物业管理标准作业规程之绿化管理篇.docx

1.园林绿化部员工培训实施标准作业规程1.0 目的 规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的知识和技能。2.0 适用范围 适用于物业管理公司园林绿化部全体员工的培训。3.0 职责3.1 管理处经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 园林绿化主管负责制定培训菊花，并负责具体组织实施。3.3 班组长及园艺师、技术员负责协助主管进行员工培训。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定4.1.1 园林绿化主管每年的12月15日前作出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合以下要求：a)符合国家及公司的规章制度；b)有具体实施时间；c)有明确的培训范围；d)有考核的标准；e)有培训经费的预算。4.2 新员工的培训4.2.1 入职第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。4.2.2 第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。4.2.3 第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作；进行常规技术培训。4.2.4 从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约两天。4.2.5 轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退；合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。4.3 物业管理知识的培训4.3.1 全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09000质量管理体系知识培训。4.3.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.3.3 员工经培训后参加由公司统一举办的考核。4.4 园林绿化专业知识培训4.4.1 剪草培训：a)草坪分级标准；b)常用的剪草机器及使用范围；c)剪草频度及留茬高度；d)常用机械使用方法及注意事项；e)行走方法；f)草边及花木周围草地修剪方法；g)坡地草坪的修剪方法；h)过高过密草坪的修剪方法；i)现场操作示范及其他相关知识。4.4.2 花木种养培训：a)时花播种、栽培技术；b)观叶植物繁殖及种养；c)苗木的常用繁殖方法技术；d)华南地区常用观赏植物及其栽植；e)盆景的养护管理方法。4.4.3 施肥原理与技术培训；a)常见肥料分类及其习性；b)各种花木施肥周期；c)施肥时间及技巧；d)施肥注意事项；e)肥害判断及抢救办法。4.4.4 日常养护培训：a)淋水；b)巡查及清洁黄叶、残花、杂物；c)杂草防除；d)日常修剪；e)花木基地日常管理。4.4.5 病虫害防治培训：a)常见病害辨别及其防治方法；b)常见虫害辨别及其防治方法；c)常用农药及其防治对象；d)农药使用方法及注意事项；e)室内外喷药方法；f)病虫害的综合防治方法。4.4.6 乔灌木及绿篱修剪培训：a)绿篱修剪方法技巧及注意事项；b)造型花木修剪方法技巧及注意事项；c)乔木修剪及花木基地时花抹芽方法技巧。4.4.7 环境布置培训：a)室内花木摆放、更换；b)会场、展场、舞台布置；c)花坛花境布置设计；d)小型园林景观的设计施工。4.4.8 插花艺术培训：a)东方插花特点与插制技巧；b)西方插花特点与插制技巧；c)现代插花的特点与插制技巧；d)插花的配色原理；e)花篮的制作方法；f)花束的制作方法；g)家庭插花的服务程序与要求；h)切花的进花标准及保鲜方法；i)花店的管理与日常动作程序。4.4.9 绿化工程管理与验收培训：a)图纸审核培训；b)园林工程预算、决算培训；c)园林施工现场管理培训；d)花木验收标准及注意事项；e)新栽花木的管理；f)绿化工程的标准要求；g)绿化工程验收标准；h)绿化工程验收接管程序。4.4.10机械使用及维修保养培训：a)旋刀剪草机使用及维修保养；b)滚筒剪草机的使用及保养；c)割灌机的使用及保养；d)绿篱机的使用及保养；e)高压喷药机的使用及保养；f)常见机械故障判断及维修办法。4.4.11花木出租出售培训：a)花木出租出售培训；b)花木定价方法；c)出租出售手续；d)与顾客打交道注意事项。4.4.12外出参观学习。4.5 其他方面培训：凡公司统一安排的培训，按照公司的安排参加培训。4.6 培训频率4.6.1 园林绿化专业知识培训每周进行一次，每次两小时，时间定于每周三下午1：003：00点。4.6.2 物业管理知识培训至少每半年举行一次，时间由公司统一安排。4.7 培训成果考核4.7.1 笔试考试方式。主要用于理论性较强的专业知识如植物病虫害知识及物业管理知识，培训主讲人在培训完后的五天内出一套题进行闭卷考试，其成绩视理论重要性占培训成绩的30%60%，成绩长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一。4.7.2 实际操作考核方式。