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文档简介
单选题正确 1.跨部门协作困难最关键的是: 1. A企业的组织方式不同 2. B没有协作标准 3. C缺乏沟通 4. D没有合作 正确 2.在实际中,企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是: 1. A实行岗位轮换 2. B赞美对方 3. C用道具 4. D闲聊 正确 3.处理抱怨的方法: 1. A提炼出20%的进行处理 2. B提炼出80%的进行处理 3. C提炼出60%的进行处理 4. D提炼出70%的进行处理 正确 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是: 1. A权力分配 2. B利益分配 3. C个体差异 4. D沟通能力 正确 5.不属于因人而异的关键因素的是: 1. A性格 2. B固有心理 3. C价值观 4. D爱好 正确 6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是: 1. A融洽的题外话 2. B赞美 3. C保持距离 4. D善用道具 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是: 1. A电话沟通 2. B网络沟通 3. C邮件沟通 4. D面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起: 1. A上司 2. B下属 3. C第一负责人 4. D老板 正确 9.在跨部门沟通中,是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要: 1. A自己的能力 2. B对其他部门的了解 3. C两者都重要 4. D两者都不重要 正确 10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有: 1. A点对点的人员的沟通接触 2. B人盯人的方式 3. C制度约束的方式 4. D以上选项都是 正确 11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是: 1. A不要嫌麻烦 2. B不要英雄主义 3. C不要主动提出 4. D不要回避问题 正确 12.跨部门沟通中的常见词有: 1. A主动 2. B推诿 3. C执行 4. D以上选项都是 正确 13.换位思考是一种: 1. A意识 2. B方式 3. C技巧 4. D思想 正确 14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是: 1. A把事情要做得复杂化 2. B只要觉得哪种方式更好,就大胆地借力使力 3. C面对面的沟通是一种模式 4. D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 正确 15.跨部门中的抱怨: 1. A40%的抱怨是小事,60%的抱怨是下属对你的提醒 2. B60%的抱怨是小事,40%的抱怨是下属对你的提醒 3. C8
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