格力《管理领导力与新思维》讲师版.ppt

1 讲师 吴正兴 日期 2010 01 30 31 格力电器 合肥 有限公司管理领导力与新思维 2 讲师的角色 Coach 教练 是一位会议的主持者 不是一位权威者 是一位对问题的发问者 而不是提供解答者 提供一个架构式的讨论 不会偏离主题 给予学员鼓励 澄清关键重点 为课程的好处与重点做摘要总结 提供客观探讨的空间 不要让情感牵扯或表现出过度防卫 3 如何从研讨中取得最多收获 事先列出一分目标清单 从研讨中寻得答案 多于学员们进行交流 背景不同 思路不同 热烈参与 不仅提振精神 更能提高效率 多做笔记 利于往后思考 回顾与应用 将学到的应用在自己身上 从实践中更上层楼 注意找 好点子 锻炼自己 观察他人 4 课程大纲一 引言二 企业经营管理新思维三 以领导代替管理的方式四 领导风格的分析与运用五 如何应用有效激励发挥领导力六 如何展现团队领导力七 结论 5 一 引言 一 成功团队要件 二 共识达成之演化 三 管理成熟度模式 6 一 成功团队要件 集体的企图心 清楚的知道 我们 要什么 整体的能量 拥有能力去获得 我们 所想要的 7 个体 群体 做法 说 法 想法 说法 共同手法 共同目标 共同语言 二 共识达成之演化 共识 8 三 管理成熟度模式 共通语言 标竿学习 共通流程 Level1 Level3 Level5 Level4 Level2 回馈 基本知识流程定义流程管制 流程改善 CommonLanguage CommonProcess SingularMethodology Benchmarking Continuous Improvement 共通语言 连续改善 标竿学习 单一方法论 共通流程 Level1 Level3 Level5 Level4 Level2 Q 实务运作中 以上五个阶段哪一个最难 9 二 企业经营管理新思维 一 企业经营目的 二 新竞争时代的新思维 三 企业经营形态变化趋势 四 赢得人才 赢得趋势 10 一 企业经营目的 资料来源 常昭鸣教授讲义 企业经营目的 追求发展 维持生存 持续改善 创新求胜 强化优势 满足需求 11 竞争大未来 不要以为你掌握了今天的资源 就可以确保 因为别人可能会以完全不同的想法来颠覆市场 改写游戏规则 不要以为是现在的延伸 事实上它可能是一个完全不一样的状况 当你在为未来做准备时 不是为产品或服务做准备 而是要为企业的做准备 C K Prahalad 明天的成功 未来 能力 12 技术能力 专业能力 组织竞争力 策略能力 管理能力 经济能力 经营能力 组织竞争力来源 13 Why 为什么有些企业总是能超越其竞争对手 是因为 好坏决定企业的盈亏 决定企业的兴衰 决定企业的存亡 比竞争者更快比竞争者更快速 学习 改变 管理 核心能力 领导教练 14 二 新竞争时代的新思维 1 注意掌握未来2 转为顾客导向3 采取经济分工4 推动合作联盟5 积极应变求变6 激发内在潜能 15 Q 请各组将下述分配内容与实际工作相结合 讨论分享 分组讨论15分钟 每组派一位代表分享3分钟1 从这篇内容告诉我们什么 2 我们过去做了那些事符合这个内容 3 未来我们应该再做些什么 16 从 回顾过去 到 掌握未来 1 托佛勒 及时认清环境变化所可能带来对企业的长期影响 2 乔巴克 预测 创新与卓越 为掌握未来的三把钥匙 3 杜拉克 未来的经营者必须提高其预测 预防问题与发掘机会的能力 17 从 生产导向 到 顾客导向 1 企业发展的演进 已从 生产导向 产品导向 与 销售导向 到 顾客导向 2 推行以顾客为尊 顾客为始与顾客为中心的 顾客满意经营制度 CSM 3 顾客满意 