电子商务汇总(修改版)doc.doc

一 电子商务的概念：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。二 电子商务在生活中应用的分类（一） 网上购物：（二） 网上银行（三） 旅游电子商务（四） 网上销售1.网上购物：网购的好处：首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。 综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 网购的缺点：第一，实物和照片上的差距太大。网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 第二，不能试穿。网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。 第三，网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 第四，诚信问题。就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 第五，配送的速度问题。在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 第六，退货不方便的问题。虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任推荐：(1)买鞋网站：淘宝、凡客（2）买衣服网站：淘宝(3)买书网站：卓越亚马逊(4)团购网站：拉手网、窝窝网2.网上银行：随着互联网应用的普及和深入，基于互联网技术迅速发展的网上银行业务，以它在技术、市场、成本等方面的巨大优势，已成为各家金融机构制定长期发展战略的重心，也成为人们网上购物支付的一种常用方式，比如网上银行转账、网上支付等。有了网上银行，当我们需要办理业务时，只要登录银行网址，然后按步骤进入主菜单，你就可以看到基本业务的功能。最基本的就是：查询余额，明细，公积金，医保.转账，跨行转账手续费打三折，还可以活期转定期，手机冲话费，充Q币。还可以投资理财，个人贷款，缴费支付等等 。 现在主要从网上支付、网上企业银行和网上个人银行的三个应用角度作介绍。案例l 南方航空公司网上购票中国南方航空股份有限公司是国内三大航空公司之一，经营的航线在中国航空公司中最为广泛，年旅客运输量达2000万人次。早在1999年9月，招商银行就与南方航空公司签订了网上购票合作协议，首次开通了国内网上购票业务。在2001年，双方又合作开通了电子客票网上购票业务。电子客票改变了传统的机票形式，是普通纸质机票的一种电子映象。客户从网上购票后，无需取得传统的纸质机票，可直接凭身份证到机场办理登机手续。招行向南方航空公司提供的支付方案包括了面向散客的B to C网上支付和面向团体客户的B to B网上支付。对个人客户，只需要登录南航网站选购机票，点击招商银行“一卡通”付款，然后输入卡号、支付密码，便可以完成票款支付。对团体客户，招行为网上航空购票项目设计了专门的“团体网上支付账户”方案，并专门为南航电子客票业务度身定做了“电子客票网上支付卡”。团体客户登录南航指定网站购票，使用“电子客票网上支付卡”付款。在南方航空网上购票的发展中，招行凭借技术优势和优质服务，以网上支付为南航提供了重要的结算支撑。同时，招商银行与南方航空公司还先后在广州、北京、上海等地开展了联合营销活动，特别针对旅行社、机票代理商等团体客户推荐团体网上购票业务。通过联合营销，网上购票交易额大幅上升，从每月100多万元上升到2000多万元，目前南航网上购票累计交易额已达2亿元。招商银行与南方航空合作开展网上购票业务，实现了航空公司、消费者和银行三赢的局面。对航空公司来说，通过互联网可增加机票销售渠道，提高市场份额，大幅降低运作费用；网上购票减少了代理费用和人力费用，其营销成本仅为传统客票成本的10左右，同时可加速票款周转，提高财务透明度；推广网上购票还可以提高航空公司信息化水平，提升企业形象。对消费者来说，网上购票至少可以享受到与传统机票销售点相同的价格，免除了现金交易的麻烦，还可以直接到机场办理乘机手续，省时省力。