用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人员在培训结束后的一周内亲自到现场监督评分，其成绩占培训成绩的30%70%，成绩存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些安全要求较高的内容如机器操作等，如实际作不过关不允许上岗。4.7.3 总结报告方式。用于外出参观学习类培训的考核。4.7.4 考核不合格的处理 新入职员工考核不合格立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司的有关规定给予一定的惩罚警告，并集中安排补考，需重新培训的，其培训费用由本人出。若经第一次补考不合格，降一级工资并给予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及表现调动工作岗位，按新岗位新入职员工的标准调低工资，并在半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位的，应给予辞退。4.8 培训记录 每次培训及考核完毕，由部门主管填写培训记录表及培训成绩登记表，记录报人事部作为员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件 园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程2.园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程1.0 目的 规范园林绿化员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围 适用于物业管理公司所属管理处园林绿化部员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 班组长负责依照本规程进行绿化工的是检工作。3.2 园林绿化主管负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的周检工作。3.3 管理处经理负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检、园林绿化主管的周检工作。3.4 分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行园林绿化主管的月检工作。4.0 程序要点4.1 工作标准4.1.1 园林绿化部全体员必须按照园林绿化部员培训实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。4.1.2 园林绿化部全体员工在工作时的仪容仪表、言行举止必须符合物业管理处员服务标准作业规程的要求。4.1.3 绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合草坪日常管理标准作业规程、时花养护标准作业规程、绿篱养护标准规程、乔灌木养护标准作业规程、室内观叶植物管理标准作业规程等的要求。4.1.4 绿化工在使用绿化机具时必须符合绿化机具操作标准作业规程、绿化机具维修保养标准作业规程的要求。4.1.5 绿化工在进行绿化环境布置时，必须符合绿化环境布置标准作业规程的要求。4.1.6 绿化工必须依照植物病虫害防治标准作业规程、园林绿化灾害预防标准作业规程进行实施与操作。4.1.7 绿化工在进行经营性对外服务时，应当按照花木寄养标准作业规程、花木出租出售标准作业规程等进行实施与操作。4.1.8 花木基地各级绿化工在进行生产培育时，应当依照时花栽培标准作业规程、苗木繁殖技术操作标准作业规程、观叶植物栽培管理标准作业规程、水生植物栽培管理标准作业规程的要求进行实施与操作。4.1.9 园林绿化主管在组织花木生产过程中，应当依照花木基地建设标准作业规程、花木出圃质量控制标准作业规程的要求组织实施花木基地建设，花木生产与质量控制工作。4.1.10园林绿化主管、园艺师、技术员应当依照园林绿化部各项规程的工作质量要求提高绿化工作质量。4.1.11园林绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或验收接管时，应当符合绿化工程施工标准作业规程、绿化工程验收接管标准作业规程的要求。4.1.12园林绿化部各级干部、技术骨干均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4.1.13园林绿化部所有员工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2 绩效考评的评分结构4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见绩效考评管理控制标准作业规程。4.2.2 园林绿化部绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：a)岗位工作质量（满分20分）；b)培训质量（满分10分）；c)遵守相关作业规程质量（满分20分）；d)绿化机具使用、维护、保养质量（满分10分）；e)工作效率（满分10分）；f)服务质量（满分10分）；g)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；h)其他质量（满分10分）。