精定位用户定位失败常见问题.doc

(一) 电信精定位用户定位失败常见问题1. 错误代码“104”，详情为“用户目前不可达”答：错误代码“104”在电信定位过程中比较常见的代码；一般由以下几个方面造成：用户欠费、停机、空号、关机等解决方法：手机欠费、停机、空号等都会导致定位时在电信数据系统找不到该号码的数据信息，请在确认号码为正常待机状态后重试。2. 错误代码“131”，详情为“用户忙，定位激活失败”答：错误代码“131”在电信GPSONE定位过程中比较常见；具体可从以下几个方面分析：出现此代码时，首先查看该号码最后一次成功定位时间。若时间短暂，可判断为暂时性网络问题，稍后重试即可；若长期无成功记录（如1天以上），可从以下几个方面判断出代码出现的原因就此找到原因一：使用终端是否为支持gpsone定位功能手机解决方法：如不支持，请更换为支持定位的手机后重试原因二：网络信号问题，拨号上网没有成功，终端未将位置信息上传到服务器上。解决方法：请先检查网络连接情况（比如按手机上网键查看网络是否畅通，且网络通道选项为电信WAP接入点）；网络连接断开会影响位置数据的传输，导致定位失败，确认网络连接正常后重试。如手机无法正常上网，可咨询电信客服10000查看上网功能是否开放。原因三：检查定位终端，是否属终端硬件出现问题。解决方法：定位手机终端硬件或卡品出现问题，可将手机卡取出放入另外的正常定位手机中测试看是否能定位成功，如能够成功，则说明之前所使用的手机终端出现异常。部分机型可以自行设置配置，请查看手机网络设置中网络功能是否被禁止原因三：该手机正在使用中（如接打电话、发短信、上网等一系列手机操作），请稍后重试（手机只有在正常待机情况下才能够被成功定位）。原因四：卡品开通定位版本是否正确，如果使用手机为早期老款手机需要使用原始定位版本解决方法：将号码报给我们，更换版本后重试。原因五：是否补卡解决方法：请将新补卡号的IMSI号发送给客服，有客服进行更新重试。3. 错误代码“128”答：此代码类似131.首次注册用户，出现“128”，解决方法：有可能是电信定位功能开通时数据缺失，建议拨打400-611-9797，将号码报至客服人员处更新数据后重试。手机上网功能出现异常，建议检查网络连接（是否使用WAP连接，能否正常上网）确认正常后重试；查看终端是否为带有定位功能的手机，若不是，请更换为正确的定位手机后重试；定位手机终端硬件或卡品出现问题，可将手机卡取出放入另外的可正常定位手机中测试看是否能定位成功，如能够成功，则证明之前所使用的手机终端出现异常。4. 错误代码“105”，详情为“因暂时性位置方法问题，位置服务器无法确定MS的位置”答：当地电信网络故障。解决方法：当地电信基础网络故障，一般为暂时性问题，稍后重试即可；若某地市的某一地区（河南省内）定位一直处于失败105，而手机终端正常，请将出现问题地市报给我们，我们会及时反映给电信，尽快解决。5. 错误代码“108”，详情为“位置服务器繁忙”答：当地电信位置服务器忙，一般为暂时性问题，稍后重试即可。类似105。6. 错误代码“102”，详情为“未开通定位功能”答：手机卡品未开通定位功能解决方法：请向我们提供所要开通定位功能手机号码，我们将及时为您开通。7. 错误代码“147”答：原因一：当出现“147”时，首先判断号码历史上是否有定位成功记录，若无，则可能为卡品定位功能数据缺失。解决方法：请向我们提供所要开通定位功能的手机号码，我们将及时为您开通。原因二：若之前有过定位记录，则需检查手机与卡的问题解决方法：可将手机卡取出放入另外的正常定位手机中测试看是否能定位成功，如能够成功，则证明之前所使用的手机终端出现异常。8. 错误代码“130”，详情为“用户手机关机”答：用户关机解决方法：请开机后重试。9. 错误代码“-1”，详情为“定位失败，错误代码-1”解决方法：暂时性网络错误，请稍后重试。10. 错误代码“211” “111”答：暂时的网络性问题引起解决方法：电信基础网络出现故障，请稍后重试；如大面积出现此代码，请将信息反馈给我们，我们将及时反映给电信，尽快解决。另外，首次注册的用户，定位时出现错误代码“111”时，有可能是电信定位功能开通时数据缺失，建议拨打400-611-9797将号码报至客服人员处更新数据后重试。11. 错误代码“167或171”解决方法：请检查手机的网络功能是否正常，如正常，重试即可；如手机无法上网，请调试至可正常连接后重试，网络功能请咨询10000.(二) 粗定位用户定位失败常见问题1. 错误代码“1”答：用户关机、停机、欠费等；若长时间出现定位失败“1”，请详询400-611-9797.解决方法：请在手机处于正常待机状态下，重试。2. 错误代码“147”详情为“定位不被允许”答：号码未添加至“定位白名单”解决方法：请讲出现此代码的号码报给我们，我们会将号码报给电信省公司，会在2-7个工作日内开通。3. 错误代码“9001”详情为“请求远程定位服务无回应”答：电信服务器故障问题或暂时性的网络问题。解决方法：将出现此问题的地市及号码报给我们，我们会及时反映给电信，尽快解决。4. 错误代码“130”答：用户关机。解决方法：请将手机保持正常待机状态。5. 错误代码“136”答：超时。6. 错误代码“102”详情为“未开通卡的定位功能”答：欠费、关机、空号。解决方法：请检查手机终端是否是正常拨通及待机状态。7. 错误代码“9”答：暂时性网络问题。解决方法：电信当地基础网络故障，一般为暂时性问题，建议稍后重试。8. 错误代码“162”，缺少LAC信息。答：当对其定位时取不到该号码的城市交换机信息，也相当于基站数据不全的一种；请将所属地市报给我们，我们会及时报给电信公司督促及时更新当地基站数据。解决方法：当联通基站数据无法及时更新时，管理员也可以对被定位终端设定行程，当被定位终端的位置有所移动后重试；即终端离开了数据不全或错