逾期签约及回款管理考核办法.docx

逾期签约及回款管理考核办法一、目的为加强对各项目销售环节中各项流程的管控，提高认购转签约的比例，提升销售回款及结算业务的管理工作，规范收款环节以及内部控制操作程序，降低财务风险，特制定本办法。二、适用范围适用于营销中心在销售过程中出现认购未转签约的情况。三、操作流程l 认购流程根据各区域认购协议规定的时间内签订商品房买卖合同客户签订“认购协议”后15天内到营销中心完善签约手续置业顾问第7天短信提醒客户按约定到营销中心办理签约手续在签约最后截止日期的前三天置业顾问与客户联系第12天电话通知客户到营销中心办理签约手续未按约定签约的客户，将按照认购书上所规定的处理办法扣除定金处理客户按约定如期签约申请延期签约客户在认购有效期内（15天内）提交延期签约申请，逾期不予受理。按照公司意见进行执行上报公司审批，公司同意延期签约。客户在约定期限内付清首付款，签订商品房买卖合同按照公司规定认购成功后的15天内完成签约（各区域按照本项目所签的认购协议执行），否则视为逾期签约。l 各岗位职责 置业顾问职责：1、 认购协议签定后第12天，电话提醒客户按期到营销中心办理签约手续，并带齐签约相关资料；置业顾问需做好电话通知记录。认购协议签定后第15天10：00前短信致电客户：“尊敬的客户：您好！感谢您选择我司开发的xxx项目，我是您的置业顾问XXX，今天已是您认购协议中约定签约日期的最后一天，我已为您作好签约的准备工作，恭候您的光临,联系电话：XXXXXXXXXXX！”；2、如遇公司关系户在申请优惠中，可顺延至优惠批示单批准后签约，置业顾问需跟进优惠单批示情况。 销售经理职责：1、每周统计认未签客户明细，并督促逾期未签约情况，加快公司回款。2、每周五检查置业顾问提醒客户的签约短信。3、因特殊原因需走OA流程的，督促置业顾问和后台客服经理进行OA申请。 客服主管职责： 1、 根据销售进度，随时更新明源状态，提供准确无误的销控。2、 每周统计认未签及未办理按揭明细，加强签约完成及回款质量控制，并完成销售及回款的周报、月报的制作。四、催办客户签约及关键动作序号对象和问题催办办法1签约期限内的客户客户认购7天内电信通知客户了解其签约、付款等信息做好记录，提供银行值班时间，明确准确的签约时间，提醒客户不能逾期。自定购日起第12天早9点，及时通过电话提醒次日签约。若客户因特殊原因需要延期需进行OA审批，主管副总裁同意延期签约方可延期。2特殊客户置业顾问每日对申请延期的客户进行梳理，并跟进OA审批进度，一旦审批通过，即刻致电客户请审批日期前来签约3逾期1天未签约由项目营销总监线下方式将认未签客户情况上报营销中心主管副总裁处，如果出现单个项目5组以上逾期客户，由项目案场客服经理发起OA流程，项目营销总监与主管副总裁进行审批，营销主管副总裁提出处理意见4逾期30天未签约由项目案场客服经理发起OA流程，项目营销总监、主管副总裁和总裁进行审批，抄送计划运营部负责人及对接人，OA流程中梳理该客户所购房源，同时将每一名客户逾期的原因进行深度分析。保证公司高层对认未签客户的了解。计划运营部将各项目的逾期签约情况汇总，并进行分析，将分析结果呈报给总裁。五、相应惩罚措施序号问题惩罚办法1逾期30日未签约该套房源50%的内部佣金和外部佣金将不予发放2逾期1日未签约，项目总监未上报情况若出现一次，扣除营销总监该套房源的佣金3销售经理未及时督促置业顾问按期签约对销售经理罚款300元/套处理4置业顾问未及时催促客户签约对置业顾问罚款20