4.2.3 园林绿化部主管、班组长绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；b)培训质量（满分10分）；c)自身工作技能（满分10分）；d)服务质量（满分10分）；e)工作效果（满分10分）；f)工作责任心质量（满分10分）；g)处事公正性质量（满分10分）；h)遵守相关作业规程质量（满分10分）；i)团结配合质量（满分10分）；j)道德水准（满分110分）。4.2.4 园林绿化部园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a)培训质量（满分20分）；b)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；c)工作效果（满分10分）；d)工作责任心质量（满分10分）；e)服务质量（满分10分）；f)遵守相关作业规程质量（满分10分）；g)自身工作技能（满分20分）；h)其他质量（满分10分）。4.3 绩效考评扣分细则4.3.1 园林绿化部绿化工考评扣分细则： a) 岗位工作质量考评扣分细则： 花木基地绿化工在进行花木生产时，违反时花培育标准作业规程、苗木繁殖技术操作标准作业规程、，观叶植物栽培管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-5分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。扣完为止； 花木基地管理员/值班员/仓管员违反仓库管理标准作业规程、花木出圃质量控制标准作业规程的相关条款每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-3分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目4-6分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目7-20分。扣完为止； b) 所有绿化工必须按园林绿化部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并考试合格，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分，严格违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止； c) 所有绿化工在进行绿化日常养护、花木生产及对经营性服务等具体操作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-3分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目4-6分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目7-20分，扣完为止； d) 绿化工在使用绿化机具时，违反绿化机具操作标准作业规程、绿化机具维修保养标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止； e) 所有绿化工在工作过程时，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人原因不能按时完成相应任务，每次检查发现一项一般违规，扣减对应评分项目1-2分，严重违规每发现一项扣减对应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止； f) 绿化工在工作时涉及服务过程中的仪容仪表、言行举止不符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的，每次检查发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止； g) 绿化工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按照公司其他相关标准作业规程工作，每次检查每次发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止。4.3.2 园林绿化部主管、班组长绩效考评扣分细则：a)严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规。应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1-2分；严重的扣减3-10分）；b)园林绿化部主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1-2分；严重扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）；c)园林绿化部主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。