浅析石人山景区旅游发展存在的问题及对策.doc

浅析石人山景区旅游发展存在的问题及对策 摘要：旅游业的灵魂在于文化，现化旅游业的发展逐渐趋向于文化旅游。对旅游资源的盲目开发，不仅不能产生可观的经济效益，反而会使当地文化面临冲击。以石人山旅游景区为例，分析了石人山旅游资源在发展中存在的问题，例如，景区在发展过程中缺乏营销策略；缺乏科学管理及规划；从业工作人员素质低；基础设施不完善；安全保护意识薄弱；缺乏特色纪念品，不利于石人山景区的可持续发展等问题，通过对这些问题的探讨，石人山风景区应组合多种营销策略，加强景区宣传，进行科学管理，全面提高景区从业人员的素质；加大资金的投入，完善旅游配套设施；设计具有旅游特色的纪念品，有效促进石人山风景区可持续发展的长远目标。关键词： 石人山；旅游发展；问题；对策近几年来，经济突飞猛进增长的同时也带动了旅游发展，另一方面旅游的发展又促进了人们生活水平的进一步提高。景区作为旅游产业系统的中枢，是旅游业发展的依托。石人山风景区作为河南省旅游景区的经典之作，在省内旅游业中有着领头羊的作用。但石人山风景区在快速发展旅游业的同时对景区管理和景区生态保护等问题不够重视，导致其出现了一些问题。而找出这些制约石人山风景区发展的因素，并提出适合景区发展的意见和建议，对石人山风景区的可持续发展意义重大。 一、石人山景区的发展概况（一）石人山景区发展背景石人山风景区位于河南省平顶山市鲁山县，地处伏牛山东段，总面积达268平方公里，因山上众多石峰酷似人形，所以被称为石人山。景区内的奇峰异石、红叶、山花、温泉、飞瀑、云海、湖面、森林以及人文景观共同构成了独特的风景体系。目前已命名的景观达240多处，石人、白牛成、南天门、九曲瀑布等景点遍布景区，主峰玉皇顶海拔达2153.1米。80年代以来这里就逐渐成为人们向往的旅游胜地。自1997年经国务院批准建立国家级自然保护区后，经过不断发展该景区于2011年被评为国家5A级旅游景区。石人山又称之为尧山，境内森林茂密，山峰奇特，瀑布众多，是避暑、旅游、探险的好地方。专家评价石人山具有险不次于华山、美不次于张家界、峻不次于峨嵋、秀不次于黄山。这里四季分明，景色各不相同，春赏山花、夏看山水、秋观红叶、冬览冰挂，旅游资源十分丰富。为吸引更多的游客来创造经济收入，石人山风景区经过近几年的发展，景区内各种服务设施有了一定的改善。新建了不同长度的旅游观光索道和号称“天下第一滑”长2800米的花岗岩层滑道，并且为保证游览秩序，开通了景区巴士，景区内不得有任何外来车辆进出，游客可换乘巴士进入景区，规范了景区内部交通。（二）石人山景区的自然优势旅游景观主要是吸引游客前来观光旅游的重要内容，也是旅游产业中最为核心的构成因素,其吸引力大小和发展水平很大程度上决定着区域旅游业发展的总水平。1石人山作为伏牛山生态旅游发展的龙头，依托中华民族发祥地的文化优势和得天独厚的资源优势，加之以政策支持，使其近年来发展迅速。1、美丽的传说石人山不仅是以自然风光闻名于世的高山，而且是一座具有丰富传奇色彩故事的人文之山。石人山是刘姓的发源地，因尧孙刘累为祭祖立尧祠而出名，因此也被称为尧山。刘累是养龙专家，被称为“御龙氏”，他是最早见于文献记载的刘姓人物，所以被奉为刘姓始祖。每年都有众多刘姓后裔前来寻根祭祖，所以平顶山也被世世代代的人誉为“龙的故乡”。此外还有关于墨子的传说。墨子是中国古代伟大的学家、思想家、科学家、军事家、社会活动家，是世界级文化名人，传说其出生地是尧山镇的竹园村。石人山一带有相当多关于墨子传授人们技艺和教授弟子的故事以及乡间歌谣，种种传说和众多遗迹都强有力地印证了墨子是鲁山人的确切事实。