对银行来说，为航空公司提供网上支付结算，既提升了网上银行和金融电子商务的技术和品牌，也争取了企业的存款机会，拓展了中间业务，增加了银行收益。同时通过加强与航空公司的深度合作，还可以吸引大批优质客户。案例2海尔集团网上信用证业务海尔集团是中国最大的家电生产企业。1999年末，海尔集团制订了大力发展电子商务的重大决策。海尔电子商务的开发，为招商银行与海尔合作带来了机遇。海尔集团的物流推进部负责全集团的采购，每月的交易量将近几十亿元。在海尔物流本部每月的对外付款中，现汇只占10，其余付款基本采用银行承兑汇票。基于传统的结算手段，海尔的财务人员工作十分繁忙，需要抽专人负责分捡银行承兑汇票，安排对分供方的付款，浪费了大量的人力物力；而海尔的供货商在为海尔共货的几个月后，要到海尔排队取款结算，有的还需要从外地特意赶到青岛，很不方便。根据海尔的结算需求，招行设计了以网上信用证作为解决网上支付远期汇票问题的办法。海尔以银行承兑汇票向招行质押，并向招行申请，根据付款金额对分供方出具网上信用证，由招行负责通知海尔分供方客户。海尔分供方接到通知后，携带规定的单据到当地招行领取信用证，并根据自身资金需要自主选择结算方式，到期承付或融资。2000年9月27日，招商银行在青岛举办了网上银行演示会，招商银行青岛支行只用几分钟的时间，就在演示会现场，为海尔集团开出了国内第一张付款期限为6个月、金额为60万元的网上人民币信用证。网上信用证业务彻底解决了海尔需求，为企业提供了极大的便利。案例3网上个人汇款网上个人汇款是网上个人银行专地版中的一项功能，在个人银行专业版推出之前，客户如果需要向其他人的账户转账或向外地账户汇款，只能到银行柜台办理。专业版推出以后，客户坐在办公室或家里，在网上输入收款人的开户银行、账号、姓名等信息，招商银行就可将资金转入收款人账户。转账范围可以是招商银行，也可以是其他银行；可以是同城，也可以是异地；可以汇入个人账户，也可以汇入企业的银行账户。同时，招商银行还特别设计了批量转账汇款功能，如果客户需要经常向多人汇款，只需一次录入收款人信息，也能够做到多次同时向多人汇出资金。如果收款账户是招商银行的 “一卡通”，汇入的资金可以实时到账，真正实现“突破时空界限，理财瞬间实现”。个人读写器网上购电（水或燃气）应用方案一、方案需求 目前水、电、燃气等公共事业部门为广大居民提供了营业厅收费、上门收缴和银行联网实时代缴等多种收费方式，但是作为居民不论路途远近都要到营业厅排队缴费购水、电或燃气，业务繁忙时排队时间长，缴费很不方便。绝大多数的营业厅或代缴费的银行都是由柜台操作员将购水、电或燃气相关数据写入卡内，居民回家将卡插入表具中，购得的水、电、燃气数量会自动上传到表具中，这样才能保证表具的正常使用。一旦预购的数量用完，表具会自动切断。除非继续到柜台购买数量写卡，否则卡表不能恢复正常。虽然各公共事业部门设立了多个营业窗口，并与银行合作实现了银行联网，居民可直接到银行去购电。但是，在各营业厅或银行网点下班后，居民家中如果断水、断电或燃气，就会出现无处续购买的情况，只能够等到第二天工作时间去购得，这也给的生活带来了诸多不便。随着互联网络的普及和发展，人民生活水平的不断提高，广大居民对公共事业部门提出的服务需求也在逐步提高。迫切希望这些部门不断更新服务方式，丰富服务手段，为老百姓提供更多、更快捷的服务方式。在市场大环境的需求下，握奇公司开发出了一种便捷、安全的网上卡表购水、电或燃气的平台型产品- W1680微型接触式读写器。通过互联网可以为广大居民提供724小时的充值服务，进一步提升客户服务能力，丰富各公共事业部门的营销手段。在当前全国大力倡导“提高生活服务品质，创建和谐社会”的时代背景下，具有相当深远和重要的现实意义。网上购水、电或燃气功能的使用对象是卡表用户，首先需要到联网的银行网点开通“个人网上银行”的网上缴费业务或手中已有银行卡的用户直接在网上开通即可，同时在银行申请开通网上购水、电或燃气服务，购买W1680接触式读写器。申请成功后，将W1680读写器连接到个人电脑。该产品支持HID技术，即插即用、无需安装驱动和软件，方便了用户的应用，如对于不懂电脑的老年人来说，更是提供了极大的便利。