中华东方教育培训中心---员工手册.doc

东方教育前言你拥有这本手册，表明你已经成为中华东方教育培训学校的一员，作为学校的创始人，我代表高层管理热忱欢迎你加入我们的团队。本手册将带领你在较短的时间内，初步熟悉学校的情况，尽快融入我们的团队，它将从以下几个方面来帮助你:1. 指导你获得有关学校，工作各同事的必要的公开信息，告诉你在遇到困难或疑问时如何获得帮助，以缩短你入职最初的不方便时期。2. 告诉你在学校工作期间应遵循的基本准则，以应承担的责任和义务，以便你更快地与周围建立顺畅的工作联系。3. 明示你的权利和你可享受的福利待遇。4. 帮助你了解学校经营理念，为使你为自己的职业生涯发展做出更长远的决定。5. 帮助你了解学校内部管理体系，使你知道，在你的工作岗位上，朝哪个方向努力发展是学校所期望的。我们相信：企业即人。因此尊重人，培养人，为优秀人才创造一个平等和谐向上和富于创新的工作环境，是学校管理层最重要的工作，学校永远以培养高素质的员工而自豪。在未来一段时间内，学校将可能是你呆的时间最长的地方，周围的同事可能是你最多接触的人，你在工作中的每一点贡献，将构成中华东方教育培训学校发展密不可分的基础，也会给你带来成就感和个人价值的增长，东方立志于成为一家管理规范，市场导向的学习型企业，而且我们通过培训和教育，从而发挥员工的智慧和创造力，为每一个愿意为国家信息化建设和职业教育事业做出贡献的员工提供事业发展的平台。谨祝你在东方工作愉快，天天进步，事业有成，合家幸福！关于东方中华东方教育培训学校成立于2002年，是专业从事学历.英语.计算机应用技术教育的机构，拥有专业的知识水平和强大的技术实力，东方致力于电脑技术在中国的普及事业，并将为此坚持不懈。学校按照企业管理模式，能过现代企业制度的规范运作，造就一个规模宏大、思想高度统一，相互信赖和支持，永远保持创业激情的经营、管理和技术团队，是学校成就一切事业的基础。u 东方办学理念秉承专业精神和科学态度，诚信、负责、务实、创新、严谨，以知识和智慧服务社会。推动信息化知识的普及和应用，是我们孜孜以求的目标，也是我们求索前进的动力。u 东方价值观实现客户、员工和学校价值的共同增长。u 东方办学目标为国家培养高质量的各类实用型信息化专业人才，推动信息化知识的普及和应用。u 东方的抱负不做第二，只做第一！u 东方的竞争策略高度专业的学习型团队，自我激励，不达目的誓不罢休，客户导向人，创新则灵，过程控制，质量是魂，卓越的品牌和学校形象。u 东方教育品牌的核心价值培养实用型、就业型的IT职业人。行为规范本章所述的行为规范，大部分都是指引性的。也许，你不会因违反这些指引而受罚，但我们仍然期望你能遵循这些规范，因为这样会使你在行为上融入我们这个群体，同时，这些良好习惯一旦养成，你个人在事业上就会更容易获得成功。u 基本要求a. 品德：遵纪守法、诚实正直、忠于职守、廉洁自律b. 性格：开朗大度、乐观向上c. 形象：整洁、得体d. 谈吐：文明、有内涵e. 举止：大方、稳重学校倡导守法、诚实、廉洁、敬业、勤奋的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护学校利益、对社会负责为标准。u 仪容仪表规范员工须仪表端庄、着装整洁，保持积极向上的精神状态。具体要求是：a. 头发：员工头发要经常清洗，定期修剪，保持清洁和整齐。男性员工头发不宜太长，女性员工头发不宜太短。员工需要染发时，染后头发应与黑发颜色接近。b. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工如果涂指甲油，要尽量用淡色。c. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。d. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。e. 衬衫：颜色端庄，以净面或淡雅花纹为宜，领口自第二颗扣子以下应扣好，袖口应扣上，不宜上卷。领子与袖口不得有污秽。f. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。g. 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿拖鞋和带响钉的鞋。h. 女性员工花妆应经人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。不宜佩戴形状过大或者样式怪异的首饰。i. 女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，颜色不得过分鲜艳。着裙装时，裙下摆不得高于膝盖，并配以足够长的丝袜。j. 员工工作时不宜穿大衣、短裤、过分臃肿或过分松垮的服装。k. 员工在有统一着装要求的岗位工作时，应按规定正确着装。l. 