2015年人力资源管理师二级分析题.doc

【解析题】某公司是一家实力雄厚的房地产开发企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到近万套住房规模。人力资源部正在讨论2011 - 2015年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部主任李海，他告诉规划起草小组成员小赵，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时可以采取的方法有哪些？(2)当预测企业人力资源在未来几年内可能出现过剩现象时，可以采取哪些措施解决人力资源供大于求的问题？【答案】(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时可以采取的方法有：1)人力资源信息库，是计算机运用于企业人事管理的产物，它是通过计算机建立的、记录企业每个员工技能和表现的功能模拟信息库。人力资源信息库针对企业不同人员，又大致可分为以下两类：技能清单。技能清单的设计应针对一般员工（即非管理人员）的特点，根据企业管理的需要，集中收集每个员工的岗位适合度、技术等级和潜力等方面信息，为人事决策提供可靠信息。管理才能清单。管理才能清单集中反映管理者的管理才能及管理业绩，为管理人员的流动决策提供有关信息。其表格项目的主要内容包括：管理幅度范围、管理的总预算、下属的职责、管理对象的类型、受到的管理培训、当前的管理业绩等。2)管理人员接替模型。对于管理人员供给的预测，最简单而又有效的方法就是设计管理人员的接替模型。3)马尔可夫模型，是分析组织人员流动的典型矩阵模型。它的基本思想是：通过发现组织人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。马尔可夫模型通常是分几个时期来收集数据，然后再得出平均值，利用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的变动情况。具体的做法是将计划初期每一种工作的人数与每一种工作的人员变动的概率相乘，然后纵向相加，得到组织内部未来劳动力的净供给量。(2)解决人力资源过剩的常用方法有：永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工；合并和关闭某些臃肿的机构；鼓励提前退休或内退，对一些接近而未达到退休年龄者，应制定一些优惠措施；提高员工整体素质；加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业；减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式；采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。【解析题】某电子厂，由厂长直接领导，下设多个职能部门，有财务部、人力资源管理部、生产管理部、质量管理部等。根据生产特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为四个组织单位：设计部、研发部、生产部、销售部，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极性。请根据案例，回答以下问题：该电子厂采用的是哪种组织结构模式？并设计该组织结构模式图。【答案】该电子厂采用的是模拟分权的组织结构模式。电子厂的组织结构图为：【解析题】某物流公司组织了一次学员培训，可是效果却不尽人意。通过以下实例说明：在课堂上，培训教师长篇大论，而台下却很混乱。中间休息时，学员们聚在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师讲的怎么样？我可是耐着性子听了这么多天的课呢，本以为他会讲些实用的东西，可是培训快结束了，也没听到与我工作有关的内容。”货运主管小王说：“经理在培训前就说了，受训完回去可是要有任务的！我是做运输的，我想知道如何处理运输中的突发事故，结果听了半天，还是没讲到相关内容。”质检员小张说：“这样可不行，我们抱怨是没有用的，要不我们将这些情况向经理反映一下。”“对！我们花钱不是坐在这里听听就行了的，他讲的虽然不错，但是对我们都没有用啊！”请根据案例，回答以下问题：(1)这次培训中，学员受训的内容与自己的工作岗位不符，那么在课程内容的选择上有什么要求？(2)该案例中，培训教师不具备聘任资格，那么培训教师的选配标准有哪些？【答案】(1)课程内容的选择上的要求有：相关性。课程内容的选择要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。具体地说，就是要求课程内容满足培训项目要求，能贴近企业实际生产经营的需要，适应提高员工岗位职业能力和壮大企业核心竞争力的需要，强化企业的发展战略和核心业务能力，推广企业的经营思想、文化、价值观念，提高员工岗位职业能力。这既是课程内容存在的前提，也是培训课程开发的内在动力。有效性。培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。在培训课程建设中，要杜绝忽视培训内容有效性的现象。价值性。培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的，因为它能被学员所认可和同化，成为他们自身的一部分，使学员不仅“好学”而且“乐学”，有利于培训质量得到真正提高。