自考二学历国际商务管理汇总版.doc

国际商务管理汇总版一：填空1国际商务管理的过程按职能划分有国际计划、组织、人事 、领导和控制等职能。2在处理上下级关系时，法约尔谈及统一指挥和 统一领导 原则。3领导工作的重点是协调人际关系 。4领导工作目的使被领导者高效率和高满意度的完成职责126。5大型企业与小型企业的组织结构相比，大型组织6组织设计中，与纵向控制相关的目标效率与稳定。与横向控制相关的目标学习，创新和适应。7与制造型企业相比，服务型企业的决策适宜于自由。8目前国际上通行的合作性契约协议主要有 许可证贸易 、特许经营和分包三种形式。9企业国际化经营战略选择包括 本公司的国际化战略 和选择适当的国际市场进入模式。10波特教授提出的五力模型包括供方 、买方、潜在入侵者、替代品和产业竞争者。11波斯顿矩阵开发的企业资产组合矩阵，表明行业的增长率和 基于企业市场占有份额 的相对竞争关系间的联系。外汇风险是由于不确定的汇率波动造成的 承受损失的可能性 。 12 员工 和顾客是驱动服务创新最关键的因素。 13换算风险暴露的根源是用同一种货币计量的 净负债 和净资产不匹配。14国际避税的方式以跨国公司内部转让定价和避税地避税 为最常见的国际避税方式。15FDI方式有两种，一种是采取新建 19 ，另一种是兼并和收购。 16 SWOT分析法设计了四核因素：外部良机，外部威胁，内部优点和内部弱点 。 17国际商务财务管理的基本目标是 企业价值的最大化 。 18 是第一部真正以信息资源为逻辑起点的信息资源管理专著。 19波特完整版的钻石体系比原先的钻石体系增加了两个要素，一是 政府 ，另一个是机会。 20 人力资源 是企业中流动性最强、最活跃的部分。 21依据领导生命周期理论，低成熟度的下属适合采用指导型领导方式 。 22德尔菲法 是目前国际人力资源需求预测中使用最为广泛、有效最好的方法之一。 23 团队型领导方式 最适合国际企业团队的领导方式。 24服务业属于 。 25 按照程序，决策可分为程序化决策和非程序化决策37 和非决策性程序。 26经济风险的大小取决于汇率变化对企业产品的未来价格，销售量 以及成本的影响程度。 27在企业环境不确定性不断增加时，企业的组织设计适宜采取 矩阵式 68 结构。 28国家风险一般分为经济181 和政治风险。控制的依据是 。 29经济风险的大小取决于汇率变化对企业产品的价格变化，销售量以及成本200 的影响程度。 30约瑟夫.朱兰认为质量就是适用性226 。 31一个企业战略的基本组成部分应该包括本公司的国际化战略和选择适当的国际市场进入模式 。 32外汇风险是由于 汇率波动 造成的资产和负债价值蒙受损失的可能性 33国际避税的方式以跨国公司内部转让定价 和利用避税地为最常见的国际避税方式。 34梅奥的霍桑试验，发现了人不但是经济人，还是社会人 。 35 银团贷款 是商业银行贷款中最典型、最有代表性的贷款方式。二、名词解释1质量：质量是指一种产品或服务持续地满足或者超过客户需要的能力。2汇率风险：汇率风险又称外汇风险或指在国内经济交易中，由于有关货币汇率发生变动，给经营双方任何一方带来损失的可能性。3价值链：12企业必须提供客户更具竞争力的价值，或是成本领先战略或是以独特的方式创造更高的客户价值，更好的产品价格，即专业型的差异化战略，最终目的是希望客户支付其产品或服务的总和超过企业的总成本4国际商务税收管理：是指跨国公司利用税收协定、各国税法制度差异、税法制度本身存在的漏洞和国际税收监管的真空，采取变更经营地点或转移受益等种种不违反税收规定的行为，做出适当的财务安排和税收筹划，以规避或尽量减轻国际纳税义务的行为。5头脑风暴法：是一种比较常用的集体决策方法，即将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下发表自己的意见或建议。