4.3.3 园林绿化部园艺师、技术员绩效考评扣分细则：a) 严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的岗位职责操作要领、程序作 业、组织工作及技术培训，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违法乱纪规的主观因素，属培训末到位造成 的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时扣分；如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1-2分；严重的扣减3-20分）。b) 园林绿化部园艺师、技术员当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1-2分，；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）；c) 园林绿化部园艺师、技术员技术指导、工作组织不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-20分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）；d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项违规，视程度 在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重失职扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分）；并同时按本款a)项的方法造成不合格的因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。4.3.4 一般违法乱纪规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不全格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.5 “其他栏目是为本公司相关作业规程所末包括，或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果末发生或末出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.6 如果出现同一个绿化工兼任多个工作岗位，或者出现园艺师、技术员同时兼任班组长的情况，则应在相应项目中同时考评及同时扣分，直至扣完为止。4.3.7 检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准规程中对受考人进行奖励。4.3.8 奖评十受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则除考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。4.4 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。5.0 记录5.1 园林绿化部绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表5.2 园林绿化部主管、班组长工作周检、月检、抽检考评表5.3 园林绿化部园艺师、技术员工作周检、月检、抽检考评表6.0 相关支持文件6.1 绩效考评管理标准作业规程6.2 园林绿化部所有标准作业规程6.3 公司所有相关标准作业规程6.4 行政奖罚标准作业规程6.5 员工工资、福利管理标准作业规程3.绿化工程施工标准作业规程1.0 目的 规范绿化工程施工程序，确保绿化施工满足设计预期效果。2.0 适用范围 适用于物业管理公司由自己组织施工的绿化工程管理。3.0 职责3.1 主管经理负责审核绿化规划预、决算及相关的采购计划。3.2 园林绿化主管负责进行本规程的具体组织实施及工程质量的监控。3.3 园艺师负责协助主管审核、预算图纸、施工技术指导及人员组织工作。3.4 仓管员负责工程所需物资的验收。4.0 程序要点4.1 绿化图纸的审核、预算4.1.1 园艺师对公司提供的图纸进行审核，如发现下列问题应计时上报主管：a)图纸与设计不符；b)图纸上标识植物不适宜；c)图纸上植物本地无法采购到。4.1.2 对于原图纸存在设计上的问题，按不合格纠正、预防标准作业规程相关条款处理。4.1.3 园艺师对确定的图纸进行预算，并填写绿化工程预算表。4.1.4 预算时必须做到：a)花木的规格符合图纸及种植要求；b)最大限度地提高预算的精确率。4.1.5 园林绿化主管根据图纸要求填写苗木申购单，审批后递交公司办公室。4.1.6 绿化工程预算表上报公司存档。4.2 施工前的准备工作4.2.1 园林绿化主管接到公司下达的工程任务后即着手准备相应工作。4.2.2 在施工前必须考虑以下几项：a)人员的合理调配；b)必需工具的准备与采购；c)有机肥、种植土的准备。4.3 场地平整4.3.1 园艺师现场测量、预算出所需回填或运走的土方量并做好相关记录。4.3.2 园林绿化主管负责联络机械及车辆运走及运回适量土方，保证种植面达到设计标高。4.3.3 园艺师负责指导绿化地段的场地平整工作：a)30cm厚的土层，禁止有直径超过4cm石块；b)土方的密实度、平整度、坡度应符合设计要求；c)种植面平整、坡度合适、没有超过4cm的石块；d)有夯实要求的要进行夯实处理。4.4 种植场地的定位、放线、更换种植土4.4.1 检查裸土面是否平整、坡度高度是否合适，石块是否清除干净。4.4.2 上述工作确认无误时，园艺师用灰粉标出苗木种植线，圈出乔木定位点。