电大《社交礼仪》网考答案总.xls

社交礼仪 任务一 一 单项选择 4 言 礼者 敬人也 A 管子 B 孔子 C 孟子 D 庄子 参考答案 B 3 在日常工作及生活中应掌握并遵守 礼仪规范 有助于提升公务员素质 A 商务 B 社交 C 政务 D 职场 参考答案 C 8 中国古代有 五礼 之说 其中 祭祀之事为 礼 A 嘉 B 宾 C 凶 D 吉 参考答案 D 16 三朝 是中国古代婴儿降生 时接受各方面贺礼 A 三日 B 一周 C 满月 D 百天 参考答案 A 9 中国古代在小孩 周岁 时行 礼 以预测小儿一生命运 事业吉凶 A 三朝 B 抓周 C 换索 D 认舅 参考答案 B 19 中国古代在小孩 百日 时行 礼 A 命名 B 剃胎发 C 三朝 D 满月 参考答案 A 2 成年礼也叫 礼 是跨入成年人行列的男子礼仪 A 命名 B 认舅 C 加冠 D 燕 参考答案 C 11 男士商务着装 整体不应超过几种颜色 A 两种 B 三种 C 四种 D 五种 参考答案 B 4 商务活动中 男士可穿下列何种西服 A 粗格呢西服 B 肘部带有装饰性补丁的西服 C 条纹细密的竖条纹西装 D 印有花纹 鸟图案的西服 参考答案 C 13 哪种衬衫不应与正装西装相配 A 方领 B 短领 C 异色领 D 长领 参考答案 C 6 中国古代风俗规定清明节 A 喝雄黄酒 B 喝腊八粥 C 吃肉 D 吃冷饭寒食 参考答案 D 20 是四季驱邪逐疫的仪式 至今仍在贵州有遗存 A 祭门 B 傩仪 C 祭井 D 五祀 参考答案 B 16 言 敬人者 人恒敬之 A 孔子 B 管子 C 孟子 D 庄子 参考答案 C 14 观看经典的歌剧或音乐会时 应该选择什么样的服装 A 相对正式的服装 B 时尚休闲服装 C 无所谓 D 晚礼服 参考答案 A 9 女士穿着西式套裙时 最佳搭配是什么鞋 A 高跟皮鞋 B 平跟皮鞋 C 露趾凉鞋 D 矮筒靴子 参考答案 A 17 在正式场合中 应将手机放在什么地方 A 可以放在上衣内袋或公文包中 B 可以挂在腰带上 C 可以放在裤袋中 D 拿在手里 参考答案 A 5 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 A 黑色 B 深蓝色 C 白色 D 深灰色 参考答案 C 1 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜 A 以长出西装袖口1 2厘米为宜 B 以短出西装袖口1 2厘米为宜 C 正好与西装袖口齐平 D 无所谓 参考答案 A 12 在正式场合 女士不化妆会被认为是不礼貌的 要是活动时间长了 应适当补妆 最好 在以下什么地方补妆 A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D 随时随地哪里都行 参考答案 B 12 现代服饰礼仪TOP原则中 O表示场合 occasion P表示地点 Place T表示 A 时间 Time B 领带 Tie C 色彩柔和 Tender 参考答案 A 20 在国际商务活动场合 如果着装要求注明为Black Tie 其涵义为 Black 黑的 Tie 领 带 A 着装要求为晚礼服 B 参加者务必戴黑领带 C 参加者务必戴黑领结 参考答案 A 10 人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是 A 符合身份 以少为佳 B 同质同色 C 不佩戴珍贵的首饰 D 佩戴展示性别魅力的首饰 如胸针 脚链 参考答案 D 19 与人交谈时 应注视对方哪个位置最合适 A 衣领 B 额头 C 双眉到鼻尖构成的三角区 参考答案 C 15 男士衬衣内除了背心之外 最好不穿其他内衣 如棉毛衫之类 如果穿的话 内衣的领 圈和袖口应该 A 不要显露出来 B 可露出一点 C 露在衬衣的外边 参考答案 A 7 最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有 A 藏蓝色 B 灰色 C 棕色 D 黑色 参考答案 A 9 三件套西装套装比两件套西装套装更正式 A 正确 B 错误 参考答案 A 18 通常 休闲西装基本上都是 件的 A 单 B 两 C 三 D 四 参考答案 A 8 女性职场正确的坐姿是 A 头靠在椅背上 B 背部保持挺直 C 双手抱在胸前 D 双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手 参考答案 B 15 能与打领带配套的服装有 A 西装背心 B 短袖衬衫 C 夹克 D 毛衣 参考答案 A 17 与西装配套的鞋子 可以选择 A 皮鞋 B 羊皮鞋 C 磨砂皮鞋 D 翻毛皮鞋 参考答案 A 11 商界男士在正规的商务应酬中 正装衬衫的色彩可以是 A 白色 B 蓝色 C 灰色 D 棕黑色 参考答案 A 13 女性适合穿套裙的场合有 A 正式的商务交往中 B 出席宴会 C 出席舞会 D 出席音乐会时 参考答案 A 二 判断 14 仪式是人们通过言语 动作表达谦虚 恭敬和文明的形式 A 正确 B 错误 参考答案 B 16 礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象 A 正确 B 错误 参考答案 B 20 礼仪的性质是一种行为规范和准则 A 正确 B 错误 参考答案 A 4 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质 交际能力等 A 正确 B 错误 