6国际人力资源劳资关系：是指跨国企业人力资源管理工作中涉及的代表劳动者利益的工会与代表资本方利益的经营管理方之间的基本经济关系。7成本领先战略：成本领先战略是指试图通过注重比竞争对手更低的成本来增加市场份额。8融资：就是融通资金，是指资金在持有者之间的融通，以调剂余缺。9换算风险：换算风险又被称为 “会计风险”是指由于汇率变动导致资产负债表中某些外汇项目的价值发生变化的风险。10IPO：首次公开募股（简称IPO）：是指一家企业或公司（股份有限公司）第一次将它的股份向公众出售（首次公开发行，指股份公司首次向社会公众公开招股的发行方式）。11会计风险：会计风险是指由于汇率变动导致资产负债表中某些外汇项目的价值发生变化的风险。12跨国公司p2:只要在1个以上国家设有1个以上海外子公司或分公司，并从事盈利性生产经营活动的企业，都可称为跨国公司13全面质量管理:是指在充分考虑客户需求的基础上，企业全体员工都以产品质量为核心，运用专业技术、管理技术和数据统计方法，以最经济、最优质的方式建立起一套质量保证体系，控制整个生产过程的质量。14对外直接投资：是指跨国企业以拥有或控制其他其他企业经营管理权为核心，以获取利润为主要目的而进行的投资。15福费廷：福费廷是一种以无追索权形式为出口商贴出现远期票据的金融服务，也称为买票据业务，它是一种中期贸易融资手段。16差异化战略：差异化战略是指组织利用广告、产品特色、附加服务或新技术等使其产品具有独特性以将自己的产品或服务与行业中的其他组织相区别。17牛鞭效应：由于上游企业所获得的顾客需求信息与实际市场需求信息存在很大的差异，顾客需求信息以订单的方式沿着供应链向上逐级放大，这种需求放大效应称为牛鞭效应。18管理：1作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。2管理适用于任何一个组织机构3管理适用于各级组织的管理人员4所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。5管理关系到生产率，意指效益和效率19国家风险：是指跨国公司在东道国的经营会因为该国经济、社会和政治环境的改变而对跨国公司的现金流量产生不利的影响。20质量管理：是指企业为实现商品或服务质量目标，并降低成本而采取的一系列与质量有关活动的总和。21核心竞争力：是指从战略上将本企业与其他企业区分开来从而维持企业在特定行业中具备显著竞争优势的一种能力。战略联盟是指某个企业的结盟对象超越了国界，在世界范围内与自己发展有利的企业结成合作伙伴22FDI：对外直接投资，是指企业在国外进行的以控制企业经营管理权为核心，以获取利润为主要目的的投资。23知识管理：是指在组织中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，经过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。24劳动争议：劳动争议是劳动关系双方发生矛盾、冲突的表现，争议的有效解决则是使劳动关系双方由矛盾、冲突达到统一。25组织结构：组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。26国际商务营销管理p144：是以跨国公司为载体，在全球范围内开展的，为了实现国家营销目的，通过对国际市场需求的预测和分析，进行具体项目的设计、执行和控制，从而满足市场需求并实现企业预定目标的活动27国际物流:是指由于国际贸易而发生的商品实体跨国界（或地区）流通。服务型国际企业p9:是通过人的劳动提供某种服务，来完成服务产品的制造过程。28控制136:控制是管理职能中最后一项职能，它是保证企业计划组织实施和目标实现的重要职能29第三方物流:第三方物流是由与货物有关的收货人和发货人之外的专业物流企业提供的物流服务，在欧美国家也称为“契约物流”。