突发事件面试答题技巧.doc

突发事件面试:应对公共突发事件应急处理类的基本方法总体可以分为4个种类：A、自然灾害。B、事故灾难。C、公共卫生事件。D、社会安全事件。 A自然灾害类包括：1、洪灾；2、地震；3、干旱；4、高温；5、崩塌和滑坡；6、冰雹；7沙尘暴。 B事故灾难包括：1、家庭失火；2、高楼失火；3、人员密集场所失火；4、汽车失火；5、触电事故；6、公共场所停电事故；7、电梯事故；8、燃气事故；9、供水事故；10、危化品事故；11、爆炸；12、煤气中毒；13、道路交通事故。C公共卫生事件包括：1、食物中毒2、农药中毒3、流感4、禽流感5、非典6、病毒性肝炎7艾滋病D社会安全事件包括：1盗窃2抢劫3绑架4斗殴5非法对于A类灾害类，这类灾害类的现在考的频率不是很高，但是作为我们准备面试还是要认真下功夫的。此类公共突发事件的特点是：受灾面积大，受灾人数众多，媒体关注多，人员资金比例投入大等等特点。一般不会按照题目中的套路让你去处理，但是出来这题，你也得会，掌握最基本的套路，最起码不求有功，但求基本分一定拿下 处理A类灾害可能用到的东西：1，气象预防以及应急响应。2，政府应急办收到气象局预警汇报，政府一把手领导（县长，市长，省长）批示，立马组织人员，该撤离的撤离，该抗洪抢险防堤的防堤。3对重点灾害地段组织专家论证研讨，并且组织值班人员24小时盯守。4特殊手段，遇到不配合的群众，在劝离无法的情况下，组织强行撤离。以今年陕西延安的雨水灾害为例：对于危险窑洞中居住的人群，采取的强制手段是政府买锁子，逐家逐户让群众出来，然后锁门，再在空旷地带设置灾民安置区。5，后勤物资要跟的上，泡面，饮用水，帐篷，被褥，公共厕所，基本日用品，卫生纸等等。这里要注意一个问题，牵涉到钱的你必须汇报领导，要审批，然后再花钱，不要抱着侥幸心理，认为特殊时间特殊对待，牵扯到资金的必须审批汇报。6及时的安抚，可以配合一些心理医生对于灾害中失去亲人，失去家里所以财务的人要安抚，不能出现群众因为心理脆弱而导致的自杀自残等现象，否则就是政府的失职。7灾后重建，口头承诺在面试中要有，实际做事也要有。8及时回访，看看群众还有什么需要帮助的，看看灾后重建工作是否贯彻落实到位。 （基本全套流程是这样的，面试中你看题目，结合题目来套，自己去把握）处理B类突发事件可能用到的东西：1，赶赴现场，赶赴途中汇报领导，并且沟通其他相关职能部门，例如医院，交警队，消防队，公安局等部门。2，组织救援（如果事情较大较严重，已经威胁到其他人的生命财产，那么你在组织救援前还要疏散群众），应急类题目救人是核心，这个我感觉不是二货应该都偏差不了。3，消除隐患，这个消除隐患有时候和第2步的组织救援是一起的，也可能顺序颠倒，具体看题目，如果是触电事故，那么肯定先切断整个楼层电源，再救人；家庭失火，高楼失火肯定是消防战士穿着防火服，带上防毒面具冲进去救人，然后外面高压水枪配合。而交通事故这些，有些是救人再拖车处理，有些肇事例如车辆着火，可能发生油箱爆炸的，这种比较难处理，因为车里人可能已经死了，但是你作为主要负责人，你是绝对不能面试考场主观臆断说人死了，直接灭火。这个复杂肇事题出现的可能很小很小，不做讨论，出来了，你的做法就是消防战士穿防爆服救人加高压水枪。不确定人已经死亡，绝对不能考场放弃任何一个应急类题目中的群众生命。4，调查事故原因5安抚群众6媒体客观报道，你要关注媒体，杜绝他炒作或者主观臆断。