4.4.3 根据乔灌木规格大小，按适当规格先2挖好种植穴，拌适量基肥，经验收合格后方可准备种植。4.5 花木的采购、验收4.5.1 公司采购部门根据园林绿化部提供的绿化工程预算表联络供苗商采购苗木，并运回施工现场。4.5.2 公司仓管员到现场对花木的数量、质量进行验收。4.5.3 在花木验收时，对下列情况应采取拒收：a)花木品种与申购品种不符；b)花木规格达不到申购标准；c)花木出现损伤，影响种植效果或成活的；d)花木株行太差，或存在明显病虫害的；e)花木脱水，枯枝较严重的。4.5.4 仓管员在验收过程中，应最大限度的保证花木数量的准确性：a)乔灌木、盆栽、大袋苗的准确率要达到100%；b)数量超过1000袋的袋苗，误差率不超过2%；4.5.5 验收完毕后，仓管员应如实填写花木验收记录表。4.6 花木的栽植4.6.1 花木的栽植顺序一般情况下，高大乔灌木在先，依次栽种矮生植物，最后铺设草皮，以保证栽植作业互不干扰。4.6.2 对超过1.6m的乔灌木实行栽前修剪，防止栽后修剪不便。4.6.3 排种或行植的乔木早埋土之前要进行调位转向等工作，以确保排列一致，树枝朝向美观。4.6.4 高度超过3m的乔木种植完毕，应设树架加以固定3-6个月。4.6.5 栽植袋苗时应注意必须解除胶袋。4.6.6 片植或大面积栽种同一植物时，应尽量将稍高的苗木排栽在前，保证栽种后的整体效果。4.6.7 草皮铺设前先用木刮把裸土面刮平，铺设后再用木拍拍实，以确保草皮与土面紧贴。4.6.8 沿同一方向铺设草皮，每两块草皮间的缝隙不得超过2cm。4.6.9 在斜坡铺设草皮，应注意先用木拍拍实再用竹签固定，房雨水冲刷。4.7 新栽花木的管理4.7.1 淋水：a)乔灌木栽植后应即刻淋水，第一次灌浇应确保水能渗透根部；b)对片植花木洒水时，出水口应向上，角度保持60度半雾化喷洒，防止水的冲击力使新栽苗木倾斜倒伏；c)草皮铺设完毕后应立即洒水，第一周内每天应洒水2-3次，保证新铺草皮不能出现翘边焦干迹象，一周后按正常保养洒水。4.7.2 对新栽花木应勤于检查有无倒伏现象。4.7.3 对死苗、病苗应计时更换补植。4.7.4灌木重点保养一个月，乔木保养3各月后，即可进入正常程序保养。4.8 绿化工程质量标准要求4.8.1 符合设计要求及效果。4.8.2 单项工程总体返工率为0。4.8.3 局部返工率不能超过该项工程总面积的10%。4.9 工程记录4.9.1 园艺师应根据每天工程进度填写园林绿化工程施工日记。4.9.2 每项工程完毕后，由园艺师汇同园林绿化主管填写绿化工程完成情况表。4.10 竣工后资料整理4.10.1工程竣工后，园艺师协助园林绿化主管将下列资料加以汇总整理：a)园林绿化工程施工7日记；b)绿化工程完成情况表；c)绿化工程预算表；4.绿化工程验收接管标准作业规程1.0 目的 规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制。2.0 适用范围 适用于物业管理公司对由承包方承担的绿化工程的验收接管。3.0 职责 3.1 主管经理负责工程验收结果审核、审批。3.2 园林绿化主管负责本规程的组织实施及工程进度的跟进。3.3 园艺师具体负责施工质量及苗木质量的把关。4.0 程序要点4.1 施工过程的质量监督4.1.1 园艺师负责苗木种植全过程的现场监督及质量控制。4.1.2 对出现以下问题，园艺师有权拒绝苗木进场及栽植：a)苗木规格、数行严重不符合设计要求的；b)苗木受损害程度严重，对苗木存活及种植效果有重大影响的；c)病虫害特别严重的；d)苗木种植穴未按要求开挖及未有施放基肥的；e)虽施有基肥，但基肥质量差，含有有毒、有污染物质，对苗木今后生长有严重影响的。4.1.3 园艺师做好施工记号，并将存在问题及时上报部门主管。4.2 竣工初验4.2.1 施工单位在苗木全部种植完毕后，向园林绿化部提交竣工报告及初验申请。4.2.2 施工单位还应同时递交工程绿化设计图、工程竣工图、种植更改签证、苗木种植一览表等相关资料。4.2.3 园林绿化主管、园艺师会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况，并做好相应记录。4.2.4 在初验过程中应着重注意以下事项：a)苗木种植种类、数量、位置是否与图纸相符；b)苗木规格是否符合设计要求；c)苗木生长情况及保护措施是否符合要求；d)竣工场地是否按要求清理干净；e)所有绿化植物是否确实种植完毕，符合设计要求。4.2.5 对初验不合格苗木，按不合格纠正、预防标准作业规程处理。4.2.6 对于没有上述问题的，园林绿化主管签署初验意见，正式进入养护期。4.3 养护期满复验4.3.1 施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报告，申请复验。4.3.2 主管经理、园林绿化主管、原仪是会同施工单位负责人现场检验苗木养护情况。4.3.3 合格苗木必须符合以下标准：a)乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；b)乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外观美观，造型、修剪合理；c)乔灌木规格符合设计要求；d)枝叶无病虫害，无蛀干害虫；e)乔木保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象；f)无裸露土面，草坪及地被植物无杂草率小于5棵/；g)施工场地无残留垃圾、余土。