平舆县供电公司2016年上半年服务企业情况汇报.doc

国网河南平舆县供电公司2016年上半年服务企业工作汇报电网企业作为国家基础性、公益性企业，承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的使命，其中工业电量是国民经济快速发展的重要支撑点，公司对企业客户的供电服务，是保证工业电量增长、促进国民经济发展的重要保障。公司领导对服务企业工作高度重视，不断创新举措，建立和完善了常态的优质服务运行机制。一、 组织保障措施公司成立领导机构，以加强对服务企业工作的领导指挥作用。领导小组：组 长：邢玉成 裴向东副组长：周 峰 高新奎 张磊光 石红丽成 员：赵立军 王 力 陶雪保 冯 瑞 徐 新 朱峰锐 各供电所所长二、 强化服务措施1. 牢固树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念。2. 加强与客户沟通交流，及时了解客户需求，满足客户需求。3. 定期对企业客户的用电设备进行巡视，以保证客户用电安全。4. 实行对企业客户定期走访制度。5. 对客户业扩报装实现便捷、高效、一站式服务。6. 加强业务技能学习，不断提升水平。三、 工作流程1.企业客户到我公司提交用电申请后立即由业扩报装客户经理安排专人负责受理该客户用电申请并对用户报装所需资料及业扩流程进行一次性告知，保证用户享受“一站式“服务，避免用户多跑冤枉路，尽最大限度为用户提供便捷、高效的服务。2.对客户用电申请立即组织人员进行现场勘察制定供电方案并及时答复客户；工程施工期间主动与客户进行沟通联系，组织人员进行中间检查，对工程进度及施工质量把关，消除安全隐患，保证施工质量。3.接到竣工验收申请后立即组织人员对业扩工程进行验收，由业扩人员负责将业扩所需资料及供用电合同带至验收现场，验收合格后即由用户负责人签字盖章，尽量缩短用户送电时间。4.供用电合同签订完毕，由我公司计量中心立即负责为用户安装计量表计，安装完成后交与用户所在辖区供电所为用户送电，此项环节要求必须全部在一天内完成。5.为客户送电后定期检查企业用户操作电工资质及对用户的安全工器具进行校验，符合条件后方可继续使用。6.针对企业用户的负荷增长情况自筹资金对产业集聚区等线路进行改造，以满足用户不断增长的用电需求。7.迎峰度冬（夏）期间，积极引导企业客户采取错避峰措施，努力为用户提供一个安全、稳定、可靠的用电环境，尽最大努力提高客户满意度。四、 企业服务工作开展情况1、全面加强电网建设，保障对企业供电质量近年来公司不断加大电网投资力度，强化电网建设。新建220KV变电站已建成投运，并且从220KV变电站新出2条10KV线路车供2、车供4专供工业园区用电。东部工业区采取手拉手供电方式，以防某区域电网出现故障时，可以随时切换供电电源，确保企业客户正常用电。2、加强企业客户安全隐患排除，确保企业安全用电。为保障企业安全用电，公司营销部联合安监等部室人员定期对全县大中型企业的用电设施及安全工器具等进行隐患排查，对检查中发现的问题及时与企业相关负责人沟通，消除安全隐患。同时对企业电工进行考核，保证全部电工均能合格持证上岗。3、加快业扩报装进度，简化工作流程针对以往企业反映业扩进度慢，流程繁琐等问题，公司领导高度重视，经研究制定了“一站式服务”“首问负责制”“绿色通道”等相关制度，提高了业扩报装效率，保证了客户用电的及时性。“一站式服务”即客户代表负责制，客户可以通过直接到营业厅报装，营业厅班长随即向客户代表分配任务，客户代表在接到任务后一小时内与客户进行联系，确认客户所要求的现场服务时间，施工人员将于预约当日携带相关报装材料到达报装场，进行方案勘查，与客户签订相关协议，客户可委托工程施工，收费实现统一的预算标准。此项服务建立了客户满意度回访制度，由城区供电公司营业厅人员100%回访客户。“首问负责制” 及我公司接待或被询问的第一名员工积极履行职责，按客户所需热心办理，做到周到服务，并在营业窗口实行负责人接待日和首问责任记录制度。“绿色通道”是指需紧急用电客户，公司将最大限度缩减报装流程，由客户经理直接负责勘查，及组织验收，以最快时间保证客户及时用电。4、积极推进有序用电加强公司与政府部门之间、各职能部门之间的协调配合，综合各方面信息，制定周密停电计划，用足用好停电机会，结合基建工程投运计划制定综合停电计划，指导月度停电计划的编制；实施停电平衡制度，杜绝重复停电，并要求供电所不断加强设备检修、故障检修、临时停电的管理；优化迎峰度夏、迎峰度冬方案，落实各项安全措施，集中人力，最大限度利用好一分一秒停电时间，同时，不断提高供电所人员业务素质，加强检修、施工和故障抢修速度，缩短停电时间；对于客户用电性质比较相似、用电峰谷时间比较一致地供电线路实行错峰检修，最大限度方便客户。5、按照峰谷分时电价标准，合理引导客户调整生产班次，降低生产成本。6、贯彻客户走访制度，深入了解客户用电需求为解决客户实际问题，了解用户需求，公司制定了客户回访制度，公司领导班子带头深入企业，对全县重要客户进行走访，与企业负责人直接沟通，了解用电情况。对广大企业用户宣传我公司实行的停电抢修机制、电价电费政策、安全用电知识等信息；指导用户填写用电问题反映统计表，与重要用户签订安全用电保证书，用实际行动促进用户合理，安全用电。7.加强电力故障抢修服务建设公司建立了故障报修快速反应机制，向社会公布报修电话，成立了抢修服务队，24小时值班，凡涉及到客户的用电问题，通过热线报修，及时赶赴现场解决，为实践“只要您一个电话，其余事由我们来办”的承诺，用真诚为客户服务。8.95598服务提升我公司对95598坐席人员进行业务知识测试与考评，进一步提高了坐席人员服务能力。针对企业方面，制定95598专项服务制度，将由我公司供电的企业联系人电话统一汇编整理装订成册，对企业反映情况第一时间处理，并记入档案。每月针对企业服务电话记录进行整理，发现共性问题及时解决。“始于客户需求，终于客户满意。”平舆电力员工以良好的作风和优质的服务得到了政府认可，赢得了广大企