(2)培训教师的选配标准如下：具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；具有培训授课经验和技巧；能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；具有良好的交流与沟通能力；具有引导学员自我学习的能力；善于在课堂上发现问题并解决问题；积累与培训内容相关的案例与资料；掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；拥有培训热情和教学愿望。【解析题】某电子厂的总经理直接负责财务部和人力资源管理部门，并直接管理生产部、研发部、设计部、销售部。下设副总经理两名，一名负责行政部和家电产品销售部，一名负责企划部和市场部。随着企业的发展壮大，越来越多的问题频繁出现。高层管理者感到现行的组织结构不再适合企业的发展，需重新制定新的组织结构。请根据案例，回答以下问题：(1)该电子厂组织变革实施前的工作有哪些？(2)为了顺利推行新的组织变革，电子厂应采取的措施有哪些？【答案】(1)组织变革实施前的工作有：1)组织结构调查，本阶段要对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查，掌握资料和情况。系统地反映组织结构的主要资料有：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。2)组织结构分析。通过分析研究，明确现行组织结构存在的问题和缺陷，并为提出改进方案打下基础。组织结构分析主要有三方面：内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。分析各种职能的性质及类别。即：产生成果的职能；支援性职能；附属性业务等，有条件的可以实行社会化；还有高层领导工作，其性质与上述各类不同。通过分析职能的性质和类别，要使成果性职能的位置，配置在非成果性职能之上。3)组织决策分析。为实现企业目标，组织应当有哪些决策要做？是何种类别的决策？这些决策各由哪个管理层次来做？决策制定涉及哪些有关部门？谁是决策的负责人及参与者？决策做出后应通知哪些部门？在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有：决策影响的时间。某项决策的后果，如仅影响当前一个较短时间，则可放给较下层的层次或某个具体部门。决策对各职能的影响面。如仅涉及某一职能，由最低层次决策；如影响到多项职能，应由能全面照顾各方面的较高层次来决策。决策者所需具备的能力。作决策的层次要同决策者所需的知识面、经验、信息资料和分析问题的能力等相适应。复杂的和战略性决策，需放在较高的层次。决策的性质。常规性、重复性决策，可交给较低层次去决定；“例外性”、非程序性决策，则应由较高层次来决定。4)组织关系分析。分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？要求别人给予何种配合和服务？它应对别的单位提供什么协作和服务？通过上述的详尽分析，就会发现问题，为制定和改进组织结构设计方案提供可靠的依据。(2)为了顺利推行新的组织变革，电子厂应采取的措施有：1）让员工参加组织变革的调查、诊断和计划使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。2）大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。3)大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。【解析题】某企业是一家新兴的民营企业，在创业初期，公司采用了25个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为60%的薪酬结构设计。随着企业的发展，原有的管理制度已不再适合公司的发展。今年公司对薪酬制度进行大胆改革，采用现在流行的宽带式薪酬制度，即6个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为3000-/0的薪酬结构设计。请根据案例，回答以下问题：(1)该企业原有的薪酬制度属于哪种薪酬等级类型？其特点是什么？(2)该公司现在采用的宽带式薪酬制度的优点有哪些？【答案】(l)该企业原有的薪酬制度属于分层式薪酬等级类型。其特点是：企业包括的工资等级比较多，呈金字塔形排列，员工工资水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。(2)宽带式工资结构的优点有：宽带式工资结构支持扁平型组织结构，打破了传统工资结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化，同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。宽带式工资结构能引导员工自我提高。在宽带式工资结构下，每一个工资宽带的变动范围很大，员工通过发展企业所需要的那些技术和能力，就能提高工资水平，而不一定要通过岗位的晋升来提高自身的工资水平。这将员工的注意力引导到公司着重强调的那些有价值的事情上去，比如满足客户需要、重视成本有效性、以市场为导向、注重效率，以及个人技能的提升等。宽带式工资结构有利于岗位变动。岗位变动包括三个方向：升迁、横向移动、下调。通常情况下，员工能接受升迁；排斥横向移动，因为这样员工的工资水平不变，但他却不得不学习新岗位所要求的技能，从而工作的难度增加，辛苦程度更高；不能接受向下级岗位移动下调，因为这意味着“被贬”。