干部绩效考核制度.doc

干部绩效考核制度一、 目的为了客观公正评价干部的工作业绩及工作能力，体现“以人为本，发现、任用、留住人才”的人力资源战略，进一步提高全员素质和工作效率，提高全员的工作积极性和主动性，结合公司实际情况，特制定干部绩效考核制度。二、绩效考核的范围、用途和方式1、公司副主任级以上人员2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进之参考。3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。三、考核原则1、客观性：绩效考核要客观的反映员工的实际情况，根据各岗位性质的不同必须采用不同的考核标准和考核项目，并以岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。2、公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。3、公开性：全体被考核成员知道自己的详细绩效考核结果。四、考核内容、考核标准考核内容分五部分，并对具体内容确定核准，说明考核办法。1、工作业绩：根据岗位的工作内容，对工作计划的制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。包括以下四项内容：（1）目标达成率：主要是与年度目标、月度目标或期望值的比较，工作完成情况。依标准化、营业和生管数据为准。（2）品质：包括工作品质、产品品质，是否与公司或客户要求相符，是否有客户投诉（包括外部客户和内部客户）（3）工作效率：是否能按时完成工作目标，工作任务，达成客户纳期，有无浪费时间和拖拉现象。是否有数据说明本人或本部门在不继提升工作效率。（4）工作量：在正常情况下不需用增加人员或加班的办法，是否能完成公司规定年度目标或产量。2、工作能力：主要对干部的组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核。包括：（1）组织计划能力：依照公司的年度目标是否订立本单位或个人的年度计划和月度计划，并能对所从事的工作是否明确工作内容、时间、数量、程序，有效地组织人员按时完成，安排下属的工作是否合理、有效。（2）协调沟通能力：为完成公司目标任务，能否与各相关联单位或人员进行有效信息沟通，本单位与其他单位（人员）关系是否协调、和谐，是否能化解矛盾，说服他人。（3）指挥与控制能力：是否能领导本单位成员、善于用人所长、有效地分配下属工作，并能对下属及时进行跟踪，确保目标达成；在对本单位下属进行激励、引导时，方法是否得当，能否实施有效的培训，是否采取有效办法对本单位人员加班及各项成本进行有效的控制。（4）分析决策能力：是否见微知著，发现不良或安全隐患，立即采取行动防患于未然；决策是否及时、果断，抓住要害；在决策时，是否注重事实、数据和善于利用统计手法全面、客观、快速地处理异常问题。（5）职务技能：对担任现任职务是否称职，是否掌握其工作技能，运用和熟练程度怎样。（6）人才储备和培训：是否具备培训人才能力，是否能备授课教材，演讲口才怎样；在本单位是否建立人才储备计划和培训计划，完成情况如何。（7）执行力度：对公司或上级的指示、决议、计划的执行程度及在执行中对下属督导、检查程度怎样。（8）开拓创新能力：能否发现现有系统的不足，并不断改进 、创造新的管理方法、采取新的行动、不断改善工艺，提高工作效率，以完成工作目标。3、工作态度与意识对在工作中的服从领导，团结协作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。（1） 责任感；对本职工作及部门工作是否尽职尽责、不辞劳苦；工作是否细致、严谨、守信，勇于承担责任；是否重视客户交期和关注公司经营目标。（2） 工作态度：能否主动、积极地完成工作任务，对工作是否认真负责且有勤奋进取精神。（3） 品德修养与学习：是否有上进心，不断学习新的知识，说话和气做事踏实，并做到廉洁、诚实、谦虚、谨慎。（4） 协作性：是否有团队精神，与本部门或其他部门人员工作配合情况怎样，是否善于社交并能建立内部信任。（5） 自律性：能否严格遵守公司行政纪律和工艺纪律，并在执行各项纪律时，是否能起到表率作用。（6） 客户服务意识：服务意识强，信守诺言，尊重客户（外部客户和内部客户），想方设法对应客户的纳期，不断满足客户要求，并能一次做好。（7） 成本意识：是否有成本节约意识，不断采取措施控制整个部门与个人产品不良率，带领全员节约原材料、五金工具和水电。（8） 安全与环保意识：是否不断学习安全知识和环保知识，在生产中时刻注意安全和环境保护，并能督导部属使用劳动保护用品，所属部门常年无安全伤害事件。节能降耗，在生产和生活中不乱扔垃圾，不乱排乱放。4、客户服务满意度：分外部客户和内部客户。外部客户：每年进行一次。主要考核对象：营业、生管、生技。对工作中所涉及的服务态度、产品品质、客户纳期等进行考核，每年年底由营业部负责收集和调查。将客户反馈信息通告各相关部门并以记分形式确定各部门的客户满意度。 内部客户：每月进行一次。主要考核对象为总务、生管、营业、制造、品保、生技、资材、电镀。对工作中的相互配合、相互协作、信息沟通、交期、成本控制及产品品质进行考核，每月5日前由标准化课进行收集和调查。5、民意调查每年进行一次。由管理部组织、全厂员工积极配合，对所有干部的组织领导能力、计划协调能力、工作业绩、品德修行等方面进行民意调查。其调查内容包括：（1） 领导决策力（2） 计划与控制（3） 管理能力（4） 协调与沟通（5） 责任感（6） 全局观念（7） 品德与修养（8） 监督与执行（9） 改善与创新（10） 人才培养与储备加减分原则1、对公司有特别贡献者、各项成绩特别突出，经各部经理提议，经公司管理会议通过，报总经理批准，可给予相应加分。加分方法：表扬一次加1分，记小功一次加3分，记大功一次加9分。2、对在工作中造成责任事故者，在接受客户投诉后不进行改善而使同一问题重复出现二次以上者，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。减分方法：警告一次扣1分，记小过一次扣3分，记大过一次扣9分3、出勤扣分：迟到/早退一次扣1分,超出请事假天数,超一天扣0.5分,超出请病假天数超一天扣0.2分;旷工一天扣5分。