新颜物流制造业物流项目管理案例.doc

新颜物流制造业物流项目管理案例案例类别：第三方物流管理案例案例主题：物流增值服务创新摘要：本案例介绍了浙江新颜物流（连锁）有限公司运用长寿文化与仿生管理方法指导企业实践，赢得制造业客户的首肯。将物流成本的降低视为自身与合作伙伴的共同目标，价格降低时服务品质不打折，在增加制造业客户产品价值、服务价值、人员价值、形象价值的同时降低制造业客户物流总成本，最终实现物流企业与制造业客户的双赢。一、新颜物流简介一、浙江新颜物流（连锁）有限公司概况浙江新颜物流（连锁）有限公司是一家在长三角物流业界有一定影响力的第三方物流公司，公司成立于1989年，是杭州回程配载元老企业，主营业务是制造业运输总承包，经过20多年的飞速发展，公司目前拥有杭州早早物流有限公司、杭州第一事业部、杭州第二事业部、杭州第三事业部（网上物流）、企业长寿与仿生管理咨询分公司（研究所）、成都分公司、苏州分公司、广州办事处及各项目合作公司等，是年营业额过亿的大型物流连锁公司。新颜物流合作客户有浙江亚太机电、浙江精工钢构、浙江东南网架、浙江菲达环保、浙江飞虹-烽火、浙江传化集团、浙江八方电信、杭州老板电器、杭州娃哈哈包材、浙江德意电器、浙江双箭橡胶、贝因美食品、联合金属等众多知名企业。浙江新颜物流（连锁）有限公司创始人颜滨博士复旦大学毕业后攻读美国纽约中央州立大学工商管理博士，现任公司董事长、首席专家，拥有20多年物流行业从业经历，系中国物流与采购联合会特聘讲师、国际注册高级物流管理师、国际注册高级培训师、中国物流学会会员、民建中央企业委员会物流小组副组长，著有小企业家手记系列之一和之二、公司长寿的学问、英文专著公司复制进化论等。二、新颜物流服务制造业价值创新卡尔公司，上市企业，是国内汽车制动系统行业的龙头企业，生产各种刹车总成包括盘式制动器总成、鼓式制动器总成、真空助力器总成等，共100 多个系列 500 多个品种的，产品结构及数量极其复杂。卡尔公司的产品主要供应一汽大众、一汽轿车、上海通用、上海大众、北京奔驰、奇瑞汽车、东风汽车、神龙富康、华晨金杯、长安汽车、吉利汽车、上汽通用五菱、江铃汽车、郑州日产、江淮汽车等国内外各大知名整车企业，并自营出口北美、欧洲、澳大利亚等国家和地区。市场区域具有范围广、运输方式复杂多变等特点，同时对物流运输服务的及时性、准确性、安全性、专业性、成本控制等方面都有极高的要求。2008年以前，卡尔公司都是委托其下属物流公司“卡尔物流” 的自有车队负责运输，后来出现成本过高、管理粗糙、效率低下等问题，2009年开始尝试物流外包，浙江新颜物流通过公开招投标成为卡尔公司物流总承包商。新颜物流与卡尔公司达成合作协议，“卡尔物流”的车辆、人员转让给新颜物流，卡尔公司的应收帐款均全部转让给新颜物流代其收取。通过一年多的成功运作，卡尔公司尝到了外包服务的甜头，新任董事长认识到企业物流外包服务的必然趋势和供应链管理的重要，体会到新颜物流的行业领先独特优势，于是排除各种困扰，于2010年3月份，开始实行第二年度的物流外包服务的招投标，浙江新颜物流公司在众多竞争对手的激烈竞争中经历了各种挑战，又独占鳌头，再次获胜。浙江新颜物流（连锁）有限公司的成功绝非偶然，本案例从新颜物流参与招投标的过程、业务操作模式的创新以及为卡尔公司提供增值服务达成双赢等方面，揭示新颜物流成功的秘诀。（一）招投标的过程1.组建投标小组2009年2月，公司接到卡尔公司招标的热情邀请，开始积极做卡尔公司招标工作准备，按照惯例，公司立即召集招投标小组开会讨论。根据公司招投标原则，首先充分发挥新颜公司团队的集体智慧，集体行使公司的投标权；其次结合卡尔公司情况对国家招投标的法律法规进行研究；同时，充分发挥一线人员的作用比如业务调度员、驻厂员，对一线行情及客情做出第一时间的反馈；此外充分收集与卡尔公司相关的企业、产品、市场等各方面的信息，认真细致地研究了卡尔公司的成长经历、产品类型特点、市场状况以及原有物流服务的状况与问题，掌握卡尔公司招标的组织结构和未来发展趋势，并以此制定卡尔公司的投标策略。2.