宽带式工资结构减少了工资等级的数量，扩大了工资等级的范围，把很多原来属于上下级关系的员工放到同一个工资宽带中，使很多“下调”的情况转化为“横向移动”，并且把员工工资与岗位工作能力联系在一起，使员工接受并且积极争取横向移动的机会，这大大减少了员工调动的阻力。宽带式工资结构有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。宽带式工资结构变动比率大，员工工资水平变动空间大，部门经理在工资决策方面拥有更多的权力和责任，可以对下属的工资定位给予更多的意见和建议。这种做法有利于促使直线部门的经理人员切实承担起自己的人力资源管理职责；有利于管理人员充分利用工资这一杠杆来引导员工达到企业的目标；也有利于人力资源专业人员脱身于一些附加价值不高的事务性工作，专注于其他更有价值的高级管理活动，以及充分扮演好直线部门的战略伙伴和咨询顾问的角色。宽带式工资结构有利于工作绩效的促进。首先，宽带式工资结构将工资与员工的能力和绩效表现紧密结合，更为灵活地对员工进行激励。其次，宽带式工资设计会鼓励员工去进行跨职能的流动，从而增强组织的灵活性和创新性思想的出现，这对于企业迎接多变的外部市场环境的挑战以及强化创新来说，无疑都非常有利。再次，宽带式工资结构通过弱化头衔、等级、过于具体的岗位描述，以及单一的向上流动方式，向员工传递一种个人绩效文化，推动企业绩效的发展。最后，宽带式工资结构弱化员工之间的晋升竞争，强调员工之间的合作、知识共享、共同进步，帮助企业培育积极的团队绩效文化，而这对于企业整体业绩的提升无疑是非常重要的一种力量。【解析题】某公司在2011年底准备建立分公司，决定对在岗的管理层人员进行一次全面的培训。为了使本次培训达到一定的水平，也为建立分公司储备人才，该企业董事会多次召开会议，要求人力资源部经理指导制定一份科学、合理的培训规划。请根据案例，回答以下问题：(1)企业管理人员的一般培训要求有哪些？(2)企业中层管理人员的培训目标和培训内容有哪些？【答案】(1)管理人员的一般培训要求：岗位工作会议组织能力，进行岗位开发的能力，开展团队活动所需的知识、信息等。具体包括以下四方面的内容：知识补充与更新。相关的课程有领导理论与实务、各种企业制度的比较等。技能开发。相关的课程有广告决策与技巧、用户满意度调查方法及其在企业管理中的应用等。观念转变。相关的课程有企业竞争的新战略一动态联盟，未来的管理、企业家精神及管理伦理问题等。思维技巧。相关的课程有企业战略思考的技巧与战略管理。(2)中层管理人员培训的目标主要有：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；使其能够适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。基于上述目标，对中层管理人员培训的主要内容是开发他们的任职能力，使他们能够认清企业内外形势的发展，提高他们的业务决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力。【解析题】回归分析法通用回归模型可表示为()。【解析题】简单平均法是根据薪酬调查的数据，采用()公式求出某类岗位基本工资额，作为确定本企业同类岗位人员工资的基本依据。解析：解析题】某钢铁厂进行体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司第二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，该厂规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资100亿的新厂房正在建设之中。预计3年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。请根据案例，回答以下问题：(l)制定培训规划的要求有哪些？(2)在开展人员培训时，一份完整的培训规划包括哪些内容？【答案】(1)制定培训规划的要求有：系统性。就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。因此，制定统一的、一致性的培训项目评估标准，可以确保培训工作有序地进行，也能保证培训活动各项目之间的联系和培训目标的一致性。标准化。就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训，要达到什么目标，取得何种结果，采用何种培训标准，下一步如何进行等作出明确的统一规定。有效性。就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。普遍性。就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。(2)一份完整的企业培训规划应包括以下内容：培训的目的培训的目的主要是说明员工为什么要进行培训。无论何种类型的培训规划的设计都要开宗明义，简要概括地说明员工培训的目的。培训的目标培训的目标主要是解决员工培训应达到什么样的标准。它是根据培训的目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。目标的确定还可以有效地指导培训者和受训者掌握衡量培训效果的尺度和标准，找到解决培训过程中出现的复杂问题的答案，进一步了解自己以及自己在组织中所起的作用，明确今后发展和努力的方向，为培训规划的贯彻实施奠定基础。培训对象和内容确定培训对象和内容，即明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训。