关于班组标准化建设的原则和思路.doc

关于班组标准化建设个人的看法一、标准化的概念问题标准化就是通过协调，以制度的形式，达到系统整体功能最佳的统一与简化，它是建立运行机制的一种广泛使用的模式。标准化的前提应该是在普遍性（不是新生性的、个别性）的基础上的标杆化、统一、简化。从这个意义上说，标准化与创新是有一定的矛盾面的，因此，“组织”的标准化（适应全业务发展的组织运营模式及配套管理体制机制）管理应适应不同业务需要区别对待，对成熟业务、运营模式稳定的组织可以标准化，对新兴业务的运作就不宜过分标准化、框框条条的限制。但是需要防止标准化过分注重于标准化本身，企业将其现有的（也许是不合理的）的管理方法和管理程序，以标准化的形式予以表现，并美其名曰实现了标准化，标准化本身过分注重形式而忽视实际的缺陷。管理标准化是以企业生产技术及经营管理等方面在管理上需要协调统一的事项为对象，组织制定和实施管理标准（管理业务、管理程序、管理方法、管理成果的评价与考核）和工作标准（就是对每个岗位工作的内容、方法和质量要求所作的规定。）的活动，它是企业标准化的一个有机组成部分。二、班组标准化建设之组织建设（一） 与先前省公司已开展的班组、支局标准化建设工作的关系前期市场部对班组和支局建设制定了相关管理办法，本次是在上一次基础上：1.班组范围扩大到营销、服务、支撑专业线条上更广泛的班组2.对本次班组建设，是省公司组织管理的深化，是从省市县一级机构向基层组织管理的延伸，管理前移。班组界定更清晰，便于专业根据不同班组对象业务和管理特点上进行系统整体统一与简化，包括与组织职责、岗位、流程管理是一个整体，提升全省各专业集约化管理能力、提升战略执行力。3.班组“标准化”建设应是对现有相关工作的科学管理基础上的系统规范。不仅仅是现有工作规范的一个简单集合。 （二）班组标准化组织建设应遵循的一个分步实施的过程，当前不应考虑把所有职责模块下具有班组性质的团队都纳入标准化班组来管理。，对标准化班组进行一个范围界定，并依照这个原则以后成熟一个规范一个。当前的班组建设要从业务管理成熟度、人员规模和职责界面清晰度等几个方面去界定班组，确定当前哪些是成熟的班组（标准化的班组）、哪些是需要下一步成熟一个规范一个的班组，既做好当前班组的规范管理，也为下一步组织发展演变后班组规范设置指导框架原则。 （三）班组标准化管理的核心班组标准化建设组织管理的核心我认为是班组长的管理，班组长是组织执行的纽带，基层组织的管理和业务能力的提升必须有班组长来组织和实施。对班组长的管理其核心是班组长岗位管理、能力提升、薪酬激励和约束等机制。强化班组管理的手段，班组的着力点：1、加强班组组织的流程化管理。标准化管理的前提是在对标准化对象进行研究的基础上，用科学的管理方法和管理程序，以标准化的形式予以表现。强烈建议班组规范管理中进行流程优化和管理。有两点：本次班组建设对象对是面向客户的一线营销服务和支撑组织，是营销、服务、维护工作中的最末端的客户接触点，所有工作基本都是“以客户为中心的流程”的触发点；从流程闭环管理的角度来说，流程始于客户终于客户，整个公司流程的优化这些工作是最核心的动因。2.基于岗位的