做好旅游景区职业经理人七步法.doc

做好旅游景区职业经理人七步法目前全国旅游景区有28000多家，80%的所有权和管理体制都是国有化的，受体制、经营思路和人才的制约，很多经济效益不佳。即便是开发商投资的旅游景区，由于原有行业背景大多也不是旅游业，缺乏专业的市场营销和经营管理经验。随着市场经济的推进，景区的规范化管理逐步受到重视，所以将景区交由职业经理人实行委托管理，越来越成为我国旅游业的热门选择。 然而，不同的旅游景区职业经理人，前景却不尽相同，有的被景区业主宾客相待，言听计从，在宽松的环境里充分的施展才能，使合作协议连年续签；有的却不被信任，得不到放权，工作起来束手束脚，使合作协议当年就被终止。问其原因所在，听到声音大都是：老板不懂、固执、不信任、不敢放权、干预过多，而很少听到是因为自己的能力不及造成的。之所以导致此现象，原因主要来自两方面：其一，景区业主对职业经理人的期望值过高大凡业主在扩大新的领域时，就是想创造一个奇迹，成就一番事业，实现一个愿望。找职业经理人管理，就是想实现这个愿望。但由于旅游市场的发展有其固有的规律，一般景区的发展历程都要经过前三年大投入小产出，中间三年中投入中产出，后三年才能小投入大产出。就是营销广告大范围投放，也不见的会出现立竿见影的效果。职业经理人能做到的，是把一个丑女改变成一个淑女，而业主方需要的是丑女变成一个美女，这就是业主的期望值与职业经理人实际能力存在的固有差距。其二，职业经理人到业主景区地“水土不服”旅游景区职业经理人接受了景区业主的授权后，往往是心潮澎湃、雄心勃勃，匆匆进驻项目地。然而对任职的环境了解甚少，对业主的要求理解不透，在没有充分心理准备的情况下，盲目应战，往往会与业主不合拍。既使为了迎合老板的心理，匆匆几板斧，也往往是欲速则不达，很难长久。归根结底，职业经理人对自己肩负的使命不够明确，缺乏与业主之间更多的了解，对本地情况掌握不够全面，造成工作的被动。如何才能做一个合格的，景区业主满意的职业经理人，笔者认为应该注意以下几个方面：一、调整心态 摆正位置旅游景区职业经理人首先要有职业的热情，要有想干事的原动力，从内心里想干一些事情。无论给你的头衔是什么，也无论多高的职位，实质上，你是一个景区投资人为使景区获得更多的利润而雇佣的打工者。许多职业经理人往往认识不到这一点，过重的看待职位、过分的要求权利。作为一个职业经理人，如果没有良好的职业素质和职业精神，就不可能在业主给予的空间中更好地施展自己，自己的心态调整不好，就不可能摆正自己的位置，更扮演不好自己的角色。职业经理人有时之所以自己的辛苦不能被理解，觉得自己受了很大的委屈，追其原因，就是未调整好自己的心态，未能真正认识自己。作为职业经理人，应该以感恩于业主的心态来调整自己：是业主为你搭建了一个自我发展的平台，是业主给了自己一个施展才华的机会。业主将政府及万众瞩目的景区交给你，难道你还有什么理由不去珍惜，不去努力干好呢？二、重视元老 加强融合一个景区的管理团队，无外乎有三种人：一是在本单位土生土长自己培养起来的，即便是能力或管理水平不太出色，但由于知根知底，能够取得业主的绝对信任；二是业主自己聘进来的；三是最新加盟的职业经理人。职业经理人由于是初来乍到，业主最不了解，也是最不信任的一种，所以磨合起来就更加困难。了解了自己的处境，就要主动的加强与业主的沟通与联系，尤其要和本景区的元老要和睦相处，如果被他们排斥，以后的日子势必难过。沟通最好的方式莫过于相互了解，自己在了解项目地情况的同时，也要不失时机的让对方了解自己，认识自己。遇事勤汇报，尽快融入项目地的大环境。三、注重细节 不出纰漏作为职业经理人为甲方做事情比不得为自己的景区做事，为自己景区做事时，只要思路对，可以不拘小节，大家对你的疏忽或漏洞都能理解。但为甲方做事就不一样了，甲方容不得你办事过程中的一点瑕疵。