CloudCC时间管理.doc

中国高端CRM第一品牌CloudCC.com CRM时间管理随着CRM核心思想的广泛普及，企业对CRM客户关系管理软件的需求逐渐由简单的市场、销售、客户服务管理扩展至进销存、财务、人力资源管理等多个方面；在纵向上，CRM也由大型的项目管理、客户管理等深入至时间管理的细节层次。传统的时间管理工具，能够支持个人时间管理需求，但不支持多人参与任务和管理者对下属工作时间的管理。针对这个问题，本文以国内领先的第三代企业管理软件CloudCC.com CRM为样板，深入讨论CRM中的时间管理。一、个人时间管理对于个人时间管理，CloudCC.com 客户关系管理平台支持个人时间备忘，员工和领导者可在系统工作台的日历中新建事件或任务，设置：被分配人（可以是自己也可以是下属）、主题（打电话、发邮件、约会谈、开会等等）、时间（精确到分）、紧急程度（高、中、低）等细节内容，并与客户、潜在客户、业务机会、项目等内容相关联。还可利用系统定时发送短信、邮件等方式进行提醒，以防忘记。此外，员工可在系统中提交各项申请，管理者在线实现工作审批，系统自动化审批流，实现审批工作系统化快捷进行，减少工作审批损耗，提高办公效率。功能如下图所示：二、员工团队时间管理对于传统的时间管理工具而言，CloudCC.com CRM除了支持个人日历备忘和日历提醒功能外，还支持团队日程信息共享功能。在系统中，管理者可以按天、周、月等不同视图查看同一团队、下属的工作历程安排，以便实施掌握团队工作资讯、灵活安排员工工作。员工也可点击日历共享按钮，将自身全部或者部分日程分享给上司、团队，增强团队协作力。三、企业客户时间管理19世纪意大利经济学家帕累托提出，20%的客户为带来了80%的业绩，而企业80%的精力却用在了只为企业带来20%业绩的普通客户之中。CloudCC.com将为企业改变这一客户管理模式。系统将分散于公司个人和各个部门的客户信息进行有效汇总，帮助企业得出有效客户360价值视图和全方位信息视图，并在汇总的基础上，根据客户各项信息和公司对客户划分规定，将客户进行分类整理，帮助企业筛选出VIP客户、大客户、价值客户、负价值客户等；利用CRM系统，企业客户以找出那些最具价值的客户，通过各种手段给予他们最优待遇，提升他们对企业的印象，保持他们的购买欲，为企业持续赢利；CRM差异化营销策略、精准营销策略及批量发送短信、邮件功能帮助企业减少总体客户管理时间的同时，实现了客户管理时间的最佳分配，提高了各个群体客户服务的质量。四、报表自定义功能在企业运营过程中，通常需要处理大量的报表。各部门需要报表对上一工作周期进行总结，对下一工作周期进行展望；管理者需要依靠大量的报表对公司运营总体情况和各个细节进行了解，制定未来发展方向。企业的报表的大量需求，导致许多员工甚至管理者的大部分工作时间都被制作报表、分析报表所占据。CloudCC.com CRM自定义报表、资源看板、管理者驾驶舱功能将使得该局面得到全面改观。管理者在管理者驾驶舱中便可知道各种销售、财务、资金、人力资源状况，根据数据同步了解企业各项数据变化，以便对企业战略做出实时调整与安排。员工通过自定义报表便可实时制作各种报表，告别大量繁琐报表制作烦恼，减少报表制作时间浪费，提高员工工作效率。时间就是资产，是企业资源，也是企业重要财富，企业管理时间水平的高低直接关系到企业发展的深度和长度。当前市场局势风云变幻，市场数据瞬息变化，企业的灵