参考答案 A 17 礼仪具有强制性 操作性 传承性 时代性等特征 A 正确 B 错误 参考答案 B 7 在中国古代下级向上级拜见时要行揖拜礼 A 正确 B 错误 参考答案 B 5 标志着中国古代礼仪发展成熟的 三礼 是指 仪礼 礼记 周礼 A 正确 B 错误 参考答案 A 19 中国古代飨燕饮食礼仪中有清明节吃冷饭寒食的习俗 A 正确 B 错误 参考答案 A 17 企业礼仪是企业的精神风貌 包括企业的待客礼仪 经营作风 员工风度 环境布置风 格以及内部的信息沟通方式等内容 A 正确 B 错误 参考答案 A 1 商务人员洗涤头发的要求是每日一次 A 正确 B 错误 参考答案 A 16 身材高而瘦的女性 适宜选择盘头发型 A 正确 B 错误 参考答案 B 19 西方礼仪强调实用 率直 我国则相对含蓄 谦虚 A 正确 B 错误 参考答案 A 6 身材矮而胖的女性 适宜选择长发发型 A 正确 B 错误 参考答案 B 10 公务场合中穿着打扮的基本要求是 时尚 典雅 个性 即要求其服饰与时俱进 文明 雅致 与众不同 A 正确 B 错误 参考答案 B 17 正确使用香水的位置是发际 A 正确 B 错误 参考答案 B 13 在职业服装的用色当中 通常用色不应超过五个 A 正确 B 错误 参考答案 B 3 穿正式的职业西装 应该注意每个细节 要把西装上衣的扣子都扣好 A 正确 B 错误 参考答案 B 15 穿正式的职业西装 应该穿白色袜子 显得干净 整洁 A 正确 B 错误 参考答案 B 20 男士正装鞋子 系带的款式比不系带的更正规 A 正确 B 错误 参考答案 A 1 西装面料的选择应该是高档 A 正确 B 错误 参考答案 A 9 与西装为伍的衬衫 面料上可以选择以棉 毛为主要成分的混纺制品 A 正确 B 错误 参考答案 A 11 男性商务人员在穿西装时 不可以有衣袖挽卷 的情况出现 A 正确 B 错误 参考答案 A 1 进入别人室内后 应将公文包放在自己就座之处附近的地板上 A 正确 B 错误 参考答案 A 19 商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫 A 正确 B 错误 参考答案 B 13 通常 休闲西装基本上都是单件的 A 正确 B 错误 参考答案 A 8 商界男士穿着正装衬衫与西装相配套时 可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫 A 正确 B 错误 参考答案 B 4 高品质的领带 应当是用真丝面料制作而成的 A 正确 B 错误 参考答案 A 19 商界男士在正式场合中佩戴领带的颜色应为深色 A 正确 B 错误 参考答案 B 9 不能与打领带配套的服装有毛衣 A 正确 B 错误 参考答案 A 18 套裙在色彩方面的要求是要顺应 流行色 A 正确 B 错误 参考答案 B 12 女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有 上衣的衣扣不要全部系上 A 正确 B 错误 参考答案 B 14 与西装配套的鞋子 可以选择羊皮鞋 A 正确 B 错误 参考答案 B 4 商界女士套裙最为理想的裙长是裙摆抵达小腿肚子上 A 正确 B 错误 参考答案 A 13 女性商务人员适合穿套裙的场合有出席宴会时 A 正确 B 错误 参考答案 B 6 商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有 女人味 的首饰 A 正确 B 错误 参考答案 B 7 商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子 可以是系带式皮鞋 A 正确 B 错误 参考答案 B 2 女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒 A 正确 B 错误 参考答案 A 5 在人际交往的过程中 词语通常表达的是我们所思考的东西或概念 身体语言则更多地 传递出情绪和感受 A 正确 B 错误 参考答案 A 1 男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中 A 正确 B 错误 参考答案 B 2 商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐 A 正确 B 错误 参考答案 A 9 达尔文把人类的表情分为喜悦 生气 恐惧 悲伤 厌恶 惊讶六种 而现代科学家则 借助计算机将人类的表情分为412种 A 正确 B 错误 参考答案 A 5 社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区 A 正确 B 错误 参考答案 A 11 女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手 A 正确 B 错误 参考答案 B 15 与人谈话时 对手势的要求有手势不宜过多 A 正确 B 错误 参考答案 A 2 女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下 A 正确 B 错误 参考答案 A 三 简答 1 微笑有什么好处 参考答案 1 把你的友善与关怀有效地传达给对方 2 能拆除你与对方之间的 篱笆 敞开双方心扉 3 使你的外表更加迷人 4 可以消除双方的戒心与不安 以打开 僵局 5 能消除自卑感 6 能感染对方 让对方回报以微笑 创造和谐的交谈基础 7 