环境服务标准.doc

环境服务标准 文件编码：WI/DGCG-00-14版本号：A 修改状态：01.0 清洁和保洁服务要求1.1.1 光面石材：无污迹/印、无蛛网、保持石材原有光泽，对光的反射均匀，0.5M外可见指影；边缝无积尘/垢，显原填料颜色。1.1.2 毛面石材：2-N-2：无污迹、无蛛网、保持石材原有本色；边缝无积尘/垢，显原填料颜色。1.1.3 木质：无污迹/印、无水渍、无蛛网、保持木质原有本色；对光的反射呈木质色彩；边缝无积尘/垢。1.1.4 胶质：无污迹/印、无水渍、无蛛网、保持胶质原有光泽；对光的反射呈胶质色彩；边缝无积尘/垢。1.1.5 水泥：5-N-1：无灰尘、无污渍、无杂物，边缝无积尘/垢。1.1.6 玻璃：6-N-1：无杂物、无灰尘、无污渍、无污印；保持玻璃光洁，边缝无积尘/垢。1.1.7 金属：7-N-1：无杂物、无灰尘、无水痕、无污迹；保持金属光泽，边缝无积尘/垢。1.1.8 布/毛/皮：8-N-1：无杂物、无灰尘、无污渍、无异味，保持布/毛/皮质本色，边缝无积尘/垢。1.1.9 涂料/油漆：9-N-1：无杂物、无灰尘、无污渍；保持油漆亮泽/涂料色泽。1.1.10 沥青：10-W-1：地面无杂物、无污渍，边缘无积尘/垢。1.2 特殊材料或部位的清洁和保洁要求1.2.1 卫生间：无异味，无水渍；马桶、便池无污渍/垢。垃圾桶的垃圾量不能超过其容量的三分之二，其他部位和设施的要求见本标准5.2款对应标准。1.2.2 垃圾中转站：无异味，无积水；墙面明显污渍小于1处；垃圾桶、清洁保洁工具材料摆放有序。 1.2.3 烟灰缸/筒：缸/筒内沙石基本保持原设计形状，顾客经常接触区域烟灰缸/桶上层烟灰盅内应使用白色细砂（无变色），并保持清洁，烟灰盅内烟头不得多于3个。其他部位和设施的要求见本标准5.2款对应标准。1.2.4 垃圾收集容器：无异味、垃圾量不超过三分之二。其他部位和设施的要求见本标准5.2款对应标准。1.2.5 垃圾清运：准时，无二次污染，有效控制噪音。1.2.6 绿化地：10M2绿化地中枯叶/枝（仅针对草坪）、杂物小于3个。1.2.7 水面：10M2水面上枯叶、杂物小于2个；水质清澈；水底无杂物/垢/青苔。1.2.8 明沟/渠/井：内无杂物，无蚊蝇滋生；排水流畅；边缝无杂物、淤泥/沙、积垢。1.2.9 清洁保洁工具：完好、无破损、干净。2.0 绿化养护和消杀服务要求所有绿化养护和消杀服务人员在日常服务中应严格按照公共礼仪要求，进行相应的着装、仪容修饰、行为规范和语言规范。在所有绿化养护和消杀过程中，应严格遵守国家有关化学品使用和操作规定。1）绿化的总体印象：植物无明显病虫为害现象；草坪不允许有开花杂草；花丛中不允许有高于花木的杂草；花草、树木无残缺；修剪方法正确，造型规正；无因缺肥导致的生长不良现象，亦无肥害现象；草坪没有黄土裸露。2）消杀的总体结果要求：保证小区无鼠迹；保证目视无蚊虫；保证目视无蝇害；药物使用正确，不出现人畜中毒现象。2.1 园林景观绿化养护服务要求2.1.1 草坪的绿化养护服务要求：定期浇水，草坪及其边界整齐、美观、长势茂盛，无杂草，无病虫害，春夏季无枯草，草高度：秋冬4公分，春夏2-3公分；无黄土裸露；存活率100%。2.1.2 花卉的绿化养护服务要求：当季花卉按季节盛开；按花卉类别定期浇水、修剪、施肥，无病虫害、色彩艳丽、花型饱满，存活率100%。2.1.3 树木的绿化养护服务要求：树冠完整、树型美观、主侧枝分布匀称、修剪得当；按树种类别定期浇水施肥，无病虫害，枝、杆、叶长势健壮，存活率100%。