电子商务项目管理.docx

湖北新华书店020项目工作任务书新华书店O2O项目工作任务书2014年04月12日学 院： 经济学院 专业班级： 电子商务 1102 班 指导教师： 李 冰 教 授 姓 名： 王 文 雅 学 号： 0121115710202 目录1 项目背景、目标及范围31.1项目背景31.2项目目标31.3项目范围32项目实施42.1实施方法42.2工作内容42.2.1 业务调研阶段42.2.2 规划设计阶段42.2.3具体实施阶段52.3 工作计划52.3.1 项目前提和假设52.3.2 项目计划52.4 交付成果清单73项目组织与职能83.1项目组织架构83.2 职责定义84 项目变更与验收管理94.1 项目合同变更管理94.2 项目问题管理104.3 项目人员变更管理104.4 项目验收10附件一、资源安排111 项目背景、目标及范围1.1 项目背景电子商务的发展正逐渐改变人们生活的各个方面，近年来当当网、亚马逊等网上书店的兴起使得线下实体书店遭受很大冲击，越来越多的人更愿意选择在便捷且省钱的网上书店购买图书。相较于实体书店，电子商务具有节约供应链成本、运输费用、店铺租金、陈设照明、员工佣金等优势，这些都是线下书店的短板。这也正是改变人们的阅读习惯和购书习惯的原因之一。同时，电子书的发展也制约了纸质书籍的销量。伴随移动智能终端的普及和人们对效率的追求，越来越多的年轻人选择阅读便于携带且容量较大的电子书。但是许多人还是认为，电子书无法替代纸质书籍所带来的阅读体验，因而还是有相当一部分人愿意到实体书店或者咖啡厅阅读书籍。1.2 项目目标本项目针对现状，旨在为新华书店解决电子商务冲击线下图书销售的问题。充分利用线下书店优势，弥补电子商务的不足，利用线上为线下引流。并抓消费者购书心理及社交网络特点，打通线上与线下的隔阂，提升新华书店的经营状况。线上目标包含：完成新华书店PC端网站建设及App开发；完成内部社交网络及读书社区建设；完成线上线下图书价格优惠接口；完成购书体验评价及图书心得分享功能。线下目标包含： 完成线下书店由图书商城向综合休闲社区过度；完成与线上对应接口及OA系统；完成书店氛围及文化营造。完成优质的书籍售后服务1.3 项目范围项目建设的组织范围为：新华书店在各大城市的下级书店；公司网站及App。项目建设的功能范围为：新华书店信息系统该系统的功能为：线上线下数据库对接；办公自动化。新华书店门户网站及App该网站或App的功能为：线上购书及评价系统；线上图书社区；移动书友交流社区新华书店综合休闲社区该社区的功能为：提供线下图书阅读与购买；文化、餐饮、休闲中心 个性化定制服务社区 线下线上互动社区2 项目实施2.1 实施方法本项目的实施将以电子商务O2O模式为指导，分为业务现状调研分析、规划设计、具体实施三个阶段。2014年4月12日完成功能设计。2.2工作内容2.2.1 业务调研阶段本阶段工作内容如下：通过对网上竞争对手调研、省内外调研、相关部门座谈调研等需求调研，了解目前图书电子商务发展状况以及湖北新华书店经营现状，以及目前亟待解决的问题。了解书店和购书用户的具体需求。了解购书用户群体并掌握其特点，结合电子商务优势及趋势，寻找线上与线下相互弥补、相互打通的地方。参考其他线下书店案例，找出共同点与差异性，充分研究项目的商业模式以及可行性，并完成调研报告。本阶段交付成果如下：电子商务冲击下新华书店经营状况报告，电子商务图书品类经营报告，线下购书人群及消费特点总结，O2O经营模式报告，国内外其他线下书店经营状况及发展方向报告等需求调研分析报告。2.2.2 规划设计阶段本阶段工作内容如下：根据上一阶段工作成果，规划设计新华书店O2O解决方案。针对线上线下优势及消费者心理特点，归纳总结出适合新华书店的电子商务方案，包含电子商务网站及App，ERP系统、线下书店OA对接系统，线下书店门面装修及文化氛围营造，线下餐饮休闲设施集成。本阶段交付成果如下：新华书店O2O商业模式方案的设计，新华书店O2O电子商务总体规划方案，新华书店电子商务网站建设规划，新华书店移动智能终端App开发规划，新华书店联网OA系统，门店装修设计规划，餐饮休闲设施引入规划。大概的020电子商务系统图如下：2.2.3具体实施阶段本阶段工作内容如下：根据前两阶段工作成果，具体实施解决方案。包含建设新华书店网上门户商城及读书社区；移动智能终端App开发与测试；完善现有OA系统，实现与网上商城无缝对接；针对用户消费水平及需求完成店面装修与餐饮休闲设施的引入；针对某些用户实施个性定制服务。