对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。考核标准根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见绩效考核标准表。五、考核成绩根据考核结果的不同，考核成绩分：优秀，良好，合格，一般，不合格。考评成绩（工作业绩项4）+（工作能力项3）+（工作态度与意识项3）+奖励得分出勤扣分-处罚扣分总成绩=考评成绩+民意调查成绩六、考核办法和考核时间考评办法：采用直接上级考核下级或部门之间相互考核的办法。考评时间：1、月度考核：每月10日前完成上月的考核。每月5日前各本部经理根据所属成员上一月度工作总结和月度工作计划绩效达成状况、工作表现、客户纳期、品质等对所属成员以记分方式进行全面考评2、年度考核：每年1月10日前完成上一年度的考核。考评办法与月度考评办法一样。七、保密绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、生产本部、总经理知道。绩效考核结果及考核文件交由管理部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。八、本制度自公布之日起施行。拟制：审核：批准：日盟企业股份有限公司附件1： 绩效考核表被考核人姓名考核人姓名所属部门考核时间考 评 内 容直接上级考评管理者考评业绩工作计划任务完成工作质量工作效率沟 通态度和行为听从指挥、服从领导尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨敬业、积极主动公司利益为重、不计较个人得失团队精神：团结友善、乐于助人勤俭节约、降低成本组织纪律学习、培训批评与自我批评满意度外部客户满意度内部客户满意度成本控制组织管理信息共享与沟通组织与协调检查与落实引进、发现和使用人才小 计扣减分数检查复查责任事故申诉培训合 计 注：1.合计=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%； 2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部； 3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。 4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。员工绩效考核标准表项目考核等级内容分数工作计划1计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行52有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行43计划能力稍弱，计划工作量尚可34计划制定简单，计划工作量不足25未制定工作计划0任务完成1承担任务量大，并能超额完成任务102承担任务量合适，能按计划完成53未完成计划0工作质量1严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高102工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低0工作效率1能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量102能及时按时完成任务，基本保证工作质量53工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓0沟通及时1善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息32不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反馈信息（市场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投标非立即等任意情况出现）0准确真实1善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映32出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映0全面5在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息46不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息0态度和行为1服从指挥，服从领导22尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨23敬业、积极主动24公司利益为重、不计较个人得失25团队精神：团结友善、乐于助人26勤俭、节约成本27组织纪律性28学习和培训29批评和自我批评2成本控制1爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本62爱护公司财物，有节约意识和行为33不爱护公司财物，有浪费行为0管理能力信息共享沟通1顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力52顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强33具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差0组织协调1善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组织能力52能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量有提高33组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性0检查落实1对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象52对