从进入工作区开始，到离开工作区的全部时间必须佩戴挂牌。员工代表着学校在外处理公务时，也必须佩戴挂牌。u 行为举止规范a. 站姿：两脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客房或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。b. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地主，然后再坐。c. 学校内与同事相遇应点头行礼表示致意。d. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应由地位高或年纪大的先伸手，异性间应由女性先伸手。e. 出入房间的礼貌，进入房间，要先轻轻的敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看信机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。f. 递交文件中名片时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，递交物品时，以使对方容易接着为原则；递交钢笔、刀子、或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。g. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的学校，还是对访问的学校，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。边走边打手机也是不礼貌的行为。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。举止应大方得体，与人交谈应态度亲切平和，吐词清晰，音量语速适中，眼睛视线要注视着对方面部，面带微笑。h. 学校员工不吸烟，禁止员工在公共及办公场所吸烟。i. 自学维护办公区域内的清洁卫生。u 工作用语规范1. 接待来访者时：“你好，欢迎光临！我能为您做些什么？”2. 表示谢意：“谢谢！非常感谢您！”3. 询问或要求：“对不起！能否告诉我？”4. 需要来访者等待时：“对不起，您稍等，对不起，让您久等了。”5. 暂时离开时：“不好意思，我稍离开一下。对不起，请你稍等一下好：吗？”6. 学员表示不满意时：“我想你的意见也许是对的，可是”7. 遇到不能解决的问题时：“实在报歉”8. 季节性的问候：“今天天气很好。这么热（冷）的天，你辛苦了。”9. 学校内以职务称呼上司。同事，客户间以老师、先生、小姐等相称。u 电话礼仪规范正确、迅速、慬慎地打、接电话，是员工的基本技能之一。事情虽小，却对业务发展和学校形象产生很大的影响。1. 接听电话，至少在第三声响铃前取下话筒。通话时先问候，并自报学校、部门名称。专业咨询三要素：a.“你好，中华东方教育培训学校。请问你有什么事需要我们帮助？”b.对于咨询课程的学员你应说：“你还有哪些方面的疑问？你还有哪些不清楚的？c.学员咨询完你应说：随时欢迎你的光临，来了以后我们会详细的向你介绍，并带你实地查看我们的学校，一定会让你满意的。谢谢！再见！2. 搞清楚对主要找的人。例：是自己时，“是的，我就是”；转电话时，“您找吗？请您稍等一下。”；不在时，“对不起，他现在不在办公室。需要的话，您可以留言。”3. 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清楚时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。4. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。例：“对不起，这件事情我不太清楚，您稍等一下，我帮您询问一下其它同事。”5. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。6. 打电话时先问候，并自报学校、部门名称。例：“您好我是中华东方教育培训学校的。员工上班时间，不得使用办公电话打(传)私人电话。如有急事，可使用自己的移动电话处理私人事务，但通话时间不宜超过3分钟。u 职务行为规范1、爱同事、爱学校、爱集体这是你做好一切工作的前提。“东方”现在是一个机构的名称，未来，它将是一个品牌名称。“东方”是属于东方人的品牌，作为中华东方教育培训学校的一员，你有权利也有义务不断树立和维护“东方”的声誉和形象，必须时时牢记：你的一言一行，都可能对她的声誉和形象产生极大的影响。请你象爱护自己一样，爱护东方，爱护学校、爱护集体。爱东方，就是爱自己。2、尊重客户，善待客户客户是学校生存和发展的基础。