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文档简介

2011 9 28 沟通技巧培训 本次培训的目的 树立正确的沟通理念 进一步提高沟通的技巧 别人行动的20 别人听懂的40 别人听到的60 你嘴上说的80 你心里想的100 为什么要进行有效的沟通 沟通的漏斗 研究表明 我们工作中70 的错误是由于不善于沟通 或者讲是不善于谈话造成的 什么叫沟通 反馈 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流 将信息传送给对方 并期望得到对方作出相应反应效果的过程 信息 信息 沟通有两个关键的因素 传递和收集有用的信息 就像我们的双手 在一只手上我们想要陈述我们自己的观点 清晰 公正 有说服力 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点 这是成功的交流所必须的 第一部分 沟通的目的沟通的原则沟通的好处沟通的类型 一 沟通的目的 将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动 二 沟通的四大原则 准确性 表达的意思要准确无误 完整性 表达的内容要全面完整 及时性 沟通要及时 迅速 快捷 策略性 要注意表达的态度 技巧和效果 三 沟通的好处 对于管理人员来讲 了解生产的实际情况 方便工作 可以激发员工的工作意愿与效率 控制与解决冲突对于员工来讲 可以得到及时帮助 并学习有关工作经验 如虎添翼 四 沟通的类型 基层管理员 下属 上司 其他部门同事 基层管理员的沟通网络示意图 本部门同事 沟通要决 上行 理解为主下行 说服为先横向 协助为上斜向 借权为用 第二部分 沟通的行为沟通的方法与技巧 听 说 问 一 沟通的三个行为 沟通的过程是一个双向的循环 即 发送 聆听 反馈 首先我们来玩个游戏 规则 由一名表达能力强的员工将图形表述出来 不用任何手势和辅助工具 另外一位员工站在黑板前根据表述人的表述画出图形 表述人只重复一次 不能提问时间一到立即停止 关于 传递与理解 的游戏 画图游戏 你画对了吗 图一
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