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况33工作中检查监督较差0引进发现和使用1非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长52关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好33对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长0外部客户满意度对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评满意10对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意5对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意0注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。内部客户满意度积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评满意6能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意3与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，与同事关系差不满意0注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。减分因素检查复查1检查/复查发现未达到要求，对考评者，自发现之日起，连续三个月绩效考核结果-32检查/复查发现未达到要求，对被考评者（或小组成员），自发现之日起，连续三个月绩效考核结果-5责任事故1重大责任事故，造成重大经济损失直接责任人-15直接上级-102严重责任事故，造成较大经济损失直接责任人-10直接上级-83一般责任事故，未造成经济损失直接责任人-8直接上级-5投诉公司内部实行“逐级指挥、隔级/上级申诉”的指挥系统，一旦确认申诉属实， 被申诉管理者-5培训对于培训考试不及格者-5态度和行为牢骚、抱怨-5备注：凡扣减分均在总分中扣除。月度工作总结表 2002年 月姓 名部 门时 间工作过程结 果第一周第二周第三周第四周总结月度工作计划表 2002年 月姓 名部 门时 间工作过程结 果第一周第二周第三周第四周总结客户满意调查表姓名所属部门考核时间外部客户满意度单位名称情况说明评分单位名称情况说明评分分 数内部客户满意度财务部情况说明评分企划部情况说明评分市场部情况说明评分商务部情况说明评分综合办情况说明评分工程部情况说明评分技术开发部情况说明评分技术开发部情况说明评分分 数合 计注：1 外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部，由市场部收集、调查、评定； 2 内部客户满意度涵盖综合办、财务部、商务部、企业发展部、市场部，由其他部门负责人征求部门人员意见后评定；得分和考评结果对照表分 类总分得分考核结果内、外部客户相关人 员(工程技术部、技术支持部)85得分75杰出Outstanding60得分75较好Very good45得分60合格Good30得分45需要改进Improvement needed得分30不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated内部客户相关人员75得分65杰出Outstanding55得分65较好Very good40得分55合格Good25得分40需要改进Improvement needed得分25不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated管理人员105得分95杰出Outstanding75得分95较好Very good55得分75合格Good35得分55需要改进Improvement needed得分35不令人满意Unsatisfactory不做评价Not rated考核时间表时间内容每月2225日人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计划”、直接上级考评结果（考评除客户满意度以外的部分）、客户满意度调查表。每月2528日2528日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考评和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评总成绩的60%，管理者考评占考评总成绩的40%，管理者考评暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出。次月13日直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导。考核申述表员工姓名部门岗位申述时间申述内容：接收申述领导签名：接到申述日期：复核意见：复核领导签字： 日期：直接上级签字： 日期：员工签字：日期：人力资源部备案： 日期：附件2威奥特公司薪酬体系目标以客户为中心，全员的市场意识；绩效导向的企业文化；厚德、学习、速度、效率；团队精神；激励和约束并存；形成利益共同体；以人为本，发现、任用、留住关键人才。收入构成总收入=月收入+年度收入月收入=基本工资+月绩效奖金年度收入=年度绩效奖金+年度效益奖金发放办法基本工资：按月足额发放，以保证基本的生活之需。月绩效奖金：月绩效考核结果决定实际发放数额。月考核结果月绩效奖金杰出Outstanding120%较好Very good110%合格Good100%需要改进Improvement needed80%不令人满意Unsatisfactory50%不做评价Not rated0年度绩效奖金：只有享受年薪待遇的人员有资格获得此部分奖金，年度绩效考核结果决定实际发放数额。年度考核结果年度绩效奖金杰出Outstanding100%较好Very good合格Good需要改进Improvement needed80%不令人满意Unsatisfactory5