能建立对方对你的信赖感 8 能祛除自己的忧郁情绪 迅速地重建信心 9 是表 达爱意的捷径 10 能增强活力 有益健康 1 商务场合与人目光交流时要注意些什么 参考答案 要注意目光交流 如果缺乏目光交流 眼神游移 会让对方感觉 此人不可信 坦然的 亲切的 有神的目光能够营造出良好的交际氛围 而敌视的 轻蔑的 呆滞的 漠然的 慌张的 冰冷的目光都会给人际交往制造障碍 应避免左顾右盼 上下打量 挤眉 弄眼 1 职场人员为什么要塑造职业化的仪表 参考答案 具有职业风范的衣着会清楚地表明你对自己的看法 穿着一丝不苟的人通常自信 而沉着 及你对对方的看法 他对你究竟有多重要 交往对象在深入了解你本人之前 他 只能通过你的 外表 来判断你的 品质 职业化的着装 能够帮助我们以更快的速度 更顺利地到达成功的彼岸 1 凝视大致有几种区域限制 参考答案 1 公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合 凝视目光停留区域在对方脸部 以双 眼为底线 上到前额的三角部分 谈话时注视这个区域会显得严肃 认真 有诚意 2 社交 凝视区适用于各种社交场合 凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区 谈话时注 视这个区域会使对方感到轻松自然 3 亲密凝视区适用恋人之间 夫妻之间的交流 凝视目 光停留区域为对方双眼到胸部之间 1 职场中男士发型的一般要求是怎样的 参考答案 头发前不掩额 侧不掩耳 后不触及衣领 并且面不留须 大多数发型至少要6 8周修理一次 四 名词解释 1 仪式 参考答案 仪式 是指在一定场合 以特定 规范化的程序进行的活动 1 礼仪 参考答案 礼仪 是 礼 和 仪 的统称 礼 是指礼节 礼貌 仪 是礼的表达 涵盖仪表 仪态以及仪式等方面的内容 礼仪是人际交往过程中 约定俗成的规则 人们表 达律己 敬人 以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式 行为准则和活动程序的总和 2 仪态 参考答案 仪态是指人的身体姿态 包括站姿 坐姿 走姿等各种动作 仪态是指人的身体 姿态 包括站姿 坐姿 走姿等各种动作 2 身体语言 参考答案 身体语言是指传递交际信息的表情和动作 也叫做体态语 身势语 身体语言包 括人体的基本姿态 如站 坐 蹲 走 和人体各部分的动作 如点头 目光交流 面部表 情 手部动作 腿部动作等 1 形象 参考答案 形象是你的容貌 表情 衣着 声音 仪态 态度 性格等给别人留下的一个总 体的印象 2 仪容 参考答案 仪容即指一个人的五官容貌 容貌在很大程度上取决于先天遗传因素 但是 后 天的修饰 美化作用同样不可忽视 社交礼仪 任务二 一 单项选择 18 在社交场合 下列一般介绍顺序 哪个是错误的 A 将男性介绍给女性 B 将年轻的介绍给年长的 C 将先到的客人介绍给晚到的客人 D 先将外人介绍给自家人 参考答案 C 13 接受别人递给你名片之后 你应把它放在哪里 A 名片夹里或者上衣口袋 B 西装内侧的口袋里 C 裤袋里面 D 夹在书本里 参考答案 A 15 与多人交换名片 应讲究先后次序 正确的次序是 A 由近而远 B 由远而近 C 左右开弓 同时进行 D 按身份的重要性挑着来 参考答案 A 6 下列关于交换名片的表述哪个是错误的 A 名片上的字体应该朝向对方 B 交换名片时一定要双手 C 收到名片后 应该仔细审视一下 最好读出来 D 陌生的姓氏要主动问询 参考答案 B 12 递送自己名片时不规范的做法是 A 由尊而卑 依次为序 B 由远而近 依次为序 C 右手递交 D 双手递交 参考答案 B 20 下列关于语言礼仪不正确的是 A 商务交往中应该遵循真诚坦率 畅所欲言 B 语言要正规标准 C 商务语言的特点 少说多听 D 双方初次见面无话可说时 可以 聊天 谈天气 参考答案 A 1 关于握手的礼仪 描述不正确的有 A 先伸手者为地位低者 B 客人到来之时 应该主人先伸手 客人离开时 客人先握手 C 忌用左手 握手时不能戴墨镜 D 男士与女士握手 男士应该在女士伸手之后再伸手 参考答案 A 14 在接待工作中 一切具体的接待事务均应依据 原则来依次确定 A 身份对等 B 宾主双方关系 C 礼宾秩序 D 热情接待 参考答案 A 4 接待来访会谈中 有关座次的问题一般遵循的是 原则 A 桌子横放时 面门一方为上 B 桌子横放时 背门一方为上 C 桌子竖放时 以进门的左侧为上 D 桌子竖放时 最里边位置为上 参考答案 A 8 商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是 A 不能随意变动时间 B 不能迟到也不可早到 C 早到没关系但不能迟到 D 应适时告辞 参考答案 C 7 签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是 A 客方签字人在签字桌右侧就座 B 客方签字人在签字桌左侧就座 C 助签人应站立于签字人的身后 D 助签人应站立于签字人的右侧 参考答案 A 11 签字人正式签署合同文本时 通常的做法是 A 首先签署己方保存的合同文本 B 首先签署他方保存的合同文本 C 在由己方保留的合同文本上签字时 应让对方名列首位 参考答案 A 8 商务庆典活动可不安排的程序是 A 宣布庆典开始 B 本单位主要负责人致词 C 邀请嘉宾讲话 D 邀请来宾参观 参考答案 D 9 商务人员在本单位庆典活动中发言时 不正确的做法是 A 沉着冷静 B 讲究礼貌 