控制议程 鼓励发言 控制发言 总结发言 做出决议 确认行动与责任 安排下次会议 宣布闭会 会后 对本次会议进行回顾与总结 汇报会议的决议 督导会议决议的执行 沟通技巧 如何有效地开会 参会人员的责任与义务 会议秘书 会前 检查会场情况 确认会议时间 通知参会人员 准备必要的文件 资料 茶点 座位和视听设备 会中 记录会议备忘录 与会人数和名单 应采取的行动 具体实施人员和实施的时间与期限 会后 把备忘录整理成文 核对必要的事实与数据 向主持人提交备忘录并与其达成一致意见 散发备忘录 沟通技巧 如何有效地开会 参会人员的责任与义务 参会人员 会前 明确会议目的 议程及自己在本