《现代企业管理.doc

一企业简介： 张亚骁和他的朋友们汽车修理及改装公司是按照中华人民共和国公司法，于2011年5月28日在北京市工商行政管理处登记注册的公司。公司自主经营，独立核算、自负盈亏具有独立法人资格的经济实体，主要从事汽车维修，装饰，美容以及改装。主要面对中高档德系，日系及欧美系车型，并有资深技术总监一名，该技术总监在美国改装公司有5年工作经验，可根据顾客的不同需求而量身定制不同的一流的改装建议和汽车改装配件可供顾客选择。本公司同时获得了国外几家改装品牌的代理权，如日本的HKS和TRD，德国的BBS和ABT，意大利的OZ等。目前公司共划分为：财政部，汽车维修部，汽车改装部，汽车装饰及美容部，销售部和市场部共六个部门，在册职工总数22人，其中汽车维修部和汽车改装部共8人，均有高级技工以上职称，其他部门员工都有相关职称。 本公司始终以一流的质量、一流的技术、一流的售后服务为公司的一贯宗旨；公司全体员工本着“诚信为本、精益求精”的服务精神，为我们的客户提供产品及服务。本公司向您承诺：“1.凡在本公司维修或改装过的车主本公司可向您提供终身收费代验车服务和终身免费车胎打气服务。2.凡在本公司更换汽车配件的车主，可在该配件的保修期上延长一年，非人为损坏包退包换，并赔偿您所有的损失。”望本公司可以给您和您的爱车提供一个温暖的家。二企业所处环境的SWOT分析：竞争优势：首先，本公司是汽车维修，装饰，美容以及改装于一体的公司，在同类汽修公司中具有一定的规模优势，同样也有一定的集中优势，这样一来不仅可以为顾客带来方便而且也可以使公司得到更多的利润。其次，在中国这样一个商品化，经济化逐渐发展的国家，人们的购车消费理念也不再仅仅满足于代步和商务用车，更多的年轻人在追求汽车的性能化和个性化。然而本公司的成立即满足了汽车用户对于爱车的维修和保养，同时也满足了年轻的汽车消费者对于性能，外观的个性化要求，而且本公司的技术总监在美国汽车改装公司有过5年的工作经验，对于现如今的汽车改装趋势和技术水平都有较高的认识，所以更能满足年轻人对于汽车改装的追求，从而为他们提供一个汽车改装的平台，同时本公司的汽车维修部和汽车改装部的员工都有着高级技工的资格证书和成熟的工作经验，而在北京这样一个汽车改装不太规范的城市中可以 建立一个较好的口碑效应，使更多的汽车改装爱好者前来改车。并且本公司对于顾客的承诺也是同类汽修公司所不能比及的。最后，本公司在汽车改装配件上代理了多家世界一流改装品牌，对于市场上同类汽车改装公司来说是少有的。竞争劣势：首先，本公司由于在北京同类汽车修理公司和汽车改装公司中有着较大的规模，又是一家新公司，在前期没有一定知名度的条件下要支付给员工基本工资和办理员工的各种保险，还要为公司做广告宣传，在这种公司大体局势处于亏损并且店内顾客较少的情况下员工的工作积极性会有所降低。其次，由于北京的改装车市场并不规范，有很多汽车改装店用的都是国外品牌的“山寨”货，然而这种“山寨”货有些可以做到假冒不伪劣，同时“山寨”可以不像品牌代理那样需要交纳一定的代理费用和零配件提成费用。所以造成汽车改装市场的不正当竞争，然而这种“山寨”改装配件的价格差会影响到本公司在汽车改装市场中的竞争力，从而会损失一些中小型顾客。最后，由于本公司向顾客提出的特殊承诺是同行中少有的，所以可能会有一些顾客故意钻空子的现象，对于这样的顾客本公司需要消耗精力去调查事件的真实性，但不能因此得罪该顾客。机会： 随着80后的逐渐成熟，基本上有了自己的经济来源，同时在思想上也逐渐与国外年轻人接轨，所以改装车对于他们来说有着很大的吸引力，并且他们也会将大量的金钱和时间投入到他们热衷的汽车改装上，而且这些顾客对于汽车改装配件的品牌和性能也有一定程度的认识。其次，汽车改装在中国也越来越受到各界人士的关注与支持，本公司也可以借此机会在国内的各种改装车赛事中为参赛选手制定改装方案，为他们提供性能优越的改装赛车的同时也能达到为本公司盈利和为本公司做宣传的目的。对于汽修行业来说随着中国经济的持续增长和人均收入的不断提高，中国汽车保有量也会有所提高，所以对于本公司优质的服务和行业内少有的承诺来说肯定会吸引大量的客户前来维修和保养自己的爱车。威胁：我认为汽车改装行业面临最大的威胁就是国家的政策，原因就是相关部门禁止改装车上路。而现如今绝大多数的人去改装自己的爱车并不是为了参加比赛，更多的是在满足日常用车的同时追求个性化。国家认为任何单项的改装都有可能会对车辆其他方面的性能造成不良影响，从而改变整车的安全系数，埋下事故隐患。并且改装所需的零配件还没有得到相关部门的认证。所以顾客可能不会将自己的爱车做大幅度的改装，即使改装后也会要求汽车改装公司在每年验车时将自己的爱车利用各种手段通过车检，这样一来也会加大本公司对于汽车改装的劳动强度。其次随着国内油价的不断上涨，车主们对于自己爱车的油耗问题也会有所顾虑，然而汽车的动力系统的改装必定会牵扯到油耗上涨和尾气排放的问题，所以既要满足汽车改装顾客对自己爱车的个性化和动力性的要求，也要满足顾客对于油耗的考虑和验车时是否能通过尾气排放的检验，这同样也需要牵扯更多的经历。