知客户才能服务客户新颜物流在投标时注重与卡尔公司的各个层级做了全面沟通，深入透彻的理解客户的需求，并欢迎卡尔招标组到新颜公司考察，包括举行座谈会、PPT演示、介绍新颜物流的服务优势、参观办公场地、试用新颜自行开发的软件等活动，同时高层领导互动接见与交流；另外也分析竞标对手的优劣势，掌握他们的投标动向，以己之优势攻敌之劣势，以己之长击敌之短，把握主动、保持领先；又采取了灵活的报价方式和精心设计的投标答辩，这样通过集体的智慧和大家的努力，首次投标获得成功。随后，公司成立了针对卡尔公司的项目运作组，在各条战线上调精兵强将，根据项目团队成员的特点特长与卡尔公司项目的各种要求实现有效对接。(二)业务操作1.长寿文化指导业务，诚信经营服务理念新颜物流的业务操作的口号：“一次物流服务，收获一家客户”，真诚地承诺“追求远利，绝不斩客”。新颜就是要通过每笔每票提供优质低价的服务，把品牌和影响力浸透到客户所在的每个角落，给客户带去他们现在或者将来需求的物流服务，把控制并降低制造企业全年运输总成本作为公司的责任，比如在市场运价或油价普遍下降时候，公司会主动为客户降低物流成本；在市场价格在一定幅度提高时，公司依然保持不涨价。同时新颜物流不断通过制度创新降低物流管理成本，通过技术创新降低服务成本，如针对客户要求制定各种操作规范制度，把不断开发升级的最新版信息软件系统应用在卡尔公司，以此来降低运作成本、提升服务水平。卡尔公司物流项目最困难的时候，就是刚与卡尔公司磨合期的前几个月甚至大半年里，新颜物流在业务操作上出现了很大程度的亏损，但公司没有怨言，重合同重信用重承诺，继续履行责任，项目团队成员勤勤恳恳、兢兢业业的努力工作，因为有新颜物流公司长寿文化的指导，公司一直相信生意的得失，不在于一时盈亏，而在于长远的与客户共同成长、实现双赢，追求长远利益的最大化。新颜以这样的精诚所至、金石为开的态度，感动客户，赢得客户的好感。业务操作上，公司以企业长寿文化，以降低物流成本，为卡尔创造价值为指导，将最前沿的项目管理理念与供应链管理的思想融合，创新卡尔公司物流操作模式。新颜物流成立卡尔项目管理部，把资深的项目经理派往一线，在合同期内（一年）驻在卡尔公司，独立操作独立核算，授权项目经理全权负责执行整个项目的运作。靠前指挥，现场处理各种突发事件和特殊困难。同时从各条战线抽调精兵强将组成项目成员，根据项目特点及工作内容与项目成员的特长有效对接，实现快速感知与响应，缩短沟通的渠道长度，实现沟通途径简洁化，决策快速化，命令执行协同一致。这样，项目成员与卡尔有关部门有效对接，使得他们行动一致、利益协同、项目协同化，以此组合成供应链，可与卡尔同业其他供应链竞争。与卡尔公司制造业联动物流项目组驻厂优点有：(1)与客户沟通零距离；(2)团队成员全职、更专心服务客户；(3)深入客户组织内，更了解客户需求；(4)靠前指挥、决策迅速；(5)命令执行协同一致，与客户共成长、共发展；(6)驻外更能充分发挥项目团队协作精神和组织凝聚力；(7)项目部独立核算，团队成员利益与项目收益绑定，更激发团队主动性、创造性、积极性。卡尔公司物流项目仿生供应链的特点如下表1所示。表1 新颜物流卡尔物流项目仿生供应链敏捷性灵活性一致性企业与企业的关系人与人之间的关系外部供应链内部价值链物流驻厂项目部仿生原理神经感知行动响应条件反射有机组织新的生存方式新的生物特征外部生态系统内部生态系统内外结合中枢神经末梢神经触角密集本质快速感知快速响应快速协同利益绑定价值绑定企业进化适应市场人的进化适应环境靠前指挥快速应变2.精于求精分工，细心周到运作(1)卡尔物流项目团队组织架构董事长（重大决策）总经理（负责项目进程管理）项目经理（负责整个项目运作）业务调度员（负责车辆调度及价格监控）项目经理驾驶员（专职驾驶、秘书）驻厂内勤（结账，协助项目经理）现场发运员（管理车队、收发货）追踪员（登记清单、追踪车辆）装卸队叉车队图1. 新颜物流卡尔物流项目团队组织架构(2)卡尔项目团队各岗位职责1）董事长：负责重大决策、重大事项处理、签署项目制度、接收总经理及项目经理的直接汇报。2）总经理：项目管理的常设职位，负责监控项目进程和财务收支，直接听取项目经理建议。3）项目经理A.全面负责卡尔项目日常运作，统一安排调配项目成员，有直接行使人事行政的权力；B.