这项内容一般在培训需求分析中通过对工作任务的系列调查和综合分析就已经确定。培训的范围企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。培训的规模在一般情况下，技术要求较高的专业培训，其规模都不是很大；请名人演讲的讲座，可以扩大规模；采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演的培训方式，则培训规模要控制在一定的范围之内。培训的时间培训的时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响。培训的地点培训地点一般都指学员接受培训的所在地区和培训场所。培训的费用培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由以下两个部分构成：直接培训成本和间接培训成本。培训的方法培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训资源配置的状况，正确地选择适用的方式方法。培训的教师制定企业培训规划时，一定要根据培训的目的和要求，充分全面地考虑培训师的选拔和任用问题。计划的实施为了保证培训规划的顺利实施，培训规划还应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施。包括：选好培训班的负责人及管理人，做好相关部门的协调工作，让受训者明确培训目的、要求、内容和程序，确保培训的时间、参加培训人数以及资金投入，定期进行培训评估，改进培训工作，保证教学质量的措施。【解析题】某服装集团是一个有40年历史的大型企业，主要生产西装和晚礼服。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。目前，该企业的市场占有率开始缩小、产品质量也下降、成本明显增加、顾客意见增多。请根据案例，回答以下问题：(1)说明该企业的组织结构应该如何，其征兆有哪些？(2)该企业应如何应对？其应对方式有哪些？【答案】(1)该企业组织结构需要变革。组织结构变革需要较长时间才能见效，企业领导者必须善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行改革。变革的征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。(2)该企业的应对方式有：1)该企业应对组织结构和组织决策进行分析组织结构分析主要有三方面：外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。分析各种职能的性质及类别。组织决策分析时，分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有：决策影响的时间。某项决策的后果，如仅影响当前一个较短时间，则可放给较下层的层次或某个具体部门。决策对各职能的影响面。如仅涉及某一职能，由最低层次决策；如影响到多项职能，应由能全面照顾各方面的较高层次来决策。决策者所需具备的能力。作决策的层次要同决策者所需的知识面、经验、信息资料和分析问题的能力等相适应。复杂的和战略性决策，需放在较高的层次。决策的性质。常规性、重复性决策，可交给较低层次去决定；“例外性”、非程序性决策，则应由较高层次来决定。2)对企业组织结构进行变革企业组织结构变革的方式有：改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。3)排除组织结构变革的阻力为保证变革顺利进行，排除组织结构变革阻力的措施有：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。【解析题】某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见下图。请根据案例，回答以下问题：(1)该企业从结构来看，属于哪种薪酬结构类型？其特点是什么？(2)除了本案例中提到的薪酬结构类型外还有哪些类型？并做简要说明。【答案】(1)该企业从薪酬结构来看属于以绩效为导向的薪酬结构。其特点是：员工的工资主要根据其近期劳动绩效来决定，员工的工资随劳动绩效量的不同而变化，并不是处于同一职务（或岗位）或者技能等级的员工都能拿到相同数额的工资。计件工资、销售提成工资、效益工资等的工资结构都属于这种工资结构。(2)除以绩效为导向的薪酬结构，还有：以工作为导向的工资结构（岗位工资制）。其特点是员工的工资主要根据其所担任的职务（或岗位）的重点等级、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定。工资随着职务（或岗位）的变化而变化，岗位工资制、职务工资制等的工资结构都属于这种工资结构。以工作为导向的工资结构有利于激发员工的工作热忱和责任心，缺点是无法反映在同一职务（或岗位）上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别。以工作为导向的工资结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。以技能为导向的工资结构（技能工资制）。其特点是员工的工资主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定。职能工资、能力资格工资及我国过去工人实行的技术等级工资制度的工资结构都属于这种工资结构。以技能为导向的工资结构的优点是有利于激励员工提高技术、能力。