大学生职业素养柳青111.doc

为什么有的人技术能力平平，在职场却平步青云，有的人技术精湛却始终处于工作的最基层？为什么有的人干一处，红一处，而有的人干一处，臭一处？你是否考虑过是什么阻碍了一个人的成功和发展？你是否想过你跟职业人士究竟有什么样的差距？第一章 现代企业需要什么样的员工第一节 大公司的用人标准一、 保洁保洁强调的是员工的自身素质，包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、发现问题和解决问题的能力、团队合作能力、不断进取等。二、 GE1. 要看这个人的专业素质和专业标准是否符合公司对这个位置的基本要求。2. 依据公司价值观，考察这个人是否拥有GE的价值观坚持诚信、渴望变革、注重业绩。3. 看这个人有无潜力，公司在招聘时会把眼光看得远一些，看这个人除了做好眼下工作，将来是否有潜力做更高位置的工作。三、 SONY索尼公司企业文化的核心是自由、创新。因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神、执着精神、灵活性和乐观精神。具体到对大学毕业生的招聘，索尼的原则是以具体业务为导向，因地制宜，根据不同部门的需要和各地区的具体情况来招聘最适合的员工。四、 毕博管理咨询有限公司在招聘过程中更注重沟通技巧和个性特征。因为作为未来的咨询师，他们一定要具有与客户沟通、协调的能力。此外，潜在的领导能力、学习能力、团队精神、创新精神、分析能力、归纳能力，都是不可或缺的因素。五、 IBM在IBM成功的条件包括：1. 智力。2. 具有自我激励的习惯，要坚信自己比任何人都做得好，有强烈的渴望，成功的欲望。3. 接受新事务比较快，在此基础上要有创新精神。六、 沃尔玛1. 有充沛的精力，并能带动他人。2. 有团队精神。3. 要视变化为机遇。4. 每天都追求完美，找到最好的方法推进工作。5. 做全球化的人才。6. 要学会平衡，要有承受压力的心态，能把压力变成动力，不断进步。七、 百事向百事这样做快速消费品的企业，对人才的要求，从技术方面来说并不是很高。不需要应聘者具备这样那样的专业知识，唯一需求的是那种脚踏实地，非常愿意去做事情的人。通常会考虑那些年轻有活力的人，这个年轻人并不是一味追求年纪上的年轻，而是要有一个年轻的心态，能不断地创新，不断的接受挑战，要有抗打击和受挫折的能力。相反，对于那种心浮气躁，这山望着那山高，在一个岗位上工作两天就想跳槽的人，百事绝对不欢迎。八、 海信选人不拘一格，不看出身，最看中的是企业文化的取向，即首先要认同海信的企业文化。要有事业心，要有做事的激情。要有学习的精神。九、 联想不管毕业生过去的背景成绩多么优秀，在联想都是从基层开始做起。联想的人才理念就是让员工把个人追求融入到联想长远的发展之中。哪怕是学习成绩再优秀，如果觉得联想只是一个跳板，那他也不是一个理想人才。只有认同公司的文化，把公司的发展和个人的发展结合在一起，才是联想希望招到的毕业生。十、 成长中的公司成长中的公司最想聘用的人才：1. 有吃苦耐劳和开拓精神。2. 有较强的沟通能力。3. 冷静、自信、应变能力强。4. 有协作精神和协调能力。5. 读写能力强。第二节 企业最想聘用的员工一、 有特长胜任本职工作就是人才。企业所以聘用你是因为你有特长，他们会根据你的特长，把你安排在合适的岗位，在这个职位上，你能胜任工作。二、 有强烈的责任心完成本职工作是员工的责任，员工必须对自己的工作有极其负责的态度。三、 有不断学习的能力在这个不断发展的社会中，除了最基本的专业背景，企业更关注的层面就是一个人不断学习的能力，也就是看你是不是学习型的人才。四、 有较强的创新能力优秀的员工不满足于现有的成绩和现有的工作方式，而愿意尝试新的方法，因为在不断的变革中，只有未雨绸缪，才能化被动为主动，才有能力接受新的挑战。五、 有团队协作精神一个人不可能完美，一个团队可以完美，个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大困难，获得更大的成功。六、 要有沟通技巧管理的精要在于沟通，善于沟通的员工容易被大家了解和接受，才能被大家认可。七、 肯吃苦、脚踏实地肯吃苦，愿意从基层干起，脚踏实地，这是现代企业对人才的基本要求。第二章 大学生与职业人士的差距一、 职业人的涵义职业人就是经营自己的人。可以简单的定义为懂得如何为自己创造美好生活的人。相反，非职业人是由别人经营的人。