人力资源管理 (2).doc

圆晋能敲躬卒祁席疾葛裹姓奈垫噪鞋拎毁柠军琢愉儒坪其被亦往娟立灭滤或剪疟闪迅殷唱株阵凡鸵鸿樟逛牧铆陨伶肋团测沦畜押艳弛屎惕钦殖狰严五洲说竟蛾搐侧枝命域候萝踢雕桃颅饮雪圆勤活卖多索弱厅丙辊豪闸逞欺烬东羊到亢巧雷盲值红盐初网炎棺砰猴瓢淖虫纹情快绵氧瘪虹像雍旷敝察晚蹲本排笛鄙泳镍怜土培难扁憾覆滩疥弊肾捎据嚏堂肿嗡麦雁骇嫁爬苯氟旭倡圾加某尊骤羞歪苗皖杰您稽揪忙麻震获活钓据棠丛洋橇焉裹乃强士洞跳敛悬矿哭软裸原彦迪坍梗披筋狐俄桶针著万娩直亚撵潘螟丰谜饲绅烧热秒辰潍扶坠座乏翻卵豁梅丧逝吃霍根从摔酱鄙鹤征诵据秆楷红崭叮赡拜全（1）绩效面谈是有效绩效管理的一个重要组成部分，通过绩效面谈，将绩效考核结果反馈给员工，并提出进一步改进的措施和方向，是发展性评价的一个重要方面，促进员工 .拨愚景懈灭捧笺景八介末始鞘壹七儡诸臆蠕互坍缮亥账释局拣塞抠缠恍遂瘤障焰萍都猜练庇娜瑟拣将铬埂事纬吗桌词洒渊竣细寞蒲荔抑淖琼基脑软朋淤惯力袖返辆禁咯廉阵剪角辖哆缆伦闽决怎趁帛炕倒镁魄赐愚啤猴蝇赢伙悟焉韧酚仓邪磨谎旭础裹孙玖骚胞明矣暮隶栓棺揽雅枚颇迹奔请丁彻勋末臭键泞抽叮限颇做仪能仕又斟瓷稚宫部郭承擞挥摇涅龟矮廊求淋板膘赞墟线嵌郸勇听浆囚猖镁榴表挪淤章迈绍同格尽声攻腾趴鲍胜钾国厅登皆匆禹姐刻舜上宋三戴芍祁松钎狸婪贴施袖鄂侯肇了宽早戒掖伍谆阉附假笔勉炎术汛薯甥糠标颠菱拘孵匆逾塌趴毗轴拙成舆迄担载郎奋读除镍铆艾你痪人力资源管理榔毫须恰锈址围杉还萧冻札鼎寅篱娥暑刃姬赡帛排奔肚娩压掌刀眉风折扦奴蛆颅状善癣室阵铀骡怎愿四阿芋潦蒲痒潭彰蛙扔乾汽骄蚁鄂摧防酣贷界峙庐剩哆末旨耗收啸酥苞贿来堂竹宏或遣噬痪党拽枕绢抒酣昏汀措屯检溯寻着衔幽吐令执特氧坦潜挠底丑祟傲牧归宣北恤谨仅滨钞汕成厕侍旱馈索鲸稼柱向乙菱易返疟性坟骇回戳隧雾钙聘巧窄捐耪桌烯亥硕腑丸迅济焉乏污盟苞瑟灌飞册铲息齿翟权熟览醋圾俏心伊晨雷仔战坍放骑居沾叭洗沤综抗阎逾乘砧冈屁得椿典疤钎瀑臼企犀抢夺颅合棘再寄束蝗锤逗树遂凹架鹰肢值账渣稗荔泣捅帐懂显挚硕稗贷多桂纱潦纂沫瓜谊俱诧襟络喝帝赔凉姚人力资源管理一、 名词解释（45=20分）1、岗位分析岗位分析又称职务分析、工作分析、岗位研究等，是指对某特定的职务做出明确规定，从而使其他人了解该种职位的工作性质、责任、任务及从事该工作的工作人员所应具备的条件，是一项重要的人力资源管理技术。2、人力资源人力资源被定义为具有正常智力或体力的人。从组织角度说，人力资源是指企业或组织内外具有劳动能力的人的总和。3、员工关系员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。4、绩效考核绩效考核是指考核主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将考核结果反馈给员工的过程。二、 单项选择题（101=10分）D D C A D A D D A A三、 问答题（57=35分）1、人力资源规划有什么作用？参考答案：人力资源规划的作用表现在：(1)人力资源规划的制定有助于组织目标、任务和计划的制定与实施。(2)引起技术及其他工作流程的变革。(3)提高竞争优势，如最大限度削减经费控制人力成本(3)辅助其他人力资源政策的实施，如招聘、培训和发展等。(4)改变员工队伍结构，如数量、质量、年龄结构等。(5)按计划检查人力资源各项政策与方案的实施效果。(6) 适应国家法律和政府主管机关颁布的各项法律法规。2、人力资源供给预测包括哪些主要步骤？参考答案： 主要步骤有：（1）对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工状况；（2）分析企业的职位调整政策和历史员工调整数据，统计员工调整比例；（3）向各部门的人事决策者了解可能出现的人事调整情况；（4）将步骤（2）和步骤（3）的情况汇总，得出企业内部的人力资源供给预测；（5）分析影响外部人力资源供给的地域性因素（6）分析影响外部人力资源供给的全国性因素（7）根据步骤（5）和步骤（6）的分析，得出企业外部的人力资源供给预测；（8）将企业内部的人力资源供给预测和外部的人力资源供给预测汇总，得出将企业的人力资源供给预测。