一次产品设计经历--韦宝宁.doc

标杆管理专家韦宝宁：一次产品研发标杆管理的攻关经历 泓冰标杆管理顾问机构高级咨询师韦宝宁 记得以前参与过无线通讯产品设计，我对其中一次成功案例记忆犹新。在开发过程本人中运用了部分标杆管理方式，从而取得了重大的成功。一、立标现在手机应用已是很平常的事了，但很少有人知道移动运营商需定期为自己所布的无线通讯网络进行道路测试，依据获取的数据值分析网络运行状况，找出影响网络质量的不合理因素，分析主因调整改进，提高网络质量。通常，这项工作需由移动公司专业人员带笔记本电脑和测试仪器做在车中环城测试，以获取相关无线机站的数据进行分析，非常辛苦。一天只能进行8小时测试，遇到交通状况不好的情况，还得补测，得到的数据不是十分可靠。所以，移动运营商要求开发一款智能路测产品。 移动运营商的需求是一次难得机会，我公司市场部销售人员了解到国外如爱立信的路测产品连硬件加软件、服务打包单价就得200多万人民币。移动运营商认为价格难以承受，而且认为产品界面不友好，不符合中国人的使用习惯。我公司研发部立即开展了技术攻关，但效果不好。经过三个多月送样机到移动公司展示效果来看：共送去10台样机，发生故障的达4台次以上，没有引起对方的兴趣。虽有良好的人脉关系，但商机眼看就要失去，总经理很着急，随即邀请泓冰标杆管理机构专家进行现场辅导。立标需求如下：1、 产品符合移动测试规范，层三信令完整。2、 24小时不间断测试，设备稳定性好。3、 可实时从前端传送回数据，供后台报表分析。4、 能安装在各种车辆上，方便拆卸。5、 数据能在不回传时临时存储在设备中，可在定期取回后提取。6、 价格要比国外同类产品低，界面友好。二、对标标杆管理专家组向分管测试的副总提议组建联合产品研发标杆管理小组，提高研发效率。这个建议立即得到了公司高层的一致赞同成员构成：1、 项目组长研发副总任担任，负责日常组织、协调工作；定期召开项目协调沟通会议，检查问题落实情况；分配项目组人员具体任务，检查完成情况；定期向总经理汇报项目进展。2、 软件员负责编制路测软件，与其他小组成员配合完成软件测试工作；定期向组长汇报软件编制情况，提出改进建议。3、 硬件工程师负责产品的硬件结构、线路设计，与其他小组成员配合完成产品整体测试工作；定期向组长汇报硬件研发情况，提出改进建议。4、 生产质量综合员负责参与产品软、硬件设计工作，以生产角度提出产品改进建议。5、 商务人员负责参与产品样品的采购工作，提出改进建议。6、 市场销售人员负责与移动运营商沟通，及时了解产品需求动态，并在第一时间通知项目组，提出改进建议。项目小组成立后，立即对产品开发存在的问题进行了调查，对产品质量提出了要求：第一步必须把产品故障率控制在10%以内，以后再改进。一个月内，项目组长多次召开头脑风暴会，会上大家把各自发现的问题都列了出来实施对标分析，问题如下：1、 产品的结构设计不合理，在车载测试时易引起硬件故障。2、 软件没有相应的操作说明，测试者不知道如何正确操作。3、 存储卡性能不稳定，读写时易丢失数据。4、 后备式电源不稳定，发热量大，在汽车电瓶与电源电池切换时有时不能正常供电。5、 测试手机信号质量不高，达不到移动测试规范要求。6、 商务配件采购时，缺乏相关采购标准，经常出现购买配件不能用的情况，影响了开发进度。7、 市场人员发现问题不及时反馈给研发，移动需求有变化时，产品不能及时作调整。8、 产品定价没有标准，市场人员只是按自己估算给用户报价，有时不一致，引起客户反感。经过标杆管理小组讨论，对标分析得出结论，确定了产品质量存在主要问题原因：1、 产品结构设计不合理，引起硬件故障。2、 商用存储卡性不稳定，丢失数据。3、 后备式电源不稳定，不能正常无缝切换，提供稳定供电。4、 测试手机信号质量不高，达不到移测试规范。5、 产品没有操作手册与原料清单(BOM)，易误操作和采购错配件。6、 产品定价没有标准，客户不容易接受我方报价，后期销售遇到困难。三、达标针对上面的主因，项目小组在泓冰标杆管理机构专家的逐一辅导下，采取的措施如下：1、 由硬件工程师改进产品外观设计，其重量由原来的10千克精简为5千克，结构更加合理，稳固，不会引起硬件故障。2、 由硬件工程师选工业级存储卡以替换原商用卡，由原读写5000次提高到20万次以上，不再丢失数据。3、 由硬件工程师协同商务、生产寻找专业电源厂重新设计电源。经分析故障原因重新设计后，电源不能正常切换供电故障得以最终解决。4、 由硬件工程师将内置手机天线设计改为外置天线形式，达到了移动无线测试规范内空所要求的标准。5、 由软件设计人员、硬件工程师、生产人员、市场人员联合编制产品操作手册及BOM表。6、 由总经理召集研发、市场人员规范产品定价，建立了产品价格标准。 产品改进后，得到了移动运营商的认可，销量连续三年在同类产品中排名第一，价格仅为国外同类产品的一半，但功能却与之不相上下。产品故障率低于8%。联通、移动集团将该产品列入集采目录，公司也通过标杆管理项目为自己创造了发展的机会。四、创标 在标杆管理专家的要求和指导下，后续产品标准相应也固化下来了：1、 产品操作手册及相关宣传手册也由专人负责，并定期更新。2、 产品结构设计图纸归类编号，由硬件部助理保管，为以后设计留下经验。3、 产品定价标准