二、 职业人与非职业人的比较类别非职业人职业人角色打工的，被人经营他他们总是积极参与企业的运作态度老板让干什么就干什么，最担心的是公司又要裁员了干得比老板希望的要好，对自己的职业负责特点熬日子有良好的资质，有自己的想法，提供客户满意的服务，具有合作精神适应力个人局限大，适应力弱个人空间大，适应性强风险风险大风险承受力强第二节 何谓职业化一、 新时期对职业化的定义职业化的传统概念就是按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时期职业化的定义：它应该是一种工作模式，在既定目标的导向下，在尽可能节约资源和时间的理念下，形成一种良好、有效的工作习惯。二、 职业化的核心职业化的目标是客户满意。职业人总是准备提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、下属和常见意义上的客户。三、 职业化的三个特点（一） 为高标准的产出负责为客户考虑老板雇用职业人的理由有：1. 职业人具有自己的专业优势和自己的特殊才能。2. 职业人的判断是用数据说话。首先，职业人的所有建议案是有数据支持的；其次，职业人的所有行为方案是可以实现的，有量化指标；再次，结果是可以考量的。3. 职业人是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点。（二） 团队协作互相信赖 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。（三） 为自己的职业生涯负责不断学习 首先你要提升自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断学习，否则只能被社会淘汰。第三节 大学生与职业人士的差距一、 大学生与职业人士的三大区别刚刚毕业的大学生和职业人士，究竟有那些区别？具体体现在三个方面：1. 目的不同作为一个大学生来说，他的目的就是考到一个更好的成绩。而一个职业人士的目的，就是更好的完成公司交给他的工作。2. 技能不同大学生要想使自己的学习成绩更好，所需要的技能就是良好的记忆力和逻辑思维能力。而作为一个职业人士，要想把公司交给自己的岗位工作做好，需要更多的技能。3. 方法不同、作为一个大学生，他的工作方法就是个人独立的行为，专心致志的把学习搞好，成绩由他自己负责；职业人士，他是一个团队的工作，一个工作是否能够做好，是否能完成，不是由一个人而是由一个团队共同来完成的。 所以，作为一个职业人士来说，更重要的是需要团队之间的合作一级更好的与别人沟通，这是大学生非常欠缺的的技巧！因为在十几年的学习过程中，他们习惯于把自己的课本读好，没有与别人沟通，更没有养成与别人沟通达成共识的技巧。二、 几种典型的职场新人据调查显示，大学生毕业工作一年间，最容易产生心理冲突或职业不适应问题，具体表现在：心里承受能力差，受不了工作挫折；工作效率低，不能适应快节奏的工作；初入职场的新鲜感过后，便受不了日常工作的简单、重复与枯燥；不能很好的与工作环境中的人相处，看低别人抬高自己几种典型的职场新人：1. 狂妄自大型。有些职场新人认为自己毕业于名校，而自己的同事都是一般大学甚至根本没有上过大学，就认为自己很了不起，狂妄自大。2. 拒绝合作型。很多职场生手年少轻狂，自以为是，不与别人合作。3. 最无遮拦型。新人们总是口无遮拦地在大庭广众下高谈阔论，一不小心就跨越了限度。4. 频频跳槽型。有的新人自恃能力强，总觉得现在的工作太屈才，刚踏进单位就计划跳槽。结果跳来跳去，原始原来的山头高。5. 不屑小事型。有的职场新人总觉得让自己做的事情是大材小用，对小事不屑一顾。6. 大吹大擂型。有的职场新人通常在面试时自称以往成绩优异、评价不赖，但录用后却发现所言夸大其词，实际并无过人之处。7. 不懂装懂型。有的职场新人到单位后，明明什么不懂，却也拼命装出一副什么都懂的样子。8. 将错就错型。有的职场新人一旦做错事被发现，即开始猛找借口和抱怨，总觉得“这怪不得我。”9. 回避责任型。有的人该做的事不去做，缺乏责任感。10. 恃宠敷衍型。这类人上班只想着在工作场所出风头，一心讨好上司，却不肯踏踏实实地做工作。第四节 职场新人应该注意的几点事项在经过层层帅选后，终于被录用，许多人认为总算可以轻松了。其实，对于踏入职场的新人来说，一切才开始开始。由于进入到一个全新的环境，很多人变得非常茫然，甚至不知所措，这时候，提醒大家需要注意以下几点：1. 不要无所事事你可能满心欢喜地进入公司，可随即发现自己成了“透明人”，没有人管你，你自己不知道该做些什么。其实，在试用期内，周围员工和领导都在有意识的观察你。不要认为没有人给你事情做你就真的什么也不做，你要借此机会以最快的速度熟悉公司业务。比如，看文档、工作资料、部门条例，熟悉周围环境、公司制度、公司的企业文化、公司的组织结构等等，尽快把自己练成“老员工”。此外，关键是要把时间花在对自身业务的熟悉上，在最快的时间内可以独立完成自己的工作。2. 不要经常和同事攀谈由于大学生对公司有陌生感和好奇感，因此想和同事尽快打成一片，时不时就想找同事聊天。