对待顾客必须热情，积极，诚恳，严禁怠慢、欺骗和应付；不允许与客户发生争吵，不允许携手、回绝客户提出的学校业务和服务范围之内的任何要求。遇超出自己职权范围外的重要事项，应及时逐级上报。3、服从指挥，顾全大局全体员工及各级管理干部，必须以学校利益为重，服从学校及上级管理者的工作安排和高度。4、积极主动、努力工作对待工作必须认真负责、尽心尽力，不得马虎草率、敷衍了事，杜绝散漫的工作作风。工作时间内不得从事与工作无关的活动。刻苦钻研业务知识，自觉接受业务指导、培训及考核，动力提高工作质量。5、遵守规律，严守纪律遵守学校名项规章制度，不得发生与学校有关规章相违背的行为。严格遵守学校有关财务管理制度和财会纪律，不得向无关人员泄露学校财务状况及其它有关情况。应积极配合财会人员工作，按照规定的程序和权限配合财务部门做好收入及支出，计划费用的控制等方面的管理工作。同时，自觉按规定的程序交纳收入、领报经费、申请计划，按标准和计划开支费用。严格遵守学校保密制度，保守学校经营和技术秘密。6、爱护公物，厉行节约必须爱护学校财产，不能野蛮对待，不得损坏学校或将学校财产挪作私用，必须严格遵守学校财产保管责任制度。工作台上不能摆放与工作无关的物品。及时清理、整理、账簿和文件。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。借用他人或学校的东西，使用后及时送还或归放原处。对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。应最大可能地在每项工作中厉行节约，杜绝浪费。在发出打印指令之前检查打印设置是否正确。纸张尽量双面使用。随手关灯断电。u 团队精神a. 要一视同仁地对待每一位同事，不能有贫富之分，贵贱之别。b. 对上级领导、同事要以诚相待，不得阳奉阴违。不得私下议论和发表不负责任的言论，败坏学校风气。c. 对客户、客人和同事要讲究礼貌(“请”字当头，“谢”字不保留)。d. 各部门、员工之间，业务上要互相支持、工作中要上互补位，团结协作，同心协力地解决问题，克服困难。不搞小团体，摈弃本位主义。e. 提倡给他人多一些翔，多一些体谅，多一些理解。同时，对的行为应以坦诚的给予善意的批评和帮助，是非分明，反对庸俗的“一团和气”。f. 讲奉献，不攀比，反对自私自利。g. 守时重约，尊重他人。h. 主动关心学校，视学校为家。积极提出合理化的建议，以繁荣学校为己任。i. 主动工作，主动承担责任，是高素质员工的必备素养，也是增强团队精神的有效措施。学校极力推崇这样的品格，并希望每一位员工身体力行之。责任和义务u 对学校忠诚员工受聘于学校，应恪守职业道德，秉持忠诚态度，不做任何有害学校利益的事情。以下的各项规定，是对忠诚原则的具体阐述。违反这些规定，可能爱到严厉处罚，严重者可能会触犯法律。u 慎用学校名义员工在对外业务活动中，不得超越自己的职权范围。未经学校法人代表授权或批准，不能从事下列活动：以本学校名义考察、谈判、签约。以本学校名义提供担保、证明。以本学校名义对新闻媒介发表意见、消息。代表本学校出席公众活动。u 兼职的限制员工未经学校书面批准，不得在外兼任取得薪酬的工作。禁止下列情形的兼职：在工作时间内从事其它兼职工作；利用本学校资源从事所兼任的工作；兼职于本学校的业务关联单位或者商业竞争对手；所兼任的工作构成对本学校潜在的商业竞争；因兼职影响本职工作有损学校形象的主任及以上职位的员工兼职的。u 个人投资的限制员工可以在不与学校利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的投资活动：参与经营管理的：a.投资于本学校的关联单位或商业竞争对手的b.投资对象有可能构成对本学校潜在的威胁的u 禁止索取或都收受非法利益严禁学校员工在经营管理活动中，索取或者收受业务关联单位的任何利益。只有在对方馈赠的礼物价值较小(按不超过200元为标准)，且接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以在公开的场合下接受(或事后向学校报备)。否则，可能会构成受贿罪，带来刑事惩罚。u 佣金和回扣学校员工在对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地付给回扣、佣金的，一律上缴学校财务。如果一时糊涂或心存侥幸而私自侵吞的，可能会构成贪污罪，带来刑事惩罚。u 不以非道德手段取得利益学校员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以不道德的手段取得利益。员工以非道德手段取得利益，给自身带来不利影响之外，还会在更大程度上损害学校的商业声誉和经济利益。u 保护学校财产员工未经批准，不得将学校的资金、设备、原材料、产品、商业信息、数据性材料等擅自赠送、转让、出租、低押给其它学校、单位、个人或都挪为己用。