但也有不足，它忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素，企业工资成本也比较高；而且适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或者是处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业。组合工资结构（组合工资制）。其特点是将工资分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水平、职务（或岗位）、年龄和工龄等因素确定工资额。组合工资结构使员工在各个方面的劳动付出都有与之对应的工资，员工只要在某一个因素上比别人出色，都能在工资上反映出来。岗位技能工资、薪点工资制、岗位效益工资等都属于这种工资结构。【解析题】某公司准备在其商用零件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零件。由于新计算机系统的安装，公司要求对雇员进行广泛的再培训。这次的培训内容不仅是计算机基础知识和系统的应用，还有团队合作协调、紧急事故处理能力、沟通技术、目标管理、物流管理等方面的培训。由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在10公里外的一间办公室工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时，该公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对上百名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务。该公司考虑请一个在设计大规模培训计划方面很有实力的一家咨询公司来做，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。请根据案例，回答以下问题：(1)你认为该企业通过夕卜聘咨询公司还是由公司自己来组织这次培训比较合适？并说明原因。(2)在制定培训规划时应注意哪些问题？【答案】(1)我认为这次培训由公司自己来组织比较合适。具体分析如下：案例中“由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在10公里外的一间办公室工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。”如果外聘咨询公司来做，一方面对企业的各方面了解需要花费大量的时间和精力，而且成本很高。另一方面，外聘的咨询公司对企业文化和培训需求等了解不到位，培训未必会有针对性。(2)制定培训规划应注意的问题：制定培训的总体目标总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析。确定具体项目的子目标子目标的确定，是在总体目标确定后，根据具体培训项目及阶段来制定的子项目或阶段性培训规划，包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等。分配培训资源由于企业培训受企业的人力、物力、财力等方面的条件限制，因而为减少浪费，提高培训绩效，必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持。进行综合平衡主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划之间进行平衡、在企业正常生产与培训项目之间进行平衡、在员工培训需求与师资来源之间进行平衡、在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡、在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。【解析题】某企业是一家服装设计公司，随着企业的发展和壮大，准备在2012年自己销售服装，公司总经理要求人力资源部门制定一份人力资源需求预测计划。人力资源部门在制定人力资源需求预测定量时只反映了增加定员的方法。请根据案例，回答以下问题：(1)影响人力资源需求预测的一般因素有哪些？(2)人力资源部门制定的人力资源需求预测计划是否完整？人力资源需求预测定量方法的注意事项有哪些？【答案】(1)影响人力资源需求预测的一般因素有：顾客需求的变化。一般来说，市场需求直接影响企业的生产销售情况和经营状况影响一个企业的规模变化，市场需求巨大，企业自然会扩大规模，使用更多的人力物力。生产需求。对短期预测来说，销售收入情况往往不能反映生产人员的数量情况，而产品产值产量却不同，它既直接反映了生产规模，也间接反映了生产人员需求量。劳动力成本趋势。一般说来，劳动力成本高，企业会选择以机器代替人，劳动力成本低，企业就可能多使用一些劳动力。劳动生产率的变化趋势。显然，如果劳动生产率增高，企业会选择使用较少的人力。追加培训的需求。是对企业现有人员进行培训以适应岗位需要；还是从外面招聘，这也是影响需求的一个方面。每个工种员工的移动情况。工种之间的移动使得熟练工人向更有技术性的相关工种调整，企业需要新人来适应初级简单的工种。旷工趋向（或出勤率）。出勤率高低直接影响在职人员总数量，一般说来，出勤率高，则员工总量需求低；出勤率低，则企业需要更多员工来满足工作需要。政府的方针政策的影响。政府的方针政策不仅直接影响企业的用人制度，还间接影响企业的用人战略。工作小时的变化。通常，工作时间长，则企业需要人员少；工作时间短，则需要人员多。退休年龄的变化。