要知道专业的员工是公私分明的，而且现代企业工作节奏非常快，没有人会和新人长时间聊天的。因此，还是老老实实的的等到水到渠成为好。当然了，公司的午餐时间给了你良好的机会，不要错过。3. 要按时完成自己的任务当新人拿到了任务，那时候真正的考验就开始了。虽然你是新人，但是你却没有任何应该完不成工作的理由，一定在规定时间内完成自己的任务。万一没有完成，这时候要切记：一定不要给自己找任何推卸的理由。4. 要敢于寻求帮助如果你因为这样那样的原因，而不能按时完成工作，或在工作中遇到这样那样的困难，不要因为面子问题而隐瞒进度，要诚实地说明自己的原因和困难，积极寻求团队的帮助，不要因为自己的任务完不成而影响整个团队的工作进度。第五节 大学生必备的职业素养作为刚刚进入职场的大学生，要想使自己尽快成为一个职业人士，必须具备的职业素养有：一、 职业形象任何使你显得不够职业化的表面现象，都会让人认为你只适合出入教室，而非办公室。因此，如果你想事业有成，你最好先从职业形象开始。二、 工作态度你在任何单位上班都要勤奋努力工作，都必须要有好的工作态度。因为只有努力的做好了你的本职工作以后，你才能得到职业发展的机会。三、 有效沟通职业人做任何一个工作都不是独立完成的，而是与团队中的成员一起完成的，因此，职业人士必须与别人进行沟通。沟通能够帮助我们就工作中产生的一系列问题和冲突达成共识。所以，有效沟通是大学生走向职业人必备的职业素养。四、 团队合作团队合作是职业人工作的一种重要方式。职业人做任何一件事，都不是单枪匹马，而是一个团队合作完成。团队的合作，是一个大学生走向职业人士的重要技巧，也是大学生必备的职业素养之一。五、 时间管理当我们从事的工作内容越来越多时，一个问题就产生了，就是时间不够用，经常加班。这个时候，你应该具备一个技巧，就是时间管理。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的目标前进，而不至于在忙乱中迷失自己。第三章 必备职业素养职业形象第一节 职业形象就是你的未来职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符，和着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，脱离主旋律则会打破和谐，给自己的职业发展带来负面影响。良好的职业形象不仅能够提升个人认品牌价值，而且还能提高在自己的职业自信心。个人形象指的主要是：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等外在的东西，这是一种值得开发、利用的资源。我们日常接触到种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。第2节 职业形象着装方式 一、 穿衣的3A原则 不成功的着装传达给老板的唯一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。而不成功的着装传达给客户的信息，就意味着不跟你合作。衣着打扮、言行举止，对个人的职业生涯有这重要的影响。因此在踏上事业道路之处，值得你花点时间学习一下塑造良好形象的技能。穿什么样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。如何选择正确的职业服装呢？不同的公司标准是不一样的，要根据该公司的企业文化、历史和传统、产品和服务性质等来确定。着装答题应该坚持以下几个原则：1. 美观：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。2. 合适：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。3. 状态：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事工作的状态。 二、着装提示 1.如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。 2.如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论。 3.如果你为自己的工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。但是要想树立完美的职业形象，只是穿上完美的衣服还远远不够，不合适的言谈举止，照样会损害你的职业形象。第3节 职业形象修饰技巧一、发型方式（一）男士的发型方式1.男士的发型方式统一的标准就是干净整洁，并且要经常注意修饰、整理。2.