本阶段交付成果如下：新华书店网上门户商城，针对Android及IOS系统的App，完善的OA系统，具有文化氛围并提供餐饮休闲服务的店面，完成读书交流社区的建设。2.3 工作计划2.3.1 项目前提和假设为了保证能够按照预期的进度和质量完成项目，实现项目目标，现将项目的前提条件和假设进行列表，项目实施计划是按照以下前提和假设条件完成的。2.3.2 项目计划里程碑节点如下： 完成期初市场调研与需求分析等工作，提交需求调研分析报告 完成方案总体规划与设计，包括线上线下解决方案，提交O2O电子商务商业模式方案设计 提交湖北新华书店O2O电子商务系统详细设计 提交网络推广营销设计方案 提交电子商务组织架构设计方案、各部门工作职责与标准 提交O2O电子商务商业计划书具体计划如下表：序号工作内容预计完成时间1完成期初省内省外市场调研与需求分析，互联网图书电子商务发展调研，以及同类成功案例经验，线上线下存在的优势及不足2014年3月20日2完成针对新华书店的商业模式研究，客户细分、成本结构、盈利模式2014年4月12日3确定O2O方案总体规划与设计，包含线上商城的功能设计与网站搭建方案，以及移动App开发规划，线下实体门店装修改造计划与合作伙伴筛选等。2014年4月30日4完成O2O电子商务方案设计2014年5月10日5完成网络推广营销方案设计，包括技术性营销与综合性营销2014年5月20日6完成电子商务组织架构设计以及各部门工作职责与标准2014年6月1日7提交完整的O2O商业计划书2014年8月15号2.4 交付成果清单编号项目阶段交付成果名称交付成果内容描述交付成果格式01业务调研阶段电子商务冲击下新华书店经营状况报告电子商务图书品类经营报告线下购书人群及消费特点报告O2O经营模式及其报告国内外其他线下书店经营状况及发展方向报告包含目前电子商务趋势下新华书店的经营状况总结，当当网、亚马逊等网上书城在图书品类的销售状况及面临的问题，目前线下还会购书或者到书店看书人群的消费心理及需求变化，O2O与普通电子商务的区别及现在流行的应用案例，以及国内外其他线下书店应对电子商务冲击采取的措施等。文档02规划设计阶段新华书店O2O电子商务总体规划方案新华书店电子商务网站建设规划新华书店移动智能终端App设计与开发规划新华书店OA系统设计与改进方案线下门店装修设计规划线下门店餐饮休闲设施引入规划包含根据第一阶段成果总结出的针对图书品类的O2O电子商务总体解决方案，线上图书商城的设计与搭建规划及设备选型，移动App的开发与测试计划，线下OA系统的改进措施，以及线下门店装修改造方案及合作商引进计划。文档03具体实施阶段新华书店网上商城，新华书店移动App，新华书店OA系统，结合文化餐饮休闲特点的新华书店店面根据前两阶段的成果，具体实施方案规划。设计制作新华书店网上商城，并完成网站测试、域名申请及服务器上线。同时开发出Android及IOS系统的移动App，并完成测试与上线。修改现有的OA系统，使其能够与总部数据库对接，及时更新网络用户数据。并完成线下实体店面的装修与改造，以及餐饮休闲等服务提供商的合作，使其不仅仅是一个书店，而是一个具有文化气息的餐饮休闲综合社区。网站、App、OA系统、实体店面3 项目组织与职能3.1 项目组织架构 整个项目需要建立极具执行力的项目组织以确保项目的有效开展。在此项目中，为了保证项目高效有序的开展，需要通过明确的责任分工与严格的监管体制，确保项目尽量按照预期进度进行。项目的组织结构图可参照如下所示：3.2 职责定义 项目领导小组的职责包括： 规划设计阶段项目工作小组：由一名组长和若干业务员构成，组长负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调工作，和各业务员一起完成设计成果。 系统实施阶段项目工作小组：为本项目具体实施阶段，如平台开发、运营、推广、组织架构搭建等过程提供服务咨询，为整个项目的具体落地服务。4 项目变更与验收管理4.1 项目合同变更管理在产生项目变更需求时，当事人必须填写项目变更申请表，并经由负责人审批方可生效。4.2 项目问题管理在项目问题管理中一般通过七步骤，如下：制定问题管理程序和实施步骤；及时发现并全面认识问题；分析问题； 实施解决问题方案； 报告问题的现状和发展趋势； 如果需要重新制定问题管理程序4.3 项目人员变更管理在产生项目变更需求时，当事人必须填写项目变更申请表，并经由负责人审批方可生效。4.4 项目验收在项目结束时，将按照以下程序完成项目验收程序。附件一、资源安排以下是主要项目人员相关项目经历简介：姓名工作职责机构或组别主要相关项目经历陈冬林项目负责人领导小组 获得3项软件著作版权，申请6项