C 发言要简短 D 多用手势增强气势 参考答案 D 19 向来宾赠送的礼品 不应该包括的特征是 A 宣传性 B 荣誉性 C 时尚性 D 独特性 参考答案 C 10 在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立 以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行 A 左侧 B 右侧 C 随便 D 中间 参考答案 B 17 在马路上行走时 一般 A 女士或长者走在右侧 男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B 女士或长者走在靠近车辆的一侧 男士或年轻者行于右侧 C 两者皆可 D 女士或长者走在前面 男士或年轻者跟在他们身后 参考答案 A 17 军人穿军装戴军帽与人握手时 应怎样行礼 A 先行军礼再握手 B 先握手再行军礼 C 两者皆可 参考答案 A 14 在电梯里 正确的站立方向 A 侧身站立 B 面对电梯门站立 C 与人背对背站立 D 背对电梯站立 参考答案 B 2 在飞机上 公共用餐时间里 您的座椅靠背应调到什么位置 A 调直 B 自己认为舒服的位置 C 都可以 参考答案 A 3 与外宾交往时 为了表达彼此的亲近感 可以 A 征得对方同意后 直接称呼其名字 given name 不包括姓的名字 B 不必征得对方同意 直接称呼其名字 given name C 直接称呼对方全名 given name family name 名字 姓 参考答案 A 5 邀请客户参加公司会议时 如果总经理坐在会议桌的末端 客户应该坐在哪里 A 客户应该坐在经理的左边 B 客户应该坐在经理的右边 C 客户应该坐在经理的对面 参考答案 B 16 双边会谈中 通常用长方形 椭圆形或圆形桌子 宾主相对而坐 以正门为准 主人应 坐在哪一侧 A 面门一侧 B 背门一侧 C 均可 参考答案 B 13 自我介绍应注意做到的是 A 先介绍再递名片 B 先递名片再做介绍 C 初次见面介绍不宜超过5分钟 D 先让对方做完自我介绍 自己再做介绍 参考答案 B 20 男女见面 尊者一般为 A 男方 B 女方 C 有时男方 有时女方 参考答案 B 二 判断 7 正确使用香水的位置是发际 A 正确 B 错误 参考答案 B 16 在公务场合中 对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是 时尚 典雅 个性 即要 求其服饰与时俱进 文明雅致 与众不同 A 正确 B 错误 参考答案 B 14 在社交场合中 对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是 正统 端庄 保守 确保 商务人员要像商务人员 A 正确 B 错误 参考答案 B 3 男士握女士手时只需握住指尖 A 正确 B 错误 参考答案 B 1 男士握女士手时只需握住女士四个手指即可 A 正确 B 错误 参考答案 A 17 当我们见到任何人时 都应当主动握手 A 正确 B 错误 参考答案 B 18 要想表示诚意 就必须延长握手时间 A 正确 B 错误 参考答案 B 13 在任何时间 任何地点 任何场合 我们都必须严格按照所学习的 正确 的礼仪规则 去做 A 正确 B 错误 参考答案 B 20 第一印象 在商务交往中具有十分重要的意义 A 正确 B 错误 参考答案 A 20 在一家以 顾客是上帝 为宗旨的公司里 应当先把客户介绍给自己公司的同事 然后 再把同事介绍给客户 A 正确 B 错误 参考答案 B 11 见面问候很重要 是否道别无所谓 A 正确 B 错误 参考答案 B 2 见到客户单位总经理时 要等对方给自己递出名片以后 自己再向对方递出名片 A 正确 B 错误 参考答案 B 15 要那么多名片没有用处 A 正确 B 错误 参考答案 B 16 印刷名片是件小事 顺手就能做了 A 正确 B 错误 参考答案 B 13 坐飞机时 应热情 主动地与邻乘客交流 也许他正好是促使你销售成功的重要人物 A 正确 B 错误 参考答案 B 10 如果有重要客户来我们这里拜访 为表示热情 我们应当一口气跑到公司大门口去迎接 A 正确 B 错误 参考答案 B 11 接过对方递过来的名片以后 应当立即放到裤子口袋里 A 正确 B 错误 参考答案 B 10 上下楼梯时应请尊者先行 A 正确 B 错误 参考答案 B 12 乘坐地铁扶梯时要右侧站立 留出左侧给有急事的人通行 A 正确 B 错误 参考答案 A 5 接待远道而来的重要客人 一定要事先制订完备的接待方案 A 正确 B 错误 参考答案 B 3 约定好了拜访客户的时间 不能迟到 而且到得越早越好 A 正确 B 错误 参考答案 B 9 拜访客户的过程中感到与客户非常 投缘 虽然很想继续聊下去 但是为了不过度打 扰客户 还是应当按照事先约定的时间起身告辞 A 正确 B 错误 参考答案 A 12 举行签约仪式时 双方代表要先在对方的文本上签字 之后互相交换 再在己方文本上 签字 A 正确 B 错误 参考答案 B 16 举行签约仪式时 按照国际惯例 双方的助签人员各自站在己方主签人右侧 A 正确 B 错误 参考答案 B 4 商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到 A 正确 B 错误 参考答案 B 8 签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是 客方签字人在签字桌右侧就座 