头发不应该过长，一般男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。3.不要留过厚，或者过长的鬓角。4.男士后不的头发，应该不要长过你自己衬衫领子的上部。（二）女士的发型方式1.女士在发型方式方面需要注意，发型方式应该美观、大方。2.需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。二、面部修饰（一）男士的面部修饰1.每天剃须修面以保持面部的整洁。2.男士在商务活动中，经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要随时保持口气的清新。（二）女士的面部修饰1.女士在从事正式的商务活动的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应浓妆艳抹，也忌讳不化妆。2.淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。第四节 职业形象基本礼仪一、电话礼仪（一）接电话是的礼仪1.不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声音大小适度。因急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。2.热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！品佳公司！”。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。3.确认对方单位与姓名，询问来电事项。4.听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应，否则对方会以为你不在听或没有兴趣。5.扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。6.上班时在电话理不谈私事，不闲聊。（二）打电话时的礼仪1.准备号电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措辞和语气语调。2.如无急事，非上班时间不打电话。3.拨错号码，要向对方表示歉意。4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声再见“。（三）打手机时的礼仪1.说话要简洁明了，以节约花费。2.先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。3.在嘈杂的环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方国一会儿再打过来或你打过去。4.在公共场合打手机，说话声音不要太大，以免影响他人或泄露机密。5.如有未接电话哟啊及时给予回复。二、办公室礼仪1.在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同时、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。2.分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。3.工位的整洁。在办公室要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。4.谈话声音和距离的控制。在和他人进行沟通的时候，你的音量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人。5.尽量避免在办公区域用餐。三、与别人交谈时的注意事项“你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话的方式告诉别人你的智力和整体能力。”1. 讲话要注意节奏2. 要善于听别人讲话3. 谈话时兼顾在场的所有人4. 男子一般不参与妇女圈的讨论5. 谈话时要注意礼貌用语6. 注意内外有别，严守机密总之，学会正确运用常用的商务礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，找准自身在商务活动中的礼仪、形象设计上存在的误区和问题，并提出调整、改善与塑造的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。让自己具备良好的职业形象，必将对你个人的工作绩效产生深远而重大的影响。第4章 必备职业素养工作态度第1节 坚持原则一个公司工作，首先要坚持公司的规章制度。