健身俱乐部应急措施及疏散预案.doc

健身部突发事件应急措施及疏散预案一、火灾及地震处理方式：1、突发事件一旦发生，所在部位工作人员要立即报告店长或总经理，由总经理或店长决定是否报警。如报警须迅速拨打119，并要及时到现场进行指挥、协调和对外联系等工作，派专人在门口接应消防警察。 2、通知酒店保安人员实施灭火及地震自救。3、值班人员必须保证在第一时间打开通向外界的大门，紧急情况下可砸破出口玻璃或门，保证人员疏散。 4、各部门负责人员要及时到场，按分工履行职责，待人员全部撤离后，方可撤离现场，并向主管领导汇报。 5、如发现有受伤情况，应及时拨打急救电话120。 6、各部位值班人员必须要坚守岗位，熟知安全出口情况，经常检查门锁是否好用，发现问题及时解决。 7、发生突发事件，保安队除在岗队员外，其余队员由队长带领，立即到达现场，听从领导统一指挥。 8 、疏散方式(1)、疏散引导组应正确引导场内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离方式，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。尽快增加援助人手。 (2)、疏散路线 a、大堂：人员从员工安全出口撤离，不得做电梯。 b、会员休息上网区：可打开通往KTV的紧急出口大门。c、浴室及游泳区：首先要上岸，不要接触水源以防有漏电的现象，要引导大家从员工通道离开。 d、健身区域：可从员工通道和私教授课室的安全出口逃离。 e、大操房、瑜伽室、动感单车室：从操厅的安全出口逃离。 f、如是地震在岗所有员工要提醒会员尽量沿墙体迅速从最近的安全出口逃离。g、如事态紧急不易逃离者，须尽量躲在狭小的实体墙空间内或在承重柱旁。待地震过后等待营救。二、发生打架斗殴的处理方法1、 员工应果断劝阻双方,缓解矛盾、防止事态扩大。制止原则：（1）、劝阻双方住手，住口；（2）、将争吵或斗殴的双方或一方会员劝离现场；（3）、持有器械斗殴则应先制止持械一方；（4）、有伤员则先送伤员去医院救治。（5）、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。2、 同时立即向值班领导报告，决定是否报警。3、 如有一定危险性，经主管领导同意后立即上报酒店保安部处理。4、 如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理。拨打电话：110。5、 如有受伤情况须立即拨打急救电话：120。6、 提高警惕，防止不良分子利用时机偷盗财物。7、 说服会员不要围观，必要时可暂停营业保障会员的人身安全。待事情处理结束后，由总经理或店长决定何时恢复营业。三、 急症病人或人员受伤的处理1、所在位置工作人员第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知主管以上级别管理者。3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4、妥善保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如情况危急，速打急救电话120。7、如是开放式受伤须立即用止血带止血，如是闭合式受伤需要冷敷。8、心脑血管疾病者须立即拨打急救电话切勿迟疑。且要平放。9、溺水者要平放，抬高下颚，由救生员做心肺复苏术（CPR）。待清醒后休息，等待医务工作者实施进一步治疗。职能分配如下：a游泳教练发现会员溺水情况，需立即呼喊其他在场工作人员。并第一时间跳入水中营救。b在场其他工作人员协助游泳教练将溺水者拉出水面。并立即通知值班经理或运营总监。游泳教练此时必须立即对溺水者实施正确的CPR心肺复苏术。视溺水者情况由值班经理决定是否拨打急救电话。如拨打需由前台人员立即拨打急救电话，并明确告知酒店位置；车停到地下室停车场入口；以及溺水者的相关信息；c与此同时前台人员须派人到酒店正门等待救护车的到来，并引领救护人员到达事发地点。d所有在场人员各司其职，不得擅自离岗。由综训部统一安排人手进行护送伤者的工作。并派出主管或经理到医院为伤者家属提供帮助。四、醉酒人士的处理醉酒人士是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在工作中发现醉酒人士，要妥善处理。1、 对醉酒成性的醉酒人士，尚未完全失去理理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。2、 立即上报客服部主管级以上级别领导。3、 醉酒人士不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂员工或会员，引起会员不满，妨碍会所营业正常秩序，经领导同意可立即通知酒店保安部协同员工将其带离室内约束起来，直到其酒醒为止。4、 如醉酒人士酒醉不醒，工作人员在三名人员在场的情况下查看最酒人士的手机的联系方式，设法通知其家人或单位。5、 醉酒人士大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。6、 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。拨打电话：120五、停电应急处理方案1、 各岗位不能擅离职守，控制人员进出，维持管理区域秩序。2、 立即通知店长、总经理或现场最高职务领导。总经理或现场最高领导要通知酒店工程部立即查找原因。3、 对会员要及时提醒保持原来位置不要乱动。以防出现不必要的伤害。4、 在水中的会员要立即加派人手协助上岸。5、 积极安抚会员情绪，合理解释停电原因。6、 在管理区域主要进出通道之明显位置张贴临时停电通告并告之注意事项。7、 在停电时，如有伤员的须立即拨打急救电话120。8、 核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。9、 在无应急灯情况下，次要岗位如：保洁、闲置客服、会籍等工作人同应手持电筒护送宾客进出。10、 调试正常后，须立即安保会员有秩序的进出，并要求工程部给出停电原因的检查结果。六、电梯困人应急处理方案（一）、电梯困人应急处理方案：1、当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击轿厢门等动作，向监控中心求救，员工发现后应立即通知保安监控中心管理员并向主管以上级领导报告， 2、接报后应立即派人通过对讲机或喊话的形式详细询问被困者有关情况，值班主管到电梯门处并保持联系。3、立即通知工程部至现场指挥。4、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。5、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到