一线服务献真情 凝视平凡亦辉煌.doc

秦皇岛市局纳税服务标兵申报材料服务一线铸和谐凝视平凡亦辉煌记秦皇岛市海港区地方税务局征收分局副分局长刘鑫刘鑫，男，1980年出生，2000年参加工作，2005年加入中国共产党，本科学历，现任海港区地税局征收分局副分局长。参加工作近13年来，他始终扎根于征收一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。2003年至2004年他连续2年被评为先进个人；连续两年被评为优秀公务员并荣立三等功；2007年调入市政务服务中心，连续两年被评为“政务服务先进个人”；还多次获得“优秀共产党员”、“优秀工会积极分子”等荣誉。近年来，刘鑫坚持以人为本的工作思路，用科学发展观指导自己的工作实践，以满足纳税人涉税需求为目标，加强业务学习，提高综合素质，凝聚团队精神，恪守岗位职责，创新服务举措，提高了服务质量和办税效率，树立了公正公平执法的良好形象，在平凡的工作岗位上留下了一串闪光的人生足迹。倾真情，“小细节”搭建“大服务”2007年初，刘鑫调任地税局二手房服务窗口工作。他每天不但要受理成百上千次纳税人的办税咨询和不停止的微机操作、适应高强度的噪声干扰，稍有不慎，还要忍受纳税人对办税不满的抱怨甚至辱骂。如何提高办税效率？如何让纳税人满意？他面临适应工作环境和熟悉征收业务的双重考验。“细节决定成败”。他觉得，随着经济社会的快速发展，纳税人的纳税需求正逐步提高，要服务好纳税人，光有热情和笑脸是远远不能赢得尊重的。只有在此基础上，不断提高业务素质和办税效率，并在实践中总结和适应各类纳税人的办税需求和办事习惯，把功夫下在做好每一个细节上，才能获得纳税人的配合和认可。为此，他把目标锁定在提高服务素质和转变服务方式上。白天把握每一个时机，办好每一笔业务，晚上梳理当天工作的得失，总结服务工作经验。同时，利用业余时间，学习税收业务，练习上机操作。他还在工作中做有心人，抓住纳税人咨询等机会，广泛征求他们对纳税服务工作的意见和建议，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作准则贯穿于办税服务的全过程，千方百计提高纳税满意度。2009年5月的一天上午，一位老大娘在女儿的陪伴下到政务中心办理卖房过户手续，因年龄大上不了楼，就让她女儿前来咨询。刘鑫弄清情况后，就带上表格和印章来到一楼，专程为其办理了办税过户手续。老大娘动情地说：“我年岁大了，也就是看自己还能不能再亲自卖上一回房，没想到还真成了，地税局真是为我们着想啊!”树形象，一身正气维护税法尊严刘鑫常说：“在窗口服务受多大的委屈也不能向群众发泄，因为咱是人民的公务员，代表的是政府的形象、地税的形象”。2009年3月初，由于国家扩内需保增长一系列税收优惠政策的刺激，秦皇岛二手房交易量大增。有一男子利用人多，企图用假房本偷逃税款，被刘鑫一眼识破，他恼羞成怒，威胁说：“你也不打听打听我是什么人，敢得罪我，都在秦皇岛混，以后你给我小心点!”刘鑫坚定地说:“征收税款是国家赋予我的权利，只要我在这儿，你就休想蒙混过关!”该男子看着他严正的语气和坚定的表情，只有悻悻地离开了。像这样的事情，他每年都能遇上好几起，但都未逃过他长期练就的“火眼金睛”。工作在窗口一线，面对形形色色的人员，做到公正执法显得至关重要。刘鑫在二手房工作以来，没有无尽无休办理过一笔业务，没有收受过纳税人的一笔人情税，即使对自己的亲朋好友也是一视同仁。在二手房窗口工作3年，他办理办税过户手续31453户，征收税款10587余万元，为国家挽回税收32万余元，先后多次收到纳税人送来的锦旗和表扬信。铸和谐，以人为本凝聚团队精神2010年初，刘鑫调任征收分局担任副分局长。虽然岗位变了，但他服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求却不断深化。他坚持把以人为本的工作理念贯穿于日常工作中，严于律己，宽以待人，科学管理，努力培养素质高、业务精、作风硬、服务好的一流征收团队。注重用制度抓事管人，经常组织大家学习上级关于工作纪律、业务学习、征收管理、工作落实等方面的制度和规定，强化执法责任制和过错责任追究制的有效落实，坚持以制度规范工作，用制度约束行为、用制度管理人员，有力地发挥了制度的基础保障作用。他认为，基层征收分局，既是税收征管的前沿阵地，又是税收执法的桥头堡，一人一事，都代表着地税的形象，团队精神尤其重要。对此，他善于发挥自己的模范带头作用，既解剖麻雀，又“弹钢琴”，努力当好税务机关与纳税人之间的“一线结合部”。为了更好地调动大家的工作热情，他虚心听取大家的意见和建议。对同志真情相待，交任务、压担子、教方法，在工作中关注干部的思想变化，在细微中关注干部的生活需求，把关怀和信任体现在日常工作和生活中，努力营造和谐向上的工作合力。2010年5月，正值国家出台房地产营业税税收政策高峰期，海港区热电里小区打来电话，要为小区的206户业主办理房产过户手续。为了不影响大厅正常的办税秩序，刘鑫调协大厅先让他们把资料送过来，并告诉他们明天来交税就可以了。下班后，他带领大家加班4个多小时，办完了所有业务。第二天一早，小区负责人就拿到了200多份交税通知书，顺利办理了过户手续。刘鑫在工作中不断探索纳税服务的新方法，推行预约服务、电话咨询服务、特事特办服务等措施，有效提高了服务质量和办税效率，受到纳税人广泛赞誉。成大爱，默默无闻“点亮”平凡在事业与家庭的天平上，他的砝码始终向事业这边倾斜。2008年8月，刘鑫在抚宁老家的母亲因心脏病两次住院，但他都因工作忙没能回家照顾。2009年3月底，心爱的妻子流产了，养护期间，每次到医院检查治疗，都是自己一个人去。作为妻子，这时的她是多么希望得到丈夫的关心和陪陪啊!但同样身为税务干部的她了解服务窗口的工作性质，能够体凉丈夫、理解丈夫。每当提起这些事，刘鑫总是充满了愧疚。上万次的敲击键盘、上百次的录入、装订、无数次的微笑接待和解释说明，是刘鑫每天工作的真实写照。他常常每天一忙起来，连开水都顾不得喝上一口。长期的窗口服务工作，使年轻的他患上了腰椎、颈椎等职业病，但却没有影响他正常的工作。为了头