的三大目标 开发顾客 维系顾客与稳固顾客 18 从 一贯作业 到 经济分工 1 在1985年前世界进展缓慢 大企业与 规模经济 可以成功 2 奈思比认为 未来只有最小的公司及可解散为许多小公司的大企业 才可望永续经营 3 美国有一半的出口 来自员工不到20人的公司 员工超过500人的公司出口值 仅占全美总出口的7 财星500大企业对美国经济的贡献仅为10 19 从 单打独斗 到 合作联盟 1 合作联盟不是新时代的产物 远在上古时代就有 联盟不但是生成竞争的原因 也是为了应付竞争的结果 2 常规的联盟目的 垄断市场 分担风险 资源互补 与去除市场障碍 3 现在的联盟尚有 产品联盟 知识联盟 与 合资企业 20 从 处变不惊 到 应变求变 1 企业改善 在原有的流程上 修正改善以达到增加效率 降低成本及改良质量等效果 2 企业改造 从零点出发 重新发展出全新的流程 3 企业标竿 以一个经营成绩好的公司为榜样 模仿学习 4 成功的关键是要以企业的致胜因素 核心竞争力 同业竞争力 与未来的竞争环境等四个条件去思考流程的改变 21 从 严加管理 到 激发潜能 1 要想办法让员工心甘情愿的合作 而且真的把公司的事当作自己的事 2 快乐是绩效与质量的基础 公司里的员工开心 顾客才会开心 3 常藉着沟通 激励与培训来帮助员工成长 发挥潜力 22 三 企业经营形态变化趋势 新管理典范 摘自 中华人力资源会讯陈家声教授 23 三 企业经营形态变化趋势 新管理典范 摘自 中华人力资源会讯陈家声教授 24 约翰奈斯比 大趋势一书作者 在新信息社会中 人力资本替换货币资本 成为策略性资源 与利润将永无止尽结合 四 赢得人才 赢得趋势 人 25 赢得人才 赢得趋势 美国钢铁大王卡内基曾说 把我的资产拿走 可是把留给我 五年之内 我就能使一切恢复旧观 日本SONY公司的盛田昭夫说 企业的成功并没有什么不传之秘 没有一个理论 计划或政府政策可以使企业成功 唯一真正的关键就是 人才 人才 贼首 葛优说 21世纪竞争最关键的还是啊 人才 26 您的成功关键 YOUMUST 选才 发现他们 育才 开发他们 用才 激励他们 留才 保持他们 精英政策 训练与提升 27 外显行为 内在特征 thosefactorsthatdistinguishthebestfromtherestoftheorganization 专业 知识 能力 工作动机Motives 思维模式ThinkingPattern 价值观Values 隐藏的价值 社会角色SocialRole 性格特征Character 自我形象Self concept 冰山理论 28 人财 人材 人裁 人债 限制录用 破格重用 坚决不用 培养使用 训练 教育 学历 知识 技能 品德 态度 企图心 动机 思考一下我们公司人才比例分配 如何区辩人才 29 三 以领导代替管理的方式 一 专业 管理与经营三者关联性 二 何谓管理 何谓领导 领导与管理有何差别 三 管理者五大角色 30 经营 专业 管理 一 专业 管理与经营三者关联性 讨论与分享 着重专业的知识 心态与技能 专注于以事为主 并靠自己去达成任务 着重管理相关知识 心态与技能 兼顾 事 与 人际关系 的运用 并透过他人达成任务 着重 事业 的愿景 使命与目的 整合内外整体资源 完成任务外并让全体成员满意与获利 31 二 领导与管理有何差别 所谓领导 非指领导人具有其特定地位及权限而言 乃指团体的成员于一定状况下 为迈向特定目标的实现 以意识性的形态 作用于其它成员的 所谓管理 将人 物 金钱 时间 信息 技术 系统 等企业内外相关的所有经济资源 有效率且有效果地灵活运用上述经营资源 达成 