房地产置业顾问管理制度.doc

附录一规章制度第一条：员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；第二条：不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 第三条：公司员工不得兼职，不得超越本职务和职权范围；开展经营活动； 第四条:必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗，欺骗等不道德的行为；必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责，精益求精；第五条：切实服从上级工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;第六条：必须按排班表值班，不得擅离职守，个人调离、调换须征得案场经理同意；上班时间内不经案场经理同意不准私自会客；请假需写请假条，经案场经理批准后方可离岗；第七条：进入工作时间（8:00），不允许办个人私事，(如：吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话，看杂志等)违反公司规定者；从（37）条；如违反以上规章制度，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退第八条：上班时间要热情接待客户，接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，请问是第一次来吗！”第九条：接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍，杂志等。上班期间不准在销控台内睡觉，不准玩手机。如发现，第一次通报批评，第二次罚款10元；第十条：上班时间员工应工装统一整齐，男员工需穿西服，衬衣，黑皮鞋，女员工需穿套装，化淡装。如违反者，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退； 第十一条：员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；如违反者，第一次放假三天，第二次调离本售楼部，第三次辞退； 第十二条：应保持售房部的清洁卫生，早上8：20之前必须将所属卫生区打扫干净；第十三条：柜台内物品不准随意乱放，只能摆放销控表、来人来电夹、考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品；个人物品应放于本人抽屉内；如随意乱放者，第一次：通报批评；第二次：罚款10元；第十四条：销售员接待客户完毕后，应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰缸，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。 ：第十五条：销售员接待客户时，吧台值班人员需主动给客户倒水并观察谈判桌上的情况。第十六条：销售员必须及时，规范的填写来人表、来电表等表单，并做好客户登记。；第十七条：认真填写大、小定单及合同，严禁书写错误；如书写错误，第十八条：条尽心尽力为购房客户提供最佳的、最完善的售后服务。包括签订购房合同、按揭合同、办理按揭、交房入住、产权证等手续。在客户遇到困难时应积极、主动为其协调解决。第十九条：热情、礼貌、诚恳地向客户推销；耐心、详细地解答客户提出的各种问题。不论在何种情况下，都不得与客户争吵，不得指责怠慢客户，不准与客户发生正面冲突；客户永远是对的，如果和客户发生冲突;第一次：罚款20元，第二次：放假休息第二十条:不准私自承诺客户与项目事实不符的事宜；第二十一条：吧台值班人员交接好物品看管，吧台上面不准放任何物品，物品如有丢失值班人员负责；第二十二条：接听或拨打私人电话不准超过3分钟(超出者罚款10元)；如发现第一次：通报批评，第二次：罚款10元；,第二十三条：接听电话应使用标准问候语，电话响铃不准超过三声；第二十四条:接待客户、开会期间不准接听或拨打私人电话、接待私人朋友；如发现第一次：通报批评，第二次：罚款10元；第二十五条：出去发单人员必须到指定地点发单，不准办个人私事，如发现办个人私事，第一次罚款10元，第二次：按旷工处理。第二十六条：不准顶撞上级领导，一切服从听指挥，有事情下班后解决；第二十七条：同事之间和睦相处，相互配合，不准搞“小团体“，禁止勾心斗角，有事找领导协调解决；第二十八条：对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分；负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；第二十九条：置业顾问辞职必须提前15天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续，清理完所有借款事宜。置业顾问最基本的三条：1你是公司的代表，注意自己的言行2职权范围内做事3坚决执行上司的决定，先服从，后讨论备注：1、本制度自宣布之日起执行；2、违反以上条款者由各组组长开出罚单，并有案场经理签字，并处以10元罚款，案场人员违规被上级领