2、景色优美节庆活动众多石人山不仅拥有丰富的人文资源，还有着得天独厚的自然景观，境内植被也较丰富且四季各有不同。石人山景色美源于根本，美在于自然。每年的3月到4月是石人山风景区的紫荆花节，有别于绽放在秋季的香港特别行政区的“洋紫荆”，绽放在石人山风景区的紫荆花是花季较早的“报春花”，当叶子还没有长出来时，枝条上的花却已开放，所以又称它为“满条红”。紫荆花的花色紫红适应能力极强。大多数分布在海拔8001000米处，是山阴坡处特有的植物。每年的4月到5月是石人山景区的杜鹃花节。由于石人山“一山有四季”的特殊地貌，杜鹃花由山下至山上次第开放，漫山遍野，鸟在花中鸣，人在花间行，把景区涂染成了一幅美丽的水墨画，不禁使人感慨：石人山最美山色在五月。这样的美景也是人们五一小长假期间的好去处。到了10月-11月是石人山红叶节。游客不仅能欣赏到满山遍红，层林尽染的美景，还可以品尝到当地各色山珍野味，可谓美哉，悠哉。不仅有不同的节日吸引游客欣赏美景，在每年10月中旬都会举办石人山全国技巧摩托车挑战赛，这种挑战赛在游客难以攀登的杂石间及溪流间腾岩越碍，具有冒险性、挑战性、刺激性、趣味性。石人山地形复杂，怪石错落，并且林密水秀，气候适宜是天然的技巧摩托车赛场，因此引起了广大游客的浓厚兴趣和众多摩托车手的广泛参与。自1999年以来，石人山风景区已连续举办了多届摩托车技巧大赛，并在2001年成功举办了全国首届摩托车障碍赛。各种节庆及大赛的连年举办，提高了石人山风景区的知名度和美誉度，游客人数不断增加。为了给游客提供更加舒适的行程和最优美的游览线路，景区斥巨资修建了一条高标准的仿生态栈道和一条长达2746米的观光索道，并且更新了游览步道，使景区的面貌焕然一新。 二、石人山景区发展存在的问题（一）缺乏科学的管理和规划旅游区的开发，在总体规划中是以开展旅游活动为目的，一般都是一个完整的地理单元，它是以旅游吸引物为核心，辅之以游览服务体系，公共设施体系，内部管理设施体系。2随着石人山风景区的不断开放，旅游安全问题将更加严峻，传统的安全模式已无法适应新形势的要求。1、 安全意识薄弱自从人类社会出现旅游活动开始，安全便是旅游者关心的首要因素，而且旅游业越往高级方向发展，其影响就会越大，旅游安全问题就越受到重视。3比如石人山风景区内一些危险路段没有设置安全警示牌，也没有景区安保人员对游客进行安全宣传，这对游客的人身安全造成很大隐患。同时游客自身安全意识淡薄，他们进入景区后对新事物充满好奇，身体的各方面也较为放松，从而忽视景区内的相关规定，做出一些危险行为，比如在缆车里打闹、翻越防护栏、随手丢烟头等等，这些看似小小的举动都会酿成大祸。石人山最绝妙的道路就是号称“天下第一滑”的滑道，该滑道全长2800米，分为上下两部分。由于安全措施不到位，在2013年下段滑道处发生了一起安全事故，一名十三岁的小女孩被缓冲垫上的铁丝划伤。滑道缓冲垫是用旧的编织袋装上海绵，用铁丝扎住口制成，由于铁丝生锈并翘了起来导致了该起事故的发生。此外，滑道的不锈钢安全护栏的下方还有未打磨好的“倒刺”，因此在游玩时稍不留神就会被划伤。2、旅游景区旅游线路设计不切合实际石人山景区为方便游客登山，目前设计了两条上山路线，游客可以选择坐缆车或者徒步登山。游客徒步登山即使到达最近的一个景点最低耗时两个小时左右，同时在这条路上沿途开发景点太少，其中能直观欣赏到的景点也只有九曲瀑布，游客其余时间都在埋头赶路。高低起伏的台阶绵延不断，当历尽千辛万苦到达景点时，眼前只有掩映在植被下的绵延山路，并不存在景区所说的开发景点，在游客对美景渴望的驱使下只好继续前往下一个景点。