公共关系在现代企业管理中的运用.doc

公共关系在现代企业管理中的运用学院：商学院 班级：营销1111班姓名：邵秀 学号：1120404127公共关系在现代企业管理中的运用摘要：公共关系是市场经济发展的产物。随着现代企业的发展和进步，市场经济的深入，对公共关系工作提出了更高要求。公共关系不再是对外宣传的一种活动方式，而是企业继续发展过程中不可缺少的一种管理模式。公共关系的科学管理既可以为企业打造一个成功的品牌之路，又能为企业内部的科学管理铺路，并能合理地调节企业和外界社会的关系，以及企业员工之间的关系。在塑造企业良好形象的时候，自觉地、能动地运用公共关系的方法，是现代企业能力的标志。本文就公共关系在企业管理中的应用进行浅显的探讨。关键词：公共关系 企业管理 运用公共关系曾风靡西方世界一个世纪之久，至今仍长盛不衰。中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。在大约30年的时间里，经历了引进开创时期、适应发展时期。竞争和专业分工时期，公共关系在中国大地以迅雷不及掩耳之势的速度广泛传播，并逐渐成熟起来。面对竞争日益激烈的社会，面对日益开放的世界，面对全球日益走向公正、公平的新世纪，公共关系作为一种职业、一门学科、一种艺术将更受世人的瞩目。 二、公共关系的定义公共关系(Public Relation) ，简称公关，也称PR，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义同时也是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。三、公共关系的发展公共关系的发展主要分为五个时期。第一是古代时期，公共关系作为人类的一种实践活动和由此产生的思想观念古已有之，世界上第一批最出色的演说家（或称辩论家）中的代表有苏格拉底、柏拉图和亚里士多德。 第二是发展期，也叫巴纳姆时期，19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。一场声势浩大的“报刊宣传活动”将公共关系的发展推向了另外一个新时。第三是职业化时期，也叫艾维李时期，十九世纪末二十世纪初，资本主义从自由竞争发展到高度垄断阶段，美国的铁路、钢铁、石油、煤炭和银行业的经济命脉都掌握在大财团手里，这种垄断局面加深了社会的各种矛盾，尤其使劳资关系日趋紧张。美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页，艾维李为改善企业的公共关系和人事管理而付出的持久努力，被认为是现代公共关系的里程碑，他突出的贡献，被学术界誉为“公共关系之父”。第四是科学化时期，也叫伯内斯时代，艾维李是现代公共关系的创始人，但他的公共关系实践却被认为“只有艺术而无科学”，真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系进入科学化发展时期的是爱德华伯内斯。第五是现代时期，也叫双向对称式的公共关系，双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特卡特李普和阿伦森特。三、现代企业管理中如何有效运用公共关系 (一)充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业的日常运行中要始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求在日常运行的整个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，从而在内外公众中留下好的印象。为了争取公众、建立声誉等，企业组织就该自原料采购、产品生产、销售批发等各方面严格把关，保证质量、合理定价、优质服务。同时，要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险、家属问题等予以关怀。这种工作的要点在于企业组织各项工作必须文明化、制度化、实际化。首先，在思想上应树立文明经营的观念，即使与公众发生矛盾，也应本着严于律己、宽以待人的精神妥善处理，不论内外公众都应以诚相待，不做损人利己的事。其次，对所属各部门各工种必须制定合理、全面的相应规章制度，并使制度条款化、公开化，认真加以宣传，严格贯彻，而且要经常监督，检查具体的执行情况，并辅之必要的奖惩手段。此外，企业的日常事物要真正地切合实际，应吸取群众意见，做调查研究，并真正以公众利益为先。(二)传播信息。企业要以各种传播媒介为工具，围绕某个特定的主体向公众有意识地传播相关信息，如通过记者招待会、展览会、赞助、对外开放参观、宴会庆典活动等向公众介绍自身，从而创造有利的社会舆论环境。但必须注意，媒介的选择因公众的不同和经济条件的不同而不同，宣传主体及目的要明确，宣传的事实或信息应客观、真实，宣传工作的安排、开展必须及时、迅速，宣传的方式方法要适当。 (三)应对意外事件。近几年在公关实践中，危机公关已经成为公关中最新的内容，并且得到了发展。由于危机具有突发性，危机发生后需要马上作出反应，以减少危机事件所带来的损失。无论是危机事件发生之前，或者在发生过程中，或在发生之后，都应该构成一个合乎逻辑的计划。假如事件发生，该做什么，该怎么做是必须马上要考虑的问题。公关部门应对提前有可能发生的危机事件作出一份比较全面的预测和处理方案。1、预测和分析，有多少危机可能发生，各类危机的性质、规模，危机发生影响的范围及组织处理危机的能力等。2、制定应急计划。对预测分析的各类危机分别制定相应的应急方案，安排好合适人选处理危机中危机后各个环节出现的问题，让这些人事先了解面对不同危机时应该怎样做。应将应急计划写成书面材料，呈送上层管理部门批准。3、要采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划。4、确定发言人，及时地以恰当的方式公布事实，让人们了解情况，理智地作出分析判断。5、对主要职工进行培训。6、做好与新闻界的联系。7、安慰受害者及其家属。8、同可能求援的单位建立联系，如医院、消防部门、公安局等。(四)主动制造新闻。公关人员可以有计划地、主动地制造一些新闻，以吸引新闻界和社会公众的注意，从而达到提高企业知名度、树立良好形象的目的。可以就公众在一段时期内最关注的话题制造新闻。制造新闻时，要有意识地把组织和某些权威人士和社会名流联系在一起，注意和新闻机构联合举办活动，事先制造些热烈的气氛，使公众有心理准备，达到强化制造新闻的效果。(五)恰当得体的利用公关礼仪。公关礼仪恰当得体的利用以及公关应用技术、尤其是在演讲和谈判中公关语言的掌握和应用，不仅是社交场合的一种“通行证”，而且也在一定程度上影响着企业的发展，能够解决企业与其所处的社会环境中的各种公关行为中的种种问题。四、总结总而言之，现代企业管理离不开公共关系，公共关系贯穿于企业经营管理全过程，正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进企业向前发展的重要保证。“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。参考文献：1万正玺:公共关系对企业发展的作用探究J.当代经济,2007,(12) 转2 (美)Don Middleberg:成功的公