退休年龄的变化对企业的人力资源的影响是显然的，面对着众多即将退休的员工，企业当然要考虑如何使他们的工作能够接续下去。社会安全福利保障。如果福利保障好，企业人才流失程度一般来说就比较轻。(2)人力资源部门制定的人力资源需求预测计划不完整。人力资源需求预测定量方法的注意事项有：转换比率法和数学模型法都是以现存的或者过去的组织业务量和员工之间的关系为基础，都适合于预测具有共同特征的员工的需求。这种预测方法的精确性有赖于两者之间关系的强度、这种关系提炼方法的精确性和这种关系在将来继续保持的程度。如果员工的数量不仅取决于业务量一个因素，而是取决于多个解释变量，那么就需要采用多元回归分析方法。人力资源需求预测的定量方法都是以函数关系不变作为前提，但是，这经常是不符合实际的，因此需要用管理人员的主观判断进行修正。a提高产品或服务质量的决策或进入新市场的决策会影响到对新进人员和企业现有人员的能力等特征的需要，这时，只有数量分析是不够的。b生产技术水平的提高和管理方式的改进会减少对人员的需求，这是数量分析中难以反映的。c企业在未来能够支配的财务资源不仅会制约新进员工的数量，也会制约新进员工的质量，因为财务资源制约着员工的薪资水平。【解析题】某公司实行企业工资与岗位、技能、贡献和效益挂钩的工资、奖金分配制度。一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准，岗位等级和分配标准经职工代表大会通过形成。公司将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又划分出10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资，管理人员实行职务工资，工人实行岗位技术工资。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予奖励，最高额达到8万元。总体上看，该公司加大了奖金分配的力度，进一步拉开薪酬差距。该公司注重公平竞争，以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，又鼓励优秀人员脱颖而出，为企业长远发展提供源源不断的智力支持。为了更好的完善薪酬制度，公司让小张深入调查一下员工对薪酬制度的满意程度。请根据案例，回答以下问题：(1)请你帮小张设计一份薪酬满意度的调查工作程序。(2)企业对薪酬进行调查的作用体现在哪几个方面？【答案】(1)薪酬满意度调查的工作程序如下：确定调查对象：薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工；确定调查方式：由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表；确定调查内容：调查的内容包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度。当然，如果要调查得更全面，还可以调查员工对工作本身、工作环境等非财务酬赏的满意度。(2)企业对薪酬调查的作用如下：为企业调整员工的薪酬水平提供依据；为企业调整员工的薪酬制度奠定基础；有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势；有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。【解析题】陈某与某集团签订了19982007年为期9年的劳动合同。2001年受用人单位委派带薪脱产学习1年。2002年原用人单位与外方合资成立合资公司，同年7月陈某被安排到合资公司工作并与合资公司签订聘任协议。集团公司未与陈某解除劳动合同，并为其继续缴纳社会保险费及住房公积金。2003年2月合资公司与陈某签订培训协议，约定陈某为公司服务10年，如提前解约需支付约定的赔偿金。2003年、2005年，合资公司先后两次出资派陈某出境学习考察。2005年11月，陈某离开合资公司到一家与合资公司有竞争关系的同行企业谋职。2006年3月，集团公司和合资公司均以陈某违反服务期约定为理由，提出要求其赔偿培训费等主张。请回答下列问题：(1)陈某在离职时劳动关系在集团公司还是在合资公司？(2)集团公司和合资公司要求陈某赔偿培训费的主张是否合法？【答案】(1)陈某在离职时劳动关系在合资公司。集团公司在法律上已经与陈某不存在劳动关系，双方的劳动关系已经于2002年7月事实上依法解除。合资公司与陈某签订的聘任协议实质为劳动合同，且合资公司与陈某存在事实劳动关系。(2)集团公司要求陈某赔偿培训费的主张不合法，合资公司要求陈某赔偿培训费的主张合法。集团公司对陈某的赔偿请求应当自双方劳动关系解除之日起60日内向陈某提出，集团公司迟到至2006年3月以后才提出赔偿请求，早已超过劳动法规定的申请时效，依法不能得到支持。至于合资公司对陈某的申诉请求，由于双方签订的聘任协议和培训协议都是双方在平等自愿、协商一致的基础上订立，合同和协议内容也不违反国家法律、行政法规规定，依法应当认定合法有效。双方当事人应当实际全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。合资公司可以依据培训协议约定要求陈某支付为其支付的所有参观、学习、培训和交通等费用。【解析题】某民营企业是从一个仅有几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作。调整不合理的人员结构，裁减一批冗余员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。