第六章 人际风格沟通技巧.ppt

第六章 人际风格沟通 本讲重点 1 选择与沟通对象接近的方式2 人际风格的分类3 与不同风格的人沟通的技巧 1 选择与沟通对象接近的方式 我们在工作生活中 都会遇见不同类型的人 只有了解不同人在沟通过程中不同的特点 才有可能用相应的方法与其沟通 最终达成一个完美的结果 我们说物以类聚 人以群分 两个风格相似的人沟通时效果会非常好 只有掌握了不同的人在沟通中的特点后 才能选择与他相接近的方式与其沟通 2 人际风格的四大分类 见什么人说什么话 是你成功的法宝 分析型 和蔼型 表达型 支配型 在决策的过程中果断性非常的弱 感情流露也非常的少 说话非常罗嗦 问了许多细节仍然不做决定 这样的人属于分析型的人 分析型 和蔼型 感情流露很多 喜怒哀乐都会流露出来 这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人 他总是微笑着去看着你 但是他说话很慢 表达的也很慢 这类人感情外露 做事非常的果断 直接 热情 有幽默感 活跃 动作非常的多 而且非常地夸张 他在说话的过程中 往往会借助一些动作来表达他的意思 这样的人是表达型的人 表达型 支配型 这类人感情不外露 但是做事非常的果断 总喜欢指挥你 命令你 我们管这样的人叫做支配型的人 2 人际风格的四大分类 我们只有很好的了解了这四种类型人的特征 并且采用与他相似的沟通方法 和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果 善于观察他人的沟通方式 并弹性地调整以使自己与对方同步 迅速消除双方的冲突 建立良好的关系 进而赢得客户的信赖 特征 严肃认真 动作慢 有条不紊 合乎逻辑 语调单一 准确语言 注意细节 真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 分析型 3 与不同风格的人沟通的技巧 注重细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录 像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身体接触 你的身体不要太多的前倾 应该略微的后仰 因为分析型的人强调安全 尊重他的个人空间 同分析型的人在说话的过程中 一定要用很多的准确的专业术语 这是他需求的 分析型的人在说话过程中 要多列举一些具体的数据 多做计划 使用图表 我们遇到分析型的人 在和他沟通的时候要注意 特征 果断 有作为 指挥人 强调效率 独立 有目光接触 有能力 说话快且有说服力 热情 语言直接 有目的性 面部表情比较少 使用日历 情感不外露 计划 审慎的 支配型 我们遇到支配型的人 在和他沟通的时候要注意 你给他的回答一定要非常的准确 你和他沟通的时候 可以问一些封闭式的问题 他会觉得效率会非常高 对于支配型的人 要讲究实际情况 有具体的依据和大量创新的思想 支配型的人非常强调效率 要在最短的时间里给他一个非常准确的答案 而不是一种模棱两可的结果 同支配型的人沟通的时候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接说出你的来历 或者直接告诉他你的目的 要节约时间 说话的时候声音要洪亮 充满了信心 语速一定要比较快 如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心 他就会产生很大的怀疑 在支配型的人沟通时 一定要有计划 并且最终要落到一个结果上 他看重的是结果 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多 要直奔结果 从结果的方向说 而不要从感情的方向去说 你在和他沟通的过程中 要有强烈的目光接触 目光的接触是一种信心的表现 所以说和支配型的人一起沟通时 你一定要和他有目光的接触 同支配型的人沟通的时候 身体一定要略微前倾 特征 外向 合群 直率友好 活泼 热情 快速的动作和手势 不注重细节 生动活泼 抑扬顿挫的语调 令人信服 有说服力的语言 幽默 陈列有说服力的物品 表达型 我们遇到表达型的人 在和他沟通的时候要注意 在和表达型的人沟通的时候 我们的声音一定相应的要洪亮 要有一些动作和手势 如果我们很死板 没有动作 那么表达型的人的热情很快就消失掉 所以我们要配合着他 当他出现动作的过程中 我们的眼神一定要看着他的动作 否则 他会感到非常的失望 他经常说你看这个方案怎么样 你一定要看着他的手认为这里就有方案 在沟通中你也要学会伸出手 你看 我这个方案怎么样 他会很好奇的看着你的手 仿佛手里就有一个完整的解决方案 表达型的人特点是只见森林 不见树木 所以在与表达型的人沟通的过程中 我们要多从宏观的角度去说一说 你看这件事总体上怎么样 最后怎么样 说话要非常直接 表达型的人不注重细节 甚至有可能说完就忘了 所以达成协议以后 最好与之进行一个书面的确认 这样可以提醒他 特征 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔 抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和蔼型 我们遇到和蔼型的人 在和他沟通的时候 我们要注意 和蔼型的人看重的是双方良好的关系 他们不看重结果 这一点告诉我们在和他沟通的时候 首先要建立好关系 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏 和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片 当你看到这个照片的时候 千万不要视而不见 一定要对照片上的人物进行赞赏 这是他最大的需求 一定要及时赞赏 同和蔼型的人沟通过程中 要时刻充满微笑 如果你突然不笑了 和蔼的人就会想 他为什么不笑了 是不是我哪句话说错了 会不会是我得罪他了 是不是以后他就不来找我了 等等 他会想很多 所以你在沟通的过程中 一定要注意始终保持微笑的姿态 说话要比较慢 要注意抑扬顿挫 不要给他压力 要鼓励他 去征求他的意见 所以 遇着和蔼型的人要多提问 您有什么意见 您有什么看法 问后你会发现 他能说出很多非常好的意见 如果你不问的话 他基本上不会主动去说 所以 你看他