4.3.4 不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕。新补种部分，要从补种工作完毕起重新计算养护期。4.3.5 对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。4.4 验收后的工作4.4.1 园林绿化部主管统计实际工程量，并连同接管意见上报物业管理公司总经理审批。4.4.2 将审批的验收结果及实际工程量递交公司结算部予以结算。4.4.3 园林绿化部安排人手对已接管的苗木及绿化项目加强养护管理。4.5 验收后的资料整理4.5.1 将下列资料及相关记录加以整理并归档：a)绿化工程合同b)绿化工程设计图c)绿化工程竣工图d)绿化种植更改签证e)苗木种植一览表f)绿化工程初验、复验表g)绿化工程预决算书h)实际工程量统计表i)绿化工程竣工报告4.5.2 对上述资料均应存档公司档案室长期保管。4.6 本规程作为园林绿化部相关人员绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 绿化工程竣工报告5.2 绿化种植一览表5.3 绿化种植更改签证5.4 绿化工程施工日记5.5 绿化工程初验/复验表6.0 相关支持文件6.1 绿化工程施工标准作业规程6.2 不合格纠正、预防标准作业规程5.草坪日常管理标准作业规程1.0 目的 规范草坪养护工作技术操作，提高员工的草坪养护技术水平，确保小区草坪管理质量。2.0 适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内的草坪养护工作。3.0 职责3.1 园林绿化部主管负责本规程的监督实施及质量控制。3.2 园艺师、技术员负责本规程实施过程中的培训及技术指导。3.3 绿化工依照本规程实施草坪养护作业。4.0 程序要点4.1 草坪分级标准4.1.1 特级草坪：每年绿期360天以上，草坪平整，留茬高度控制在25mm以下，仅供观赏。4.1.2一级草坪：每年绿期340天以上，草坪平整，留茬高40mm以下，供观赏及家庭休息用。4.1.3二级草坪：每年绿期320天以上，草坪平整或坡度平缓，留茬高60mm以下，供公共休憩及轻度践踏。4.1.4三级草坪：每年绿期300天以上，留茬100mm以下，用于公共休憩、覆盖荒地、斜坡保护。4.1.5 四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、斜坡保护等。4.2 淋水4.2.1 特级、一级、二级草坪夏秋生长季每天淋水一次，秋冬季根据天气情况每周淋水2-3次。4.2.2 三级草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则。4.2.3 四级草坪基本上靠天水，如长期干旱则按园林绿化灾害预防标准作业规程处理。4.3 草坪改良4.3.1 草坪局部更换法：a)准备等同面积的同一品种的好草坪块；b)将要换地方的原草坪草用铲铲起；c)将铲去草块的地方松土，施放土壤改良肥；d)将接缘处的草撬高约1厘米后将新草铺上；e)将新、旧草一起拍平使之吻合后铺上一层约半厘米厚的新沙；f)淋水，完成更换过程。4.3.2 二级以上草坪如出现直径10CM以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪草50%以上且无法用除草剂清除的，应采用局部更换该处草坪草。4.3.3 二级以上草坪局部出现被踩实导致生长严重不良，应采用局部疏草法疏草改良。4.3.4 对于冬季出现枯黄的二级以上观赏性草坪每年11月中旬开始散播黑麦草种，标准为60/kg。4.4 草坪施肥4.4.1 常用肥料及其特点：a)复合肥。分为速溶和缓溶两种，是草坪的主要用肥。速溶复合肥用水溶后喷施，缓溶复合肥一般直接干撒，但施用缓铜复合肥通常会有局部烧灼现象，因此多用于要求较低的草坪；b)尿素。尿素为高效氮肥，常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤，因此不提倡多用；c)快绿美。螯合型液体氮肥，作用与尿素相近；d)长效复合肥。固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵。4.4.2 肥料选用原则：一级以上草坪选用速溶复合肥。快绿美及长效肥，二、三级草坪采用缓溶复合肥，四级草地基本不施肥。4.4.3 施肥方法：a)速溶复合肥采用水溶法按0.5%浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒，施肥量每公斤80；b)快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒；c)长效肥按说明用量用手均匀撒施，施肥前后各淋一次水；d)缓溶复合肥按20g/使用量均匀撒施；e)尿素用水按0.5%的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施；f)所有施肥方法均按点-片-区的步骤进行以保均匀。4.4.4 施肥周期：a)长效肥施肥周期按肥料使用说明进行；b)没有施用长效肥的特级、一级草坪每月施速溶复合肥一次；c)快绿美及尿素只在重大节庆日、检查时才用于追绿，其他时间严格控制使用；d)二级、三级草坪每3个月施放一次缓溶复合肥。