业务部门管理办法.doc

中投全球（北京）投资管理有限公司销售人员日常管理办法第一章 业务部岗位划分及职责一、业务副总 1全面负责业务部的工作，管理并带领业务部门进行市场拓展，组织并策划活动方案。 2根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，并分解至各事业部。 3负责督促、检查各事业部的任务完成情况，落实工作进度。 4. 根据客户资金流入情况，制定客户等级评定标准。 5. 做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况适时调整工作方案。 6. 洞察市场及团队中的工作问题，及时掌握员工心态，完善工作作风，不断创造工作业绩。 7. 根据实际工作情况修正并完善业务部管理制度及考核办法，充分调动业务人员的工作热情。 8. 完成总经理交办的其它工作2、 事业部经理 1. 服从上级领导的管理，带领自己的团队完成公司下达的工作任务。 2. 根据业务副总下达的工作，做好部门内的工作计划，并将工作分发、落实到人。 3. 具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广和促销方案的实施。 4. 带领自己的团队开展市场活动，积极主动的将公司产品推销出去，提升团队业绩。 5. 掌握客户情况，强化客户管理，对重点客户做到定期回访，处理好客情关系。 6. 完善售后服务工作，严格按照业务流程开展工作，确保客户合同及资料能够及时提交。 7. 自我开拓思路，寻求多方面合作，拓展广泛的业务渠道。 8. 顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。 9. 完成上级领导交办的其它工作。三、业务人员 1. 服从事业部经理的领导，进行业务营销。 2. 开发市场、拜访客户，布置、实施销售政策和推广方案，收集市场信息。 3. 了解公司及公司产品的同业竞争优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握机会将正面信息传达到客户群体中。 4. 及时登记并整理客户资料，定期对客户进行回访。 5. 熟练掌握业务的工作流程，避免在工作中发生不必要的错误。 6. 按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司决策提供参考信息。 7. 按时完成事业部经理交付的其它工作。 第二章 业务部管理制度一、行为准则 为了严格企业管理，建立良好的企业文化基础，做到内树整齐外树形象。业务人员在向客户积极推荐公司产品的同事，首先要认知公司，并做到以下几点： 1. 在业务开展过程中，业务人员的仪态、行为均代表着公司的形象。因此，在这一过程中业务人员必须做到态度谦恭、以礼待人、热情周到，一定要树立好个人形象，不为公司抹黑。 2. 严守公司商业秘密，不对外泄露公司敏感信息。 3. 在工作时间不得饮酒或吃异味较大的食品。 4. 工作时间不办理私事，不长时间拨打私人电话。 5. 业出于勤，业务人员要有勤奋吃苦的工作态度，积极主动的外出开展客户。 6. 要有团结精神，严禁出现拉帮结派的现象，大家齐心协力，争创一个有活力、有激情、有朝气的团队。交流互动，发现问题群策群力一同解决，使团队富有凝聚力和战斗力。 7. 要有高度的忠诚度，不得在与公司有业务冲突的同业公司从事兼职。 8. 每日按要求填写并上报相关表格。 二、工作要求 1. 超市展业 超市展业作为公司长期对外宣传推荐的一种形式，以天为单位，由各事业部交替开展。展业时间为8:30至19:30，超出此时间范围，各事业部可自行把握安排。 2. 各事业部在各自部门非展业日需外出开展渠道拓展、业务推荐，要求每人每天登记回5个渠道或个人客户的信息，少一人乐捐10元。 3. 负责活动策划的工作人员，每周五需确认下周活动内容，并制定有活动方案，每次活动组织人数不低于30人。 4. 各事业部经理每日要编制业务报表并提交，报表内要体现当日推荐客户的姓名、电话和投资意向等。三、考勤及其它事项 1. 公司工作时间为每日9:00-18:00，中午12:00-13:00为午饭时间。 2. 每周一上午和周五下午为例会时间，要求全员到岗。原则上，业务部门员工在例会时间以外的时间可自行安排，不受考勤限制，但每日工作需按要求汇报给自己的上一级主管人员。 3. 超市展业人员以展业规定时间考勤，公司管理人员会不定期抽查，如发现规定时间内展业人员不在岗，每次乐捐20元。 4. 每月最后一个周五定为业务部门的释压夜，当日工作结束后，由公司出资组织完成业绩任务的事业部外出活动，每次活动经费1000元，活动形式及内容由事业部负责人自行确定。活动过程要进行拍照记录，每次活动开销要进行详细登记，未用完的可累积至下次活动使用，不得发放给个人。 第3章 业务流程1. 员工参加完入职培训并分配到各自业务部门以后，首先通过华联超市的展业收集客户信息，每天的客户信息要填写客户意向表，并发给部门经理。2. 对客户信息进行电话跟踪，联系客户到公司深入了解，加强客户对公司的信任度，使其成为意向客户，尽量使其第一次来公司就能签单。3. 在超市展业的同时，公司会不定期举行各种活动，销售人员可邀约超市有意向丹未签单的客户去参加活动，通过活动拉近与客户的距离，同时创造签单的机会。第4章 客户管理1. 通过展业和组织活动取得的客户名单要有专人负责，存档保存。2. 帮客户进行分级，制定拜访循环周期，深入了解每一个客户，建立情感沟通机制。3. 做好拜访记录，总结拜访的得失，建立拜访档案。4. 根据拜访的结果，及时采取拜访行动，对于有意向的客户要及时跟进，对于目标客户而又未达成合作意向的客户要继续拜访。5. 坚持长期回访，及时了解客户的动态。 第五章 工资标准一、基本工资公司基本工资采取静态底薪和动态底薪相结合的方式。静态底薪分为行销级和管理级，基础级分为三档，管理级分为三档。动态底薪和业绩挂钩，在完成销售任务后，除应得销售奖励外，会根据完成额有所调整，详见下图：静态底薪动态底薪档位一档二档三档业绩标准对应底薪等级管理级3000400050002000002000基础级1000150020004000003000 静态底薪和动态底薪不累计，业绩达到动态底薪标准，以动态底薪为基础考核发放，业绩未达到动态底薪标准，以静态底薪为基础考核发放。6000005000850000600012000008000如开单，追加首月达标奖励1000元。员工入职时，根据其工作经验及应聘职位确定基本工资起始标准，员工基本工资提档晋级以日常表现及业绩为参考，另制定详细规则。二、业绩奖励1. 业绩奖励规则适用于公司全体员工。2. 奖励标准为销售额的1.2%，奖励以年（12个月）为基数，销售产品不足12个月的，按其应提奖励*奖励标准/基数*实售月数发放，计算方法见下例：公司员工李波销售出10万元的理财产品，理财时长6个月，其业绩奖励计算方法为：100000（销售额）*1.2%（奖励标准）/12（基数）*6（实售月数）