太平洋汽车网购车计算器用户体验报告.doc

太平洋汽车网太平洋汽车网 User Experience 购车计算器用户体验报告 用户体验负责人 林先文 目目 录录 一 一 用户体验基本情况用户体验基本情况 3 1 检测的页面 URL 3 2 体验时间 3 3 体验内容 3 二 二 页面内容体验页面内容体验 3 1 页面设计与布局 3 1 页面分辨率 3 2 页面布局 4 3 使用向导 4 4 站内车型搜索 5 5 车型对比 5 2 计算器设计和功能 6 1 使用标签功能 6 2 计算器响应速度 7 3 直接响应数据 少用按钮 7 4 增加关联性 8 5 增加养车费用计算 8 6 小计功能 8 7 计算结果 9 8 结果下载 10 一 一 用户体验基本情况用户体验基本情况 1 1 检测的页面 检测的页面 URLURL 太平洋汽车网购车计算器 2 2 体验时间体验时间 2010 年 8 月 8 日 2010 年 8 月 9 日 3 3 体验内容体验内容 用户体验四大相互依存因素中的品牌 实用性 功能性 内容四个因素 二 二 页面内容体验页面内容体验 1 1 页面设计与布局页面设计与布局 1 页面分辨率页面分辨率 分析 页面分辨率为 1032 2258 宽度过大 以目前用户使用的分辨率情况看 1024 768 的还是主流分辨率 1032 宽度过大 无法包含页面所有内容 如图 建议 使用小于 1024 的宽度 2 页面布局页面布局 分析 计算器和使用向导的比例协调性差 布局上很难让用户产生舒适的感觉 建议 使用黄金比例 1 0 618 1 618 可以让页面布局更加美观 更加舒适 3 使用向导使用向导 分析 使用向导栏目背景颜色过浅 这部分是对用户起引导作用的 可以尽量 用深一点颜色 字体颜色少用银灰色 方便用户查看 建议 背景颜色再稍微深点 字体颜色改用深灰色之类的深颜色 4 站内车型搜索站内车型搜索 分析 只有一个 快搜 功能 缺少站内车型搜索查看报价功能 如图 建议 在地址导航条后面位置适当加入车型搜索功能 如图所示 5 车型对比车型对比 分析 对比功能是太平洋网站的成熟功能 但在购车计算器中缺无体现该优势 建议 在适当的位置中添加比较的 Button 2 2 计算器设计和功能计算器设计和功能 1 使用标签功能使用标签功能 分析 第二步的付款方式的单选框使得计算步骤过于冗长 且选择 一次付清 时 空白太大 影响界面美观 可以改为标签功能 缩短步骤 而且使用更方 便 美观 建议 将第二步作为整个计算步骤中的首选 利用标签功能 缩短步骤 使界 面更美观 直接 选择贷款后 大款选填项插入第一步的选择车型之后 2 计算器响应速度计算器响应速度 分析 选择车型品牌 系列 车型时 响应速度过慢 后一选择下拉列表跟不 上前面列表的选择 如图 建议 缩短响应时间 减少数据调用 3 直接响应数据 少用按钮直接响应数据 少用按钮 分析 选择车型后 还要再按确定按钮 才回出现官方指导价格 如果是新用 户 不一定会关注到后面的 确定 按钮 让用户一时找不到使用方式 增加 了用户的搜索时间 建议 选择车型后 不需要点击 确定 就可以直接响应官方指导价格 4 增加关联性增加关联性 分析 选择车型后 出现车型的品牌 系列 车型的全部内容 但没有关联到 该车型的其他一些参数 建议 可以在该车型的名字上加链接 可以跳转查看该车型的其他参数 增加 访问深度 提供转化率 5 增加养车费用计算增加养车费用计算 分析 消费者对每年或每月的养车费用比较关心 可以根据实际情况 提供养 车费用的计算功能 建议 根据实际情况 提供养车费用项和小计功能 6 小计功能小计功能 分析 除第四步的保险款项有小计功能之外 其他几个步骤都无小计功能 用 户在使用过程中 难免需再计算各个步骤的花费 将增加用户的计算时间 建议 在每个步骤后面 多加一栏小计功能 统计该步骤各项的花费 7 计算结果计算结果 分析 计算器的计算结果需在全部选项填写完后 在页面底部点击 button 才出 结果 消费者更多关注计算结果 对计算过程和参数填写的过程并不重视 而 且从第二步开始后 大部分数据都是默认数据 改动并不是特别大 所以应该 将计算结果随时呈现给用户 让用户每次改变数据后 都随时改变最终结果 建议 计算结果调到第二步 同时去掉 button 而且在底部同时也增加计算结 果一栏 以及改变任何参数后 随时计算出结果 不需要点击 button 而且计 算结果再进一步