典型应用北京电力网上购电应用案例；1998年下半年，北京市政府为迎接建国五十周年，改善居民用电环境，提出了“9950一户一表改造工程”，即在建国五十周年之际实现北京市居民每户使用一块电表并增加用电容量，解决老百姓用电困难的局面。同时，在推广网上购电系统中大批量地使用了握奇数据系统有限公司的W1680微型接触式读写器。该产品支持的网上购电系统不但解决了居民购电难、排队时间长、营业厅工作效率低等诸多问题，也为北京电力提供了新的营业模式。四、总结该种服务方式可使卡表购电（水或燃气）的居民感受到“一卡在手，网购无忧”的方便性，为广大居民带来全新、便捷的服务体验，不受服务柜台营业时间限制，免去排队等候的烦恼。在H1N1流行的季节，该种服务方式会更突显其独特的优势。个人读写器网上购电（水或燃气）应用方案2010-05-10 11:38:45一、方案需求 目前水、电、燃气等公共事业部门为广大居民提供了营业厅收费、上门收缴和银行联网实时代缴等多种收费方式，但是作为居民不论路途远近都要到营业厅排队缴费购水、电或燃气，业务繁忙时排队时间长，缴费很不方便。绝大多数的营业厅或代缴费的银行都是由柜台操作员将购水、电或燃气相关数据写入卡内，居民回家将卡插入表具中，购得的水、电、燃气数量会自动上传到表具中，这样才能保证表具的正常使用。一旦预购的数量用完，表具会自动切断。除非继续到柜台购买数量写卡，否则卡表不能恢复正常。虽然各公共事业部门设立了多个营业窗口，并与银行合作实现了银行联网，居民可直接到银行去购电。但是，在各营业厅或银行网点下班后，居民家中如果断水、断电或燃气，就会出现无处续购买的情况，只能够等到第二天工作时间去购得，这也给的生活带来了诸多不便。图1：目前居民的缴费状况随着互联网络的普及和发展，人民生活水平的不断提高，广大居民对公共事业部门提出的服务需求也在逐步提高。迫切希望这些部门不断更新服务方式，丰富服务手段，为老百姓提供更多、更快捷的服务方式。在市场大环境的需求下，握奇公司开发出了一种便捷、安全的网上卡表购水、电或燃气的平台型产品- W1680微型接触式读写器。通过互联网可以为广大居民提供724小时的充值服务，进一步提升客户服务能力，丰富各公共事业部门的营销手段。在当前全国大力倡导“提高生活服务品质，创建和谐社会”的时代背景下，具有相当深远和重要的现实意义。二、系统方案2.1开户申请图2：开户申请流程图网上购水、电或燃气功能的使用对象是卡表用户，首先需要到联网的银行网点开通“个人网上银行”的网上缴费业务或手中已有银行卡的用户直接在网上开通即可，同时在银行申请开通网上购水、电或燃气服务，购买W1680接触式读写器。申请成功后，将W1680读写器连接到个人电脑。该产品支持HID技术，即插即用、无需安装驱动和软件，方便了用户的应用，如对于不懂电脑的老年人来说，更是提供了极大的便利。2.2 系统架构(以购电卡为例介绍)图3：系统架构1、用户将购电卡插入连接电脑的W1680读写器中，通过互联网登录银行网上缴费系统。2、用户在网上购电交易界面中输入开通“个人网上银行”的卡号和购电数量，银行后台数据库将对该卡本次的交易金额进行验证。若满足本次交易，则将进入下一级菜单，并从该卡中扣除交易金额。若该卡金额不足系统将直接做出提示，并终止操作。3、此时，系统将调用本银行数据库中心的加密机（由电力公司提供）生成的加密写卡指令，通过网络传送到W1680读写器中。加密写卡指令先对用户购电卡做合法认证，认证通过后将购电数量写入卡片中，并在系统交易界面中显示交易成功的信息。4、银行数据库中心也会将本次交易成功的信息反馈给电力公司营业厅的数据库，以便做定期的业务清算。三、W1680微型接触式读写器产品介绍W1680微型接触式读写器具有结构小巧、方便携带、功耗低、无需外加电源、性价比高等优点。读写器能够自动识别最高112K bps 速率的CPU 卡和存储卡，支持USB接口、HID协议、即插即用，免去用户安装驱动和软件的烦恼。