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沟通技能大解秘 第四单元让我们相处得更好 一 我诉我心 1 你在和别人交往时 常常得到什么 烦恼 痛苦 吵架 愉快 开心相互间的了解 增进了自信 2 别人常常理解你的本意 误解你的本意 二 人际沟通六要诀 倾听 用身体告诉对方 我在听你说 眼睛专注 但不是死盯 身体前倾 不可仰坐椅子 两手交叉抱胸 叉腰等 适时回应 不可默不作声 不可随意插嘴 打断 核对 用 你的意思是 句式核对你的理解 不可用 读心术 强加于人 我还不知道你 接纳 用对方的眼睛看 用对方的耳朵听 用对方的头脑想 也许你是对的 但我 拒绝 用坦诚加礼貌的语言说 不 对不起 我不能 不要犹豫不决 就这一次吧 表达 表达时用准确 具体的语言表达你内心的意思 用我 信息 句式 不用你 责备 句式 体态语言 把握你的体态语言 让体态语言传达你的真实意思 六要诀自我检视表 很好较好一般较差倾听核对接纳拒绝表达体态语言 倾听和接纳都是一种对人尊重 核对和准确 明白表达可以避免误会 体态语言的自觉应用可以帮助我们表达 反之 如果你的意思和你的语言内容不一致 可能违反你表达的原意 拒绝是必要的 而且要坚决 但必须礼貌 得体 三 听话听心掌握倾听的艺术要从小节做起 理解说话人的真正意思 一般语言表达中包含以下几种要求 A 行为要求B 信息要求C 评价要求D 理解要求 例题 1 请拿杯水给我喝 2 我们一起去公园 好不好 3 黑板擦得真干净 4 妈妈 我是考清华大学还是考交通大学 5 上完两节语文课 头都发胀了 6 老师 我这道题不懂 你能不能讲一下 7 国庆节 你都干些什么 8 我的字写得怎么样 有进步吗 9 这次考试听说是很难的 我怕考不出 这些话的意思是什么 一个同学说 我妈就是烦 每天我吃早饭的时候 她就说 吃完早饭去喝牛奶 别忘了 其实 牛奶和书包都放在我的书桌上 我上学的时候拿书包不就看见牛奶了吗 真是多嘴 A 妈妈太关心我B 妈妈有点担心C 妈妈太唠叨女儿晚上去看电影 九点多回家 妈妈说 才回来 我到路上都看了好几次了 女儿说 妈妈真是的 难道看看就能把我看回来 A 妈妈很为我焦虑B 妈妈没事找事C 妈妈盼望我快回家我出门骑自行车上学 爸爸妈妈每次都叮咛一句 路上小心 注意安全 A 父母担心我冒冒失失B 父母担心我的安全C 父母只是随口说说 四 你的身体会说话 我们的身体会说话 在传递信息的过程中 身体语言传递的信息最多 也最准确 1 在书桌前 你通常怎样坐 A 用手托腮帮B 双手抱拳 双肘支撑在桌面上C 微微前倾 手臂平放在桌面2 你常常怎样站立 A 手叉腰B 双臂交叉C 手背后D 双手垂放身体两侧 解释1 A 我烦了 我很不在意 B 我对你说的非常感兴趣 C 我真的对此感兴趣 我愿意听你的意见并贡献我自己的想法 解释2 A 我准备好了去开始 我有信心 或者 我不准备听任何人的 特别是权威的 B 我不敢肯定我是否信任你 离我远一点 C 我是这里的负责人 D 我觉得放松 对自己有信心 活动 我是你的镜子人要求 两人一组面对面 一人做 镜子 另一人自由动作 镜子 要按照相反方向模仿动作 用心体会对方的用意 五 成功教练 当你遇到以下这些情景 怎样回应可以 双赢 1 别人误会你