A 正确 B 错误 参考答案 A 2 签字人正式签署合同文本时 通常的做法是首先签署他方保存的合同文本 A 正确 B 错误 参考答案 B 1 商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观 A 正确 B 错误 参考答案 B 19 商务人员在本单位庆典活动中发言时 务须注意的问题是发言宁短勿长 A 正确 B 错误 参考答案 A 6 介绍他人相识的顺序讲究 尊者居后 即介绍职务高者与职务低者相识时 应先介绍 职务低者 后介绍职务高者 A 正确 B 错误 参考答案 A 15 在递送本人名片时 应走近对方 双手递上正面面对对方的名片 A 正确 B 错误 参考答案 A 三 简答 1 递送名片有哪些注意事项 参考答案 通常职务低者光递出名片 名片应放在伸手可及的地方 以便随时取出 平时要 携带充足的名片 名片应当保持干净整洁 不可将折叠或破损的名片送给别人 递送名片应 用双手递出 以示对对方的尊重 递出名片者应使文字正向方向与对方视线方向一致 同时 向多人递送名片时 可按照 由尊而卑 由近而远 的顺序依次递送 1 为他人做介绍应遵循什么原则 参考答案 1 先把晚辈介绍给长辈 2 先把低阶主管介绍给高阶主管 3 先把自己 公司的同事介绍给别家公司的同行 4 先把公司同事介绍给客户 5 先把个人介绍给 集体 在为别人做介绍时 一定使用尊称来称呼他们 介绍时可以用一两句话简要说明双方 的特点 为双方提供更多的交谈内容 但切不可信息含糊或过于累赘 给他人做介绍的时候 不可以用一根手指指人 应将右手五指轻轻并拢 掌心向上略倾斜来指 1 进行商务谈判之前 需要做好哪些充分的准备工作 参考答案 商务谈判之前 要做好充分的准备工作 谈判组织者在谈判之前应对谈判的主题 内容 议程等做好计划 安排好人员分工 并组织本方人员对谈判目标 谈判策略加以研 究并统一认识 通常 谈判双方代表的身份 职务应基本对等 人数大致相当 谈判组织者 应在谈判之前布置好谈判会场 准备好谈判所需要的各种物品 如桌椅 饮用水 席次卡等 如有必要 还应准备横幅 音响设备等 1 预定宾馆的方式有哪些 预定时需要讲清哪些问题 参考答案 预订宾馆可以采用电话预订 网上预订 信函预定 传真预订等多种方法 电话 预约的时候 要告诉对方你的要求以及入住时间 离店时间 入住人数 房间类型 入住客 人的姓名以及到达饭店的大概时间 每个房间每晚的房费一定要问清楚 带足现金 如果刷 卡消费 那么需要问清楚该宾馆可不可以使用你手中的银行卡来付押金 四 名词解释 2 开业仪式 参考答案 新单位开始营业时 或单位新开始某项工作之时 可举办开业仪式 以示庆贺 开业仪式能够提高单位知名度 宣传单位形象 加强单位与社会各界的联系 1 庆典仪式 参考答案 庆典仪式是单位对外塑造公众形象 扩大宣传 对内增强凝聚力的重要方式 通 常应突出喜庆 隆重的气氛 在节日里 单位取得重大业绩时 荣获某项荣誉时 都可举办 庆典仪式 1 握手礼 参考答案 伸出手时手掌稍微倾斜 手指并拢 拇指向下 双方虎口处 拇指与食指相连接 部位 相互接触时放下拇指 并用其余四指握住对方手掌 同性之间握手时要掌心相对方显 真诚 2 人的外表形象 参考答案 仪容 仪表 仪态综合起来 构成了人的外在表象 仪容 仪表 仪态 都是指 人的外表而言 但 仪容 重在人的容貌 仪表 重在人的服饰 风度 仪态 重在人 的姿态 2 鞠躬礼 参考答案 鞠躬礼在日本和韩国比较常用 方法 脚后跟对齐站好 男上双手贴放于两腿外 侧的裤缝处 脚尖分开60度 女士两手相握自然下垂置于身前 脚尖分开30度 保待上身 颈部 头部笔直 以胯为轴前倾身体 身体前倾的同时目光移至前方地面约1 5米处 略作停 顿后仍然保持上身 颈部 头部正直 以胯为轴使身体回复原位 同时目光亦回复原位 在 行15度鞠躬礼时 目光可以一直看着对方 2 新闻发布会 参考答案 新闻发布会又称记者招待会 是指邀请各有关新闻单位的记者 集中发布新闻 消息的会议 新闻发布会对于宣传单位形象具有重要的意义 是单位公关工作的重要组成部 分 2 合十礼 参考答案 合十礼常见于亚洲信奉佛教的国家和地区 合十礼的行礼方法 将两手手掌对合 呈祈祷状 放在胸前 并且向前稍微弯身 这个动作除了表示问候外还可表示 谢谢你 对不起 手掌的高度应当在胸部至眼睛之间 对方地位越高则手掌的高度越高 需要 注意的是 切不可把合着的手掌举过头顶 否则这个动作会被误解为侮辱 社交礼仪 任务三 一 单项选择 8 与人谈话时 对手势的要求有 A 多用手势帮助表达 B 手势动作不宜过大 C 手舞足蹈 D 手足无措 参考答案 B 19 电话响时 应迅速接听 不应让铃响超过几次 A 二次 B 三次 C 四次 D 五次 参考答案 B 12 当你的同事不在 你代他接听电话时 应该 A 先问清对方是谁 B 先告诉对方他找的人不在 C 先问对方有什么事 D 先记录下对方的重要内容 待同事回来后告诉他处理 参考答案 B 4 在商务礼仪中 什么时候不要因公事打对方电话 A 星期一早上10 00以后的时段 B 周末的16 00以前时段 C 对方休假时段 参考答案 C 14 电话通话过程中 以下说法不正确的是 A 为了不影响他人 不使用免提方式拔号或打电话 B 为了维护自己形象 不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方 不边看资料边打电话 D 以上说法都不正确 参考答案 D 16 在社交活动中 正式的邀约形式不包括 A 书信邀约 B 请柬邀约 C 便条邀约 D 