2011年秋笔者到一个景区分管营销工作，甲方让设计一套参加11月昆明国际旅游博览会会展用的宣传图册。做过多年营销的人都知道，做这种宣传品，往往要与老板之间进行多次的沟通修改才能定版。当笔者拿着按“道教文化”、“丹霞地貌”、“祈福文化”、“状元文化”、“全国文保单位”等不同主题为板块表现该景区的思路稿时，没想到业主用了审核定稿的标准来评判，文稿中因笔误出现的错别字、不太严谨的标点符号，都成了甲方轰击的重磅炸弹，弄的笔者啼笑皆非。这充分说明了作为职业经理人在为甲做事时，任何细节都要做的尽善尽美，不能出现任何纰漏。四、精通业务 追求实效甲方之所以聘用你，看中的是你的能力，那么你就必须在实际工作中以精湛的专业水平，来体现你的能力。在新上任不久就被业主提出退换的职业经理人并不鲜见。为什么在原单位觉得能力还行，而进入新景区以后就显得能力不足了呢？笔者认为，原因是职业经理人就任前没有很好的熟悉新景区所在地的市场行情，不了解本景区发展中的阶段和进程以及运行中的瓶颈，不明白业主希望达到的目的。另外，职位的不同，责任的不同，要求也随之不同。职业经理人在走出去应聘时，所应聘的职位往往要高于原任职职位，而忽视了业主对其的要求也往往高于其原有的要求。职业经理人必须明白，任何一个投资者追求的都是结果而不是过程，是实效而不是形式。也就是说，当你采取的措施、手段不能带来经济效益时，这些措施和手段都是无效的。所以在实施管理运作中，要少一些形式上的花架子，多一些实质上的实用办法，要追求实效。 五、透明管理 业主参与自己的管理过程让甲方尽可能的多参与，这让甲方能看到自己的工作，对加强双方的交流和了解，有着很大的好处，工作起来更能事半功倍。2012年5月，笔者在一家景区做运营管理，组织员工进行了为期10天的集中培训，本人在进行“旅游概论”、“工作流程”、“岗位职责”、“规章制度”、“服务规范”、“导游员服务标准”、“营销员技巧”、军训、拓展等培训的同时，还特意邀请安排了当地旅游局领导来讲了“本地旅游概况”，邀请景区所在乡乡政府的领导来进行了“本地民族文化”的专题培训。被邀请的领导都很乐意，而且课准备的很充分，讲的也很认真。这样做既丰富了员工的培训内容，又加强了甲乙双方的相互了解，让他们深入现场感受了自己所做的实际工作，这些讲过课的领导在向市领导汇报本人的工作时，自然是美言多与了微词。六、保持沟通 领悟意图沟通是人际交往中，也是管理工作中最基本、最重要的方式。有的职业经理人则认为：在职权范围内做事，用不着向业主请示，有时甚至还担心自己的想法事先与业主沟通了，一旦业主提出异议，就不好再实施了。其实，这种做法是要不得的。对于那些容易出现争议的、不太有把握的事情，既是在你的职权范围之内，也要事先征求一下业主的意见。沟通时，应遵循的原则是：1、该坚持的要坚持；该变通的要变通；该谦让的要谦让；该回避的要回避。2、要始终将正确归功于同事和下属，将错误和过失自己来承担，不抱怨、不委屈、不推卸。3、要读懂业主的意图、领悟意思、尊重意见、执行决定。七、景区利益 放在首位职业经理人无论职务的大小，在一个景区中都有一定的权利。要使用好这个权力，首先要认识、理解手中权力的真正含义，然后把握着、控制好。尤其是敏感的物品采购、中层选聘、场地招租、设施维修等，要尽可能少涉足、少做主。不可避免时，也应提出标准、提出要求，更不可利用手中的权力私自决定。在工作和生活上都要严于律己，对自己的行为一定要把握着一个原则：不该占的便宜，一点不占；不是自己的，一分不要：权限之外的，不越一步。另外，要处理好两种关系：一是要处理好与业主一起打天下的老员工的关系；二是要处理好你选聘人员的关系。要勇于正视自己的错误。当你的决策失误，当你工作中出现了差错，哪怕是自己一个人的很小错误，也一定要及时的处理和纠正。作为旅游行业的职业经理人，景区业主聘用