总监在主管级以上管理人员学习、探讨会议上的讲话20083.doc

2008年工作安排中几个理念和概念的解读 在2008年工作安排中，提出了一些理念性的问题，为了加深认识、理解和执行，讲一些个人理解和如何落实的意见。 “理念”这个词，我们是非常熟悉的。到底什么是“理念”？理念，是属于人的意识范畴，是人对于不同事物认定下来的看法，用以指导人们的行为实践。人的行为来源于意识，而指导人的每一具体行为的都是理念，理念是行为的主导，行为是理念的实现。但是正确的理念，并不等于正确的行为，错误的理念一定导致错误的行为，只有有了正确的理念和正确的行为才能实现正确的目标或理想。所以，我们在经营管理中首先要把理念搞对头，在理念的指导下，才有可能产生正确的行为而实现目标。理念的实践意义在于： 第一、理念，决定企业经营管理本质。企业的一切有形产品、无形产品，都来自人们的无形理念，产品的特色，来自理念的特色；企业的一切行为方式，是经营管理理念所决定的。 第二、理念，是判断经营管理能力的标准。判断一个经营管理者有没有能力，不是看某一件具体的事，而最重要的是看能否提出正确的理念的能力，这是经营管理者的最高境界和最高要求，也是检验经营管理的最高标准。管理者的责任不仅仅在于做什么，而在于思考什么；不仅在于解决问题，而在于创新提出问题；最大的价值体现，不仅仅在于指挥什么，而在于提出什么。因此，管理者首要的任务是不断提出适应经营管理存在与发展的理念，并把这些理念贯彻到实际行为中去。 第三、理念，是组织核心竞争力的体现。企业、团队之间的区别，就是经营管理理念的区别，人与人之间也是这样。有了统一的理念，就有了统一的目标，就有了统一的实现目标的行为方式，产生出团队集体力量优势，所以，以新的理念来提高执行力度是管理者的责任。 第四：理念，是生产力。企业的生产力决定企业的发展。人们的理念是一种需求的反应，是一种对事业的执著，是一种不可战胜的精神力量，在这种力量的支撑下，产生着强大的生产力，驱动企业前进发展，不断获得成功。 第五、理念，决定着组织的存在与发展。人们的行为受理念的作用，而企业、团队的行为也受理念的作用，理念渗透于行为的每一个环节，一个企业、一个团队如果没有设定的理念，或者反应，不能“与时俱进”地更新理念，它就不可能有目标、有目的地有序发展，前景必然渺茫。 由此看来，作任何事情，不论是个人行为还是企业行为，都要设定好理念来指导行为。我们经营管理的每项工作都有设定的理念构思，对其深刻理解，由表及里地理性化，才能使员工的个体行为融为企业统一的、规范的行为，才能促进企业的持续发展。企业是这样，团队也是这样。第一讲 关于“从零起跑、二次创业”理念 任何事物的发展，不论其向正面发展还是向反面发展，都具有其阶段性和不断性。阶段性，是不断性的继续；不断性，是阶段性的传承。一张一弛，呈周期性地循环运动促进事物的转化。今年我们酒店的经营管理进入第二个星级评定周期，又是一个大的发展阶段，在这一阶段为什么要提出“从零起跑、二次创业”的口号呢？ 第一，我们已走过了七年的征途，评定为四星级已渡过了第一个五年评定周期。在这漫长岁月的经营管理中，经历了不少坎坷和磨难，有经营的火爆时期，也有经营的低谷时期；有经验，更有教训，有的教训是惨重的，付出了极大的代价，现在想起来仍是阴影犹存，在坐的管理人员中不少是与酒店同舟共济过来的，未免不无感触。对于过去的这一切，从现在开始一律从思想上了断，走出心灵的樊篱，有成功，有经验，不居功自傲；有失败，有教训，不余悸耿怀；有挫折，有磨难，不沉湎往事。过去的永远让过去，消失过去的一切，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，重新调整心态，再 构雄风，从头干起，创造美好未来。 第二，过去的五年，在经营管理上，真正是“摸着石头过河”，一切都在蒙蒙胧胧地“渡过”。今年开始的第二个星级评定周期，我们要“踩着石头过河”，比较明明白白地去“渡过”，因此，必须把这个周期要看作是我们的新起点、新机遇，开始驾驭新的征途。基于这样的一个理念，不论现在我们站在什么样的高程点，是高还是低，不再思考，把“起点”、“机遇”的起跑线一律设定为零，从零做起，勇于攀登，相信“山高人为峰”，实现名副其实的四星级，告别客人“你们是什么四星级”的诘责，争取有一个比较舒服的“心窝”。 第三，人员素质下滑、管理水平下滑、企业品牌形象下滑。这是一个活生生的事实，面对这样的事实，我们作为管理人员，作为企业的主宰，有何感想？二次评定，上级给了我们较大的荣誉，如果我们不珍惜，不自我超越，不说是自暴自弃，起码是个不自思量。欠思考了这样几个问题：内部机构设置是否起到了促进生产力发展的功能机制？人力资源配置是否达到了科学、有效的极致？管理层的高度、速度、力度是否职业化？“开国元首”是否都成了不断进取、再创新功的“元勋”？凡此等等都需要我们从零开始，重新思考，重新张罗，不然第二个周期又是一个“蒙蒙胧胧”的告别。 第四，企业文化的底气，已经潜藏着“釜底抽薪”的危机，这是企业发展的致命点。我们已经清楚地看到一些不利企业发展、不利团队建设、不利聚敛核心力的因素，抑制着应该规范标准的、具有文化气息的行为方式，一些非职业的行为有的已冒出来正在蚕食着企业的文明，有的还在萌芽，如果不大刀阔斧地去整肃、去清除多年来已养的习惯势力，企业的发展境况仍然如临薄冰。 第五，设备、设施和消费环境陈旧、磨损，已成为我们滞后时代、薄力保障的严重而现实的问题，不得不都要全面重新进行资源整合，有的更新、改造要从头来，开始新的起点。 这就是我们为什么提出“从零起跑，二次创业”理念的精神的、物质的、现实的和未来的根据。那么，如何“二次创业”？总经理在今年的工作安排中，讲了六个方面，这就是我们二次创业头一年的工作目标的纲领性诠释，各个部门都要立足创业基点，以市场竞争的忧患意识结合本部门工作实际，本着“管理人性化，经营特