卓越沟通力.ppt

卓越沟通力 主讲 王仁锋 什么是沟通 两个人观念和情感的一种交流一对一的交流观念的相互理解感受如何 沟通的目的 达成结果心情愉快 沟通就是交谊舞 不良沟通的危害 业绩下降关系恶化冲突与敌对士气下降信誉损失错误和低效 良好沟通的好处 重视你的意见容易接受你本人提高个人和组织业绩富有团队精神良好士气和关系提升个人魅力 有效沟通的原则 是双向互动交流取得一致观点或行动获得准确的信息获得正确的结果双方感受是愉快的 沟通的艺术 先处理 再处理 立场要 态度要 说到听者 听到说者 使人进步 使人疏离 人际沟通三技巧 人际沟通图解 沟通的结构 语调语气38 语言文字7 非语言 肢体语言55 如何解读肢体语言 摩挲脖子避开目光接触捂嘴抬眉目光接触点头摇头手掌展开微笑搓手前倾 积极聆听 积极倾听 择而听之 假装聆听 听而不闻 积极聆听 原则 目光接触不打断对方不急于下结论集中注意力积极的反馈 积极聆听的技巧 问开放式问题重复对方的话说出我的理解沉默是金 问问题 情景1 有些人在野外 有几个人昏倒了 没有昏倒的人给昏倒的人吃了一些东西 其中一个人醒来后 便飞跑而去 跑到一个悬崖上跳下摔死 请问 他为什么要自杀 五问成功法 五问 为何将铁屑撒在地面上 为什么会滑不安全 为什么地面上有油渍 为什么机器会滴油 为什么联结器会泄漏 过去的领导懂得如何去说 未来的领导懂得如何去问 这说的是什么 画房里叫艺术卧房里叫爱情手术台上叫科学柳巷里叫流氓大自然里叫返祖 这是什么 不看可能后悔看了一定后悔 重复对方的话 适用情形 对方的话较长时或 对方说出表现情绪的词语或对方强调的重点词语运用技巧 重复对方的关键短语 说出我的理解 适用情形对方表达有歧义你不确信是否听懂对方说的话很长技巧 用你自己的话简要说出你的理解 并询问你的理解是否是他想表达的意思 沉默是金 适用情形谈比较严肃的话题你需要时间思考对方需要时间思考对方的性格较慢遇到冲突或矛盾 此时无声胜有声 有效的说的原则 对事不对人坦陈自己的真实感受多提建议少提主张发挥语言的魅力让对方理解自己的意思 对事不对人 事指行为一个人说什么或做什么人指个性一个人的特点或品质 对事不对人 对人 谈个性 的危害容易让对方产生误解容易让对方感受很糟容易产生抵触和对立 对事不对人 对事 谈行为 的好处客观的准确的易接受 坦陈自己的感受 承认自己的某些不足和担心有助于建立良好的关系让对方认为你诚实容易赢得对方的信任适度使用 如果你想让自己没有朋友你就 多提建议少提主张 建议 suggestions 提出观点或方法让对方做主例 以上方法 你觉得如何 主张 proposal 让对方接受你的观点例 我的方法很好 你可以在工作中运用 使用主张 当对方是个新手时当情况危急时当对方要求时要解释理由原因要阐述优缺点 发挥语言的魅力 把 你 你们 变成 我 我们 把 但是 可是 变成 同时 如果 把 试着 变成 将会 把 为什么 变成 是什么 专业沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并