根据新颜物流企业管理信息系统的发货计划进行车辆总体规划包括铁路、航空、公路等多式联运；C.驻厂办公，与卡尔高层沟通，并负责处理现场各种突发事件和疑难问题；D.独立财务核算，根据项目投入与产出，做出预算与执行。4）业务调度A.根据项目需要，安排好车辆调度；B.监控车辆到厂到货时间，考察驾驶员素质；C.负责各种运输方式（包括铁路、公路、水路、航空等）的谈判，控制运输费用；D.运输市场情况异常监控。5）追踪员A.专门追踪货物行踪，包括何时发车、预计何时到货、货物现在何处、有无异常；B.与收货方取得联系，告知货物情况，听取收货方的评价意见，做好客户服务；C.负责收货方应收账款，回单登记录入、核对，开具支付凭证，负责收款。6）现场发运员A.管理调度装卸队和叉车队；B.负责发货，点清发运货物数量、品种、重量，协助驾驶员办理相关手续，安排装车方法及质量，有问题担当第一责任；C.装完后，将实际装货信息第一时间传递给驻厂内勤。7）驻厂内勤A.负责与卡尔公司销售部门及财务部门沟通、对接；B.协助现场发运员发货，录入发运信息；C.支付车辆运费，结算卡尔公司物流服务费；D.统计、保管退回处理，协助项目经理处理日常工作。8）项目经理驾驶员A.项目团队的专职驾驶员，兼项目经理对外秘书；B.负责协助项目经理处理外部紧急事务。(三)互利双赢的增值服务新颜物流成功运作卡尔物流，是运用顾客价值公式，使顾客价值增加，同时也为公司带来更大的效益。顾客价值公式为：顾客价值=顾客总价值顾客总成本。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等；顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等；新颜物流与卡尔公司第二年的继续签约，使得卡尔公司获得的顾客总价值包括：1.产品价值卡尔公司深知2010年产品竞争较往年更加激烈，要求物流公司在运输过程中减少破损、及时交货、增加产品的核心竞争力。这方面卡尔公司与新颜物流已进行一年的合作，对新颜物流的物流服务水平有充分的了解，卡尔公司如选择新的物流合作伙伴则至少需要3个月以上磨合期，新的合作伙伴在磨合期间将严重影响卡尔公司产品价值，从这一点说卡尔公司选择与新颜物流继续合作使得产品价值更有保障。2.服务价值新颜物流的服务价值不但卡尔公司切身感觉十分满意，此外通过邀标议标多方面广泛接触物流行业服务提供商，卡尔公司认为新颜物流的美誉度均排在首位。3.人员价值新颜物流驻厂项目部靠前指挥、靠前管理，使得卡尔公司节约了大量物流方面的人力成本，通过专业服务外包，做到精细化分工，将企业重心放到提高产品质量和创新产品性能等核心工作中去，新颜物流的人员价值使得卡尔公司人员价值得以充分释放和体现。4.形象价值新颜物流的良好服务不但赢得了卡尔公司收货单位客户的广泛认同，而且赢得了浙江物流业同行的广泛认同。不比不知道，一比才知道，现在卡尔公司深刻认识到与新颜物流合作，对于维护卡尔公司形象价值是直接受益的。卡尔公司原本打算外包一年后，让原有“卡尔物流”再回来做，是新颜物流专业化的服务为维护了卡尔公司的良好企业形象，专业化的运作让卡尔公司认可了新颜物流。物流服务外包也将是制造业物流的发展趋势。5.顾客总成本中的货币成本由于出现恶性竞争，新颜物流同意将现有价格下浮3个百分点与卡尔公司继续签约，这个价格对于其他物流公司都是亏本价格，对于恶性竞争的物流公司，他们都主动退出竞争，虽然新颜物流这个价格直接利润不多，但是能带动产生间接利润80-100万元，况且还有几个点的利润率，符合公司仿生管理的战略利益。卡尔项目的成功主要体现在社会影响力大，增加了新颜物流的品牌效应，这对于处于快速发展的新颜物流是有利，对于卡尔公司找到了价廉物美的物流合作伙伴新颜物流，获得了更大赢利空间，从这个角度说，新颜物流与卡尔公司达到了合作的双赢。此外，新颜物流与卡尔公司的继续合作为卡尔公司节约了以下成本：1)时间成本：卡尔公司与新颜物流继续签约，没有交接，没有磨合，工作非常顺利，对于卡尔公司来说，大大节约更换物流公司的时间成本。2)体力成本：更换物流服务供应商会带来物流服务质量风险，如果新的物流公司服务不能满足客户要求而中途退出，会造成卡尔公