但是相对于一日游的旅客，他们的时间比较有限，除去路上的往返时间，在景区内只有短短四五个小时的游玩时间，所以即使心有不甘也只能原路返回。在这种情况下游客必然会有失落感，他们会把自己对景区的不满发泄出来，同时告知给自己的朋友圈，进而对景区造成不良的影响，久而久之对景区的客源将会造成不可估量的损失。（二）旅游景区基础设施不完善，无法满足游客需求随着旅游业的发展，游客在享受美景和体验游乐项目之外，景区内的基础配套设施也受到更多人的关注。1、停车场设计无法满足广大游客需求石人山风景区在2003年投资5000万元建成一所高架停车场，该停车场根据车辆类型分为上中下三层，及时地解决了景区游客停车的问题。但是随着旅游业的发展以及自驾游人数的增多，该停车场出现了一系列的问题，节假日期间停车场无法满足游客的停车需求，停车难问题慢慢显现，特别是十一黄金周期间，大量的私家车涌入停车场，造成场面混乱。由于该停车场只有一个大门，进出都由此通过，导致车辆出现“出不来，进不去”的状况，严重影响景区的交通安全，降低景区的整体形象，有损景区未来的发展。2、景区卫生设施少游客对一个景区的直观印象就是景区的卫生状况，旅游景区卫生环境的状况如何，将直接影响旅游者的体验。4人身安全和身体健康是人们旅游的重要保证。人们不愿在杂乱无章的环境中生活，更不愿意选择这些脏乱差的地方旅游。由此可见，景区内建造完备的卫生设施是非常重要的。目前景区内回收垃圾的设施少，同时景区内垃圾处理人员不足导致垃圾布满整个景区，游客即使有心成为一个文明的游客也是力不从心。此外，景区内的卫生间也较少，从游客进景区直到南天门之后才设有卫生间，并且设置的地点离游客所行走的路线较远，卫生条件差，无人及时打扫。3、景区引导标识少一个景区能否令广大游客感到满意，简单明了的景区介绍图和路途标识是必不可少的，一个完善的景区就应该具备这样的能力。然而石人山风景区作为一个国家级景区却未能为游客提供景区简要地图，而且大部分新开发的景点连最基本的景区路标指示牌还没有设置，这就造成游客在游玩过程中产生方向感错误、迷路等状况，从而内心深处就会产生一些不满情绪直接影响游客的观赏情感，也对景区形象造成不良影响。（三）旅游景区人力资源存在的问题旅游业是一个涉及面广，专业性强的行业，对从业人员的素质要求相对较高，尤其是高素质的管理人才和专业的导游人员，然而石人山风景区在这方面较为欠缺，主要表现在两方面：1、景区导游从业人员素质偏低在旅游业发展中导游人员是一个不可替代的角色，导游通过讲解使游客更能亲切的感受到景点独特的美景与文化。俗语有之：景色美不美，全凭导游一张嘴。我国著名旅游学家王连义教授也曾经说过，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游，由此可见，导游在旅游业发展中的地位和作用是非常重要的。5目前，石人山风景区的导游人员素质无法适应景区的发展，在讲解中缺乏专业性，对游客提出的疑问难以回答，从而遭到游客的抱怨。此外，景区为节省成本在招聘时门槛过低，有时会招聘一些非旅游专业的人员，有些人员服务意识不强并且好高骛远，业务水平一般，给景区形象造成影响。在景区服务中最大的问题就是景区从业人员的服务态度。石人山风景区的管理层较少对从业人员进行有针对性的培训及训练，从而导致从业人员服务意识淡薄，缺乏工作热情。一些工作人员在提供服务时礼貌用语不规范、态度生硬，甚至用恶俗的语气出口伤人，在游客中造成负面影响。2、景区管理人才匮乏旅游景区若要实现健康稳定的发展，就必须以有效的管理为支撑。石人山风景区经过近几年的迅速发展，管理水平有所提高，但是面对旅游市场的激烈竞争，目前景区的管理工作还存在一些不足之处。