项目团队创建与运作指南[1]20121123103126.docx

质量管理体系项目团队创建与运行指南 版本：5.0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司文件编号：DIC-QMD-851-19 版 本：5.0 项目团队创建与运作指南本文件属深圳天源迪科信息技术股份有限公司所有，未经书面许可，不得以任何形式复印或传播。自批准之日起实施文件建立/修改记录序号版本建立或修改建立/修改人日期审核人日期批准人日期15.0随着项目数量的增加，专门从过程域中将该指南独立出来创建。为和整个体系今年的大升级匹配，统一从5.0开始编制版本号李云龙2012-10-30肖征2012-10-30汪东升2012-10-30目 录1简介41.1目的41.2适用范围41.3术语解释（无）41.4参考资料（无）42概述43资源规划原则53.1项目经理规划原则53.2项目成员规划原则54团队行动章程55沟通行为准则66团队运作关键77附录（无）77.1附录1：相关过程77.2附录2：相关规范、指南77.3附录3：相关模板列表71 简介1.1 目的为适应当前项目管理需要，提升项目管理水平，特将此指南从过程域中抽象出来，形成指南。1.2 适用范围本文档适用于公司內的各软件项目立项之初组建团队时。1.3 术语解释（无）1.4 参考资料（无）2 概述项目团队组建主要涵盖项目团队组建时涉及到的资源规划原则、团队行动章程、沟通行为准则等几个方面。用以提高团队组建时的资源合理性、文化健康性、协作畅通性。项目团队运作主要包含团队运作过程中的注意事项。n 资源规划原则主要涉及团队人数识别、规模的控制等原则，以及岗位设置方法等n 团队行动章程重点描述了通常情况下一个健康的团队，其行动方式和文化是怎样的n 沟通行为准则通过表格分级展现的方式引导团队成员有一个客观的认识进而正确沟通3 资源规划原则3.1 项目经理规划原则n 遵守公司项目经理资源池管理制度，必须属于预备资源池中的一员方可进行正式任命n 项目经理选拔进入资源池第一看个人意愿，第二看通用能力初步评估结果n 项目经理必须要正直、具有良好的职业习惯，能够以身作则3.2 项目成员规划原则n 岗位的设置以简单、扁平化为基本原则，统一岗位可复用担任多种角色n 角色识别时需要能覆盖到管理、业务、技术、支持类四方面的整体要求n 规模控制以12个人为拆分原则，超过12个人必须进行小组拆分n 小组的设置方法可以从工作性质如开发、测试进行设置；也可以从任务特性如产品A、产品B进行设置；也可以采用复合型的设置方法；具体需要综合考虑资源、进度、成本、管理等之间的平衡n 人员能力结构上，需要满足项目建设需要；并从成本控制角度考虑新老搭配的方式，以核心人员加普通人员的方式达到投入产出最优性4 团队行动章程n 用“数据”说话 不讲“我觉得”n 首先想到他人，努力理解他人n 尊重别人的个人权利，使别人感到重要n 互相帮助做对 而不是做错n 找寻使想法实现的办法 而不是找理由说不行n 在任何情况下均保持积极的思维状态，热情地去做每一件事n 主动而充满勇气地去行动，就像一切都有赖于你5 沟通行为准则从报告、联络、协商三个维度、分15五个等级阐述好的沟通是怎样的，倡导所有人员要想最高级有意识、分阶段实施努力：报 告（义务）联 络（信息共享化）协 商 （synergy ）水平5级l 诚挚进行报告l 明白对方报告/联络/协商不佳，自己也有责任l 能够作出让对方和自己双方都满意的报告（意识到对方的目的和自己的目的）l 根据对方的爱好进行报l 享受报告/联络/协商的乐趣l 越是坏消息越尽早联系l 实行“根据信息的管理经营”l 十分了解自己使情报具有了意义l 通过信息交换和搜集信息，扩大人际关系l 积极参与组织团队工作，并加强组织信息共享化l 不仅对于报/联/相欠佳的人宽容对待，也给人能提供协助（协商帮助）l 别人寻求协商时，不要求任何回报，不惜予以协助l 通过协商，动员周围的人，还能够完成仅靠自己一个人做不到的工作（互惠商谈）水平4级l 不止汇报结果和情况，还陈述“自己的意见”，再提出自己的“提案”l 报告时，快报之外还加上原因分析和解决方案l 授权时，作适当的报告l 不仅报告上司,还向下级、同事、各相关部门随时汇报l 从高端的视点对重要性、紧急性、联络范围（其他部门和其他公司）进行判断。（也从低端的视点，例如横关系和外部来进行判断）l 能考虑到联络内容和方式带来的影响、此影响有否扩大化倾向l 不仅提供“最新情报”的联络，也提供“加工情报”的联络l 尊重自己和别人的同时，也能够坦诚直率地表达出自己的想法，能够以灵活的态度做出互相让步l 接受从客户，上司，公司内外人的咨询l 有必要时，征询外面专家的意见l 利用有效的提问，加强信息共享化l 不仅协商面临的问题，也协商将来的事情水平3级l 目的明确进行报告联络协商l 情况有变化、需要较长时间的工作或该工作的完成附有目标的时候进行“中间报告”l 意识到“中间报/连/相”的重要性，并且了解实践的“分割3部分”表达方式，并能够活用l 理解联络意味着“信息的共享化”，且加深信息共享化l 通过积极地“提供信息”来协助上司l 不延误时机写感谢信，打电话致谢(掌握好时机）l 以“协商”之名义和形式“汇报意见”，“提供信息”或者也确认“上司的方针和本意”l 在协商过程中，做必要的“工作需要的事先准备”工作l 通过“积极性情倾听”进一步加深信息共享化l 认识可以放开胸怀、推心置腹地谈话的人水平2级l 具有成本意识进行报告/联络/协商l 利用报告的机会，请求下一步工作的指示，同时也是理解上司的意图的机会l 报告/联络出现失误时要坦诚认错，对差错处理适当，并且以后加以注意l 考虑TPO（时间，地点，场面）作出报告l 容易发生失误或对内容准度有要求的时候留下文字记录，以书面形式联络l 传达重要信息时，确认是否对方确实接收到（发报联络）l 熟练操作信息工具，语言十分准确简明l 这样做如何？，具有自己的意见和想法进行协商l 协商的时候，有时向对方“提出请求”，“解决问题”l 抱有诚意、热情进行协商，并采取使对方易于判断易于理解的方式来说明情况l 向协商过的人一定作出结果报告水平1级l “报告应该诚挚坦率”，了解这一基本原则l 业务完成之后，立即向指令人直接报告l 接到“越位指示”，立即向直属上司上报l 报告简明扼要，按照先结果后过程的顺序来进行报告l 使用，简单明了，易于理解地进行表达l 自己察觉必要，随时提供最新信息（报告的时机，信息的新鲜度是非常关键）l “越是坏消息（负面消息）越要迅速上报”，虽然知道这一原则，但是有时会犹豫不决l 看着对方以明亮而爽朗的声音向对方进行问候l 与自己的上司进行必要的协商，“该怎么做？”l 虽然平时麻利地与别人商谈，但有时也会独自烦恼“怎么办才好呢？”l 充分了解 “良好的人际关系打造良好的报连相，良好的报连相建立良好的人际关系”6 团队运作关键n 团队成员职责分工明确，并能在过程中不断确保和更新n 团队氛围和凝聚力对业绩的提升也有20%-30%的促进作用，不可忽视n 团队核心人员的稳定性对整个项目的成败有着决定性的作用n 团队的优胜劣汰机制也是