技术特点 支持ISO/IEC 7816-1/2/3 标准的CPU卡； CPU卡的通讯速率：9600/19200/38400/56K/112Kbps； 支持标准USB通讯接口,符合USB1.1标准,通讯速率为1.5Mbps； 一个指示灯，可显示电源状态和读写器工作状态； 支持Widows 98se/2000/2003/XP/Vista等系统；典型应用北京电力网上购电应用案例； 1998年下半年，北京市政府为迎接建国五十周年，改善居民用电环境，提出了“9950一户一表改造工程”，即在建国五十周年之际实现北京市居民每户使用一块电表并增加用电容量，解决老百姓用电困难的局面。同时，在推广网上购电系统中大批量地使用了握奇数据系统有限公司的W1680微型接触式读写器。该产品支持的网上购电系统不但解决了居民购电难、排队时间长、营业厅工作效率低等诸多问题，也为北京电力提供了新的营业模式。四、总结通过W1680微型读写器来实现网上购电（水或燃气）的应用方案具有系统可靠性高、实施性强、技术先进等特点，拥有良好广阔的市场应用前景。该种服务方式可使卡表购电（水或燃气）的居民感受到“一卡在手，网购无忧”的方便性，为广大居民带来全新、便捷的服务体验，不受服务柜台营业时间限制，免去排队等候的烦恼。在H1N1流行的季节，该种服务方式会更突显其独特的优势。对于公共事业部门来说，大大提高了客户缴费的满意度和舒适度，同时节省了大量的人力成本。不仅提高工作效率，还为公共事业部门的营业模式提供了一种新的方式。3.旅游电子商务 旅游电子商务是用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务，是目前最通用的一种形式。 交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。中国有两家在线旅游公司去哪儿网和携程网进入全球网站 TOP1000榜单。旅游网站以其直接的面对面的服务形式，免去了旅游者不必要的时间浪费和金钱负担。它不但减少了旅游经营者为旅游者提供旅游产品服务时的销售环节，而且还降低了产品成本，提高了经营效益，为旅游者提供了物美价廉质优的服务。它提供的服务正好与当下人们追求自由、个性，崇尚随性的风格不谋而合。二旅游网站可以提供大量信息来满足旅游者出游的需求。例如网站上的目的地推荐、景点介绍、游记分享、旅游论坛都给旅游者出游提供详细资料，保障自助游顺利进行。三另外，网上成团的形式有别于上一种方式。即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。这种求驴友的方式在学生间也屡用不鲜。如果你想自助游某一地方。没有男友？没有女友？没有志同道合的驴友？可以在通过网络平台征求符合你要求的旅友，结伴而行。四除了利用电脑来实现电子商务旅游，还可以通过移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动，叫做移动电子商务。是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端来完成商务活动的。随着移动通信、数据通信和Internet技术的发展，三者的融合也越来越紧密。虽然目前移动数据业务仅占整个无线业务量的一小部分，有许多业内人士认为到2005年它将达到70%。2003年全球移动电话用户已经超过10亿，其中60%的客户有能力使用无线 Internet服务。 旅游者是流动的，移动电子商务在旅游业中将会有广泛的应用。诺基亚公司已开发出一种基于“位置”的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或是移动个人助理，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影可能是我感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的时刻表，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定Internet服务不是这样的。” 生活中，我们经常利用电子商务查询预定酒店以及机票等。寒暑假回家时，预定和购买火车票。/世博会时，因为各种原因不能去参观，我还在网上进行了实时参观，受益匪浅。