请回答下列问题：(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理步人正确轨道【答案】(1)事业部的组织结构形式的优缺点如下：优点：a权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的、全局性的发展战略规划。b事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。c事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。d各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：容易出现组织机构重叠、管理人员膨胀的现象，且各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业的整体利益。(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取以下措施加强基础工作：在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗。在工作定岗的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准。进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准。根据企业新的定岗定员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划。按照新的人力资源规划，健全完善企业各种人力资源管理的规章制度，逐步建立主体，分流富余人员。【解析题】下图是某公司的薪酬等级图，该公司处于正常发展至成熟阶段，A是各等级典型岗位的市场薪酬曲线，B是该公司各等级的平均薪酬曲线。请回答下列问题：(1)该公司的薪酬曲线(B)有什么特点？会导致什么后果？(2)该公司应当保持怎样的薪酬水平？(3)如果要对该公司的员工薪酬制度进行调整，应从哪些方面人手？【答案】(1)特点与后果该公司薪酬水平高于其他同类企业的平均水平。低等级岗位之间的薪酬差距较大，而高等级岗位之间的薪酬差距较小。这可能会导致人工成本过高，不利于企业取得竞争优势。不利于激发高层人才的工作积极性。(2)薪酬水平。该公司处于正常发展至成熟阶段，应采用接近或略高于市场平均水平的薪酬。(3)对现存薪酬制度的调整降低低等级岗位的平均薪酬水平，使其接近各等级岗位的市场薪酬水平，控制公司的总体人工成本。缩小低等级岗位之间的薪酬差距，扩大高等级岗位之间的薪酬差距，岗位越高，差距应当越大，以保证薪酬的内部激励性。低等级岗位的薪酬档次应当多一些，高等级岗位的薪酬档次应当少一些。在调整时还要注意在同一薪酬等级中，高档次的薪酬差距要大一些，低档次的薪酬差距要小一些。缩小低等级岗位的薪酬浮动幅度，扩大高等级岗位的薪酬浮动幅度，以达到不同岗位的最佳激励效果。【解析题】某公司是一家通讯设备公司，近段时间由于质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识以及其他产品问题，导致多个大客户流失。于是公司决定开设质量管理课来解决这些问题。该课程安排在每晚6：30 -8：30，课程培训时间为2周，而且公司不付给来听课的员工额外的薪水，但是如果有员工积极参加培训，那么将会在以后涉及加薪或升职时，公司将予以优先考虑。课程由质量监控部门的工程师主讲，主要内容包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工，都可以去听课。刚开始的时候，由于主讲幽默、风趣，内容充实，听课人员状态还不错，到课程快结束的时候，听课人员已经不到一半。而且，课程安排在每天晚上，离家远的人员课听到一半就提前回家了。请根据案例，回答以下问题：(1)你认为这次培训存在哪些不足？(2)制定一份完整的培训规划的步骤有哪些？【答案】(1)这次培训的不足表现如下：没有对员工进行培训需求分析，培训目标不明确；培训时间安排不合理，每天晚上实行培训，学员注意力不集中，影响培训效果；没有对培训进行全程监管，不能及时发现问题并解决；没有对培训进行总结，以及效果进行考评；该企业在培训前，没有制定详细的培训计划；没有奖罚措施，不利于员工参加培训的积极性。(2)制定培训规划时，一般应按照以下步骤进行：培训需求分析目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。方法：测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。工作岗位说明目标：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法：查阅有关报告文献。工作任务分析目标：明确岗位对培训的要求，预测培训的潜在困难。方法：对将要涉及的培训进行分类和分析。培训内容排序目标：排定各项学习内容或议题的先后次序。方法：界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。描述培训目标目标：编制目标手册。方法：任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。设计培训内容目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容。方法：聘请专家或借助中介机构选择培训科目。设计培训方法目标：根据培训项目的内容选择培训方式方法。方法：采用经验总结、小组讨论、专