2.1.4 艺术造型的绿化养护服务要求：修剪合理，按植物类别定期浇水、施肥，无病虫害、造型美观平整、轮廓清楚、高度一致，外缘枝叶紧密，存活率100%。2.1.5 水生植物的绿化养护服务要求：及时清理杂草及枯黄枝叶，长势良好，无病虫害，存活率100%。2.1.6 绿化管理具体标准要求：草坪（5分）松土土质松软适中，没有超过20cm20cm的板结土块被人踩出的小道，不能通过管理恢复的，进行铺砖硬化改造施肥根据草的长势及时施肥夏季每季度施肥不少于1次每次施肥后相应记录浇水目视草坪，无干枯现象泥土松软潮湿，无干旱现象长势与修剪修剪后长势良好、茂密、肥壮、无黄土裸露修剪后平整、无明显高低落差、起伏和漏剪修剪后最低不少于5CM，最高不超过12CM混凝土、井盖、道牙等边缘应预留明显界限，不应有草地遮盖，边缘处草坪边应修剪平整（参见图片1）草坪与灌木相接处应平整，并挖出1015CM宽的“界沟”，区分清楚（参见图片2）无草坪盖住道牙的现象修剪后将草屑及时清理干净为保障草坪长势良好，部分容易被行人踩踏草坪可采取安装围栏形式予以保护（参见图片3）疏草每10M2杂草不超过10棵草的根部无枯草堆积、沉淀现象夏季每月疏草1次以上并有相应记录疏草后及时将草坪清理干净病虫害防治长势翠绿良好无明显病虫害、枯萎现象灌木（2.5分）长势灌木丛长势密实、目视看不到根部土壤绿篱长势密实、无枯萎、缺水、黄叶现象修剪灌木高度在人的腰部以下，修剪面平直整齐有造型要求的灌木按要求修剪成型，形态整齐（参见图片4）修剪后及时清理残枝和落叶施肥与浇水夏季每季度施肥1次，有相应记录浇水视长势进行，无明显枯萎，树叶无卷曲病虫害防治长势健壮，目视无病虫害现象松土灌木丛、绿篱带根部土壤松软、无板结现象无直径3CM以上的石块室内植物（0.5分）长势长势健壮、丰满无枯萎、枯黄、病态现象摆放与美观摆放位置适宜形态整齐美观浇水与施肥叶面无枯黄泥土潮湿松软卫生叶面干净、花盆四周光亮花槽内无杂物、污物时花（0.5分）长势长势健壮、丰满无枯萎、枯黄、病态现象摆放与美观摆放位置适宜形态整齐美观浇水与施肥叶面无枯黄泥土潮湿松软卫生叶面干净、花盆四周光亮花槽内无杂物、污物乔木（1.5分）长势长势良好、无病枝、枯枝现象修剪有造型要求的乔木按要求修剪成型，形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶景观树树形良好，树与树之间无相互交叉挤压现象名贵乔木需挂绿化牌乔木与草坪接口的地方刨出直径为1-1.5M的圆形树坑（参见图片5）病虫害防治树叶、树枝、树干无明显病虫害迹象乔木直径5CM以上的截口要封蜡施肥与浇水夏季每季度施肥1次，有相应记录浇水视长势进行，无明显枯萎，树叶无卷曲消杀服务要求2.1.7 老鼠的消杀服务要求：常年摆放灭鼠设施，至少每季投诱饵1次，楼道、绿化带无鼠洞以及无显鼠迹。2.1.8 蟑螂的消杀服务要求：春夏季节至少每月消杀一次，秋冬季节至少每季消杀一次，楼道、外围、食堂、垃圾桶处无明显蟑螂活动。2.1.9 蚊子的消杀服务要求：春夏季节至少每周消杀一次，秋冬季节至少每月消杀一次，辖区内无明显蚊虫。2.1.10 苍蝇的消杀服务要求：春夏季节至少每周消杀一次，秋冬至少季节每月消杀一次，目视辖区内无苍蝇。2.1.11 白蚁的消杀服务要求：对有白蚁出现的区域联系专业防治白蚁公司进行防治，目视辖区内无白蚁，三个月内未发现蚁迹。1：混凝土、井盖、道