30研讨会法p106:也称头脑风暴法典型是举行头脑风暴会议，与会员围桌而坐，群体领导者明确向所有参与者阐明问题所在，成员在一定时间内尽可能多地提出解决方案，不对他人人多建议方案做批评或建议，会议过程中所三：简答1简述制造业和服务业的区别。P81/p9服务性企业经营信息和无形的产品并不需要很大规模，其最主要的经济活动是通过分解成为贴近顾客的较小单位来实现的，制造性企业趋于将原材料和劳动力集中于单一领域经营P9:生产型国际企业是通过机械设备以及流水线加工制造出成型的产品。这类企业通常都有完善的工序流程制度和达到国际标准的产品质量标准体系，子公司的产品工艺通常和母公司是一样的服务性国际企业是通过人的劳动提供某种服务，来完成服务产品的制造过程2简述国际企业商务管理的特征？P4（1） 企业组织规模较大以及承受风险能力较强（2） 国际经营管理经验丰富以及善于制定全球战略（3） 财务管理能力和投融资能力较强（4） 内部管理比较规范以及公司标准体系比较完善（5） 在产品和服务业务上呈现出专业化与多样化并存格局3简述民族中心主义的缺点。4简述法约尔谈及处理上下级关系时的统一指挥，统一领导原则的区别？P7(1) 处理上下级关系法约尔谈到两个原则： “统一指挥”和“统一领导”(2) “统一指挥”原则就是被管理者只听从一个上级的指挥(3) 海外子公司遇到不同业务情况来看，经营管理权是有侧重的，或以母公司职能部门管理为主，或以项目经理为主。(4) “统一领导”原则不干涉“统一指挥“的实施(5) 统一指挥不能没有统一的领导而存在，但并不来源于它5简述国际采购的动因？P245（1） 价格优势；可分为成本优势，汇率影响，国外供应商的高效率。（2） 质量优势；当国际企业对所需采购产品或服务有很高质量要求时，国际采购就成为较好的选择。（3） 其他因素；主要是国内缺货、及时供应能力、技术以及国际采购作为营销手段、引入供应商竞争以降低采购成本。6简述国际商务组织设计所遵循的原则p49(1)拔高原则（2）优化原则（3）均衡原则（4）重点原则（5）人本原则（6）适应原则（7）强制原则7简述目标管理的步骤？P31（1） 自上而下，自下而上，以结合方式确定目标。（2） 各个下属机构、部门制定分解目标。（3） 上级复审目标的合理性，并制定考核办法。（4） 对实现目标的过程进行控制，及时把握进展并给予支持。（5） 对行动方案的结果进行评价，实施奖惩，为下一个目标循环提供经验。8简述解决劳资僵局的办法p120(1) 将比较困难的问题推迟到下一个谈判阶段进行考虑，首先在一些比较简单的问题上达成一致的意见。简单的问题可以在一开始就加以考虑，这样就为双方营造了一个谈判向前发展的感觉(2) 双方都准备提出一些建议，并且接受一些旨在解决相互冲突问题的代替方案(3) 如果双方都不可能妥协或者解决这样的僵局，那么这时他们就可能需要一个调节第三方介入，第三方当事人观察双方的争论，并且通过提出折中的解决方案或者由双方进行妥协来试图开启交流的渠道。调解是建立在自愿接受的原则基础上的。这意味着调解人作为双方之间的一个中间人来帮助澄清问题，但是他们没有最终决定的权利或者权威来强加或者命令争议双方接受其所提出的解决问题的办法。9简述国际融资的主要方式。P186（1） 国际债务融资；包括国际银团贷款融资，国际债券市场融资。（2） 国际股权融资；主要有境外首次公开募集融资（IPO）和存托凭证融资（DR）（3） 国际贸易融资; 包括短期贸易融资和长期贸易融资。短期贸易融资包括对出口商的短期国际贸易融资和对进口商的短期贸易融资，长期贸易融资主要有福费延和出口信贷两种形式。10简述经济风险管理的主要策略。P200（1） 低成本产地的选择（2） 弹性采购政策（3） 市场分散化（4） 产品差异与研发投入（5） 金融性套期保值11简述事业部式组织结构的缺点。