当面邀约 参考答案 D 11 在社交活动中 非正式的邀约形式不包括 A 便条邀约 B 当面邀约 C 电话邀约 D 托人邀约 参考答案 A 20 在对外交往中使用的请柬应采用英文书写 行文要求不正确的表书一项是 A 全部字母均应大写 B 分段 C 不用标点符号 D 采用第三人称 参考答案 B 14 对书面邀约回函不正确的做法是 A 书信形式 B 亲笔书写 C 如打印至少应亲笔签名 D 须在接到书面邀约之后一周之内回复 参考答案 D 6 用来邀请的书信 它的基本要求是 A 内容以邀约为主 B 措辞严谨 C 包括邀请人签名都可打印 D 必须由邀请人亲笔书写 参考答案 A 5 在参加公务活动时 女士脱穿大衣时 男士应如何做 A 主动回避 注意影响 B 主动帮助 挂拿存取衣服 C 在旁边等待 然后挂拿存取衣服 参考答案 B 17 听音乐会不应迟到 如万一迟到 应何时坐到座位上 A 随到随坐 B 两首曲子中间 C 中间休息时 参考答案 B 2 在女士需要的时候 男子应帮助女士提包或者其他物品东西 但下列哪样物品不适合长 时间帮助女士提 A 行李 B 背包 C 坤包 参考答案 C 15 男女一起进入舞厅时 应 A 女子在前 B 男子在前 C 双双挽臂而行 参考答案 A 18 与西方人交谈时可以谈论 A 对方年龄 B 对方婚姻 C 天气情况 参考答案 C 10 国际社会公认的 第一礼俗 是 A 女士优先 B 尊重原则 C 宽容的原则 参考答案 A 1 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴 如果是晚上8点钟开始 按照国际礼仪要求 你应该 在什么时间范围内到达 A 7 45pm 8 00pm B 8 00pm整到达 C 8 00pm 8 15pm 参考答案 C 13 给来访客人放置水杯时 应该放在客人的哪一侧 A 左侧 B 右侧 C 正前方 参考答案 B 7 在与外宾洽谈过程中 如需打断对方的谈话 最恰当的表达方式为 A 摆手即可 B Excuse me 对不起 客套语 C I am sorry 对不起 抱歉 参考答案 B 16 客户来访时 如果乘坐专职司机驾驶的轿车 应安排客户坐在什么位置 A 后排右边 B 司机旁边 C 后排左面 参考答案 A 3 如果主人亲自驾驶小轿车 哪个座位应为首位 A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 参考答案 A 9 对于座次的描述不正确的是 A 前排高于后排 B 两侧高于中央 C 中央高于两侧 D 内侧高于外侧 参考答案 B 二 判断 16 接电话时应当在铃响2 4声之间接听 A 正确 B 错误 参考答案 A 8 电话的免提功能非常方便 可以随意使用 A 正确 B 错误 参考答案 B 15 打电话时对方要找的人不在 如果对方没有通报姓名 可以主动询问加以确认 A 正确 B 错误 参考答案 A 19 会见特别重要的客人时 只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了 A 正确 B 错误 参考答案 B 12 发电子邮件时 忘记在主题栏里填写内容算不上错误 没什么大不了的 A 正确 B 错误 参考答案 B 8 每天都应当查看自己的电子邮箱 A 正确 B 错误 参考答案 A 18 在办公室里见到熟悉的老客户 可以用他 她 的小名或绰号来称呼他 她 这样显 得更加亲切 A 正确 B 错误 参考答案 B 2 卫生间不是办公室 可以聊聊科长的家事 A 正确 B 错误 参考答案 B 14 国际体育比赛的颁奖仪式中 亚军站在冠军的左边 A 正确 B 错误 参考答案 B 13 如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会 一定要穿庄重正式的服装 A 正确 B 错误 参考答案 A 1 听意大利歌剧时 歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌 A 正确 B 错误 参考答案 A 5 观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装 A 正确 B 错误 参考答案 A 6 在交谊舞会上 随便拒绝别人的邀请是不礼貌的 A 正确 B 错误 参考答案 A 11 向来宾赠送的礼品 应具有独特的特征 A 正确 B 错误 参考答案 A 20 会议的组织者应当提前确定会议的议题 时间 地点及议程 要求 并将这些信息提前 告知与会者 A 正确 B 错误 参考答案 A 12 如果不打算在会议上发言 穿什么衣服无所谓 A 正确 B 错误 参考答案 B 3 通常不要给女性送玫瑰 特别是不要送1朵红玫瑰 A 正确 B 错误 参考答案 A 9 上下轿车时 通常应当请被陪同者首先上下车 A 正确 B 错误 参考答案 B 3 出入电梯 陪同人员理当最后一个出入 A 正确 B 错误 参考答案 B 17 以中国传统的热茶待客 一般来说还是行得通的 但应当注意的是外国人并不一定喜欢 中国人所惯用的绿茶或花茶 A 正确 B 错误 参考答案 A 10 在一些正式场合 以可乐 雪碧 芬达之类的汽水待客通常也是可行的 它既可以解渴 又可以消暑 所以比较受欢迎 A 正确 B 错误 参考答案 B 10 在接受礼品时不当场立刻拆启礼品的外包装 等回去再取出欣赏 A 正确 B 错误 参考答案 B 11 送人鲜花通常讲究要送双数 意即 好事成双 A 正确 B 错误 参考答案 B 7 酒店的客房是客人付费享用的房间 