社工探访服务对象技巧.doc

社工在探访农村留守老人时应该注意什么作者：成都师范学院2011级张静2013年420雅安芦山地震后，来自社会的很多力量涌入灾区。作为一名农村灾害社工的我，为了解服务对象目前的生活状态，有哪些服务需求，掌握服务对象的第一手资料，为下一步开展专业的社工服务奠定基础，所以入户探访服务对象便成为了我的日常工作之一。如果我们没有提前做好探访前的准备工作，那么对于第一次上门探访的社工来说，很有可能吃闭门羹，也有可能使自己的生命财产安全遭到损失。那么，在探访当地的服务对象之前，我们需要做哪些准备呢？第一，知己知彼是前提首先，通过社区了解到服务对象的姓名、年龄、住址、健康状况（是否有特殊的精神疾病）、家庭情况、经济情况等，初步掌握服务对象的需求。在大概了解清楚服务对象的基本情况后，社工还应该明确此次探访目的并写好访谈对话内容，准备好相应的物资（比如：相机、笔记本、笔若干、工作服，有时可能会有探访物资等），并且提前联系当地志愿者，与服务对象明确探访时间，探访时间的选择上也是有一定讲究的，最好选择在早上9：00-10:30.下午2:00-4:30，因为段时间，很多的服务对象都有时间，另外，也可避免访谈结束后临近中午，热情的服务对象留社工吃午饭。在探访时，可以自带水杯，避免在服务对象家里喝水。为了社工个人的人身安全，探访时至少要2名社工（最好一男一女）。第二，会谈时社工应该注意些什么呢？表明身份第一次探访服务对象时，表明自己的身份很重要，不只是穿着社工的工作服说我是一名社工就行了，还要为服务对象简单说明此次访谈的目的。由于在农村地区，很多人对于社工不了解，如果你不首先表明自己的身份，那么很有可能服务对象会以为你是志愿者或是政府工作人员，还有的会以为你是骗子不给你开门。所以，找社区有一定影响力的居民作为志愿者陪同社工一起探访，对于社工的初次入户探访就很有必要了。建立信任关系其次，建立与服务对象的信任关系也很重要。在第一次面谈时，由于服务对象还不了解社工，不愿与社工分享太多关于自己的事，那么社工可以采用封闭式（服务对象回答是与否的问题）的谈话方式进行，可以结合服务对象的年龄特点、兴趣爱好以及探访时服务对象正在做的事情等来设计访谈提纲。会谈记录最后，做好会谈记录很关键，因为，这有利于我们之后整理会谈记录材料，有利于我们反思此次会谈的不足以积累经验，也有利于我们下一次会谈的进行。个人感悟在常规的探访农村特殊困难老人的工作中，我深刻的感受到了作为一名社工的价值感，看到很多老人因为我们的到来生活得到了一定程度的改善，我觉得自己的这一份工作很有意义。我们前期通过社工带动发展当地的老年人志愿者和儿童志愿者参与到探访农村特殊困难老人的工作中，后期，我们希望能够发动社会各界的力量与资源，比如争取到某一企业的支持，给困难老人送爱心物资，培养当地的骨干志愿者，逐渐形成志愿者为主导，社工作为培训者和资源链接者的角色介入，做好志愿者探访特困老人工作的常态化和持久化。也可以引入志愿者积分制度，社工引导当地低领老人服务高龄老人，低领老人在达到一定的服务时间，可形成一定积分，当他们老了，需要有人帮助时，可以在社区这里兑换自己的积分。作为一名社工，我们不应该只做好一次社工服务，服务好一名服务对象，而是需要从服务对象自身的需求出发，发动自己的思维，想着如何去做才能使自己的工作给更多需要的人带去帮助，使这份工作能够常态化与持久化，也就是说，当一天，社工因为某种原因离职后或是某个社工机构不在这里服务了，你所从事的社工服务项目依然能够留在当地，继续生根发芽，我认为，这才是一名优秀社工应该考虑的地方。社