P67优点 缺点适应不确定性环境中的快速变化失去了职能部门内部的规模经济产品责任和接触点明确会使客户满意导致产品线之间协调差实现跨职能的高度协调不利于能力的纵深发展和技术的专业化使各单位能适应不同的产品、地区或客户使跨产品线的整合和标准化变得困难最适于提供多种产品的大型组织决策的分权化12简述国际商务决策的原则。P37（1） 应当坚持民主与集中相结合的原则（2） 应当形成主动承担决策责任的风气（3） 应保持决策执行中的信息沟通（4） 应将决策执行的原则性和灵活性结合起来（5） 应当注意积累国际商务决策的经验，吸取失败的教训。13试述在国际商务管理中为什么更需要加强控制职能。1. 国际环境中不可预测因素较多，需要加强国际商务控制2. 管理人员的不同文化背景，需要加强国际商务控制3. 管理权力分散，需要加强国际商务控制4. 为保证全球经营战略实施有时需要牺牲局部利益，需要控制来调整和引导5. 国际经营的多样化，需要加强国际商务控制6. 所涉及的财会制度及金融政策的多样化，需要加强国际商务控制14简述服务业组织设计与制造业的不同。1同时生产和消费 2 定制性的产出 3顾客的参与 4 无形产出 5 劳动密集型产业15简述国际人力资源的特点。述库存的作用。1自有性 2生物性 3时效性 4 创造性 5能动性 6连续性 16简述库存的作用。1 确保国际运营过程的连续性2缓解供需矛盾，维持均衡生产3防止短缺，确保正常供应4缩短供货周期5获取大额订单的批量经济效益16简述产品周期理论。P154产品生命周期，是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为导入期、增长期、成熟期、和衰退期四个阶段。新产品进入市场后，其销售量和利润都会随时间的推移而改变，呈现一个由少至多的过程，像人的生命一样经历出生、生长、成熟直至衰亡的一个过程。产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的过程也有类似生命的一个循环，经历开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。产品经过研发试销，然后进入市场，他的市场生命生命周期从此开始，继而产品逐渐占有市场份额，逐渐成熟达到顶峰，继而逐渐下降，最终退出市场，标志着生命周期的结束。17简述国际供应链管理原则 1供应链管理应该以最小的总成本提供优质的服务，并使得供应商、客户和企业自身利益最大化2供应链有相当一部分成本与增加价值的活动无关，必须深刻理解其根源并消除它3产品差异化应尽可能靠近客户，并通过优化供应链实现快速响应4建立集成供应链的信息技术平台，使得供应链中的物流、信息流和资金流清晰化，以支持多层决策5供应与需求应该保持同步，反映在中期目标上，产能与市场计划同步；反映在短期目标上，供应链活动要在终端消费者需求的基础上展开6对供应链资源实施战略管理，减少物流与服务的成本18简述进行目标市场营销的三个步骤。1进行市场细分 2 选择目标市场 3 进行市场定位19简述朱兰质量管理的主要内容。1质量计划 2 质量控制 3 质量改进这三个过程被称为“朱兰三部曲”。其中质量计划最关键，计划不当将会造成资源浪费和质量问题长期得不到解决，在这种情况下，质量控制毫无意义20简述发达国家企业国际化的动因。1巩固国际市场上的垄断优势2通过内部优化降低成本3很据产品生命周期进行国际化4 OIL折中理论5边际产业扩张理论21简述影响企业组织设计的因素。1 企业制度2 企业外部环境3 企业经营战略4 企业技术与人员素质5 企业规模22简述国际税务管理的策略？1 一般方法 a人的流动 b人的非流动 c 物的流动 d 物的非流动2利用转让定价避税3利用避税地避税4其他国际避税方式 a 滥用税收协定 b 利用资本弱化23简述职能型组织结构的优点。