客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由 无须 在意外人的反应 可以随心所欲 A 正确 B 错误 参考答案 B 4 一般不提倡在客房内会晤来访的客人 A 正确 B 错误 参考答案 A 三 简答 1 如何做好日常办公室接待工作 参考答案 1 恭候迎接 一般客人由公司专职接待人员安排接待 重要客人则由专门人 员在公司大门外迎接 2 敬茶介绍 客人坐下后应马上倒茶 或水 饮料等 3 安排活动 一对于预约来访的客人 应提前安排一些接待活动 例如观看介绍公司业务的录 像 参观某些部门等 4 送客告别 一接待工作应当有始有终 客人离开时应当适当送客 重要客人需要送至大门口 直到确认其不会再回头方可返回办公室 在接待过程中 应该 经常使用礼貌用语 避免无礼 1 如果用人单位通知你明天去面试 你需要做哪些准备 参考答案 1 应当提前5 10分钟到达面试地点 2 标准着装 保持职业化仪容 仪表 3 关闭手机 4 自信 从容 稳重 如果考场的门关着 应当先敲门 开关门动作 要轻 要稳 见面时要向招聘者微笑致意并问好 如果考官没有请你坐下 不要急于落座 如果进门后你搬动过椅子 那么面谈结束时你应当将椅子放回原处 自己用过的一次性水杯 也请随手扔进垃圾桶 如果对方请你坐下 那么你应当说 谢谢 坐下后保持良好的坐姿 回答问题时要有目光交流 考官示意面谈结束时应微笑起立 道谢并说 再见 5 要 诚实 不要说谎 6 如果遇到餐叙型面试 遵守餐饮礼仪 1 作为会议的组织者 在会议之前应当做好哪些准备 参考答案 1 确定会议的议题 时间 地点及要求 2 确定会议的议程并告知与会者 3 提供完善的会议场所并准备会议用品 4 安排坐位 5 准时开会 1 接受商务礼品需注意哪些礼仪方面问题 参考答案 1 当面接受礼物的时候 最好用双手来接 2 在礼节上注重有来有往 3 接受 别人的礼品之后 不可以说贬损该礼物的话 不可以随随便便转送给他人 4 如果收到了不 该收的礼物 则可以拒收或退还 当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因 并对送礼者表示感谢 采用快递或邮寄方式退回时 可以写一封退还礼物的信并留存复印件 在上面注明退还礼品的日期以及退还方式 快递或邮寄的收据也要长久保存 实在无法退 回的则应立刻交给公司负责人处置 1 赠送商务礼品需注意哪些礼仪方面问题 参考答案 1 仔细斟酌礼品的价值2 选择合适的机会送礼3 考虑到风俗禁忌4 把握合适 的时机 采用恰当的方式送出礼品5 精心包装 1 使用移动电话要注意哪些问题 参考答案 1 在从事商务活动时 应当把移动电话放在公文包或手提包中 2 在公众 场合以及重要公务场合必须关闭移动电话或转为 静音 状态 在影剧院 博物馆 音乐会 课堂 会议室里不要打移动电话 也不要让铃声干扰别人 3 与他人会面 用餐 时 如果实在有重要电话要接 在铃声响起之后应当向会面的人说声 对不起 然后到洗手间 或方便的地方接听 4 在公众场合打移动电话时 要尽量找人少的地方并控制自己的音量 四 名词解释 2 邀请函 参考答案 邀请函指在正式的国际交往中 凡是对外方人士进行邀请时都必须使用的书面邀 请文书 仅对外方人士口头上进行邀请 往往被视为不够正式 1 公务场合 参考答案 指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点 2 接待计划 参考答案 又称接待预案 是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排 制定 接待计划不仅应当力求周详 而且还应当强调具体化 规范化 在具体制定接待计划时 应 将接待方针与接待内容作为重点予以高度重视 2 商务馈赠 参考答案 商务往来活动中 为了表示对他人的赞赏 良好的祝愿 由此来发展双方的关系 常进行赠送商务礼品活动 商务送礼与私人送礼是有所不同的 社交礼仪 任务四 一 单项选择 1 使用餐巾时 不可以用餐巾来 A 擦嘴角的油渍 B 擦手上的油渍 C 擦拭餐具 参考答案 C 20 在西餐用餐完毕时 应将刀叉如何摆放 A 刀叉并拢平行放在盘子上 刀右叉左 叉面向上 B 刀叉一端放在盘子上 一端放在桌上 C 将刀叉摆放成十字形 参考答案 A 17 在西餐的进餐过程中 如果吃的是全鱼 那在吃完鱼的上层后 应怎样吃鱼的另一面 A 用刀叉剃除鱼骨 继续吃鱼的另一面 B 将鱼翻身 继续吃鱼的另一面 C 以上两种都可以 参考答案 A 19 西餐中 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 让客人鉴别一下品质是否 有误 这时您要怎样做 A 拿着酒杯边说话边喝酒 B 一饮而尽 C 喝一小口并告诉服务员是否可以接受 参考答案 C 15 在西式自助餐中 离座取食时 应将餐巾放到哪里 A 座椅上 B 餐桌上 C 拿在手里 参考答案 A 16 在西餐厅 如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上 应该怎样做 A 弯下腰去捡 B 轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C 不管它 用餐结束再说 D 多多道歉 参考答案 B 9 在西餐的进餐过程中 要想取用离你稍远的食物或调料时 你应该 A 应与就近的人说明 传递过来 B 自己站立起来 伸手取用 C 离座 走过去取过来 参考答案 A 14 喝咖啡时 