管理学复习资料(1213).doc

8027b468c4c364d050c7ba644e88e7dd.pdf1、领导与管理的异同。答：（1）领导与管理的职能不同（2）领导与管理的功用不同（3）领导者与管理者的素质要求不同（4）领导者和管理者成长的途径不同（5）领导者和管理者培训的内容和方法不同2、激励理论的基本种类。答：（1）内容理论：主要包括，需求层次理论，双因素理论与激励需求理论（2）激励过程理论：主要包括期望理论和波特劳勒模式（3）行为改造型理：主要包括激励强化理论和归因论。3、X理论与Y理论的异同。答：管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一种是消极的X理论，一种是积极的Y理论。（1） X理论员工天性好逸恶劳，只有可能，就会躲避工作。以自我为中心，漠视组织要求。员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性。不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。（2）Y理论员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作。员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任。绝大多数人都具备做出正确决策的能力。4、决策的制定过程。答：（1）识别问题（2） 确定决策标准（3） 给每个标准分配权重（4） 拟定方案（5） 分析方案（6） 选择方案（7） 实施方案（8） 评价决策效果5、SWOT分析。在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（S）和劣势（W）、环境中的机会（O）和威胁（T）进行分析与确定。SWOT分析方法的基本步骤第一步就是明确公司的优势与劣势第二步就是对公司所处环境的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。6、“经济人”假设和“社会人”假设以及这两种不同假设对应的管理方式。答：“经济人”假设认为人们一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的”士气“是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。7、组织设计的基本原则。答：（1）专业化分工的原则（2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原则8、权力运用过程中的例外原则。例外原则： 权责对等原则 责任不可下放原则 统一指挥原则9、泰勒科学管理理论的主要内容。答：科学管理的中心问题提高劳动生产率主要思想：（1）劳动方法的标准化（2）工时研究与工作定额（3）科学挑选与培训工人（4）实行差别计件工资制（5）管理职能与作业职能分离（6）实行“例外原则”（7）强调科学管理的核心是一场彻底的心理劳动革命。10、影响行业竞争的基本因素。答：（1）现有竞争者（2）潜在竞争对手（3）替代品生产厂家（4）用户（顾客）（5）利益集团11、马斯洛需求层次理论。答：需求的层次性：（1）生理需求：“食、色、性也”（2）安全需要：免受身体的情感伤害的需要。（3）社会/归属需要：归属或取得他人认可等需要（4）尊重需要：内部尊重：自尊、自主、成就感，外部尊重：地位、认可、瞩目等（5）自我实现需要：发挥自身潜能、实现自我理想的需要；追求个人能力的极限。12、锥型结构的优缺点。答：（1）优点：有利于控制：权责关系明确；有利于增强管理者权威为下级提供晋机会。（2）缺点：增加管理费用，影响信息传输，不利于调动下级的积极性。13、目标管理的内容。答：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效和高效率地实现组织目标和个人目标。目标管理的优点：（1）形成以结果为导向的计划工作（2）结果导向的计划工作使得管理活动更易于进行（3）推动了组织的授权与分权（4）利于个人发挥自身的主动性（5）控制工作和过程变得更为有效-强调成果为主：以人为本，民主管理；强调的是用目标来激励下级，而不是控制下级，讲究的是层次性。目标管理的弱点（1）依赖于清晰的企业目标和政策（2）有效的目标设定或多或少地存在着一定难度（3）易于陷于对短期目标的过度关注而损害长期目标的实现（4）不灵活的危险（5）难以适应于复杂多变环境下的要求14、组织工作的内容。答：从组织工作的含义看，设计、建立并保持一种组织结构，基本上就是主管人员的组织工作职能的内容。具体地说，组织工作职能的内容包括以下四个方面：（1） 根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。（2.）确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来。（3.）与管理的其它职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效的运转。（4.） 根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。15、赫塞和布兰查德的情境领导理论分。答：基本观点：不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，其基本观点可用下式反映：有效领导F（领导者、被领导者、环境）即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数应根据下属的成熟度水平选择正确的领导风格。工作成熟度：个人的知识和技能心理成熟度：做事的意愿和动机。16、影响决策的主要因素。答：（1）环境；（2）过去决策（非零起点）；（3）决策者对风险的态度；（4）企业文化；（5）时间。17、管理层次与管理幅度。答：（1）管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。（2）管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数。（3）管理幅度与管理层次之间存在反比关系。18、集权、分权与授权的异同。答：集权与分权的性质：集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予。职权的集中和分散是一种趋向性，是一种相对的状态。组织中的权力较多地集中在组织的高层，即为集权；权力较多地下放给基层，则为分权。集权与分权的优缺点：集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制，但另一方面会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。而分权的优缺点则正与集权相反。决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型的大小。高层管理者应重点控制计划、人事、财务等决策权，而将业务与日常管理权尽可能多地放给基层。授权的优越性：授权有利于组织目标的实现；授权有利于领导者日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；授权有利于激励下级，调动下级的工作积极性；授权有利于培养、锻炼下级，增长下属才干，激发下属潜能。授权的步骤：（1）下达任务（2）授予权利（3）监控与考核19、团队及其优缺点。答：团队：有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，合作协调的一种扁平型组织形式。团队的问题：群体迷失、群体偏移、共振现象、妥协问题。团队的优点：（1）创造团结精神；（2）使管理层有时间进行战略性的思考；（3）提高决策速度；（4）促进员工队伍多元化；（5）提高绩效。20、企业的社会责任答：（1）古典观（纯经济观）-利润第一（2）社会经济观-自身生存第一，利润第二21、内部选拔与外部招聘的优缺点。P181-182内部选拔优点：（1）有利于调动员工的工作积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部选拔缺点：（1）可能