影响力 组织之目的及目标 32 领导管理是一种艺术是一种科学提供远大的理念构想提供行动的方法是激励他人提供行为技巧使人工作有使人工作有使人使人使人向最巅峰挑战提供使人达到巅峰的训练与支持需要领导需要管理 领导与管理是一体的两面 效能 做对的事 人 资源 效率 把事做对 33 1 若没有管理做后盾 空有许多的 梦想 流于虚幻 没有任何实效 领导与管理是一体的两面 领导 管理 2 若没有领导方针的指引 会成为一个行动的 陷阱 存在许多的动作与动荡 不具意义且毫无头绪 34 三 管理者五大角色 协调者 搜索者 建议者 整合者 指导者 35 1 协调者 协调团队活动 1 内部 掌握团队成员指标 2 外部 团队沟通与协调 跨部门 3 协助任务顺利执行 建议者 提出建议与方案 1 对员工提出问题或抉择给出建议 2 协助员工找出 优先方案 能力 给方向不给方法 关系的建立 36 整合者 资源整合与运用 1 掌握团队现有资源 2 开拓与创新资源 3 资源整合与功能 指导者 式的管理 1 指导员工如何解决问题 2 员工正确工作观的教育 3 员工行为模式的培训 5 搜索者 寻找问题的根源 1 找出流程问题的根源 2 找出计划中的 3 找出团队行为中的 极大化 教练 阻力 障碍 协调者 立即纠正 一步到位 标准 习惯 底线 影片欣赏 火山爆发 37 管理者的核心竞争力 自我认知 自我规范 自我激励 时间管理 理性思维 逻辑分析 决策判断 计划 执行 沟通 协调 谈判 谘商 激励 建立人际网络 信息取得 信息整理 知识学习 流通与创新 事的管理 人的管理 知识管理 自我管理 38 阶层别的管理重点 阶层别的管理重点与结构示意 39 四 领导风格的分析与运用 一 行为风格的基本认识 二 剖析中外名人领导风格 三 个人天赋优势的特色 四 沟通的本质和模式 五 沟通的理念与态度 六 不同领导风格对组织的贡献与因应之道 40 你这人说话怎么这么冲啊 你说够了没有 能不能听我说说 哎 你怎么总是拖拖拉拉的 快一点可以吗 拜托 你不要这么吹毛求疵了好不好 我已经够仔细的了 一 行为风格的基本认识 的差异是导致沟通不良的最大因素 个性 41 老虎型权威导向重实质报酬目标导向 孔雀型同理心强善长言语表达自我宣传 无尾熊型爱好和平持之以恒忍耐度佳 猫头鹰型喜欢精确重视专业性循规蹈矩 变色龙型协调性佳配合度高团体的润滑剂 了解成功人物如何掌握自己的天赋特质 再探索团队成员的天赋特质 就能找出使团队成员成功的关键因素 一 行为风格的基本认识 42 权威导向重实质报酬目标导向 同理心强善言语表达自我宣传 协调性佳配合度高团队润滑剂 爱好和平持之以恒忍耐度佳 喜欢精确重视专业性循规蹈矩 43 老虎TIGER 孔雀PEACOCK 变色龙CHAMELEON 无尾熊KOALA 猫头鹰OWL 1 讨论出这种动物的优点 特点 有哪些 试举五点 2 如果全世界只有这种动物会变得如何 3 这种动物对环境或生活面有哪些需求 4 另外四种动物各有哪些弱点 缺点 5 下列中外名人最像上述那一种动物的主要个性特质 甘地 孙中山 宋庆龄 克林顿 撒切尔夫人 包青天 周恩来 邓小平 教宗保罗 诸葛亮 二 剖析中外名人领导风格 44 各种动物的优缺点 我们都听到了 不同角度对事均有不同的看法 人类个性也是一样 若全世界只有一种动物族群时 会怎样 答 大家均有同感 太单调了 或者失去生存竞争的能力 需要什么 答 不同动物的需求 Need 不同 与好坏无关 天生属性不同 需求自是不同 如何融洽相处与有效沟通 以达到共同的期望呢 45 撒切尔夫人邓小平 孙中山克林顿 宋庆龄甘地 诸葛亮周恩来 包青天教宗保罗 所有类型均有成功典范 