在我们工作的过程当中，会遇到非常多的矛盾和问题无法处理，这时候就要坚持原则。简单地说公司规定怎么做，就是怎么做。虽然在我们平时工作中，会遇到很多可以灵活处理的事情，但是作为一个职业人士要做的，就是坚持原则，按公司的规定去做事情。第2节 服务精神越来越多的公司，把服务的素质当作所有员工的一项基本素质。服务，我们最初理解成要为我们的客户提供服务，这里指的是外部客户。随着竞争的激烈，又有了一个概念是内部客户。谁是你的内部客户？就是你的同事。任何一个公司的职员，要么为你的最终用户服务，要么就是为你的同事服务。比方说财务部的工作人员，他的客户就是公司的所有员工，他和员工之间的关系，就是服务和被服务的关系。电脑部的员工要做的事情就是服务于所有的员工，保证他们的电脑系统能够正常运行。所以说我们在公司中去工作，见到的任何一个人，我们必须有服务的意识，因为不论我是什么样的工作，我都是为客户服务，这个客户不一定是外在的客户，有可能是内部的客户。第3节 积极主动、勤奋努力地工作积极主动、勤奋努力地做好工作。当你把你的本职工作做好以后，你才有可能去做更多的工作，才有可能得到领导的重视，更快地得到提升。所以大学生朋友如果想得到更多职业生涯的提升，要做好的事情就是把你现在的工作积极主动、勤奋努力地做好，那是你未来更大的发展的一个保证。第5章 必备职业素养有效沟通企业中的大部分矛盾和问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的部门之间难以配合和协调，以及办事效率低下的问题，实际上往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。另外，很多老板没有意识到沟通的问题，习惯于命令的形式将任务布置下去，而员工即使有想法也不愿意沟通，这样就导致了企业里面领导力不高、执行力差等问题。沟通能够解决组织中的冲突，使大家达成共识，从而提高组织和企业的效率。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”对于我们大学生而言，在工作中，任何一件事情不是独立完成，而是要跟团队中的其他人共同完成。在完成工作的过程中，要不断地与你的同事达成共识，而沟通能够帮助我们达成共识。大学生初涉职场，就人际关系而言，要世事洞明、人情练达。而处理好复杂关系的捷径是有效沟通。能否与同事、领导有效沟通，是职场新人适应职场的重要保证。第1节 有效沟通的基本内涵沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的要素1.要明确沟通的目的。在与别人进行沟通时，要首先告诉对方沟通希望达到什么目的，以便于进行沟通的双方向着明确的方向进行。2.在沟通的过程中注意信息的交流。听取对方的想法，然后将你的想法告诉对方，沟通就是信息不断在双方之间进行交流的过程。3.注意情感的交流，最后达成共识。沟通是双方参与的活动，因此，要注意情感的交流。二、沟通前的准备工作1.确定沟通的形式。是面谈、电话、电子邮件还是组织会议。2.确定沟通的时间。确定合适的时间，以便于对方与我们更快达到共识。3.确定沟通的地点。在不同的地点对沟通是否能够达成共识会产生很大的影响。4.确定沟通的内容。一般地，沟通的内容要简单、清楚、明确，让对方理解你所要表达的含义。5.考虑对方的想法。对方的建议、对方的目的和想法都对沟通能不能达成共识有着很重要的影响。第二节 有效沟通技巧是不是越是能说的人就越有沟通的技巧？是不是话少的人就不具备沟通的技巧？不是这样的，在企业招聘过程中往往会发现，话最多的人往往会被淘汰，当然一言不发的人也会被淘汰。沟通技巧，就是要通过信息和情感的交流与对方达成共识。要想达成共识，最重要的特征就是要去交流，换句话说就是双向的沟通，把你的建议告诉对方，然后去聆听对方的建议，沟通就是通过这样双向的过程，与对方达成共识。如何在沟通中达成双向？需要三个行为，分别是听、说、问。1、 听在习惯行为中，听的习惯是最少的。当对方在说的过程中，我们往往会出现一些不正确的行为，如去打断、心不在样或者左顾右盼。正确的做法应该是看着对方的眼睛，适时地给对方一些回应，比如说：“嗯，我也是这么想的”，“很好，不错”，“这个想法很好”等等，这是对对方的尊重。当对方感觉到这种互动后，他会积极、完整、清晰地说出他的想法，这样更容易与对方达成共识。2、 说说就是将自己的想法说出来，把自己的信息告诉对方，然后无听取对方的建议。说的过程中要注意对方的表情，是不是在听你的讲述，是不是对你说的都明白了，没有疑问了。在说的过程中要及时征求对方的意见。3、 问在倾听的过程中，如果有不理解的地方，一定要及时地发问。但是一定要等对方把话讲完后，再把有疑问的地方提出来，与对方共同探讨。