社交礼仪口试复习题.doc

社交礼仪复习50问参考社交礼仪实训教程（陈英主编）P160附录一1.索要名片的方法？答：交易法；明示法；通过第三人索取；谦恭法。2、双方通电话，一般由谁挂断电话？答：主叫先挂电话；尊者先挂电话。 3、商务礼仪的3A原则（accept；appreciate；admire）的含义是？答：理解对方；接受对方；赞美对方。4、在我国，公共汽车和地铁是为乘客服务的主要交通工具，一般的交通礼仪是指？答：.遵守秩序；按号入座；方便他人；.主动购票。5、学习商务礼仪的目的是？答：.塑造个人形象，提高个人素质；便于理解应用，促进商业活动的顺利进行；.有利于交往应酬，赢得更多的朋友；.塑造和维护企业形象，提高社会影响力。6、商务交往中女性佩戴首饰的原则是？答：符合身份，以少为佳；同质同色；不佩戴太过珍贵的首饰；.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。7、对于汽车上座描述正确是？答：.主人开车，副驾驶座为上座；专职司机开车，后排右座为上，副驾驶座为随员座；8、下列关于语言礼仪正确的有？答：.商务交往中应该注意选择话题，遵循“六不问原则”； 语言要正规标准，尽量使用普通话；商务语言的特点：“少说多听”；.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”比如谈天气 9、关于握手的礼仪，描述正确的有？答：由“尊者决定”，上司、长辈、女士先伸手，下属、晚辈、男士后伸手呼应行握手礼。10、主人和客人之间谁先伸手？答：客人到来之时，主人先伸手，客人告辞时，客人先伸手。11、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是？.答：老朋友相聚；.夫妻之间；.与少数民族交往。12、什么时候行注目礼？答：一般适用在一些正式场合和隆重活动中，常见的是参加升旗仪式和阅兵式。13、名片的规格是？答：我国商务交往的通用规格为10cm*6 cm，国际的标准规格为9 cm *5.5 cm。14、男士穿着西装的扣子扣法？答：男性穿着单排二粒扣或三粒扣西装时，遵循“扣上不扣下“的原则。15、什么叫公务注视区？答：公务注视区是指在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视方式，注意区域上至对方额头，下至对方上身第二个纽扣之间。16、社交距离是？答：社交距离主要适用于礼节性或社交性的正式交往，近端距离常在1.2-1.5米之间。17、在方位礼仪中，两人并排行走如何讲究礼仪规范？答：当两人并排行走时，通常以外侧为上，即靠道路外侧，靠墙壁的位置较为尊贵。18、礼仪的特征？答：普遍性；时代性；规范性；可操作性。19.礼仪的原则？答：敬人原则；自律原则；平等原则；适度原则；从俗原则；宽容原则。20、什么是礼仪活动中的“布吉尼原则”？答：由美国人布吉尼提出，又称3A原则，由接受accept、重视appreciate、赞美admire这三个词语的第一个英文字母得名。21、以下是一些比较常见的说话口气，按照交谈礼仪的要求，请更换一种措辞，使你的话语果断、得体并尽可能有效地解决对方的问题。（1）你刚才说你是谁？ （2）现在不行，请以后你再打电话。（3）你最好 5点钟之前给我们打电话，否则就下班了。 （4）没看到我们多忙吗？你先等一下！ （5）我不知道，你必须跟我们经理谈。 答：（略）22.标准站姿规范？答：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、脚靠、手垂。23.基本站姿常见手位？脚位？答：手位：标准式、握手式、背手式、单背式。脚位：并列、V型、平行（常为男士采用）、小“丁”字型（常为女士采用）24. 常用的站姿训练方法？答：（1）靠墙训练：使人的后脑、肩部、臀部、小腿肚、脚后跟都与墙轻轻接触。（2）背靠背训练：两人一组，背靠背站立，将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起，并在肩和小腿部各夹放一张卡片，训练时不能滑落。（3）顶书训练：训练时间可为15分钟一组，配上轻松愉快的音乐，调整心境，减轻疲劳感。25.入座的要求？答：遵行“左出左进”的原则，背向椅子做好入座的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而稳地落座，将两脚并放。一般坐椅面的2/3，脊背可轻靠椅背。26.视线接触的三大区域是指什么？答：上三角区：以双眼为底线，额中为顶点所构成的三角区，适用于公务活动，如洽谈业务、磋商交易和贸易谈判。中三角区：以两眼为上线，唇心为下点所形成的倒三角区。用于同事、朋友之间的交谈、鸡尾酒会、茶会、舞会和各种类型的友谊聚会。下三角区：指唇心到胸部之间的亲密注视区域。往往带有亲昵、爱恋的感情色彩，主要适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用。27.职业人员在工作中的指示性手势的位置可以分为几种？答：一般而言，手位在头位和腰位之间，分为高位、中位和低位三种。低位手势：手位在腰线，所示意义为1米左右。中位手势：手位在腰与肩之间，所示意义为2-5米左右。高位手势：手位在头与肩之间，所示意义为5米以外的距离或较高处。28.如何递交带图案和带尖的物品？拿、递物品与他人时，应用双手或右手，手掌向上，轻而稳地拿、递。