7事后来个总结汇报啥的，对自己单位的应急预案做个案例参考。 处理C类事件可能用到的东西：1，事前抢救，目前我没听到任何一个人答题说过这个事前抢救，不是一直反模板吗，这就是新颖点，一般考生肯定是第一步就赶赴现场，但是实际操作我认为事前抢救很重要很关键，例如食物中毒，在你赶赴现场前，你作为负责人就应该通知临近民警，社区工作人员，临近医院诊所救人，食物中毒的话哪怕是笨办法给人灌鸡蛋清灌牛奶都是可行的，咱们为的就是给你到了现场后再组织救人争时间，说不定就能多救几个。2，赶赴现场，成立指挥组，3抢救4，查清中毒原因，如果是食堂买的豆芽有问题，立马派人监管那家菜市场，控制卖方，控制毒豆芽，并且赶紧通过新闻媒体电视报道，网络报道，短信通知，让已经购买还未食用的赶紧停止食用。5安抚食物中毒家属。6事情重大，影响恶劣的话还要开简短的新闻发布会，既要组织食监局，工商部门严打，又要消除社会影响，不能因为这事情让卖豆芽的都失业。一般出现类似事情，大家往往都一段时间不吃豆芽的，消除影响是必须的。7总结反思整改。B类和C类题在调查事故原因的时候有个很细微的区别，那就是B类可以事后报道，大家经常看新闻，就是事故原因还在调查之中，就是这个道理。而C类是必须调查清楚原因，再报道。具体各位自己心里想想。D类这个不多说，虽然政府有这样的分类，但是D类是不会考的。也减少大家学习工作量.第一大类，公共突发事件应急处理类。这一大类又包含4个中类33个小类。（由于不同地域不同，当地的主要灾害也不一样，所难免有些许疏忽之处，有不足之处大家留言指正，一起讨论，共同进步。） 4个中类：A，自然灾害。B，事故灾难。C，公共卫生事件。D，社会安全事件。A自然灾害类包括：1，洪灾，2，地震，3，干旱，4高温，5崩塌和滑坡，6冰雹，7沙尘暴。B事故灾难包括：1，家庭失火，2，高楼失火，3人员密集场所失火，4汽车失火，5触电事故，6，公共场所停电事故，7，电梯事故，8，燃气事故，9，供水事故，10，危化品事故，11，爆炸，12，煤气中毒，13,道路交通事故。 C公共卫生事件包括：1食物中毒2农药中毒3流感4禽流感5非典6病毒性肝炎7艾滋病8狂犬病 D社会安全事件包括：1盗窃2抢劫3绑架4斗殴5非法游行 （事故收录肯定是不全的，只是尽量给大家列出来一些，让大家能扩展思维的广度。建议大家复习中有针对性，例如A大类着重思考1，2，5，B大类都要了解。C大类中着重思考下1和2。D大类着重思考4）之所以将B大类中失火类细分，主要是考虑到这些不同事故中处理会有细微之处，而往往这个细微之处就是你答题和其他考试拉开差距，让考官认识到你思维细腻的地方第二大类，情景应变。这大类主要是题目中夹杂着一些“人事物时地”等等问题导致你很尴尬难堪等许多陷阱和坑让你难受，你答题的办法就是摆平这些难住你的“人事物时地”。此大包含2个小类。（注意，应急类题型单纯的考察公共突发事件处理的题目在逐渐减少，而情景应变类的却在不断增加，所以第二大类相比第一大类，你更要下工夫） A一般突发类事件应急应变。直接拿题举例：1，你主持某次活动，有一位记者对你提出的某个数据有疑义，对此，你怎么办？2，你组织的一次会议，开会时，突然停电了，你怎么办？（此小类大致题目就这个样子） B由于人际问题导致的应急处理类。这类题目中一般会出现人，可以是领导，同事等等，出现的人本身和你是存在摩擦的，故意的针对你，导致你任务完不成或者受到批评。（这类题目前是命题的方向，考验你能同时处理好人