员工对学校因工作需要配发给个人使用的工具、设备等，不能违反使用规定，作不适当用途。员工须小心操作及保养学校财物，如因员工疏忽或缺乏责任心造成学校财物损坏或遗失，除照价赔偿外将视情节轻重给予处分，重者可能会被解聘。u 保守秘密在未征得总经理同意的情况下，员工不得将关系到学校经营口发展的重要资料、财务、生产、经营及其它学校机密事项，对任何人以口头或书面方式泄漏。 涉及到东方机密的员工，应做好保密工作。员工发现学校机密可能泄露或者已经泄露时，应当立即采取补求措施并及时报告学校领导。 u 以积极心态谨慎应对新闻媒体采访如遇新闻媒体采访，不论其采访的是正面还是负面消息，均应友好真诚对待，按照学校对外宣传的统一口径接受记者采访。如果你不清楚统一口径是怎样的，或者被记者问及统一口径之外的内容，请让他们找学校新闻发言人。一般情况下，运营管理部部长兼任学校新闻发言人。u 行为的自我判断与咨询员工不能清楚判断自己的行为是否违反忠诚原则时，可按以下方法处理：以该行为能否毫无保留地在学校公开谈论为简便的判断标准。向自己的上级主管咨询。管理层的期望本手册看起来很多，其实只有两层意思，一是欢迎您成为东方大家庭的一员，二是告诉你，作为一名东方的成员，哪些行为或是被鼓励的，而哪些是不受欢迎的。我们特别摘录了微软董事长Bill Gates先生所写的一篇短文，以及另外一位佚名的文章，与大家分享、共勉。让我们一起努力，为了这个集体，也为了自己，做一名引以为傲的东方人。优秀员工的十大特征Bill Gates我时常被问及如何做一个优秀的经理，为了回答这个问题，我思索了不止一次。相反地，却很少有人提出同等重要的问题：怎样才算是一名优秀的员工呢？以下是我在我认为“最好最杰出”的员工身上找到并总结出的10个特征。企业应尽可能地吸纳并重用这些员工。首先，对自己所在企业或部门的产品具有起码的好奇心。你必须亲自使用该产品。第二，在与你的客户交流如何使用产品时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你企业的产品有哪些不足，或哪里可以改进。第三，当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对企业产品、技术和客户需求的了解与关注。第四，作为一名独立的员工，你必须与企业制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，即不断提高自己及同事的能力。第五，在对于周边事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。第六，你必须能非常灵活地利用企业有利于你发展的机会。在微软，我们通过一系列方法为每一个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。第七，一个好员工会尽量去学习和了解企业业务动作的经济原理，为什么企业的业务会这样动作？企业的业务模式是什么？如何才能盈利？第八，好的员工应该关注竞争对手的动态。我更欣赏那些随时注意整个市场动态的员工，他们会分析我们的竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。第九，好的员工善于动脑子分析问题，但不局限于分析。他们知道如何寻找平衡点，寻找最佳的行动方案和时机。思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其它部门清楚提出建议。最后一点，不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实，有道德和刻苦。妨碍晋级或晋升的十种坏习惯无名氏习惯一：衣不着体着装不整、头发凌乱地了入办公室，会令人看着不舒服。改善方法：办公室着装关键在于大方整洁，过分新潮、怪异的装束下班后再展示不迟。习惯二：惯性迟到上班或开会迟到，极容易引起上司和工作伙伴的不满，会被认为自由散漫、不尊重他人、工作没有责任心。改善方法：较为宽松地估计路途所需要的时间，预留10分钟作缓冲。记住：上班早去几分钟，会给上司留下好印象。习惯三：过分保护自己同事向你提出建设性的批评，你却搬出一大堆理由辩驳，将责任推得一干二净。这说明你胸襟不够宽广，不乐于接受别人的批评，处处设防。这会妨碍你与同事的沟通，甚至引起冲突。改善方法：学会兼听则明：为自己的行为负责，不要推卸责任。习惯四：长不大总像孩子般领带别人，缺乏独立工作能力。当上征询意见你，你从不提供肯定的立场和见解，或是支支吾吾。这种不成熟的表现，难以让别人对你放心地委以重任。改善方法：培养独立思考的习惯，不断提高自己独立工作的；宁愿犯错也要大胆表达自己的意见。习惯五：注意力不集中工作时老是心神恍惚。以至做着做着就乱了套。这严重影响工作的效率和质量。上司会认为你人在曹营心在汉，对工作是应付敷衍，对企业缺乏中心和责任心。