应用食指和拇指端起来喝 此时的勺子应放在 A 杯子里 B 托盘上 C 另一只手拿着 参考答案 B 5 西餐就餐过程中 应如何吃面包 A 从面包上掰下一块 抹上黄油再吃 B 整块面包都抹上黄油 再用口咬着吃 C 用刀切割面包 用叉送入口中 参考答案 A 8 西餐中 不同的菜应该与不同的酒相匹配 如果吃的是牛排 那应该饮用 A 红酒 B 白酒 C 香槟 参考答案 A 20 正式宴会的席位座次安排 一般要遵循一定的原则 其中不正确的一项是 A 以主人为中心 以主人的右手位置为主要位置 B 以主人为中心 以主人的左手位置为主要位置 C 男主宾安排在女主人右边 女主宾安排在男主人右边 D 夫妇一般不相邻而坐 参考答案 B 15 宴会中对上菜的要求有 A 上菜从女主宾开始 B 从男主宾开始 C 上菜从主宾的右边上 饮料从右边上 D 上菜从主宾的右边上 饮料从左边上 参考答案 A 13 在去西餐厅就餐时 应怎样入座 A 由椅子的左侧入座 B 由椅子的右侧入座 C 以上两种都可以 参考答案 A 7 宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是 A 谈话时口中要没有食物 B 谈话时手上不要持刀叉 C 客人尚在咀嚼食物时避免向其问话 D 与相隔的客人谈话 参考答案 D 13 吃西餐时 侍者会从你的哪边上菜 A 左边 B 右边 C 后面 参考答案 A 8 西餐中取面包时 应该 A 用叉子叉 B 用刀叉一起取 C 用手拿 参考答案 C 10 关于喝汤的几种说法中不正确的是 A 要用汤匙 不宜端起碗来喝 B 喝汤的方法 汤匙由身边向外舀出 并非由外向内 C 汤舀起来 一次分几口喝下 参考答案 C 5 西餐中 不同的菜应该与不同的酒相匹配 如果吃的是牛排 那应该饮用 A 红酒 B 白酒 C 香槟 参考答案 A 6 餐巾的正确用法是 A 在餐桌旁落座后即可打开餐巾使用 B 应等男主人动手打开餐巾使用时方可照此去做 C 将餐巾放入衣领内 皮带内或衬衫纽扣中间 D 将餐巾对折成长方形或等腰三角形平铺在双膝上 参考答案 D 18 牙签的正确用法是 A 不宜当众使用牙签 B 可以边说话边剔牙 C 可以边走路边剔牙 D 用过的牙签应置于桌面上 参考答案 A 6 万一吃到腐败食物时 正确的做法是 A 悄悄吞入 B 将食物小心迅速地吐在餐巾上 C 将食物小心迅速地放置盘缘 D 找服务员来理论 参考答案 C 2 宴会中途道别时不正确的做法是 A 应向主人说明理由 B 不要忘记向主人表示歉意 C 道别的时机不要选择在席间有人讲话时或讲完话之后 D 要与宾客 一握手道别 参考答案 D 7 客人告辞时不正确的做法是 A 主人从座位上站起后 宾客才能随之起立 B 如果是家宴 宾客至少要停留一刻钟左右再告辞 C 吃完饭马上离去 好让主人尽快休息 D 客人应向主人致谢 参考答案 C 3 为宾客斟酒不正确的做法是 A 酒具应大小一样 B 酒瓶应当场打开 C 如果没有侍者 客人应自己动手斟酒 D 斟酒时应该站在客人的右侧 参考答案 C 13 宴会中祝酒时 不正确的做法是 A 暂停进餐 B 停止交谈 C 可借此机会吸烟 D 主人和主宾来本桌敬酒时 客人应从座位上站起 参考答案 C 2 不正确的饮酒方式是 A 端起酒杯先欣赏酒的颜色 B 轻啜一口慢慢品味 C 要一饮而尽 D 不要让人听见吞咽声 参考答案 C 2 在宴请中有礼貌地拒绝喝酒的方式是 A 主动先要一些饮料 并说明不喝酒的原因 B 喝了之后吐在餐巾上 C 把酒杯扣在餐桌上 D 把已倒入杯中的酒悄悄倒地上 参考答案 A 12 举行工作餐时 有关实质性问题的交谈时机应是 A 点菜前开始 B 主宾用毕主菜之后开始 C 一上菜就开始 D 等到大家都吃好了以后开始 参考答案 B 4 享用自助餐时不被允许的情况有 A 只要自己吃好了随时都可以离去 B 主人要始终伴随主宾左右 C 主人要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间 D 主人要充当引见者 参考答案 B 11 享用自助餐时被允许的情况有 A 一次取用足够食物 B 反复取用食物 C 携带食物回家 D 用完自助餐不必自己将餐具送至指定处 参考答案 B 12 西餐座次排列的要求是 A 女主人坐主位 男主人坐第二主位 B 男主宾坐在女主人左侧 应安排女主宾坐在男主人左侧 C 恋人 配偶不在一起就坐 D 面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子 参考答案 A 二 判断 2 绿茶是发酵茶 红茶是不发酵茶 乌龙茶是半发酵茶 A 正确 B 错误 参考答案 B 6 一般来说 使用盖碗品茶时 茶盖翻转平放茶碗之上 是表示要求续水 A 正确 B 错误 参考答案 B 11 桌上既有红茶 咖啡 又有黄糖 白糖 那么黄糖是加在咖啡里的 白糖是加在红茶里 的 A 正确 B 错误 参考答案 A 17 向尊长敬酒时 如果用的是西式高脚酒杯 应该用右手拿杯 左手托着杯底 A 正确 B 错误 参考答案 B 4 宴请时服务员送上的湿毛巾是擦手 擦脸用的 A 正确 B 错误 参考答案 B 13 宴请时 可以站起来去夹离自己远的菜盘里的菜 A 正确 B 错误 参考答案 B 12 宴请时茶壶的放置没什么要求 A 正确 B 错误 参考答案 B 3 餐具掉在地上时 应主动自己捡拾 再请服务员另换新的 A 正确 B 错误 参考答案 B 8 吃西餐时 座次安排上是 以右为尊 即最重要的来宾坐在第一主人的右边 A 正确 B 错误 参考答案 A 10 吃西餐时 服务员在引领客