P67（1） 实现智能部门内部的规模经济（2） 促进知识和技能的纵深发展（3） 促进组织实现智能目标（4） 最适于只有一种或少数几种产品的组织 24 简述职能型组织结构的缺点（1） 对环境变化反应迟缓（2） 可能导致决策堆积于高层，层次链超载（3） 导致部门间横向协调差（4） 导致缺乏创新（5） 对组织目标认识有限25简述需要层次理论。132 人们的需求是有层次的，从低到高，低层次需要得到满足后，高层次需要才会出现，马斯洛由低到高提出人的五个层次需要：生理的需要、安全的需要、社会或感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要。26简述国际商务领导权力表现类型。127 1.国际商务领导者个人的专长权 2.国际商务领导者的个人影响权 3.国际商务领导者所担任的领导岗位所赋予的管理权27简述IPO的三大好处？187 一是世界范围内的资本市场，都存在IPO短期定价偏高的奇特“现象”，因此，IPO公司股价能达到较高的价格，使得融资规模较大；二是境外IPO发行，尤其是在发达国家或地区的资本市场上，公司可以获得较大的声誉，进而降低未来的再融资成本和改善公司治理结构；三是IPO股票发行面对的范围广，选择的范围也较宽。因此，从公司长远的发展来看，采用IPO方式境外直接上市应该是国内企业境外上市的主要方式28简述企业战略的基本组成部分。145 1. 战略目标 2. 目标顾客 3. 竞争对手 4. 核心战略 5. 战略实施29简述跨国公司选拔当地人担任海外子公司的管理人员优点。110 可消除语言障碍，避免驻外人员的适应问题，避免昂贵的文化适应培训开支；聘用所在国人员的费用相对较低。即使是用来吸引高层次人才的额外费用相对于发达国家而言仍然不高；能够避免一些政治风险可保持子公司管理的连续性避免关键岗位人员的离职30简述跨国公司选拔当地人担任海外子公司的管理人员应该怎么做。1. 内部招聘2. 外部招聘3. 媒体广告4. 电子招聘5. 职业介绍机构和猎头公司6. 特殊事件招聘7. 暑假实习31简述新产品研发的步骤？156 1. 概念产生和筛选 2. 产品定义 3. 预测需求32简述完整的钻石体系。13企业战略企业结构同业竞争企业战略企业结构同业竞争机会 需求条件生产要素 政府相关与支持性产业 33简述朱兰三部曲。225 1.质量计划 2.质量控制 3.质量改进34简述国家优势的关键因素。13企业战略企业结构同业竞争 需求条件生产要素 相关与支持性产业 35简述期望理论。133期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。从激励的角度来说，如果获得激励的标准对组织内成员来说太高或对激励内容不太需要，那么组织内成员就会对激励措施失去兴趣。36简述国际商务规划的性质。25 1.计划工作对企业目的和目标的贡献 2.计划工作的领先地位 3.计划工作的普遍性 4.计划的效率37简述ABC分类管理的内涵。254根据各类库存占用资金情况将库存项目分为三类，库存管理着重于资金价值最高的库存项目，从而有效地管理库存。具体做法是：将物质分类，再根据其重要程度实行分别控制和管理38库存管理内涵。P253库存管理是企业供应链管理活动的一个核心环节，好的库存管理是企业和其供应链成功运营的关键。总的来说，库存管理是企业经营管理者解决何时定货、订货多少、以及决定安全库存量、平均库存量、周转率、缺货次数等问题作出的一系列决策和采用的方法，目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平39组织结构不适应组织的需要的表现。P74（1） 决策迟缓或质量不高（2） 组织不能创造性地对环境的变化作出反应（3） 明显过多的冲突40分析知识管理的意义。P275知识管理是指在组织中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，经过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。