递交有图案的物品时，图案的正面应朝向对方；递交带尖的物品时，带尖的一方应朝向自己。29、O型手势在不同国家有什么含义？答：O型手势又称圆圈手势，19世纪流行于美国，意为“好”的意思。在法国代表“零”或“没有”，在日本代表“钱”，在一些地中海国家用来暗示男同性恋者，在中国这个手势用来表示“零”。30.迎送客人时如何做到“三轻”？答：在公务场合迎送客人时，应做到走路轻、说话轻、动作轻。31.人际距离带的四种人际距离如何确定？答：私人距离（亲密距离）：0-0.5米交际距离:0.5-1.5米礼仪距离：1.53米公共距离:3米-3.5米之外32.五人座的小汽车如何确定座次？答：一般认为：右为上，左为下；后为上，前为下。五人座小车座次为：专职司机驾车时，后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。而当主人驾车时，座次为：前排右座、后排右座、后排左座、后排中座。33.乘车上下时应采用什么姿态？答：（1）背入式和正出式（常为女士使用）：上车时，先轻轻坐在座位上，再将双腿一同收进车内，下车时，要将双脚同时着地，然后将身体离开座位。（2）侧入式和侧出式（常为男士使用）。上车时要侧身进入车内，不能将头先钻进去。下车时，也应侧身而下，先伸出一只脚踏在地面上，头部自然伸出，起身的同时，再迈另一只脚，身体站稳后缓缓离开。34.仪容修饰的五大原则是？答：自然、美化、协调、礼貌和健康的原则。35.塑造职业形象时，男士和女士的头发长度何为适度？答：男士：前不覆额、侧不覆耳、后不触领、不留大鬓角。女士：前不遮眉、后不过肩，长发可通过盘发或扎马尾来修饰。36. 为什么西方普遍禁忌的数字是“13” ？答：相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13个人。还有一种说法认为，十二个门徒加上耶稣正好13人，因此，信仰基督教的教徒普遍禁忌“13”，认为13不吉利。 37.作为参加会议者应注意哪些礼仪？答：（1）准时到会；（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励；（3）不喧哗、不交头接耳；（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。 38、女士使用香水时应用在哪些位置？答：一般来说香水应洒在耳后或手腕的脉搏上，手臂内侧或膝盖内侧。也可以喷洒在衣服上，一般在内衣或外衣内侧，裙下摆及衣领的后面。工作时，香水喷洒在手腕或太阳穴上；用餐时，香水喷洒在腹部或膝关节处；运动时，香水喷洒在臂弯或颈部；约会时，香水喷洒在耳后或颈后处；39.服装穿着的一般原则是什么？答：TPO原则是国际上公认的服饰装扮原则。T表示服饰装扮要注意时间；P表示要适合场所、地点、环境；O表示服饰装扮要考虑行为的目的。40.男子是否需要化妆？答：男子也需要美容护理。由于社会角色原因，男子化妆一定要掌握度，不然显得不男不女。男子美容要以保健为主，可适当使用清洁护肤化妆品，经常清洗修剪头发和面部多余头发（如胡须、鼻毛、耳毛等），适当运用香水控制自身体味，适当嘴唇滋润。不要留过长的小指指甲，并保证所有指甲的清洁。41.什么是美学上的“三庭五眼”？答： “三庭”是指：上庭，从发际线到眉际线；中庭,从眉际线到鼻底线；下庭，从鼻底线到下巴，“三庭”的长度要相等。“五眼”是指：从正面看右耳孔道左耳孔之间的脸部横向距离相当于自己的五只眼的宽度。42.何为成年男性的三大饰品？答：成年男性的三大饰品包括领带、手表和装饰性袖扣。43.女性套裙的常见造型有哪几种？女性常见套裙的常见造型是H、X 、A、Y型。H型上衣宽松，裙子为筒式。X型上衣多为紧身式，裙子大都是喇叭式。A型上衣为紧身式，裙子为宽松式。Y型上衣为紧身式，裙子为紧身式，并且以筒式为主。44、中国文明五句话？或“文明礼貌用语十字”？答：第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母；第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏；第五道别语“再见”。45.西方国家最常用礼貌语是什么？答：H 你好 HelloP 请 please,敬语中使用频率最高的词汇T 谢谢 Thank you，日本人最常用S 对不起 Im sorry，为英国人最常用46.戒指佩戴方法有什么不同的含义？答：戴在食指上，表示无偶而寻求恋爱对象或者求婚戴在中指上，表示已在恋爱中戴在无名指上，表示已经订婚或结婚戴在小指上，表示独身或者终身不嫁或不娶 47.交谈中忌讳的话题有哪些？答：（1）个人隐私的主题。（2）过度暴露自身信息的话题。（3）有争议性甚至是倾向错误的话题。比如宗教、政治、民族、党派等容易引起双方抬杠或对立僵持的话题。（4）非议或故意与人抬杠的话题。（5）一些没有品位的故事。48.拨打电话应注意哪些礼仪问题？（1）选好打电话时间。打电话时，要避开受话人休息、用餐的时间，而且在刚上班、快下班时别打电话。（2）掌握通话时间。打电话之前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间。不要现想现说，“熬电话粥”。通常，一次通话不要长于3分钟，此即所谓的3分钟原则。49.给长辈送什么样的花？看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰、苏铁等。50.鞠躬礼分为哪三类？分别适用于哪些场合？上身