景区在人才招聘和选拔上重视程度不够高，缺乏景区规划、策划等专业技术人才，从而导致景区从业人员的平均文化程度和专业素质整体水平较低。据调查，景区内的管理人员多数是“就地取材”，很少从外地引进高水平人才，并且现有的高层管理人员受工作经验和学习能力的制约，缺乏创新意识，进一步导致景区的整体发展速度缓慢。(四) 景区缺少自己独到的纪念品游客在旅游观光时都希望能给亲朋好友或自己带回一些小礼品留作纪念。景区纪念品不同于电器、服装等实用性强的生活用品，因此纪念品的制作更应该紧紧切合游客的实际需求而设计。但是全国旅游景区内的纪念品都大同小异，纪念品同质化、低劣性严重，根本没有自己的特色，如何能提起游客的购买欲望？而景区内的商家也是抱怨纪念品的生意不好做，每天前来观看纪念品的游客络绎不绝，但购买者则是少之又少。（五）缺乏营销策略众所周知，旅游业发展的核心是景区，那么景区的平稳运行又离不开自身营销策略。赵西萍学者认为，旅游目的地营销就是要提高旅游目的地的价值和形象，以使潜在旅游者充分意识到该地区与众不同的优势，规划开发地区协调、配套、有吸引力的旅游产品，宣传促销整个地区的产品和服务，使目标市场将本地区作为旅游目的地，刺激来访者的消费行为，提高其在本地区的消费额。6石人山风景区位于尧山镇附近，地处偏远，由于其营销理念缺乏、对网络营销认识不足、资金短缺，导致景区知名度较低。同时景区没有根据客源市场的需求以及自身的资源状况做出相应的规划，从而直接影响了游客的消费积极性。此外，石人山风景区众多的节庆活动由于宣传力度不足，并不为大众所知。 三、石人山景区解决的对策针对石人山风景区在旅游开发及经营中所存在的问题，本文特提出以下几点对策，希望对景区又快又好的发展有所帮助。（一）进行科学的管理和规划长期以来，我国对旅游资源的开发利用存在一些错误的思想和观念，如经济中心效益论，无烟工业观等，加上管理体制混乱、旅游行业意识和环境资源意识淡薄，极大地影响了旅游资源的科学开发和利用。71、加强景区设备设施及游客的安全意识安全是旅游业的生命线，同时也是开展旅游活动的基础保障，旅游安全问题始终与旅游活动密不可分。旅游中是否安全则又直接决定了旅游审美和愉悦本质能否得以体现。景区一旦发生游客安全事故，不但游客的人身财产遭受损失而且会影响景区在游客中的整体形象，使景区蒙受巨大的经济损失，因此景区应从完善设备以及强化游客安全意识着手，通过以下几个方面来解决景区的游客安全问题。（1）强化景区设施安全旅游安全无小事，保证游客的安全就是景区的责任，景区必须高度重视游客安全管理工作。因此景区应提高安全防范意识，加强对景区内容易发生安全事故的设施的检修力度，及早排除安全隐患，坚决落实“安全第一，预防为主，防治结合”的基本方针，力争创建零事故景区。（2）提高游客及工作人员的安全意识 旅游的本质决定了游客追求精神愉悦与放松的特征，从而也放松了对自身安全的防范，针对这种情况，景区可以从两方面做好安全防范工作。第一，在景区易造成安全事故的地方标注好醒目的安全警示标志，以此来更好的警醒游客安全同时景区也要对这样的标识加强巡查力度确保安全标语完整清晰。第二，讲解人员应接受安全教育以及培训工作，在随团讲解时，要及时提醒游客注意安全。2、合理规划游览线路旅游线路是旅游产品的重要组成部分，是旅游规划或相关部门为方便游客游览而在景区内规划和设计的游览路线。游客在石人山景区游览时，在其有限的资金和时间条件下，总是希望游览更多的景点，感知更丰富的环境信息，获得最大的收益，因此景区的路线开发，不仅要建成内容各异景色不同的景点，而且还必须将这些景点进行联合。