花园保安部服务流程.doc

保安部服务流程大门岗保安工作流程1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。2、着装要整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车。 4、若有旅游团入店时，需疏通车道，并要在客人抵达宾馆前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。 5、对带有危险品易燃品易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管。 6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李生将行李搬上车。 7、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。 8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃；防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全；对夜间：以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”，即对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。 停车场保安工作流程 1、认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。 2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关。 3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，并在停车卡上注明。 4、做好对进入车场停入车辆的收费工作，车走收费并注销，不得损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情处罚。 5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况确实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。 6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留。 7、夜班值勤时要加强警戒，特别是：以后开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告。大厅保安工作流程 1、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。 2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失。 3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。 4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。 5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。 6、有小孩子在大堂追逐打闹玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。 7、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对：以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。 8、不得在大堂和其他人闲聊。 9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。监控室工作流程1、24小时轮流执行监控室的工作任务。2、协助安全警卫。3、运用监控器材，监控并追踪异常情况。4、整理及运用监控资料。5、联络相关部门及报告紧急状况。6、适时将掌握的情况通报或传递给执勤人员和须及时采取措施的人员7、主动、积极地发现异常情况，予以掌握监控并及时上报。巡逻工作流程1、 在主管及领班的领导下，负责对酒店各楼层部部位进行巡逻警卫工作。2、 有强烈的责任感，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为。对不安全隐患，有敏锐的洞察力，能沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。3、 负责对分管的区域按巡逻路线进行经常性的巡逻。在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝或减少在分管区出现事故。4、 严格遵守酒店各项规章制度，按时巡逻。上班时不得擅自离岗，脱岗和串岗，不准做与本岗无关之事。5、 在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒。若劝阻无效时立即向主管、部门经理报告。6、 遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施。要注意对重点部位，客流量大的部位及易发案部位进行重点巡视。7、 每晚：后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查。8、 按规定如实认真地填写巡逻记录，按时交接班，将情况交待清楚后才可下班。旅客死亡事件处理流程1、 在酒店发生旅客死亡事件后，不论其死因为何，均应报警调查死亡原因，并注意保护现场证据，等待警方赶来。2、 最先发现事件的员工应以最迅速的方法通报客房部主管与前厅部大堂经理，并联络保安部值班人员。3、 由以上3个部门的人员（客房部经理、前厅部大堂经理、保安部经理）组成处理小组，立即赶往客房探视。4、 由保安部向警方报案，并派出专人负责封锁现场，保持现场完整，等待警方到达。5、 前厅部须设法通知当事人的家属，促其赶快前来认尸及处理后事。6、 待警方勘验结束，由法医出具死亡证明书，可以搬动尸体后，尸体应交给家属处理，保安部人员协助家属处理有关搬运的事宜。7、 搬运尸体时不准使用客用电梯，以免惊动其他客人，应该利用员工电梯。火灾应急预案实施工作流程1、 报警通报：一旦发现火灾，要在第一时间把火灾信息传到着火楼层服务员和值勤保安。确认起火及时通知酒店领导及报火警，召集各部门员工到场，向需要疏散旅客发出通报。2、 疏散抢救：火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。在整个实施操作中要注意分工明确，疏散次序，指导自救和注意安全。3、 防烟排烟：在扑救初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟排烟措施。4、 注意防爆：一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。5、 现场救护：扑救高层建筑火灾，应配合医务人员及时对伤员进行护理，然后送到医院救治。6、 安全警戒：为保证扑救，疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。7、 通信联络：保持酒店内着火层与消防监控中心前后方的通信联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施。火灾报警处理工作流程1、 接到火灾报警后应马上查明火情的具体位置，并指示酒店有关人员立即采取措施。2、 当查明确有火灾发生时，必须将火警情况广播到酒店的每一个角落，从而帮助酒店工作人员在有秩序的情形下将旅客疏散到安全场所。3、 遇有火警时，酒店要迅速报火警请求支援，但在消防队到达以前，酒店人员应该发挥自卫能力，将初期火灾扑灭或能控制火情，不致扩大。配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程酒店是供客人休息、餐饮的高尚场所，不能让犯罪嫌疑人隐藏，更不能被其利用从事非法活动，当发现有可疑人员时，要沉着冷静，严密监视嫌疑人的一举一动，及时与警方取得联系，配合公安司法部门对其进行拘捕。各类治安案件处理工作流程当执勤人员处理治安案件时要遇事不乱，勇敢果断并及时向相关部门及领导报告，采取措施防止事态的恶化。VIP保卫工作流程1、 做好入住前安全保卫工作，确保酒店门前道路的畅通。2、 加强入住楼层的安全巡逻，确保不受外界影响。3、 为入住客人保密，不向外界透露入住情况及行程计划。 保安部工作标准一、 大厅标准1.注意个人形像,做到精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明,时刻想到自己是代表酒店形像。2大厅停放车辆时,严格按照,酒店规划的停车线停放(酒店大门入停车场处第一个停车位除外);3 不要堵塞酒店大门,过道，临时停放的车辆，要跟紧，不要找不到车主。4问明,停放时间/去向/电话号码;最好请客人,停放置停车场;5注意进出人员,如发现发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况;严禁，不良事件的发生。6.对于突发事件的处理,一定要保持沉着冷静严格按照酒店的相关规定处。7.保持大厅卫生,无烟头,纸屑果皮,其它杂物!给宾客一个良好的休闲环境。一 停车场标准1注意个人形像做到精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明，时刻想到自己是代表酒店形像。2、停放车辆手势准确无误，口齿清晰，站立在车辆侧面安全地方，让宾客清楚的看到自己手势。3、根据不同的车辆、车型、合理，安排车位、特别是,分清车辆来因、是宾客还是酒店内用车等。4、严格检查车辆、将车况急时告知车主确认、并做好记录，做事前有准备，事后有交代。5、熟悉名种车辆、车型,、并对常客的姓名、联系方式、性格爱好了解清楚、仔细、能清楚知道宾客姓名，是对宾客的尊重、让其有宾至如归的感觉。6、做好停车卡发放工作，做好登记并给宾客说明、停车卡的作用;四、监控室标准 1.保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。 2.了解并掌握各种监控设备的使用及操作，熟悉酒店内部情况和监控范围。 3.发现可疑情况及时处理上报、并做好记录、做来事事可寻、有理有据。 4.做好对重要事件录像的保存，方便随时调阅。 5.严禁外来无关人员进入监控室(总经理和当日值班经理除外) 6.严格管理好专线电话,无乱打与工作无关电话，做到专线专用。7.牢记各种紧急电话,，及紧急情况的处理方法。五、消防巡逻检查1.每天按时巡楼检查楼层情况、消防器材是否完好，有问题及时记录报修。 2.巡查时，特别注意楼层中与防电防火防事故的发生。 3.发现可疑对闲杂人员，上前进行询问，注意语气态度，发现异常情况或影响酒店宾客的情况,急时处理; 4.每天做好消防记录，做到准确无误、有记录、有交待、有结果。卫生标准 1、每天下班提前30分钟做好岗位卫生做好交接，做到上班干干净净，下班整整齐齐。 2、部门每周一进行质检,应做好准备工作。3、注意个人卫生、保持服装干净，上班前不要吃有异味的东西。4、保持岗位卫生地面整洁，无烟头纸屑、无垃圾无杂物。3、巡查时发现垃圾杂物，及时清理、特别是对卫生死角。4、对于特殊情况，如客人呕吐等、更要及时处理或马上通知PA部清理;5、停车场地整洁、卫生，无乱堆乱放，无乱挂乱晒，无乱搭乱