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文档简介

优质护理服务培训试题科室: 姓名： 档案号： 成绩： 简答题 1 什么是护理服务？（10分） 2优质护理服务的理念？（20分） 3什么是超值服务？（10分） 45S服务内容包括什么？（20分） 5优质护理服务的实质是什么？（15分） 6.护士分层使用原则包括哪些？（10分）7开展优质护理服务的目的是什么？（15分） 1什么是护理服务？（10分） 指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务。 2优质护理服务的理念？（20分） 患者至上，“以病人为中心，以质量为核心”；一切为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点；用耐心、爱心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，把握好每一次服务机会，为每一位病人提供创造价值的服务。 3什么是超值服务？（10分） 即让顾客意想不到的、感到惊喜的服务，它会令人感动 45S服务内容包括什么？（20分） Stand 看见顾客站起来 See 用眼睛注视着对方 Smile 对顾客微笑 Speed 迅速地回答顾客提出的问题 Satisfaction 让顾客满意 5优质护理服务的实质是什么？（15分） 转变护理模式 （功能制护理责任制整体护理） 履行护士职责 （护士条例、护士守则） 落实“一把手”工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性 6 护士分层使用原则包括哪些？（10分） 依据：能力 职称 经验 7开展优质护理服务的目的是什么？（15分） 提升专业价值、丰富护理内涵、拓展护理领域、实现个人发展 提升服务对象满意度 提升护士对工
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