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管理沟通ManagementCommunication涟钢培训中心 课程内容 第一讲沟通概论第二讲管理与沟通第三讲管理沟通的相关理论第四讲组织沟通第五讲群体 团队沟通第六讲会议沟通第七讲面谈第八讲危机沟通第九讲人际冲突处理第十讲倾听第十一讲非语言沟通第十二讲口头沟通第十三讲书面沟通第十四讲压力沟通第十五讲跨文化沟通第十六讲未来组织的管理沟通 第一讲沟通概论 天堂没有战争 1 2 3 有人认为 沟通不是太难的事 我们不是每天都在进行沟通吗 我告诉他了 所以我已和他沟通了 只有当我想要沟通的时候 才会有沟通 沟通的定义 通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程了解他人思想 情感 观点及价值观的双向的途径 沟通是一种能力 而不是一种本能 沟通是一种途径 沟通是双向的 沟通是一个过程 沟通是两个循环圈 尊重的倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 沟通 想说 做的实际说 做的听 看到的理解的反馈的 沟通动态模型 渠道接收者编码噪音译码发送者反馈 影响编码和译码的四个条件 1 技巧 2 态度 3 知识 4 文化 沟通的静态构成7要素 发送者 目的 风格 可信度 知名度 听众 背景 对你的了解程度 感受 偏见 目标 传递信息 获得理解 保持关系 表达感情 背景 心理环境 物理环境 社会环境 文化环境 信息 直接或间接 正式或非正式 渠道 口头的 书面的 非语言的 反馈 语言的 非语言的 有意的 无意的 讲课的反应对上课的影响 听众的记忆曲线 高 记忆水平 低 开始 谈话过程 结束 沟通的基本问题 心态 Mindest 的问题1 自私 关心只在五伦以内君臣 父子 兄弟 夫妇 朋友2 自我 别人的问题与我无关思考 寝室的卫生打扫3 自大 我的想法就是答案 沟通的基本原理 关心 Concern 1 注意他人的状况与难处 正在进行时 例如 万好购物中心2 注意他人的需求与不便 将来时 例如 压力缓解策略3 注意他人的痛苦与问题 过去时 沟通的基本要求 主动 Initiative A B 主动支援 主动反馈 思考 自动化与自働化的启示 沟通方式 低参与咨询推销告知高低听众参与的程度高 内容控制程度 何时采用咨询 参与风格 你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容 何时采用告知 推销风格 你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容 沟通的方式 你主动 对方主动 随堂练习 把一张A4的白纸分成两半把半张白纸分成四条将每一条放在另一条的中间部分试验下面的排法 边说边做 计算时间 1 2 3 4 常见的沟通障碍 时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题 人全到 观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任 沟通中的障碍 个人主观 一 根据来源分为 1 发送者的障碍目的不明 照本宣科 对象选择失误形式不当 食堂买饭 买戒指时的非语言动作 表达模糊 沟通中的障碍 个人主观 2 接收者的障碍 思想差异 印度之谜 知觉偏差 个性 价值观 文化修养 智商 还君明珠 心理障碍 内心恐惧 如采访王菲 过度加工 要饭 白吃 小姐 沟通中的障碍 个人主观 二 根据内容分为 1 地位差异 1 上级主动沟通 2 专业术语 尽量白话例如 善意第三人 IV check in 易 快 难 慢 沟通中的障碍 个人主观 2 可信度 主要是来源3 认知偏误 偏见 例如 同一个职位男士优于女士 没有结婚优于已婚 日本人好色 韩国女生比中国女生漂亮 4 过去的经验 成功不可以COPY 例如 巴西队的机场欢迎语5 情绪的影响例如 魏征每次讲完话 唐太宗都要出去散步 认知偏误 使用的符号不当 内容有矛盾 渠道有干扰 接受者有偏见 扭曲问题 如何克服沟通障碍 1 换位思考有效的沟通者必学具备 同理心 安慰有效否 可以解释名人交际故事中的无奈 DOYOULIKECHINA 2 掌握沟通节奏组织初期是否适合开放式沟通 比如城市学院对老师的培训 奥康的带出去沟通 如何克服沟通障碍 3 挑选沟通方式根据自身对内容的掌握程度及沟通目的来确定沟通对象的参与程度 善用比喻 爱因斯坦对相对论的比喻 简化语言 人的注意力只能集中十分钟 主动倾听 一个人做事比较成功 倾听是一种习惯避免一味说教 放低自己 如何克服沟通障碍