46 世界上尚有70 85 的人与你不同 如何去了解他人 更认识自己 达到更有效的沟通 调整自己 47 认识自己 了解他人 被他人了解 做个开放的自己 只有了解 才能谅解 知彼解己 48 调兵遣将 运筹帷幄 49 老虎TIGER 孔雀PEACOCK 变色龙CHAMELEON 无尾熊KOALA 猫头鹰OWL 各组讨论 您认为您自己是如此吗 自己先看3分钟 2 如果整个团队只有你们这种型会如何 分组讨论10分钟 三 个人天赋优势的特色 50 权威的支配性有自信的积极的勇敢的有决断力胸怀大志竞争性强喜欢评估 真心诚意诚恳好客的乐观的喜交朋友好风度的口才流畅和善热心 配合度高演啥像啥适应环境性情中庸立场中立不预设调整自己不立敌人 合作温和亲切的节奏性规律性持续性稳定敦厚避免冲突非批判性 精确的规律的注意细节有纪律的条理分明有系统的有责任的传统的 51 直接的 具策略的 强迫性 积极性的 自信的 52 外向 热切的 善用口语表达的 风度翩翩 有同理心的 53 稳定的 随意的 耐久的 合作的 朴实简单的 54 精准的 传统的 谨慎的 正确的 观察敏锐的 55 外交家 适应力强 整合功能 能因时 因地 因人自动调整 措辞得宜 不同年龄 文化 种族 56 爱好和平持之以恒忍耐度佳 权威导向重实质报酬目标导向 喜欢精确重视专业性循规蹈矩 协调性佳配合度高团体的润滑剂 微观 扎根 人 事 同理心强善长言语表达自我宣传 宏观 开创 57 行动 快 支援 慢 合作 人 独立 事 优势过当后的弱势目标忽视人的感受积极性冲动机会点短视行动力情绪激动能力表现自我开创性独裁 优势过当后的弱势口语表达不重事受欢迎失落激励 愉悦不一致创意掌握重点外部资源妥协说服 优势过当后的弱势完美过度理想化结构重事不重人步骤程序时效掌握分析盘算陷于细节现有资源面对挑战稳扎稳打固守现状 优势过当后的弱势耐性失望 挫折忠诚愚忠和谐欠缺自我肯定助人退让合作不主动沟通长远观时效掌握 优势过当后的弱势适应力强方向性弹性善变中庸之道朝令夕改整合性没原则无我目标谈判 58 四 沟通的本质和模式 沟通是两个人之间想法和意见的交换 及情感和态度的交流引起某种行动成功的沟通是一种的过程 双向 59 沟通的两个重要因素1 你对别人的想法有什么感觉 2 你觉得别人对你的意见会有什么感觉 四 沟通的本质和模式 60 发话者讯息通路接受者回馈认知 发话者认知沟通技巧态度及经验心智能力 接受者认知沟通技巧态度及经验心智能力 讯息 口语及非口语 回馈 口语及非口语 管道 通路 四 沟通的本质和模式 61 公开部分 Public 盲点 Blind 隐藏部分 Hidden 未知部分 Unknown 资料来源 乔哈迪之窗 Dr Johari 心理学家 别人知道 不自知 自知 别人不知道 62 公开部分 Public 盲点 Blind 隐藏部分 Hidden 未知部分 Unknown 63 良性沟通 才能事半功倍 64 互相信赖真诚尊重开放胸襟了解共识教学相长共好双赢 有效沟通之道 65 环境因素 心理 心灵深处 人类共通需求 根基 有稳定的生活 不喜欢忽起忽落 有优越感 被尊重与肯定 避免痛苦若自我需求均能得到 则会有良性反应 愿意及希望助人 追求正义若自我需求未得到满足 则会有恶性反应 愤怒 仇恨 嫉妒 贪婪 66 放下用心的声音 五 沟通的理念与态度 身段 聆听 内在 67 平行 对上 对下 五 沟通的理念与态度 默契 注重聆听 忘掉自己 68 五 沟通的理念与态度 积极的人做错了先检讨自己消极的人做错了先怪别人两人相处不好时 积极的人先调整自己山不转路转 境不转心转 心转境变 海阔天空的人常常是成就你的人 找你麻烦 69 