联网开票常见故障.doc

联网开票常见问题汇总2011-5-151.联网开票点打印的时候，提示“无该发票本的发票信息”，该企业已经开通账户（1）电子平台里面的发票号码和防伪开票的发票号码没有同步，提示这个窗口，把发票号码和代码输入进去，点发送重新获取，或以发票管理员身份进入电子发票平台（:8000），在发票本分配设置中将该本发票启用即可。（2）还有一种情况是税号要更新，点辅助软件里的参数设置，输入税号。2.辅助软件也拨上去了，但是点打印却没有受理号出来，杀毒软件类都卸载了。（1）系统自带的Windows防火墙也要关闭掉，360或者是QQ电脑管家之类防火墙的都要退出。（2）若还是不行，把辅助软件卸载掉，换一个路径安装（3）一般杀毒软件不要卸载或者关闭，只需在软件里关掉监控，这样就不会影响联网开票（4）以上都不行的话，见14题。3.联网发票网络补录 是不是要设置开票员名字 或者不用？需要的，电子平台里的发票要和防伪开票系统里的发票信息要同步的，电子平台里也要设置开票人，然后分配给该开票人。首先连接VPDN，进入http：/:8000，以SYSTEM身份进入平台，在发票管理员功能中添加一个发票补录人员（建议该补录人员的名字与防伪税控系统中的开票人的名字一致），下次如里联网开票不成功，可以该补录人员进入电子发票平台进行补录即可4.普通发票没有进行联网开票，408990000说这个只是让企业自查使用，不用补录，这种说法可以吗?不可以，现在国税统一联网开票了，必须要网络受理号，除非国税同意的话可以手工写上。5.开票软件是新购的发票，联网开票的发票号码却是老的，无法补录发票数据电子平台里去重新启用这本新的发票，可以进行发票拆分，使电子平台里的发票号码和发票代码与防伪开票系统里面的同步6.发票补发功能如何使用，如果发票已经打印到发票纸上，该功能可以用吗可以用，发票补发功能就是和发票重打功能是一样的，可以打多次。如果发票已打印，可征得主管税务机关同意后，手工填写到纸质发票备注栏中。7.辅助软件连接时提示：不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭，防火墙类都已经关闭这个问题和VPDN连接报678或者是619错误是一样的，在路由器里添加UDP协议，端口1701-1704（可以先让用户创建一个VPDN连接试一下，看看能不能连接）8.未开发票作废，需要有受理号吗 作废发票有受理号也可以作废，没有也可以作废不影响（受理号只是用来查询发票的真伪）。9.辅助软件拨号提示：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。但客户却可以开，只是不稳定，会断开。由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，这个肯定是用户的用户名或者是密码输入有误没有连接上。正确的用户名是：税号wzgs。有些企业是使用代理申报的。则需联系到代理机构获取代理帐号和密码。10.ADSL拨不了，提示调至解调器设置问题，网络可以远程，如何处理，电信回复是辅助软件问题，因为ADSL可以正常上网。说明外网可以上的，如果辅助软件连接按照VPDN连接不上处理就可以 具体问题具体分析11.联网开票点打印，出现要求获取受理号并重试，但是都失败，是电脑系统问题吗，如果企业第一打印正常，第二次就出现这个问题，该怎么办？（1）这个是网络问题，如果一次能正常的打印并能成功的获取网络受理号，第二次出现这个问题的话，检查一下电脑杀毒软件或者是防火墙有没有开启，给其关闭。辅助软件升级即可（2）还有一种情况，客户公司比较大，有设置网络服务器，没有开放联网开票的网络地址。（：8000）12.联网开票，进入开票界面只有一个网址，其他中文字都没有，是什么影响，杀毒软件都关闭了网络问题没有显示，这个可以不用去管他，只要能正常的获取到受理号就可以了。税务要求的重点就是那串成功联网开具后取得的申报查询号，也就是那串数字，用来实时查询发票信息，其它中文可以忽略掉。13、有个客户本来是10万的开票限额，但是他联网开票的时候开出了12万，点打印也产生了受理号，但发票软件却提示不能打印，之后客户又改了金额，再重新开出来，但受理号没有变化，请问这张发票要作废吗不需要作废，只需重新进入开票界面，再开一次发票，获取新的受理号，就可以了。14、现在大部分的联网开票问题，基本都是由于防火墙拦截了:8000这个IP，导致无法获取受理号，目前最简单的解决方法是：第一步：把申报的VPDN拨上去，正常网络就会自动断开；第二步：辅助软件打开，不连接，放在那里；第三步：进开票软件，开普通发票。该操作对10个企业进行指导操作过，都可以解决这个受理号问题。 15、客户无意使用其它税号登录联网开票辅助软件，也可使用，只是不稳定，会断开。但这种操作相当于是用自己的防伪税控开票系统，再用他人联网辅助软件取得受理号。待核。目前没设定，企业可以这样进行联网开票。16、使用文本接口开具普通发票的企业，无法使用联网开票辅助软件该问题已解决，有专门的软件可以完成同时使用文本接口和开票辅助软件。注：增值税普通发票监控比对该模块可根据所属税务机关、纳税人识别号、名称、开票起止时间等条件查询企业通过VPDN网络上传的电子发票信息与金税卡抄报税后的明细发票信息。在图5中点击“监控管理”，在展开的子菜单中点击“增值税普通发票监控比对”，显示如下：（图16）在纳税人识别号或税务机关内输入相应的信息，选择要查看的开票时间，点击“查询”，则该户纳税人开具的电子发票与防伪税控抄报税的发票明细对比清单显示如下：（图17）增值税普通发票监控统计该模块可根据所属税务机关、纳税人识别号、名称、开票起止时间等条件查询企业通过VPDN网络上传的电子发票信息与金税卡抄报税后的信息是否一致（因为企业抄报税情况与实际