企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】.doc

企业九类人员能力素质模型一、 销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。销售人员能力素质模型公司知识产品知识营销知识客户信息市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立营销策划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人成就导向市场导向客户服务意识自信诚信意识能力素质模型某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。市场人员能力素质模型公司知识产品知识营销策划知识公共关系知识信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场策划实施能力关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能力成就导向客户导向团队意识工作主动性能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。采购人员能力素质模型公司知识商品知识采购知识供应商管理知识询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力创新能力合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力成本意识客户意识诚实守信责任心廉洁自律性能力素质模型四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。生产人员能力素质模型公司知识专业技术知识生产管理知识产品质量知识生产管理能力计划组织能力技术创新能力安全管理能力质量控制能力关注细节能力问题发现与解决能力应变能力成就导向成本意识创新意识纪律性全局观念敬业精神能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。质检人员能力素质模型公司知识产品知识质量知识客户知识质量问题处理能力产品质量管理能力问题发现能力信息收集和处理能力应变能力创新能力关注细节能力计划调度能力逻辑分析能力进取心自信心忠诚度责任心能力素质模型六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。客服人员能力素质模型公司知识产品知识客服知识营销知识人际交往能力沟通协调能力换位思考能力预期应变能力信息分析能力亲和力关系建立能力关注细节能力问题解决能力逻辑分析能力自控能力影响力服务意识诚信意识团队意识自信心坚忍性创新意识能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。财务人员能力素质模型财会专业知识法律知识管理知识财务管理能力财务控制能力财务分析能力会计核算能力预算能力关注细节能力预期应变能力专业学习能力财务信息分析能力成本意识敏感度严谨求实纪律性责任心忠诚度诚实正直能力素质模型八、行政人员能力素质模型为了高效完成行政部门的各项工作，行政人员一般需具备如下图所示的能力素质。行政人员能力素质模型公司知识行政管理知识档案管理知识公共关系知识文案写作能力行政事务处理能力文档管理能力关注细节能力沟通协调能力问题解决能力建立关系网络能力服务意识诚信意识团队意识工作主动性能力素质模型九、人力资源人员能力素质模型人力资源管理是企业管理中的一项重要职能：一方面，从事人力资源管理工作的管理者不但在行政事务上，而且在企业战略制订、执行上参与企业的管理；另一方面，人力资源管理的职能已经细分为招聘、选择和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等多个方面，各个基本职能的内容越来越专业化。以上两个方面对人力资源管理者提出了更高的要求：他们必须了解其他部门的业务及相关知识，同时还要对本专业业务有更深入、更高层面的了解。在此基础上构建的人力资源人员能力素质模型如下。人力资源人员能力素质模型公司知识人力资源管理知识经营知识法律知识企业文化建设能力战略管理能力识