石人山景区可以在西观景台这一路线上开发出一条下山路线，在两条路中间架起一座吊桥，周围放置供游客临时休息的椅子，此处可提供免费直饮水设备，这样不仅可以缓解景区短时间内的游客高峰压力，而且还能让游客有短暂的休息时间，以方便游客有更好的精力游览接下来的景点，同时还能让游客感受到景区的体贴而温馨的人文关怀，进而对景区产生更加友好的情感。游客也会在自己的朋友圈内能给予此景区高度的评价，慕名而来的游客就会与日俱增，景区的收益就会显而易见。（二）加大资金投入，完善基础设施旅游景区设施是指构成旅游景区固定资产的各种有形物品，是旅游景区提供旅游产品和服务的物质基础和重要依托。8 做好旅游景区基础设施的管理工作对景区更好的运营意义重大。因此，应加大对景区设施资金方面的投入，完善景区基础设施。1、停车场停车场规划是景区规划的重要组成部分，然而景区却不能高瞻远瞩，致使客流高峰期出现堵车情况。为了保证游客车辆的畅通运行，针对出现的问题，景区应重新规划停车场，停车场的建设要能充分满足接待需求，同时要在原停车场的基础上进行改进，景区可以在节假日期间再设置临时停车位，场地要平整坚实并设有人看管，以保证游客的车辆安全无恙。另外，停车场的设计要充分结合实际情况，不可出现一门同出同进的现象，而且停车场不可过于复杂，若稍有复杂要有明确的指路标志或者在游客车辆进入景区停车场前发放停车场相关简易地图，该地图要简明易懂，这样方便游客快速顺利的停车参观景点。同时停车场建设最重要的是要展现出景区的人文关怀，让景区特色的最佳服务意识提前展示给游客，给游客留下深刻而美好的第一印象。2、环卫设施旅游景点的环境要清新舒适，既要有良好的卫生，也要有相应的基础设施。例如卫生间在设置的数量以及相间距离上都要符合人的需求，卫生间距离游客路过的地方不可太远，并且要有清楚的标示。同时还需要完善的消毒清洗措施，以确保景区环境的清新优雅。此外，景区的垃圾箱作为景区管理的一部分，设计上要符合景区的相应主题思想，格调上要别出心裁，独具一帜，同时也要有美学欣赏的价值。垃圾箱数量要增加，可把它们设计成动物、卡通人物之类的能有助于放松心情的造型，使人们在寻找垃圾桶的同时也能有愉悦的心情。3、线路标识景区的简易地图和明显的路途标示有助于增加游客游览时的兴趣。售票处应配有电子导航图，简要介绍不同游览线路以及所用时间，供游客自行选择路线。景区服务点还可为游客发放简要介绍旅游区景观和服务设施的导游图，并且按游览路线设置介绍景区示意导向的标示牌，同时这些标示牌设计也要美观醒目且简单易懂。（三）全面提高从业人员的素质景区管理人员的素质决定了景区的发展水平，景区开发程度的高低又决定了吸引游客的能力。因此，景区内从业人员的开发需要走在前面，为景区资源的发展奠定基础，做到“粮草未动,兵马先行”，而旅游景区的的“兵马”就是人才。景区规划者应该有长远眼光，不能只顾眼前利益，要下大功夫招贤纳士，深入高校明府以发掘人才。虽然这样人工成本会有所增高，但是就景区的长远发展来看百利而无一害。1、招聘导游服务人员首先，任何行业的发展都不是固步自封的，旅游业亦是如此，所以通过设立资格考试吸引更多符合行业要求的员工进入旅游景区工作，带动旅游业的发展。旅游业是综合性产业，旅游人才同样需要开放式的吸纳八方贤才。这样既可以节省资本，又可以吸引到具有相关技能且热衷景区讲解的人才。可以选择比较先进的测试方式，比如性格测试，选择性格和气质适合的人员加入。 其次，景区可以进行自主培训，景区根据自身的用人要求、用人计划，对内部员工进行培训，这种培训可以是在岗培训，也可以是脱产培训。