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石头记珠宝有限公司创建标准化良好行为企业绩效成果汇报 石头记珠宝有限公司是从事宝玉石产品的开发、生产、加工、销售以及珠宝文创观光旅游业务企业，前身是创立于1970年在台湾北部多雨的基隆市郊，设立了一家客厅式的小型作坊，代客加工台湾玉， 1980年结合六家小型作坊，成立公司，用团队协作策略，采取共同进料，统一配销，集中管理，分工合作的企业经营模式，稳步的站上业界领先地位。1990年，本公司领衔投资大陆，在广州建成一贯作业的大型工业厂房，以最先进的自动化设备投入生产，迅速迈向世界第一的生产规模，1997年本公司首度注册成立“石头记”这个服务商标，宣告了中国宝玉石界第一个商业化品牌的诞生。目前拥有占地约14万平方米的石头记工业园，是国内珠宝玉石行业的领导者，在国际上具有重要影响力。公司目前总资产17949万元，其中固定资产XX亿元。 “石头记”商标被评为广东省著名商标； 多年来，石头记以人为本，重视人文思想、人性化管理，快乐的员工，快乐的产品，用平和的心，做辉煌的事业，多年努力打造了一个风靡中国，深入人心的品牌发展故事，企业全体上下一致、齐心协力以镌刻名牌百年有约为持续努力目标，并以此信念作为创业发展的座右铭。2011年，深化名牌战略，实施体制改革，原广州石头记饰品有限公司，正式更名为石头记珠宝有限公司，这个改变使我们由饰品行业向珠宝行业，由区域性公司向全国性公司实现华丽转身。2001年本公司“石头记”商标荣获中国宝协评为中国珠宝首饰业驰名品牌，2002年，2004年分别通过ISO9001，ISO14001国际管理认证，2006年获颁广州市著名商标,2007年荣获广东省著名商标以及中国驰名商标，各项指标在国内外均有出色的表现，深受消费大众的欢迎。放眼未来，石头记珠宝有限以“世界的石头记“为企业长远发展目标。通过不断提升企业的国际化经营能力，建立具有自主知识产权的技术优势，优化售前、售中和售后专业服务体系，发展成为最具创新能力的国际化、专业化的全球领先灯光企业。公司自成立之日起就将产品质量视为企业的生命, 并坚持贯彻“用不断创新引领市场，用优良品质占领市场，持续改善企业管理，使石头记成为世界知名的中国品牌。 ”的质量方针，建立一整套完整的质量保证体系，并在实践中不断地完善提升。公司通过ISO9001质量体系认证，ISO14001，二级计量体系，公司从产品设计开发开始就对产品生产的全过程包括采购、工艺设备、生产制造检验和试验、包装贮运、销售及售后服务等进行严格的质量控制，确保影响产品质量的技术、管理等因素处于受控状态。公司有一个健全的产品质量检验机构，从材料的进货检验到生产过程检验到产品出厂检验都进行严格把关，确保出厂的产品符合标准要求。标准化工作是企业现代化生产的重要手段，是企业科学管理的重要组成部分，是连接质量、市场、效益的纽带，它既是企业管理水平的体现，又是企业产品竞争力的体现。用标准化进行管理，不仅是支撑产品品牌提升的重要基础性工作，更是企业做大做强的重要战略举措。可以说，规范源于标准、效率依靠标准、活力创造标准。因此，公司领导层高度重视标准化良好行为企业的创建宣传贯彻和推行工作，成立了以总经理为主任的标准化管理委员会，明确以“以标准创效益 保质量树名牌”为企业标准化方针，并建立了可实现可量化的企业标准化目标。2012年2月，公司对原有标准进行梳理分析，组织编制结构合理，层次完备的标准体系明细表，并按企业标准体系要求修订与编制一大批标准。公司要求标准内容不仅要满足创建标准化良好行为企业的要求，更要体现出适用性和先进性，要把先进的科研成果和先进的管理理念及管理经验转化为企业标准，不断推动企业技术进步和管理创新。通过制定企业标准化管理办法，明确集团标准化工作的相关要求，严格规定了企业标准编写要求和制修订工作流程，严把标准质量关。在严格的标准制修订过程中，进一步提高了企业标准的规范性、科学性、适用性和先进性。通过企业标准制修订计划表、标准化工作信息、标准化工作协调会、标准化管理委员会组织评审等形式组织实施。通过严格的审查把关，不仅确保了每项企业标准的质量和标准内容科学完整，而且实现了企业标准之间的高度协调统一。2012年2月下旬，公司企业标准体系完成建立并正式实施，该标准体系囊括了企业生产、经营、管理所需的包括各体系文件、标准文本和规章制度共769个，其中技术标准300个，管理标准145个，工作标准155个；企业贯彻的标准化法律法规和管理规定30个，企业适用法律法规和规章139个。在标准体系建立后，公司多次组织全体员工进行企业标准体系文件的宣贯学习，要求各部门各岗位认真贯彻落实企业标准体系的实施，保证各工作岗位和关键工序能够严格执行标准。经过三个多月的试运行，在2013年3月，公司对标准体系的运行情况进行了自我评价，共开出3项不合格项，各部门按要求改进，达成了企业标准体系的相关要求。同年7月，公司向广州市质量技术监督局提出了标准化良好行为企业的确认申请。公司通过创建标准化良好行为企业，建立覆盖所有的生产经营管理领域的管理标准体系，全面规范企业管理，提升企业的基础管理水平，优化了流程，深化了集团的绩效，全面提高员工素质，为深化发展奠定了人才基础。通过创建标准化良好行为企业，公司建立健全了企业标准体系，充分发挥了标准的标杆作用，进一步提升了企业的标准化基础管理水平；整合了公司内部管理资源，优化了管理流程，使管理效率和绩效明显提高，有效确保了公司利润目标要求的实现；通过创建标准化良好行为企业，进一步推动了公司技术进步和管理创新，实现公司知识资源的有效管理和运用，为公司的深化发展奠定人才基础；通过创建标准化良好行为企业，也进一步确立公司在行业中的标准化先导地位。项目运行半年后，我们对属下的公司的生产经营数据进行了对比，证明企业各方面指标均得到大幅度优化：投诉率从0.3%下降至0.25%；退货率从0.3%下降到0.25%；而合格品率则从原来的97%增加至97.5%，利润同比提高15%。公司创建标准化良好行为企业的工作，结合了企业实际的发展方向和行业标准化工作的有关要求，通过不断的科学实践和实际探索，最终成效达到了预期的效果。但是，标准化工作是一项需要长期完善，不断发展建设的工作，所以，公司将继续不断完善和优化标准化