学习课程测试-企业规范化管理.docx

学习课程：企业规范化管理单选题1.一个企业规定：假如设备有故障,基层操作工人的处理权限是10分钟，这一规定属于( ) 回答：正确 1. A 非常规性工作应对指引 2. B 突发性事件的应变指引 3. C “先斩后奏”的权限指引 4. D 无先例事件的权限指引 2.职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有( ) 回答：正确 1. A 部门有几个控制的大模块？每个模块有几个控制点？ 2. B 每个控制点信息反馈频率是多少？ 3. C 信息来源及接收分析部门是什么？ 4. D 以上都包括 3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( ) 回答：正确 1. A 投诉必须有建议 2. B 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议 3. C 投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责 4. D 以上都包括 4.我们通常讲部门的三定是指( ) 回答：正确 1. A 定员，定岗、定编 2. B 定向、定时、定量 3. C 定人、定物、定财 4. D 以上都不正确 5.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要( ) 回答：正确 1. A 用任职资格描述规范授权功能 2. B 用岗位价值分析规范付酬标准 3. C 用能力模型规范判断功能 4. D 以上都包括 6.员工如果要进行投诉，第一步应该是( ) 回答：正确 1. A 首先与直接上司充分沟通 2. B 越级向上司投诉 3. C 到处向人投诉 4. D 直接找总经理投诉 7.管理者在参与管理控制系统的设计时，如果在技术知识方面存在不足，可以( ) 回答：正确 1. A 借鉴他人的意见 2. B 雇用专业人才 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 8.我国企业传统的塔式组织结构的特点是( ) 回答：正确 1. A 通路短小，指挥灵活 2. B 样样俱全，自成体系 3. C 独立自主，政策优惠 4. D 以上都包括 9.通常情况下对企业的规章制度破坏力最大的是( ) 回答：正确 1. A 员工不遵守制度 2. B 管理者滥用权利 3. C 制度执行不畅 4. D A和C都正确 10.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题( ) 回答：正确 1. A 各部门都会最大限度的利用总公司的资源 2. B 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大 3. C 有效沟通和优选授权不通畅 4. D 以上都包括 11.在行业景气的某段时间，大批企业发展起来，行业进入成熟期之后这些企业却难以长久立足于市场，这种现象提示了( ) 回答：正确 1. A 企业管理危机 2. B 行业发展危机 3. C 市场成熟危机 4. D 以上都包括 12.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是( ) 回答：正确 1. A 战略规划的规范 2. B 管理控制的规范 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 13.对企业作业流程进行优化的关键原则是( ) 回答：正确 1. A 优化的持续性 2. B 严肃及时地整改 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 14.为了有效及时地追查出问题的环节和部门，企业要( ) 回答：正确 1. A 确定各部门的负责人 2. B 构筑业务和职能部门的关系矩阵 3. C 定期拜访客户 4. D 以上都不正确 15.组织结构向矩阵化发展的优点是( ) 回答：正确 1.