同行业观摩时可以提高导游人员景区讲解能力和对景区景点的认知能力，使员工不断融入企业文化中，从而能更好的服务于游客。第三，旅游景区的讲解员比旅行社的导游员针对性强，对景区内容更了解。因此，景区内应配备相应数量的导游人员并划分好景区内专职与兼职导游人员的界限，专职人员作为景区的特有人员，占据着十分重要的地位。2、引进高层管理人员结合石人山景区以上弊端，当下的整治工作必须要釜底抽薪。为避免人情世故等方面对高层人员选拔的影响，应该找第三方机构介入选拔工作以确保公平公正和公开，让真正热爱旅游事业并具有相关学历背景的的人员进入到景区管理的高层，为其注入新的生命力。不仅如此，景区还得从自身找原因，尽量多组织管理人员去一些管理经验丰富的景点参观学习。景区也可以直接从根本上来解决景区高层管理人员缺乏的问题，最直接有效的方法就是与高校结合进行校企合作，这样就可以直接给景区输送专业性强、高技能的管理人才，然后到景区再加以培养锻炼，足以作为景区的中流砥柱。（四）设计具有特色的旅游纪念品在景区购物时旅游纪念品则占有一定的地位，是旅游业相当重要的收入来源之一。在旅游发达国家或者地区，旅游纪念品的收入占旅游业总收入的30%以上，个别地方甚至高达50%。9由此可见，中国景区纪念品的品质还是远远落后于发达国家，这已经严重影响中国旅游业的发展。旅游纪念品就好比一座城市的名片，典雅华丽且具有收藏及鉴赏价值。因此景区应加大创新能力，充分结合地方特色进行纪念品的开发与设计，同时也要加大与创意、营销和版权代理等企业的充分合作。结合石人山风景区的特点，可将红叶林代表石人山景区的原创因素加入到纪念品中，做一些红叶林的美景画或者把红叶做成标本售卖给游客，还可以找到民间艺术专业人士把散落的红叶制作成各种动物或者其他富有意义的物品，这样不仅可以提高景区的知名度，还能突出景区的特色，这样红叶就可以作为识别石人山景区的一个显著标志。当游客把东西带回去送给亲朋好友后，人们看到如此漂亮的红叶时就会激起他们的向往之情，所以这些潜在的客户就在景区纪念品流传的过程中有意无意间被开发。当这些游客慕名而来后就会又带起来一批又一批的游客，这样就形成了良性循环，所以旅游纪念品的开发与设计将会对景区的发展有不可磨灭的贡献。（五）组合多种营销方法为提高石人山旅游景区的知名度，获得更高的经济效益，同时也为适应旅游消费行为的多样化，景区要结合自身的特点来进行合适的宣传促销活动。选择专业的推广技术性人员出谋划策，制定优惠的旅游套餐，或针对不同的节事开展特惠活动，能够全面的为游客提供全新的视觉享受，这也有利于景区传播地方文化特色，强化旅游地形象。景区也要完善自己的产品结构，进一步延长游客的活动和停留时间，增强景区自身的魅力，提高整体市场竞争能力。1、产品营销旅游景区的产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套服务设施和服务内容组成的，它是旅游景区营销的物质基础。10石人山景区气候适宜，植被资源丰富且四季各有不同，有众多的节日活动，比如红叶节、摩托车技能大赛等。因此景区可以根据不同的的时间段和不同的景点来设计相应的比赛赛事和景区文化展示活动，这种活动一方面可以调动游客的兴致，另一方面还可以让景区的名望大大增加。景点旅游产品最大的特点就是产销同地，产品主体无形，旅游者购买此产品时都是看不到摸不到的，所以景区对旅游产品的宣传必须得通过形、影、声、色等把景区美景形象生动的展现在游客面前。通过这样形式的旅游产品宣传就会使虚拟的产品富有鲜活的生命力，游客能认识到旅游产品的价值所在，甚至可以通过现在先进的3D模式让游客能提前感知到景区部分景点的美景，让旅游产品的魅力以最大限