在信息时代，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具备更强的竞争实力，并作出更好地决策。四：论述题1.试述国际采购的条件。P245 答：国际采购是指国际企业在国际范围内、在一个或者几个市场中购买产品或服务的过程。所需具备的条件如下： （1）配套的人力资源。国际企业的员工必须具备相应的知识、技术、能力，这是影响国际采购取得成功的关键因素。国际采购人员必须具备的能力包括：成本分析、对国际供应市场的理解、较强的国际商务谈判能力和沟通能力、对企业战略的系统性理解、能适应供应商所在地的文化环境等。 (2) 有效地信息。国际企业必须获得全面的、及时的、可靠的信息，例如潜在市场容量预测、潜在供应商信息等。 （3）了解和识别全球潜在的供应商。多数国际企业仅仅对本土供应商有着相应的了解，对其他国际供应商了解不够，这使得企业对现有供应商有着相当的忠诚度。然而，当国际企业开拓新市场或当前供应商出现问题时，国际企业对新的采购地区应当给予相当的关注，了解潜在供应商并识别出符合要求的供应商。 （4）满足要求的供应商的可得性。尽管国际采购能为国际企业带来许多利益，但 完成国际供应的供应商很少。如果缺乏具有国际供应能力的供应商，国际采购不可能高水平运作。具备国际供应能力的供应商必须满足采购商在产品设计、成本和配送等方面的要求，并具备相当的竞争力。 （5）当地制造部门的支持。当国际企业采用集中采购策略时，一些国家和地区的制造部门就必须调整各地区的采购数量和供应商。由于所采购的产品的最终使用者是当地的制造部门，因此国际采购活动必须获得当地制造部门的支持。 2. 分析资本弱化成为跨国公司国际避税比较安全的办法。P214答：资本弱化是指缩小股份融资，扩大贷款融资，以逃避国际税收的行为。一般国家税法都有规定：股东通过股份投资取得的股息不能从企业的应税所得额中事先扣除；而投资人以贷款形式所获得的利息却可以列为财务费用，从应税所得额中减除。由于存在税收上的差别待遇，在设立国外子公司时，跨国公司会尽可能地减少投资额，而通过向国外关联企业贷款的方式补足资金，把应税利润以偿还利息的方式转移出该子公司所在国。由于有些国家，如中国，在反资本弱化的法律制度方面仍然是一片空白，所以资本弱化成为跨国公司避税比较安全的方法之一。3. 如何加强国际企业成长和演变能力。1) 企业能力成长与演变的典型过程是：能力形态从技术引进到生产能力，再到创新能力；能力实质从基础能力到亚核心能力，再到核心能力2) 能力形态的成长一般为首先从发达国家或地区引进技术、设备或者整条生产线，然后对先进技术进行消化、吸收，扩大生产能力，最后在积累的技术与经验的基础上自主创新，完成能力形态的实质性成长3) 随着企业能力的不断增强，从技术引进到生产能力，再到创新能力，从能力的实质来说其实就是企业能力基础能力到亚核心能力，再到核心能力的发展。其中基础能力是企业能够生存的基础，亚核心能力是企业短期竞争优势的基础，核心能力是企业获得持续竞争优势的根源4.分析国际企业的组织结构设计与技术创新的关系。答：技术创新是指企业组织以技术为中心，整合企业组织内部生产、设计、营销等要素，创造和传递新价值的过程。技术创新不仅增加了企业组织的技术力量而且使得企业降低成本。技术创新并不仅仅局限与技术，还需组织、文化、市场、战略等要素的协同1) 企业级技术对组织结构的影响2) 部门级技术对组织结构的影响3) 企业人员素质的特点对组织结构也有重要的影响5. 如何规避汇率变动带来的风险？P1991. 外汇风险是指在国际经济交易中由于有关货币汇率发生变动，给经营双方任何一方带来损失的可能性。外汇风险根据产生的时点分为经济风险、交易风险和换风险2. 经济风险的主要策略：低成本地的选择、弹性采购政策、市场分散化、产品差异与研发投入和经融性套期保值3. 