利用各景区官网进行景点查询，预定等4网上销售分类：（1） 顾客与顾客间的销售（2） 企业与顾客间的销售（3） 企业与企业间的销售顾客与顾客间销售买卖二手货：百姓网、58同城、赶集网、拍拍网拍拍网地址：近日，拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。商品数突破千万量级意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。籍此，拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部，目前，进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。窗体顶端拍拍购物搜索 话费充值 超萌热水袋 斗篷毛呢大衣 玉手镯 电水壶 出行意外险 更多高级搜索 窗体底端所有商品分类 话费网游 男女服装 鞋包配饰 美容美妆 运动户外 数码家电 家居家装 食品保健 母婴用品 文化娱乐 票务旅游 （2）企业与顾客间的销售：淘宝当当网亚马逊卓越网QQ拍拍求助编辑百科名片 卓越亚马逊LOGO 卓越亚马逊官方网站：/?tag=ab-23卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。卓越亚马逊的产品及服务图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。您好.请登录以获取为您订制的推荐.新客户?点这里注册. 购物免运费!了解详情 我的亚马逊|促销专区|礼品卡我的帐户|新手上路|帮助全部商品分类窗体顶端搜索窗体底端购物车心愿单 图书 影视、音乐 手机数码、家用电器 电脑、游戏、软件、办公 家居、厨具、食品 美容化妆、个护健康 玩具、母婴 运动、户外和休闲 服装、鞋靴、箱包团购：卖点一商品成本低 与团购网的起源地美国 Groupon 网站不同，商品很少甚至并不包括装修、 家电、建材、家具等，其售卖的多是餐券、食品、服装、保健品和健身产品类。这类产品的优点 在于价格较低，是大众消耗品，容易集结起大量的消费者，并且风险也比较低，一般不易出现产 品质量和服务问题，因此而不会引起顾客与团购网之间的纠纷，减少了管理环节的复杂性。 卖点二先付费资金流转快 不管是全国性的米粒网、拉手网，还是地域性的 0531 团、泉城路，它们都有一个共同的特 点即先付费、后消费，这就扭转了传统意义上的先购买、后付费模式。正常情况下，团购者在团 购成功后必须通过支付宝或网上银行等第三方支付平台，将货款打入团购网账户，这就意味着， 团购网可以提前或者及时得到充裕的流动资金，避免财务出现资金周转慢和应收账款问题。 卖点三参与者众多方共赢 团购网的产业链是多方的，不同产业的商家共同参与到同一团购行为中来，实现的是多方 共赢。首先，消费者通过团购买到了合意的商品 省钱；其次，商家以及第三方支付平台 通过团购网得到了比普通销售更快捷、便利的流通行为 赚钱；再次，团购网通过发起团 购也赚到了自己的那一桶金。总之，作为一种新的消费模式，团购网带来的不仅是让消费者耳目 一新的消费行为，更是一场富有创新意义的消费革命。 团购网创业成功五大秘诀今年以来，以美国 Groupon 为蓝本的新型团购网站在国内据称已超千家。由于盈利模式清晰，众 多创业者选择团购网创业，有的在校大学生也创办了自己的团购网站，新浪、腾讯、搜狐和淘宝 等互联网巨头也纷纷加入。团购网俨然已成为今年最火的互联网创业形式。 优点：营利清晰，现金充裕 优点： 营利清晰， 网络团购先付费、后消费，团友在团购成功时，即通过第三方支付平台(例如支付宝、快钱 等)将款项打入团购网站账户， 因此， 团购网站成功“开团”的第一天就可以得到充裕的现金流， 资金周转很快。案例：吴波称拉手网仅今年 8 月份一个月便赚完了一年的营运收入。王兴创办的美团网从今年 3 月到 9 月半年间仅北京分站销售总额就超过 2000 万元，若按美团网赚取 10%左右的提成推算， 美团网北京分站半年的抽成收入就有 200 万元。 而宋中杰介绍，嘀嗒团上线两个月以来，累计交易金额超过 700 万元，注册“团友”接近