4.5 剪草4.5.1 剪草频度：a)特级草春夏生长季每五天剪一次，秋冬季视生长情况每月1-2次；b)一级草生长季每10天剪一次，秋冬每月剪一次；c)二级草生长季每20天剪一次，秋季共剪两次，冬季不剪，开春前重剪一次；d)三级草每季剪一次。4.5.2 机械选用：a)特级草坪只能用滚筒剪草机剪；b)一级、二级草坪用旋刀机剪；c)三级草坪用汽垫机或割灌机剪；d)四级草坪用割灌机剪；e)所有草边均用软绳型割灌机或手剪。 4.5.3 在每次剪草前应先测定草坪草的大概高度，并根据所选用的机器调整刀盘高度，一般特级至二级的草要遵循1/3原则（即每次剪草剪去长度不超过草高的1/3）。4.5.4 剪草步骤：a)清除草地上的石块、枯枝等杂物；b)选择走向，与上一次剪草走向要求有至少30度以上的交叉，避免重复方向修剪引起草坪长势偏向一侧；c)启动发动机，逐渐加大油门，放下刀盘，合上离合开始行剪，速度保持不急不缓，路线直，每次往返修剪的截割面应保证有10左右的重叠；d)遇障碍物应绕行，四周不规则草边应沿曲线剪齐，转弯时应调小油门；e)若草过长应分次剪短，不允许超负荷运作。4.5.5 边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪，但若花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机，以免误伤花木，这些地方用手修剪。4.5.6 剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。4.5.7 清洗机械，做剪草记录及用机记录。4.5.8 剪草质量标准：a)剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；b)障碍物处及树头边缘用割灌机式手剪补剪，无明显漏剪痕迹；c)四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹；d)现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；e)效率标准：单机全包200-300平方米/小时。4.6 杂草控制4.6.1 根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。4.6.2 人工除草：a)除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作；b)除草应采用蹲姿作业，不允许做地或弯腰寻杂草；c)除草应用铺助工具将草连同草根一起拔除，不可只将杂草地上部分去除；d)拔出的杂草应及时放于垃圾桶内，不可随处乱放；e)除草应按块、片、区依次完成。4.6.3 除草剂除草：a)使用除草剂时应在园艺师指导下进行，由园艺师或技术员配药，并征得绿化保养主管同意，正确选用除草剂；b)喷草剂时喷枪要压低，严防雾飘到其他植物上；c)喷完除草剂的喷枪、桶、机等彻底清洗，并用清水抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方；d)靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何地上均禁用灭生性除草剂；e)用完除草剂要做好记录。4.6.4 杂草防除质量标准：a)三级以上草坪没有明显高于15的杂草，12的杂草不得超过5棵/；b)整块草坪没有明显的阔叶杂草；c)整块草地没有已经开花的杂草。4.7 病虫害防治4.7.1 草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。4.7.2 草坪常见虫害有跻螬、蝼蛄、地老虎等。4.7.3 草坪病虫害应以防为主，一级以上草坪每半个月喷一次广谱性杀虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。二级草坪每月喷一次。4.7.4 对于突发性的病虫害无论哪一级的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀，以防蔓延。4.7.5 对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。4.8 打孔与疏草4.8.1 对于二级以上的草坪应每年打孔一次，并视草坪生长密度每年1-2年疏草一次。在草坪上举行过大型活动后亦应给予局部疏草并培沙。4.8.2 局部疏草：a)用铁耙将被踩实部分耙松，深度月5；b)清除耙出的土块杂物；c)施上土壤改良肥；d)培沙。4.8.3 大范围打孔疏草：a)准备机械、沙、工作工具；b)先用剪草机将草重剪一次；c)用疏草机疏草；d)用打孔机打孔；e)用人工扫除或旋刀剪草机吸走打出的泥块及草渣；f)试用土壤改良肥；g)培沙。4.9 注意事项4.9.1 用机械剪草时，应先将周围的无关人员劝离，以防机械误人。4.9.2 草坪未干可用机器剪草。剪草进行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再进行。4.9.3 无特殊情况下（如中途下大雨等），同一块草坪应在同一天内剪完，以防生长不均。4.9.4 草坪喷药、肥或除草剂时，应压低枪口，以防水雾飘到周围的人或植物上。4.9.5 机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告并报告技术员或主管，不可自作主张拆修，更不允许带问题继续操作。