交易风险策略：远期市场套期保值、货币市场套期保值、期权市场套期保值、互换市场套期保值、发票货币套期保值、超前和延后支付的套期保值、风险暴露的净额结算4. 换算风险策略通过资产负债表套期保值6. 简述生产型国际企业的特点。7说明产品线的延伸是怎样实现的？P1551)产品线实质一系列相关产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内。2)可以通过增加或者缩减产品线长度来对其进行调整，起到抢占市场或者避免内部资源浪费等作用。3)产品组合层面上的产品决策包括产品数量的拓宽和产品线的延伸。产品线的延伸实质当一家公司在某一款产品上取得移动市场份额或利润后，公司把目光转向其他不同类型（或相同类型的其他市场）的产品或是其他领域的产品，一般分为向上延伸、向下延伸和双向延伸三种情况。4)产品线向上延伸是指原来定位于低端市场的产品线增加项目从而进入中高端市场，该方向的延伸主要是考虑到企业自身的发展、提升自身品牌形象以及高端市场的高利润等多方面因素。5） 向下延伸是指原来处于高端市场的产品为进入中地段市场而拓宽产品项目。依托原有高端品牌的竞争优势，抢占中低端市场的举动可以达到增加该品牌市场占有率的机会。6） 双向延伸是指原出于中端市场的产品同时向高端市场和低端市场两个方向继续延伸。一般是为了拓展产品的空间市场，尽可能的抢占市场份额。8. 简述国际人力资源培训开发的方法。p1061) 头脑风暴法。与会成员国围桌而坐，群体领导者明确向所有参与者阐明问题所在，成员在一定时间内尽可能多地提出解决方案，不对他人的建议方案做批评或建议，会议过程中所有方案都被当场记录下来。事后，对与会者的建议进行搜集整理，再发放给全体参与者,最终选择最优方案。2) 案例分析。受训人被要求对给定案例进行分析，确认问题，解决问题，最后执行。好的案例分析培训使所有人都参与到对问题的解决中，最终有效地帮助受训者掌握分析和解决问题的技能。3) 角色扮演。两个或两个以上受训者对情境中的角色进行扮演，扮演者作为情境中的焦点人物，需要像被扮演者一样对其他扮演者做出反应。扮演结束后，并对各个角色的表现进行评价，互相反馈，进而增强效果。4) 行为模仿。是一种通过观察和想象来学习的培训方法。5) 文件筐练习。即给受训者一系列材料，包括管理者所要处理的邮件、电子邮件和电话清单等目。要求被试者以管理者的身份模拟其行为，判断事务的优先处理顺序，并考虑如何做出决策。9分析目标市场营销。1) 第一步是市场细分，根据消费者的不同需求、特征和行为，将一个市场分为几个有明显区别的消费者群体，他们可能需要不同的产品和市场营销组合。公司确定不同细分市场的大体情况，并设计市场细分的不同方法。2) 第二步是选择目标市场，评价每个细分市场的吸引力，选择一个或多个细分市场来进入。3) 第三步是市场定位，是产品处于有竞争力的地位，并设计详细的市场营销组合。10. 本国货币坚挺的情况下如何定价。 通过提高质量、送货和售后服务开展非价格竞争提高生产效率，努力缩减成本将采购和制造移至国外有限出口到货币相对坚挺的国家与软货币国家开展对销贸易适当减少边际利润采取边际成本定价法放缓回收贷款的进度将海外收人滞留在东道国在开支项目上尽可能多用当地或东道国货币在国外购买所需的服务，并用当地的货币进行支付尽量在当地借款，就地扩张向外国客户收取当地货币11. 分析大内的Z理论。1. 美国企业文化不可能完全转变为日本企业文化但可以吸收日本企业文化的好东西从而形成改善后的美国企业文化，Z理论就是要解决美国企业怎样向日本企业学习的问题2. Z理论的第一课是信任，在日本企业内部全体人员间的信任感是比较强的；第二课是微妙性，这是把日本做法转化为美国方式的奥妙之处，在日本企业一个领班可以精确了解每个员工的个性，能够决定谁跟谁一起干活最为恰当，因此可以组成效率最高的搭档；第三课是生产率，日本企业采用半自治小组等多种办法，完善工艺，讲究集体齐心协力，以便获得更高的生产率3. 