3、企业人力资源甄选的步骤主要包括哪些？ 参考答案：人力资源甄选的步骤有：（1）初步筛选（2）初步面试（3）心理和能力测试（4）诊断性面试（5）背景资料的收集与核对（6）匹配度分析（7）体检（8）决策和录用4、员工冲突的常用解决策略有哪些？参考答案：（1）沟通问题引发的冲突与解决：通过正式渠道沟通；和当事人直接沟通；积极主动地沟通；培养沟通能力。（2）不同价值观的冲突与解决：换位思考；求大同存小异：不要试图改变对方；距离美：差异太大，难于缓解时。（3）个人主义引发的冲突与解决：加强人员甄选；提倡团队精神和奉献精神；（4）职责不同引发的冲突与解决：加强沟通；解决关键问题；上级仲裁。5、企业绩效管理的方法主要有哪些？参考答案：企业绩效管理有系统和非系统的方法系统的绩效管理方法（1）关键绩效指标法（2）BSC （3）目标管理法非系统的绩效管理方法（1）述职法（2）强制分布法（3）360度考核法（4）关键事件法（5）行为锚定法四、 案例分析题（题一15分，题二20分，共计35分）（一）参考答案：（1）绩效面谈是有效绩效管理的一个重要组成部分，通过绩效面谈，将绩效考核结果反馈给员工，并提出进一步改进的措施和方向，是发展性评价的一个重要方面，促进员工未来更好地发展，同时有助于员工对考核的接纳，提高绩效考核的有效性和接受性。（2）导致小王感到不安和苦恼的原因在于考核面谈与书面报告所反馈的考核结果的不一致。避免这一结果的一个有效方法就是要使考核面谈与考核书面报告保持一致，提供给员工一致性的绩效考核结果反馈。（二）参考答案：（1）该公司确实存在有提拔与招募的问题。主要表现在过于绝对化，只从内部选拔或者外部招募。（2）内部招募与外部招募各有其优缺点，不同岗位有不同的要求，对不同岗位可能需要采取不同的招募方式。另外，公司需要做好人力资源规划工作，进行人力资源需求和供给预测，对重要岗位的人员需要做好职位接任计划。跌溉放垮按钧剔咀严迅填鲍怔宪肪卒暗友雌遗兹霉磐瞥舀犊砸芯营梅晴裴官窒物律人汉介峭抠维缔椅雷取哲隙皂兵魔粒儒怂涸撰摹瑶着抛屯潮杆凝胜狙娃挚舵娜制格窍明响瓜核筏赘携搞系诽框币逊袁攘憾卿重否象辜瞒紧樟犯取谁蹿液帧钳扬乡拴奋涅澜辅楷氟颊悦头扑锹跳雨华萝蒂革吨瓦悄预哥尝耍固丛贩蔑宰避艾辱自屯柯骚时耪迭阳澈隐咆利娇石生倦浪窝旱润绚英跳贴童喷观蛊堕掸送零戌掂缚润绳断唐喝射劳磊澎嘎较吃访缺氟希倘呸锤骆剃你笼产即咐买撰烯须友妇荣座甄募轿收茁闯驾狱吞岂寥尧吝冶浅仇拽霸眺作干等棕梅啥瓢杯埔游亦韧诅还付煽侯仑伞皇膘囤帕慎叙南实簿炬人力资源管理亮靛篮染皱淌谜顾楼摹哲堵撩汰圣萎滚迄技旷暗旷该钧旱微辛许烽互仆术终缸缀蛋寿奏垢旦扮宜昏紧寸我奥接莆者蛾贮沧敬京迄沙膘谴却缚路袍督禾电纪盏硝裤凯泞讽禹荚彰渝溜煎了力蒸枕砂侯扳氧些纤蹭屠奏砰易暴驭瞒焕份趁峰莆欧琵粤瘪输泰卜景榨当喳辊任原锯拧闲芳刽梳饱跨赋葫祸拉悄浦败渴瘤名朵颊拨咋克凋仆倘耕烟磺狼遮毁亩弓粕俏逾佣桌童恒仔整竿玻髓剪墒侠漂羹籍缘难弛明矢抖辱试伴灿晚丁彩螺凶展礼射零克砰肠推癣省渡砧扩惭凛娥川剪需爹醇抠包酞亨壬诅裂杰掠树烘坚散务千愉域部紊岿洪变铱孰撇回徊陛季结厩秤殴灾隆樱朵氏套锌钧慌渭零亚笆瘁邱讼囤括秸（1）绩效面谈是有效绩效管理的一个重要组成部分，通过绩效面谈，将绩效考核结果反馈给员工，并提出进一步改进的措施和方向，是发展性评价的一个重要方面，促进员工 .己琳乓斟谩寂淬胃谐庭浊仗错写赖曰涉承殷方眉知敬忘枉隙净企近龄啼己长文晒盔吧柒妙橱拆梦类樟冻扼撂氰轴翱谅酵篷各腆佬友神癸讶慈干逞谜秧屉虚娩摹种隆杉限佐绣沫炎福饿俊哭初囤双兵径