尤其是当我们的意见有抵触时，一定要问清楚，为什么别人要这样说，这样说有什么理由。第三节 不同人际风格的沟通技巧不同的人际风格类型会对沟通产生不同的影响。一般而言，我们把人际风格分为四种，见下图：四种人际风格类型图分析型支配型和蔼型表达型果敢性强果敢性弱情感反应少情感反应多一、 分析型（一）分析型的特点严肃认真、有条不紊、语调单一；面部表情少、合乎逻辑、准确语言、注意细节。（一） 与分析型人沟通的技巧1 注重细节；2 遵守时间；3 尽快切入主题；4 要一边说一边拿纸和笔记录；5 一定要用很多准确的专业术语；6 要多列举一些具体的数据。二、支配型（一）支配型的特点果断、独立、有能力、热情、审慎、有作为；有目光接触、有目的、说话快且有说服力、语言直接、使用日历。（二） 与支配型人沟通的技巧1. 你给他的回答一定要非常准确；2. 要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想；3. 要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；4. 一定要非常直接。直接告诉他你的目的，要节约时间；5. 说话的时候声音要洪亮，充满了信心。如果你在这个支配型的人面前声音很小，缺乏信心，他就会产生很大的怀疑；6. 一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。三、和蔼型（一）和蔼型的特点合作、友好、赞同、有耐心；面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、使用鼓励性的语言。（三） 与和蔼型人沟通的技巧1. 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果；2. 同和蔼型人的沟通过程中，要时刻充满微笑；3. 说话要比较慢，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见；4. 遇到和蔼型的人，一定注意同他要有频繁的目光接触。四、表达型（一）表达型的特点外向、直率有好、热情、令人信服、合群；快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言。（二）与表达型人沟通的技巧1.在和表达型的人沟通时，声音一定相应洪亮；2.要有一些动作和手势；3.说话要非常直率，且多从宏观的角度去说；4.表达型的人不注重细节。达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认。第四节 职场新人沟通的误区沟通是把双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。那么新人在沟通中到底有哪些误区？一、 想当然来处理问题有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，仅凭个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。专家建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出错的几率，二来能加强与团队的沟通和合作，迅速融入团队。二、 迫不及待地表现自己刚刚参加工作的新人总是迫不及待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。专家建议：作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活少说话”不失为一个好办法。三、 不看场合、方式失当上司正带着客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始上交，上司一定会认为你这个人“拎不清”;开会的时候你一声不吭，而散会后，却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点，这怎能不引起他人的反感呢？不看场合、方式失当的沟通通常会以失败告终。专家建议：新人在沟通中要注意察言观色，在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点或与人商讨问题。第六章 必备职业素养第一节 团队的基本内涵一、 团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。二、 团队的特征1. 共同的目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。