业务改进突破方案及后续规划.doc

业务突破方案及后续规划一、建立有效的客户管理系统CRM，创建商户体系。CRM是简单实用的客户关系管理系统(CRM)，采用云计算方式提供服务，拥有网页版和手机版，多终端数据完全实时同步。在设计上力求简单、实用，一看就能懂。可以永久保存资料及相关信息不丢失，有效积累客户，防止撞客，提高销售业绩，防止因员工离职导致客户流失，并有效促进团队协作。当公司有一定规模客户群体超过500名时，我们需要创建一个客户体系，可以有效进行管理，提升平时跟进商户效率，能确保跟进销量数据及核实商户信息。现在我们公司目前已经有2400多家商户需要资料跟进完善商户信息管理，后续还会不断持续增加。多项资料类别需要划分，重复过虑防止无效信息过多，多种条件快捷查询，状态情况一目了然，能永不丢失保留商户数据。可以记录每次与商户跟进的拜访情况，上级实时查看下级的拜访记录并可以批注，每个商户的情况清晰，即使人员离职，新人很容易接手，防止出现丢失风险。录取所有商户信息并能及时的进行筛选有效信息和排除无效信息，更新新增商户与后期对接工作安排可有效划分重点跟进，可以取到节省平时工作数据查询时间和繁琐信息筛选，提高商户信息管理效率，能及时有效调取数据和准确性。还有平台构架部分能有APP手机分支软件可以实时手机查询录入管理和资料调取，方便外勤业务人员不在办公地点，应对出差等情况进行方便快捷的使用。（平台可以借用客户无忧、云管家管理系统、腾讯企点等各类平台软件，仅供参考）二、汇总云南省总销售数据激励办法。每月整理各地州数据统计。制定周报或整月销量总数报表等方式，可在目前所持有的微信群进行按周或者月整体播报进行滚动，可引起还没有开展的地州慢慢重视数据，引起该活动的关注点，为什么其他地州都可以做的很好，自己所在的地州或县区有这个资源但是不进行开展办理参与到其中，可逐步推进区域辐射效应进行引导商户开始做单相互推荐。通过该方式可以潜意识形成传达概念，后续可以跟进所在区域的核心商户渠道进行保持联系，有必要时可对接核心商户指导培训，形成信息链接，逐步跟进并提升销量。通过数据对比可使已经在做地州区域形成销量对比，起到相互激励作用，可促成对比趋势，可用1至2个月进行效果观察。后续我方可以使用奖励资金方式进行配合激励，可使用积极配合的地州区域进行核心大型渠道奖励，小商户完成指标奖励等类型做不同的金额激励办法，配合之前数据观察，利用该方式变向激励未开展办单的地州区域和渠道做引爆点，提起商户兴趣陆续完善后续跟进，开展培训及做单销量跟进。三、层级划分。市，县，区。可优先联系积极配合的地州渠道经理，收集市级渠道一下的分销片区负责人联系方式，我方跟进与负责人取得沟通及联系，收集日常办单问题及困难，整理共性问题，为各区域渠道提供解决办法。由市级渠道开始收集并跟进，再到县和乡镇进行问题收集，梳理后可划分重点进行规划。然后针对未开展做单的地州和区域开始制定相应的办法，先从市级开始逐步对接，后续延伸到县区和乡镇。期间与积极配合的地区开展对接后可兼顾观察未开展办单的区域情况，进行后续工作安排循序渐进开始规划重点区域和计划。四、区域划分，综合开展培训方式。划分区域可为已开展区域再细化，抓重点核心渠道和积极配合小商户为一类；已开展销量低和未出单的商户为一类；未开展办单区域为一类。（1）找重点核心渠道及小商户负责人可用电话形式进行拜访跟进，因为已经进行过渠道培训，了解销量情况，收集信息及问题。（2）针对第二类商户，在已知情有该类活动的情况下，可以进行电话及走访形式跟进，如五华区，较为核心的连锁渠道有多个店面在同一片区的，可以选择电话联系后进行拜访，上午到2至3家店面进行走访，指导并现场解答问题，我方也可以跟进情况收集信息，下午安排在此片区进行小商户跟进，也可以同形式进行拜访，亲自到店指导。提高业务跟进速度并实时掌握各类情况，可及时反馈与公司进行商讨解决。（3）针对未开展办单的商户及渠道，因地域差异可通过外呼电话联系商户，组织固定店面负责人或者老板法人等进行微信语音培训，由我方发起组织，提前1天对有意向商户进行通知，到当天可以组织1到2场培训，联系同地州10-20家商户，通知派遣1名负责人进行入群，展开语音培训，过程中可统计已培训商户数，后期可按统计数据进行分批跟进。可为公司减低出差成本，当该区域形成规模和达到一定数量时可再进行通知出差到地州培训，该方法可通知商户办单也为不会办理的商户进行一定的解决问题。培训完后由我方发起人解散微信群，在培训完时留下我方联系方式可供后提供服务和维护。五、销量统计及跟进。如都