4.9.6 员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装置，以防出现事故。4.9.7 大范围疏草打孔须事先请示总经理并得到批准后方可进行，并由公共事务部出告示牌。4.10 本规程作为园林绿化部员工绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 剪草登记表5.2 草坪周期养护汇总表6.0 相关支持文件6.1 绿化机具操作标准作业规程6.2 植物病虫害防治标准作业规程6.3 绿化灾害预防标准作业规程6.乔灌木养护标准作业规程1.0 目的 规范乔灌木保养工作程序，确保乔灌木的养护质量。2.0 适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内的乔木、灌木的养护工作。3.0 职责3.1 园林绿化部主管负责本规程的监督实施及质量控制。3.2 园艺师、技术员负责本规程实施过程中的技术指导。3.3 绿化工依据本规程实施乔灌木养护工作。4.0 程序要点4.0 乔木修剪4.1.1 修剪工具：高枝剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。4.1.2 修剪操作内容： a) 棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤； b) 对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪； c) 每年12月-次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外行，以保持形状；e)修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；f)剪下的枝叶应及时清除，集中运到花木基地处理。4.2 灌木修剪4.2.1 修剪内容：a)所有灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作；b)非观花的造型灌木生长应每天25天进行一次修剪以保持树冠丰满、树型美观；c)每天巡查中应及时清剪因折断等而枯黄的枝叶；d)对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木应及时将枯黄的叶边清修；e)观花灌木应在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。4.3 乔灌木施肥4.3.1 乔木应每年施肥一次，采用穴施或环施法，有机肥或复合肥均可。4.3.2 观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追施一次复合肥，人冬前应施一次钾肥。4.3.3 小区内乔灌木不应施用尿素等高氮肥速效肥。4.4 病虫害防治4.4.1 小区内灌木每月应喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂。4.4.2 对突发性病虫害应及时针对性地喷杀虫农药。4.4.3 对园艺三大害虫应交替使用几种药物喷杀，避免重复用同一种药导致病虫产生抗药性。4.4.4 喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位。4.4.5 小区内禁用高毒或强刺激性的农药。4.5 乔灌木养护应达到的质量标准4.5.1 乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明。4.5.2 没有长20以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。4.5.3 正确施肥、喷药，无明显病虫害。4.5.4 乔木基部无30高以上萌蘖枝，无过长杂草、杂物。4.5.5 灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。4.5.6 乔木修剪截口与枝位平齐，直径5以上的截口要封蜡。4.6 乔灌木养护要注意事项4.6.1 不得擅自改变原植株造型。4.6.2 不得擅自截剪直径5以上枝条。4.6.3 乔木修剪应两个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪。4.6.4 乔灌木喷药应注意风向，注意保护员工及周围人员安全。4.6.5 乔灌木修剪、施肥、喷药等养护工作应及时登记。4.6.6 山体斜坡上的乔灌木养护操作应注意安全，戴好有关安全设备。4.6.7 在小区内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走进发生危险。4.7 园林；绿化主管应每半个月对管辖区、范围内的乔灌木养护进行一次检查，并填写绿化工作质量检查表存档于绿化部一年。作为员工绩效考评的依据之一。5.0 记录 绿化大项工作登记表6.0 相关支持文件6.1 绿化机具操作标准作业规程6.2 植物病虫害防治标准作业规程7.时花养护标准作业规程1.0 目的 规范室内外坛时花的养护操作，确保时花的养护质量，提高小区环境质量。2.0 适用范围适用于物业管理公司管辖范围内的室内外花坛所摆放的时花及种地时花的养护。3.0 职责3.1 园林绿化部主管负责时花