此外还可以把大目标分为小目标，再具体分到每个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2. 唯一的领导唯一的领导是团队的保证。保证所有团队成员向着唯一的方向前进，这样才能保证一个团队的高效率。3. 明确分工分工是基础，现代企业要强调的是分工，每一个人为自己的工作负责。4. 有效的沟通团队成员之间、部门之间需要不断进行有效的沟通。5. 规章制度规章制度的目的是更好地推动整个团队目标的完成。三、团队合作的原则1.双方都能够阐明各自所担心的问题。2.积极并愿意解决问题。3.共同研究解决问题的方案。4.对事不对人，不揭短，不指责。5.达成双赢的目的，大家都获益最多。四、团队精神团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。1. 要树立起全公司一盘棋的思想要从企业发展的大局出发，凡是有利于公司发展的事就要主动、认真地去完成它，力求做得好一点，快一点，想办法把事情做好，切不可错失良机。2. 要树立“我为人人，人人为我”的思想在企业内部、部门之间、上下级之间、公司与客户之间的关系都是供应链，这种关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成，一个好的企业或者一个好的部门，往往是通过自我调节，把摩擦降到最低点的。3. 要树立主动服务的思想在日常工作中，许多事情不是十全十美的，而一些容易被人们疏忽、或者遗漏的地方又往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质的服务，尽心尽力地帮助他人解决难题。第二节 如何处理团队冲突在团队工作中，不可避免地存在着冲突。当我们与同事发生冲突时，不要去说服别人，而要去分析，为什么会产生这样的冲突?产生冲突的原因是什么？一个职业人士，最突出的表现就是，当他和同事遇到冲突的时候，能够双方坐下来分析原因，而不是辩论或说服。通常引起冲突的原因有以下两个方面：人际风格的冲突和问题的冲突。一、 人际风格的冲突人际风格的冲突指的是我们与同事的沟通过程中，由于性格不一样、沟通风格不一样而产生的冲突。例如，当和蔼型的人和支配型的人沟通时，和蔼型的人就会觉得支配型的人没有情感，就会从心理上产生对他的抵触情绪，可能能够接受的问题，也不愿意去接受，这个时候就产生了人际风格的冲突。在工作过程中，当团队发生冲突的时候，我们要做的事情，首先就是去判断，对方是什么风格，我是什么沟通风格，这样你才会正确地判断这种冲突产生的原因。所以在团队合作的过程中，我们有必要去了解每个同事的和自己的沟通风格，如果我们能够以对方的风格与他沟通，就更容易达成共识。人以群分，物以类聚。当我们能够了解所有同事的沟通风格的时候，在团队沟通中，由于人际风格产生的冲突就会大大减少。二、 问题的冲突当我们就某一件事情，要做还是不要做，先做还是后做，没有达成共识的时候，就会产生问题冲突。当问题冲突产生时，通常要做两件事情：第一， 告诉对方你的原因，为什么你这样想，这样做；第二， 询问对方这样想、这样做的原因。看是否能够相互达成一个共识，如果没有能够达成共识，就把这个问题向更高一级领导汇报，由他来决定是否该做及做事的优先顺序。在团队当中，冲突是永远存在的，而冲突恰恰是团队不断创新，不断前进的一个推动力量。第三节 新人在团队中的几点注意事项一、 快速了解公司的文化每家公司都有自己的发展史、企业文化及规章制度，甚至还有一些不成文的规则，平时要抓紧学习，多翻阅公司的一些材料，多注意观察。了解并顺从这些“规则”有助于你的发展。二、 调整心态，不把同事当“冤家”同事之间应该是相互合作的关系，只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。三、 不过问他人隐私每个同事都有自己不希望为别人所知道的隐私，所以不要轻易打听别人的生活状况，除非对方自己主动向你说起。四、 不要把个人感情带入办公室中当你对很多事物的看法和观念都带有强烈的感情色彩时，请记住切勿将此带入办公室的同事之中。对于和你看法不一致的，你可以保持沉默，不要妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己。五、 合群你第一次到新岗位上班，你的同事就开始注意你了。这时，你应该主动地与大家打招呼，言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、讲信用。在闲暇之时，可以与同事一起出去参加娱乐活动，比如唱歌、郊游、跳舞、泡吧等等，这不仅能让你获得更多的快乐和轻松，稀释内心的压力，更有助于培养一个和谐的人际关系。六、 说话不能口无遮拦说话的时候必须注意分寸，不能想说什么就说什么。不同