团队中每种族群的贡献 开创新局 坚持结果 掌握大纲理念推广 促销 包装 综合力强 打开人际网络稳定团队的运作 忠实地执行任务必须要绝对精确的成功要素 做为规划系统 流程时达到工作的质量保证 70 71 五 如何应用有效激励发挥领导力 一 何谓激励及其意义与目的 二 三种激励的方式 三 如何激励员工 四 不同风格类型的厌恶与激励方式 72 一 激励的意义 激励是一种刺激人或自己产生需求行为的过程 激励乃是透过诱因以刺激人们采取行动 因此激励是行为受到激发及引导的过程 激励是 在期望中深信自己一定能达成目标的欲望 它包括了 欲望 它要求期望及深信 同时它要求 行动 激励的意义 持续的进步 73 二 三种激励的方式 恐惧式激励法利用人类的恐惧心理 外来的 暂时的诱因式激励法奖励回馈原则的运用 外来的 暂时的态度式激励法经由改变人的思考及行为 内在的 永久的 74 改变态度及习惯的行动必须开始 而其利益却经常是无形且需要长期的等待 自我激励及个人特质领导的最高挑战 便是你如何对个人及环境表现出健康的态度 现在 75 员工要些什么 老板认为 员工认为 待遇好工作保障升迁机会奖金工作肯定 因工作表现好而受重视 成就感 参与感 被尊重 体谅人的上司休假奖金 76 三 如何激励员工 激励原则激励物是员工的以满足需求激励必须是公平的 公正的激励必须实时及贴切的激励需能持久性且符合个人特质激励必须与行为或绩效密切关联 想要 77 四 不同风格类型的激励 变色龙以最高点特质为参考依据 各族群讨论与分享 1 各族群厌恶表现2 各族群情绪反应3 各族群生气表现4 各族群激励为何 78 79 每种类型压力下情绪反应 控制 冷静 并不易表现情感藉突显夸张的表情来表现自己的感情或置身群众中来掩饰真正的感觉吞忍下别人所给予的评断 我可以忍引用事实来拖延并批评他人 运用退缩以避免个人过于凸现的风险 80 每种类型生气时表现与障碍分析 会变成蛮干硬干的莽夫 或为掌握情势而专断独裁 宁为玉碎 感到被孤立 不被需要 排斥或不被喜欢时 可能会开口攻击 到处宣传 为避免冲突 在现场表面上保持平和 但会事后算账 我不玩了 经由事实来了解状况 若遭到或可能被批评 就会暂时打住再找更多书面证据的讯息 躲起来呗 81 82 六 如何展现团队领导力 一 成功人士三大共通点 二 有效改变的关键 三 落实执行力的态度与习惯 83 一 成功人士的三大共通点 积极乐观 目标导向 自我激励 84 如何学习这些能力 参加研讨会 听演讲看书报杂志到学校上课参加大学的学分班 85 一般的做法都忽略了两个要素 1 能够把新的观念化为自动自发的行动2 SMART 明确 量化 可达成 合实际 有形 间隔重复学习的力量 个人目标计划的激励 86 未经重复加强的学习结果 将一个新的观念说给100个人听 小时之后 其中25个人已经忘记了小时之后 其中50个人已经忘记了天后 其中85个人已经将它忘记了天后 其中97个人已经将它忘记了 威廉J 杜宾 美国知名作家及行销顾问 24 48 7 30 87 目标书面化的重要性 独立富裕的生活明确书面目标舒适的生活心中很清楚目标尚能维持生计偶而想赚点钱依赖别人过活完全没有目标 3 10 60 27 88 成功的三大要素 自我形象 人生态度 志向 激励 价值观行为 过去到现在的习惯技巧 技术面 知识面 50 40 10 二 有效改变的关键 89 课程内涵的学习特质层次 出自于林灿萤老师 知识性 觉知 了解 吸收 内化 记忆 表达技能性 观摩 模仿 练习 熟练 精致 自然态度性 接触 认知 意愿 体验 认同 转移 33 67 7 不知道 知道 做到 90 执行的意义 执行是一种 是战略不可分割的一环 执行是企