生产率、信任和微妙性三者不是孤立的而是相互作用紧密联系在一起的12、 如何开展促销中的广告管理。1) 广告是营销中的独具美丽的一个环节，它是通过各种媒体手段向公众和目标消费者推广产品的一种促销手段。祈祷了树立企业形象、吸引消费者以及推销产品等作用，为企业占领市场份额、推广商品、提高经济效益等提供有效的帮助。2)目标选择：目标的选择是制定广告的前提，广告的目标具有整体性、标志性以及长期性的特征。3)制定信息战略：信息战略是广告策划中创新以及定位灯方面的基本策略，是在对产品本身以及精准产品的信息充分了解后，对消费者需求进行判断，从而形成对产品适合的定位。4)文案评估与预算管理：一份好的广告文案，其最终目的一是可以被大众记住，二是可以有效地为广告目标服务。5)评估广告效果：要评估广告的效果，可以从营销的范围、产生效果延续时间以及对市场的营销成都这三方面来考虑。13、 简述国际商务信息管理内涵。1) 指从国际商务活动的主体对国际商务活动中的信息资源进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发、配置和有效利用。2) 国际商务信息管理的目标一是建立信息集约二是对信息进行整合与开发，实现信息的质量控制3) 最终是为了提高国际商务活动中信息资源的系统功能和系统效率，为公司管理者提供相应的决策依据，使跨国公司在商务活动中占据有利位置14、 例举一个避税方式，并分析这种方式被很多跨国公司所采用。15、 分析供应商的库存管理。国际企业可以提出不持有库存而随时下订单、随时发货的要求，因此，国际企业可以不持有大量的库存，而将库存转移至上下游企业或其他相关服务商。比较流行的有：(1)生产供应商管理库存（VMI）：其意味着供应链的下游企业放弃库存管理，由生产供应商管理库存，以满足下游企业降低成本和提高服务质量的需要。(2)物料供应商管理库存（SMI）：它是探讨制造企业和物料供应商之间的合作关系。它是将物料企业的VMI，应用于上游物料供应商。(3)联合管理库存（JMI）：它强调上下游企业的同时参与，共同制定库存管理计划；供应链中每个库存管理者相互协调，保持邻近环节之间库存与需求一致性，进而消除牛鞭效应。JMI是上下游企业权责利平衡和风险共担的一种库存管理模式，体现了供应链战略联盟的新型合作关系。它有两种模式： 集中库存管理模式 ； 零库存管理模式 。16、国际供应链管理的原则。1)供应链管理应该以最小的总成本提供优质的服务，并使得供应商、客户和企业自身利益最大化。2)供应链有相当一部分成本与增加价值的活动无关，必须深刻理解其根源并消除它。3)产品差异化应尽可能靠近客户，并通过优化供应链实现快速响应。4)建立集成供应链的信息技术平台，使得供应链中的物流、信息流和资金流清晰化，以支持多层决策。5)供应与需求应该保持同步。反映在中期目标上，产能与市场计划同步；反映在短期目标上，供应链活动要在终端消费者需求的基础上展开。6)对供应链资源实施战略管理，减少物流与服务的成本。17、 分析价值管理对国际企业十分重要。18、 试述国际商务谈判策略？19、分析国际人力资源管理将来的发展方向。P891.人力资源管理经历了：人事管理阶段、人力资源管理阶段、战略性人力资源管理阶段。2.面对全球化的趋势，跨国公司的人力资源管理必须拓展对人力资源的界定。掌握知识、技能和能力的所有人，无论他们是组织内部的，还是组织外部的，都是企业人力资源，他们将知识带进企业，会对企业的绩效产生影响。3.人力资源管理需要掌握新的技能和采用新的政策来配置这些人力资源，获取详细的外部人才的信息，改善战略联盟企业间员工的信息共享，同事也需要考虑以往的激励机制，使人力资源管理与全球企业的联盟战略相适应。20、 论科技发展对商务活动的主要影响。21、如何加强跨文化的沟通。1.跨文化沟通的重要性：发挥国际企业的管理职能作用，需要重视沟通、要化解国际企业内部矛盾，需要