三企业的经营战略、营销策略、财务管理、人力资源管理综合阐述 如组织结构图所示，本公司分为六大部门，分别是财政部，汽车维修部，汽车改装部，汽车装饰及美容部，销售部和市场部。各部门职责阐述：1.财政部负责管理公司财务，计算每个员工的基本工资和提成，并且按时为员工交纳保险费用，每个季度要计算公司的总收入，并且按时向国家纳税。2.汽车维修部负责修理顾客的故障和事故车和给顾客的爱车做保养，换配件。3.汽车改装部负责为顾客提供改装意见，并按照预定改装计划进行实施。4.汽车装饰及美容部负责维修汽车的钣金，并按照顾客要求对车辆外观和内饰进行装饰，还有为顾客提供洗车和打蜡服务。5.销售部负责向顾客推荐本公司代理的各种国外的高性能汽车零配件以及高性能润滑油和为老顾客办理会员业务，可使老顾客在享受本公司的各项服务时有一定的折扣。6.市场部负责与各个改装品牌洽谈合作项目，并且与各个4s店或汽修公司建立合作关系并实现双赢。同时为公司策划不同阶段的广告内容及其形式。同时要根据汽车维修部，汽车改装部，汽车装饰及美容部多交流沟通，从而确定以上三个部门所需配件数量进行采购。各个部门应相互配合，严格按照公司规章制度运行，同时要共同维护企业信誉和形象。财政部应按实际情况记录公司的每一笔账目，大到公司的整体收支和税务情况，小到每个员工的基本工资，提成，奖金，罚金；汽车维修部和汽车改装部应严把质量关，按照各个零配件的安装标准进行安装，要秉持汽修行业人员的职业道德对顾客的生命财产负责；汽车装饰及美容部要对顾客要求安装的装饰进行评定，如有对顾客驾车行驶安全有威胁的装饰要向顾客说明，并且在汽车美容方面不不能偷工减料；销售部应按顾客的实际需求向顾客推荐产品，不能存在欺骗顾客的现象，从而毁坏公司信誉和服务品质；市场部应按公司实际情况向其他公司洽谈合作事宜，禁止夸大其词做虚假承诺，并且不能策划含有虚假信息的广告。应按个部门的用货量来适当，适时的订货，避免货物堆积增加公司运营成本。各部门经理职责阐述：1.技术经理负责管理汽车维修部和汽车改装部，并在技术上为这两个部门提供支持与指导，同时向顾客提出维修和改装建议，并向顾客解释与汽车有关的技术问题。经常与营销经理进行交流。定期召开部门会议，听取员工的各种意见和建议，及时解决员工反映的问题。2.钣金经理负责管理汽车装饰及美容部，并按照顾客对于自己爱车的外观或内部的装饰要求向下级员工下达工作任务。同时协助技术经理在维修车辆外观时提出各种技术建议。并经常与营销经理进行交流。定期召开部门会议，听取员工的各种意见和建议，及时解决员工反映的问题。3.营销经理负责管理市场部和销售部，为市场部下达各阶段的业务量，并策划各阶段广告内容。为销售部制定各时期的销售额，并向各部门员工普及产品知识，从而使得各部门员工都可向他们的服务对象提及公司现有的各项产品。同时需要经常与技术经理和钣金经理相互协作，确定配件的数量和来源，在保证配件质量的同时降低公司成本。定期召开部门会议，听取员工的各种意见和建议，及时解决员工反映的问题。4总经理负责直接管理财务部，同时管理技术经理，钣金经理，营销经理，定期组织召开公司会议，听取各部门经理的反馈，讨论当前季度下的公司运作状况和所出现的问题并及时解决，为下一季度制定公司的基本人员管理方案及财政收入目标。各部门经理可依据公司运营情况对本部门增减员工数量，但需要向总经理提出申请。所招聘员工应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。新入职的员工将有三个月的试用期，在此期间所在部门经理要对该员工进行安全培训和技术考核，通过考核后可转为本公司正式员工。本公司员工凡是对公司造成极大损失或使公司信誉蒙受重大损害者将被公司开除。公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向所在部门经理提交辞职申请表，经过部门经理及总经理批准后办理工作移交和财产清还手续。各部门人员考勤制度：各部门员工应严格按照公司规定的工作时间，周一至周五早8点30，午休11点30至12点30，晚5点30上下班，上下班需员工本人亲自打卡，迟到或早退者视时间长短扣除一定的工资。如申请事病假者需向所在部门经理提出申请，三天之内的视情况可由部门经理直接批准，三天以上的需向总经理提出申请，由总经理视情况进行处理。事病假期间不计发工资。工作日加班费加班天数基数 150 ，休息日加班费加班天数基数 200 ，法定节日加班费加班天数基数 300 。营销策略： 第一阶段是公司创建初期，除了解决基本的员工薪酬，保险和仪器设备，汽车零配件以外的资金大部分用于公司的宣传上。主要的宣传措施是：1.将本公司的宣传广告发布到相关汽车杂志上，要突出本公司汽车维修及汽车改装于一体，可为不同人群提不同服务，同时有优秀的团队为每位顾客的爱车量身定制维修及改装方案，也要突出本公司的承诺。第二阶段是公司的发展阶段，在公司有一定收益的时候稍微削减一下汽车杂志宣传费用的开支，多在广播中做宣传，主要体现本公司汽车维修