改善方法：正确对待工作。工作是生活的一部分，没有高质量的工作，就没有高质量的生活。习惯六：家常事唠个没完同事之间休息时唠几句家常，是交流感情的一种方式。但每天聊个没完，会分散别人的注意力，也影响自己的工作次序，严重时还会败坏工作风气。上司认为你缺乏进取心，没有培养前途。改善方法：工作时全身心工作，要聊天，下班后到咖啡馆。习惯七：失忆症问起你一些人名、电放或工作安排时，你总是似是而非，然后猛翻记录。这会降低别人对你的信任程度，上司会怀疑你对工作无兴趣、做事无条理。改善方法：将最紧要的事情和最常用的电话号码时刻记在脑中；尝试写工作日程表，以便提醒自己每天应做的事情。习惯八：做事拖拉虽然你有能力完成手头工作，但进度迟缓会令人对你的工作能力产生怀疑。改善方法：将一件艰巨的工作化整为零，订出完成每一小部分的时限，步步推进。习惯九：不自觉，不主动指令性任务完成后，你不能主动地寻找相关的工作或帮助同事，而是坐等主管安排，甚至串岗聊天。上司理所当然认为你只会被动地工作，而永远不可能升为一名管理才。习惯十：不刻苦要想取得成功，必须以过艰苦的努力，企业和个人概莫能外。你是否一遇到困难就大呼头痛？一遇到挫折就半途而废？一到下班时间就以百米赛跑速度奔出门外？还有，你是否从不主动加班？虽然许多正中下怀也许是你的权利，但在上司眼里，你显然就是一个没有上进心的人。不用说你晋升无望，一旦企业有了代替你的人选，你就位置也难保了。自动自发地工作一个主动而且出色完成任务的绝妙方法阿尔伯特哈伯德著第1章以十足的勤奋对待工作1、一个勤奋工作的年轻人今日的世界充满了希望和机遇，她比任何时候都需要更多的勤奋工作、敬业、忠诚和有能力的年轻人来为她的明天作出更多的贡献。2、做一个不为薪水工作的职员如果你只为薪水而工作，你的生活将因此而陷入平庸之中，你找不到人生中真正的成就感。工作的目的虽然是为了获得报酬，但工作能给你带来的远比信封中的工资要多得多。3、机会比薪水更重要每个管理者，都想得到一个能干的员工。所以，在工作中努力尽职尽责、自始自终的人，总会有获得晋升的一天。你努力工作，工作将回报给你更多。如果你把工作看成一种学习经验的良好方式，那么，每份工作对你而言都充满着巨大的机会。4、获得高新的真正秘诀要是你以100%的精力对待工作，绝不敷衍，绝不偷懒，哪怕你现在薪水再低，你离获得高新的时刻也为期不远了。5、放弃是为了获得更多如果一个人没有长远的目光，成天只想着解决温饱，那他也永远只有温饱。总而言之，不论老板是个什么样的人，你都不能因此而不勤奋工作。6、工作没有贵贱之分一个人一旦轻视自己的工作，那他就不可能全身心地投入工作，而一旦他们以敷衍了事和得过且过的态度对待工作，这样的员工到任何一个企业都不会受到欢迎。7、任何工作都值得做好任何事情都值得我们努力去做，别轻视你做的每一件事，哪怕是一件小事，你也要皆尽全力，尽职尽责地把它做好。8、把工作看作乐趣工作可以让你从中获得经验、知识和信心。你的工作热情越高，决心越大，你的工作效率也就越高。当你充满热情地工作时，工作就会充满乐趣，你再也不会把上班当作一件苦差事了，而别人也愿意聘用你来做喜欢的事情。9、养成主动工作的习惯要克服拖延的恶习，你就应该养成主动工作的习惯，你可以这样去做：（1）、每天确定一项明确的工作任务，在你的上司尚未指示之前你就主动去把它做好。（2）、每天至少做一件对他人有价值的事情，不要去在乎是否有报酬。（3）、每天告诉别人养成主动工作习惯的意义，至少告诉一个人以上。10、勤奋工作吧勤奋工作将给你机会，任何一个老板都会常识勤奋工作的员工，这是一种值得任何人尊敬的美德，走到哪里，它都会为你增光添彩。第2章以敬业的精神对待企业1、让敬业成为一种习惯如果你自认为敬业精神不够，那就应该趁年轻的时候强迫自己敬业-以认真的态度做任何事情！经过一段时间后，敬业就会变成一种习惯。2、忠于职守地工作只要你保持忠于职守、善始善终的工作态度，即使从事的是最低微的工作，也能放射出无限的光芒。3、我能为企业做些什么“每天多做一点”的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是普通职员还是管理阶层，这都一样。你的上司和顾客都愿意加倍地依赖你，从而给你更多的机会。4、把一切做得最完美“无论将来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处是散漫粗心的人，那些善始善终者始终是供不应求的。只要你把工作做的比别人更完美、更快、更准确、更专注、动用你我全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。5、自动自发的工作如果只在别人注意你的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准，而不应该由他人来要求你。主动是什么？主动就是不