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第六章 绩效考核与管理1.绩效：又被称之为业绩、成效等，是在特定的时间里，特定的工作职能或活动的过程和产出记录，是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。2.绩效考核：是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3.绩效管理：一个组织的上级管理者对其下属员工在规定的时间内所完成的绩效进行目标设置、指导、考察评定及结果反馈的一个过程。4.绩效管理的目的1) (组织)为制定人事决策和制定员工培训计划提供科学准确的依据；2)(主管)帮助下属建立职业工作关系阐述对下属的期望了解下属对职责、目标任务看法取得下属对主管公司看法建议解释薪资处理等人事决策问题共同探讨员工的培训与开发的需求与行动计划。3)(个人)为职业生涯设计提供信息5.绩效管理的功能管理角度，绩效管理可以为人力资源管理活动的各个层面提供支撑性服务。员工个人发展角度，绩效管理为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式。6.绩效管理的原则 “三公”原则有效沟通原则全员参与的原则上级评价与同级评价并行的原则7.绩效考核流程：1）计划确定考核要素、确定考核标准2）实施考核者训练、考核实施（上级、同级、下级、自我、顾客考核）、考核结果反馈（反馈面谈）3）应用结果用于人事决策、制定绩效改进标准8.确定考核标准1）标准明确，可衡量2）难度适中3）有区分度4）切合实际9考核实施过程中出现的问题：抵制考核评价标准的不清晰考核者产生的问题：A、晕轮效应 B、宽松和严厉倾向 C、趋中倾向D、近期效应E、对比效应。措施：1让考核者了解问题2.选择合适的考核方法。3.训练考核者。10.绩效考核的内容业绩考核、态度考核、能力考核。绩效考核指标：客观性评价、主观性指标11.绩效考核方法：1) 量表考核法：最古老最流行。（广泛使用）2) 强迫选择法：这种方法使用一些描述绩效高或低的词语或短语，要求考核者选出最适合最不适合描述雇员绩效的词语或短语3)关键事件法：适合于管理人员4) 行为锚定考核法：是把一些量化考核法与关键事件法结合，这是一种比较费时和费力的方法。5) 正态分布法要求考核者按事先定好的比例把许多被考核者分为不同的等级。6)排队法：是最为简单的绩效考核方法之一。用来考核总体绩效。有两种考核方式：简单排列法、交替排列20人7) 两两比较法：是要求考核者把所有的被考核者两两进行比较，最后把考核者按绩效高低排列起来。适合10人左右的部门进行绩效考核时使用。非管理人员的绩效考核中。8)评语法：是一种传统的考核方式。（广泛使用）9)综合评分法是将考核因素综合分配给一定的分值，使每一个考核因素都有一个考核尺度，然后根据被考核者的实际情况和表现在各项考核因素上评分，然后汇总得出总分。12. 绩效管理效果评估标准 1) 信度指的是绩效考核系统的一致性程度，即考核结果反映绩效状况的准确性程度。信度要求体现在再测信度和考核者信度上。2)效度：指的是绩效衡量系统对于与绩效有关的所有相关方面进行评价的程度，即是否能测量出组织所要测量的工作绩效的所有方面3)可接受度是指反映组织员工对绩效考核系统的认可程度和接受程度。4)完备性：是指绩效管理系统用于不同考核目的的能力。13.目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法；目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。特点目标管理中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权。目标管理强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在 一起。目标管理员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。目标管理根据上下级共同制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进，部门和个人的考核均以目标的实现情况为依据。核心：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。本质目标管理是以目标为中心的管理目标管理强调系统性目标管理强调人的因素。过程制定总体目标目标分解目标实施定期检查对结果进行考核和反馈14.组织管理形态1)贯彻型（个人能力型目标管理）2)官僚型3)专制型4)放任型（业绩型目标管理）15.目标管理基本模式：1）个人能力型2）提高业绩型16平衡计分卡的基本理念是：对一个公司来说，仅仅考核年度财务结果无法准确评估公司的整体情况，只有同时关注客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新、学习和发展的能力才能到达预期的财务结果。平衡计分卡是一种绩效衡量工具。其应用的方法思路，是分析公司长期远景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实到组织内部各部门及关键职位上。17平衡计分卡的功能：平衡计分卡是一个战略管理系统。平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能。平衡计分卡可以对企业变革进行有效推动。评估系统与控制系统的完美结合。平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。18.平衡计分卡的指标体系： 包括成果（滞后指标）和驱动（超前指标）指标、财务（费用标准、收益标准、资本标准）和非账务指标、内部和外部指标。19衡量绩效的指标分为：财务类、顾客类、内部流程类、学习成长类（1员工的能力、2企业的信息系统能力、3激励、授权与配合度）20.KPI指标评价体系：中文含义为关键业绩指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。用来反映策略执行的效果。21.KPI 指标对企业战略实现的导向作用战略性财务KPI指标与非财务 KPI 指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。KPI 指标体系将全面反映企业经营管理状况，KPI 指标体系又是企业战略与计划偏差的预警系统。常规KPI指标与改进 KPI 指标，反映的是战略与计划的关系。改进KPI指标与行为指标。管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标，是对关键绩效指标的补充。22、建立KPI 评价体系的必要性企业建立 KPI 评价体系是现代公司治理的要求有利于引导控制企业战略实施有利于动态掌握企业管理信息，促进科学管理有利于建立激励与约束机制 23.建立KPI评价体系的原则：从多维度设计指标，注重企业短期效益与长期利益的结合，社会责任与经济利益的结合从战略角度设计指标，反映企业管理意图。指标体系简洁明了，便于操作。 在具体设计 KPI 指标时，要考虑：价值、差距、时间顺序、实践信息 4 个因素。 24.建立 KPI 评价体系一般有两条主线：组织结构分解，目标-手段方法；按主要